劉澤宇 王玉潔

摘要：近年來公共基礎(chǔ)領(lǐng)域、食品安全領(lǐng)域質(zhì)量問題頻發(fā)，對(duì)社會(huì)造成了較為惡劣的影響。全民、全員質(zhì)量意識(shí)的培育和提升擺到了極其重要的地位?；谛碌臅r(shí)代背景，新的發(fā)展階段，在對(duì)質(zhì)量觀念、意識(shí)發(fā)展歷程進(jìn)行梳理和歸納基礎(chǔ)上，剖析了質(zhì)量觀念與意識(shí)提升的現(xiàn)實(shí)意義，并提出相應(yīng)的升級(jí)路徑，以提高全員質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)與發(fā)展。

Abstract： In recent years， quality problems in public infrastructure and food safety have frequently occurred， which has had a relatively bad impact on society. The cultivation and promotion of the quality consciousness of the whole people and staff are of great importance. Based on the background of the new era and the new stage of development， on the basis of sorting out and summarizing the development process of quality concept and consciousness， this paper analyses the practical significance of improving quality concept and consciousness， and puts forward corresponding upgrading paths in order to improve the quality consciousness of the whole staff and promote the transformation， upgrading and development of China's economy.

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;質(zhì)量觀念、意識(shí);演進(jìn);提升路徑

Key words： new era;quality concept;consciousness;evolution;promotion paths

中圖分類號(hào)：F273.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）31-0109-03

0? 引言

近年來，公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域出現(xiàn)的橋梁倒塌、道路斷裂、房屋倒置、大壩倒塌等嚴(yán)重事故給國(guó)家、社會(huì)造成嚴(yán)重的損失;食品行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，農(nóng)殘超標(biāo)，食物中毒、食品抽樣檢測(cè)不合格等問題屢見不鮮。產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量成為輿論和社會(huì)討論的關(guān)鍵詞，提升全員、全民質(zhì)量意識(shí)與觀念，形成全行業(yè)、全社會(huì)重質(zhì)量、講質(zhì)量、抓質(zhì)量的社會(huì)氛圍和良好風(fēng)氣，小到關(guān)乎于企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，大到關(guān)乎于國(guó)家質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，本文在對(duì)質(zhì)量觀念意識(shí)發(fā)展歷程進(jìn)行梳理和歸納基礎(chǔ)上，進(jìn)一步剖析了質(zhì)量觀念與意識(shí)提升的現(xiàn)實(shí)意義，并提出相應(yīng)的提升路徑，具有重要的現(xiàn)實(shí)推廣和指導(dǎo)意義。

1? 質(zhì)量觀念的演進(jìn)與發(fā)展路徑

1.1 質(zhì)量?jī)?nèi)涵的演進(jìn)

質(zhì)量的內(nèi)涵在每個(gè)人心中都有不同的定義，隨著社會(huì)的發(fā)展，它不斷豐富、完善和深化。學(xué)者們對(duì)質(zhì)量概念的界定和理解也是一個(gè)不斷發(fā)展和深化的過程，主要代表性的觀點(diǎn)有：

1.1.1 戴明的質(zhì)量哲學(xué)

當(dāng)我們看到“戴明說”時(shí)疑問隨之產(chǎn)生，探尋其質(zhì)量哲學(xué)可知，其核心內(nèi)容是：第一，決心參與的高管;第二，高質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)和產(chǎn)生，對(duì)質(zhì)量不斷進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng);第三，強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神;第四，對(duì)于質(zhì)量尺度的要求均衡;第五，分析質(zhì)量成本的重要程度探尋。其中改進(jìn)活動(dòng)不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的正確方針更加需要各層員工的參與。除此之外，戴明還是史上最早提出了PDCA循環(huán)的概念的學(xué)家，且他的觀點(diǎn)也充分展示了質(zhì)量管理學(xué)的驚人魅力。

