創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，在當(dāng)前“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新時代，中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，必須更新觀念、解放思想，踐行創(chuàng)新理念，運(yùn)用創(chuàng)新的方法，勇于突破，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

彼得·德魯克早在30多年前就已經(jīng)說得很清楚：“一家企業(yè)只有兩個基本職能：創(chuàng)新和營銷。”對于企業(yè)經(jīng)營來講，這兩者的重