1.1.2 朱蘭的質(zhì)量定義

美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為產(chǎn)品的適用性就是代表與產(chǎn)品使用相關(guān)的各個(gè)方面的質(zhì)量。當(dāng)使用品被充分利用時(shí)，滿足客戶的要求的程度就是對(duì)適用性的反饋。對(duì)于任意用戶來說適用性就是產(chǎn)品最重要的“敲門磚”，細(xì)究其方面則包括使用要求和滿足程度兩個(gè)層面。

1.1.3 克勞斯比的質(zhì)量定義

美國(guó)質(zhì)量管理專家克勞斯比被稱之為當(dāng)代“世界質(zhì)量先生”，他引發(fā)了全球生產(chǎn)制造業(yè)、工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量活動(dòng)，他將終身奉獻(xiàn)于推動(dòng)“質(zhì)量管理”的發(fā)展和使用進(jìn)程中。他從生產(chǎn)者的角度對(duì)質(zhì)量進(jìn)行了界定，認(rèn)為質(zhì)量是“與要求認(rèn)同”。例如：“一輛豪華車符合豪華車的標(biāo)準(zhǔn)，就說明它的質(zhì)量好，同樣，經(jīng)濟(jì)型汽車達(dá)到經(jīng)濟(jì)型車的要求，也是高質(zhì)量的”。

1.1.4 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)質(zhì)量的定義

各個(gè)國(guó)家制訂的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不同，給國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和貿(mào)易往來帶來了阻礙。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年成立了質(zhì)量保證和質(zhì)量管理技術(shù)委員會(huì)，目的是為了負(fù)責(zé)定制質(zhì)量的管理和保證標(biāo)準(zhǔn)，以避免國(guó)與國(guó)之間在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的差異。ISO 8402《質(zhì)量術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量解讀為質(zhì)量是指反映實(shí)體滿足明確或潛在需要能力的特性總量。在ISO 9000（2000版）系列標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量又被定義為：“一組固有特性，滿足要求的程度。”指出質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量，質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量等內(nèi)容。在該標(biāo)準(zhǔn)中也提出一個(gè)明確的概念，即以顧客為中心，以人為本。組織必須依賴于顧客，通過聚焦于顧客的需求和期望，全面掌握顧客的各項(xiàng)要求，生產(chǎn)和提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，使顧客滿意[1]。

1.2 質(zhì)量觀念與意識(shí)的演變

縱觀生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史，每個(gè)時(shí)期人們對(duì)質(zhì)量的觀念都有其獨(dú)特的理解。隨著質(zhì)量管理觀念與意識(shí)的不斷發(fā)展，質(zhì)量觀念經(jīng)歷了三個(gè)重要意義的發(fā)展階段。其中含義最為豐富的便是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向階段，詳見表1。

2? 提升質(zhì)量觀念與意識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義

2.1 國(guó)際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必然要求

在我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的局面下，國(guó)家取消了部分強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的自主性進(jìn)步增強(qiáng)，但同時(shí)也帶來安全生產(chǎn)的隱患，如存在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定不合理，產(chǎn)品質(zhì)檢也不符合規(guī)定的問題，由此引發(fā)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所供給產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)疑，在企業(yè)、社會(huì)層面推廣提升質(zhì)量觀念與意識(shí)是國(guó)際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必然要求：

2.1.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與基本原則的內(nèi)在要求

《標(biāo)準(zhǔn)化法》中第十九條有明文規(guī)定，任何企業(yè)都可以根據(jù)自己企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或與其他企業(yè)聯(lián)合制定標(biāo)準(zhǔn)，前提是任何情況下，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都不得低于國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。然而，在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過程中，某些企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，且有嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，產(chǎn)品的屬性、功能與特點(diǎn)與消費(fèi)者期待的服務(wù)水平存在較大的差距，更無從提及標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和科學(xué)性，這顯然與技術(shù)先進(jìn)的事實(shí)背道而馳。因此，企業(yè)遵循先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范并生產(chǎn)與標(biāo)準(zhǔn)相符的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)生產(chǎn)基本原則的內(nèi)在要求。

2.1.2 行業(yè)間缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成行業(yè)內(nèi)部不公平、惡性競(jìng)爭(zhēng)

行業(yè)內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直接影響行業(yè)內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。某些企業(yè)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量指標(biāo)體系質(zhì)量低于其他企業(yè)或者行業(yè)平均水平，造成大量產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)低劣的產(chǎn)品流通入市場(chǎng)，影響行業(yè)正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，甚至出現(xiàn)價(jià)格與價(jià)值不符，擾亂市場(chǎng)正常運(yùn)行規(guī)律的現(xiàn)象。因此，確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的必要條件。

2.1.3 企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，規(guī)避產(chǎn)品安全性指標(biāo)

某些企業(yè)在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)故意規(guī)避個(gè)人、財(cái)產(chǎn)安全指標(biāo)。以水果儲(chǔ)藏、運(yùn)輸塑料保鮮箱為例，水果塑料箱的用途在于裝載直接食用產(chǎn)品，此類包裝箱應(yīng)當(dāng)屬于直接食用食品安全范圍，按照食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，但實(shí)際生產(chǎn)過程中，企業(yè)卻按照“食品EPS包裝衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，沒有踐行相應(yīng)的生產(chǎn)指標(biāo)?；蛘撸行┕?yīng)商在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)是只是對(duì)其規(guī)定了基本的箱型、箱重、外觀樣式等基本屬性指標(biāo)，規(guī)避了產(chǎn)品的安全性指標(biāo)。

2.2 企業(yè)取得長(zhǎng)久、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

20世紀(jì)質(zhì)量觀念發(fā)展的關(guān)鍵詞是“合格”，只是針對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合企業(yè)所規(guī)定的技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)而做出的評(píng)價(jià)，即“按照此標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，對(duì)產(chǎn)品流通、銷售過程概不問津。這種質(zhì)量觀念的興起是與當(dāng)時(shí)相對(duì)低下的生產(chǎn)力水平、匱乏的社會(huì)商品供給現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)緊密聯(lián)系在一起的。推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品只要符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)質(zhì)量合格后投放市場(chǎng)，便會(huì)形成供不應(yīng)求的競(jìng)爭(zhēng)局面。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的演進(jìn)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，進(jìn)入21世紀(jì)后，買方（消費(fèi)者主導(dǎo)）的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面逐步確立，消費(fèi)者在商品銷售過程中占據(jù)主導(dǎo)角色，在消費(fèi)過程中不僅關(guān)注產(chǎn)品符合性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，更加注重產(chǎn)品的創(chuàng)新性能及對(duì)個(gè)性化需求的滿足程度。符合原技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，在買方市場(chǎng)下只能成為進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”，卻不能讓它成為暢銷品，也就意味著買方市場(chǎng)提高了自由選擇的門檻，讓原本流通的商品成為了無人問津的合格的“廢品”。正如某質(zhì)量檢測(cè)組織的高級(jí)官員勞倫斯？魏因巴赫所言：“顧客在決定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面有最后的發(fā)言權(quán)，他們決定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[2]。”因此，轉(zhuǎn)變革新傳統(tǒng)質(zhì)量觀念，是新的時(shí)代背景下企業(yè)提升其競(jìng)爭(zhēng)力的必然要義，新時(shí)代下的企業(yè)只有重視客戶需求，重視質(zhì)量觀念，才能使企業(yè)長(zhǎng)久、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”發(fā)展目標(biāo)，獲得國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的根基

質(zhì)量觀念和意識(shí)的提升與改進(jìn)不僅是對(duì)一國(guó)形象、民族素質(zhì)的重要指標(biāo)解釋，也是推動(dòng)我國(guó)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)和根基。在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展背景下，每個(gè)國(guó)家在各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和白熱化，“機(jī)械式績(jī)效”作為產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)功能表達(dá)，直接影響了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量在消費(fèi)者心目中的地位和形象。因此，世界各國(guó)都將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量提到一個(gè)全新的視角和高度，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性方面提高要求，以求在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。相反，國(guó)內(nèi)近年來頻繁出現(xiàn)的食品安全生產(chǎn)和工程安全問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我國(guó)的國(guó)際形象，這些問題的根本誘因在于某些企業(yè)沒有樹立正確的質(zhì)量意識(shí)和觀念，無視基本的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，漠視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化訴求，無疑于搬起石頭砸自己的腳，這種行為終將會(huì)被國(guó)際、國(guó)內(nèi)消費(fèi)者所抵制，影響我國(guó)的國(guó)家形象和地位。

21世紀(jì)質(zhì)量新時(shí)代背景下，豐富質(zhì)量管理的內(nèi)涵，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建基于高質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，是我國(guó)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，實(shí)現(xiàn)“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)企業(yè)、社會(huì)各類參與者由傳統(tǒng)質(zhì)量意識(shí)向新時(shí)代質(zhì)量轉(zhuǎn)變的重要環(huán)節(jié)，也是踐行新的國(guó)際市場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”發(fā)展目標(biāo)的根本要義。

3? 提升全民質(zhì)量觀念與意識(shí)的基本路徑

3.1 國(guó)家層面

進(jìn)一步建立健全和專門的質(zhì)量管理法律制度，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。從制度供給、環(huán)境優(yōu)化等方面讓那些隨意設(shè)置企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不遵守行業(yè)規(guī)則的企業(yè)無法生存，倒逼企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

3.1.1 規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的審批工作

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)取得法律效力需在合理審批之后，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的審批不能僅僅局限于標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，更重要的是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際工作內(nèi)容的審批，重點(diǎn)查驗(yàn)違反國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容。企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的審批是全民質(zhì)量觀念提升的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在審核過程中始終應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律如《標(biāo)準(zhǔn)化法》等進(jìn)行正常審核程序，對(duì)于某些重要查驗(yàn)點(diǎn)不能進(jìn)行降標(biāo)處理，應(yīng)當(dāng)始終如一采取全部性能指標(biāo)。

3.1.2 加強(qiáng)“質(zhì)量”教育培訓(xùn)

2017年國(guó)務(wù)院的李克強(qiáng)總理在質(zhì)量發(fā)展會(huì)議上提出 “要將經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展推向質(zhì)量新時(shí)代”，是時(shí)候?qū)⒅袊?guó)“速度”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量”的觀點(diǎn)。新常態(tài)下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變的方法重要來源是來自于著名的日本質(zhì)量管理學(xué)家石川馨，他曾說：“質(zhì)量管理始于教育，終于教育[3]”。因此，在國(guó)家戰(zhàn)略層面要加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)質(zhì)量素質(zhì)教育的投資，重視質(zhì)量教育和培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升全民質(zhì)量意識(shí)。

3.1.3 完善相關(guān)制度，強(qiáng)化政府質(zhì)量觀念與意識(shí)

法律是國(guó)家發(fā)展的基石之一，政府相關(guān)部門應(yīng)逐步完善質(zhì)量管理、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的法律體系與制度規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量相關(guān)違法犯罪行為打擊的力度和深度，通過嚴(yán)格的制度懲戒，保障公民基本權(quán)益，抑制質(zhì)量違法行為，營(yíng)造良好的市場(chǎng)質(zhì)量運(yùn)行環(huán)境。

進(jìn)一步提升政府部門的質(zhì)量意識(shí)和觀念，一直以來國(guó)家在宏觀層面上都十分重視質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念的培育，早在2014年政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理便提出了“注意調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展質(zhì)量和效率[4]”的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量觀，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)制度供給，引導(dǎo)全民質(zhì)量意識(shí)和觀念的提升，尤其是強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和觀念，形成質(zhì)量意識(shí)、觀念提升良好的頂層制度設(shè)計(jì)體系。

3.2 企業(yè)層面

3.2.1 增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)意識(shí)，通過技術(shù)創(chuàng)新，革新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

在企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中，一定要全面了解企業(yè)產(chǎn)品的國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把握產(chǎn)品質(zhì)量供給和市場(chǎng)需求狀況，了解消費(fèi)者的基本需求、隱含需求和附加需求。將更好地服務(wù)消費(fèi)者作為標(biāo)準(zhǔn)制定的出發(fā)點(diǎn)，將技術(shù)創(chuàng)新作為提升改進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的動(dòng)力，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中不斷提高技術(shù)創(chuàng)新水平和能力，通過科學(xué)、合理的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以獲取較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2.2 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要能全面揭示產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)，技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要符合規(guī)范性、先進(jìn)性特征。具體而言，企業(yè)在制定同類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不能隨意刪除主要性能指標(biāo)，并對(duì)顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性的關(guān)鍵指標(biāo)重點(diǎn)標(biāo)注。產(chǎn)品生產(chǎn)許可管理的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定要符合企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的與安全和特性有關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，制定詳細(xì)的生產(chǎn)許可證審查規(guī)則，并根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況選擇通用指標(biāo)。為了突出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)進(jìn)一步突出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的先進(jìn)性、進(jìn)步性指標(biāo)，以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。

3.3 社會(huì)公眾、消費(fèi)者層面

3.3.1 全員重視質(zhì)量，關(guān)注質(zhì)量

質(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因社會(huì)關(guān)注的匱乏，且與全社會(huì)質(zhì)量水平與全民質(zhì)量意識(shí)的高低密不可分，對(duì)于企業(yè)及其利益相關(guān)者而言，可通過質(zhì)量管理基本理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)群體的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)觀念。例如：“3N、4M、5S”等質(zhì)量觀點(diǎn)的宣講?！?N”原則的灌輸與傳達(dá)有助于幫助供應(yīng)商樹立正確的質(zhì)量意識(shí)，提供符合社會(huì)需求的產(chǎn)品和服務(wù)?！?M”的精髓有助于幫助管理者更好地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！?S”原則是側(cè)重于培育生產(chǎn)一線的員工過程管理，幫助一線員工樹立全員質(zhì)量意識(shí)與觀念，遵紀(jì)守法，按時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，形成全社會(huì)重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量的良好的社會(huì)氛圍。

3.3.2 牢固樹立“質(zhì)量第一”的理念

質(zhì)量既是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，也是國(guó)家賴以生存的力量，在任何時(shí)候都要將“質(zhì)量第一”擺在頭等重要的地位。以社區(qū)質(zhì)量案例講解、質(zhì)量專家進(jìn)大中小學(xué)校園、質(zhì)量科普講座等形式向社會(huì)大眾宣講、灌輸“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)。通過全民參與提升全民的質(zhì)量意識(shí)與觀念。堅(jiān)持質(zhì)量是國(guó)家發(fā)展的第一要素，是確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必要條件，無論是一線作業(yè)員工還是管理者在生產(chǎn)與管理過程中都要始終貫徹執(zhí)行“質(zhì)量第一”的理念。

3.3.3 培育質(zhì)量文化，營(yíng)造良好氛圍

質(zhì)量終將在其發(fā)展中塑造屬于自己的文化，并通過文化的植入讓員工、社會(huì)大眾形成踐行質(zhì)量文化的良好氛圍[5]。優(yōu)秀的文化氛圍，會(huì)潛移默化的影響人們形成此類優(yōu)秀文化情操，并影響人的舉止行為。社會(huì)各個(gè)參與者要注重內(nèi)涵式、集約式內(nèi)涵式質(zhì)量發(fā)展文化的灌輸和學(xué)習(xí)，形成人人關(guān)注質(zhì)量、人人推廣質(zhì)量的健康良性互動(dòng)的質(zhì)量文化觀，并對(duì)人的行為產(chǎn)生積極的影響。

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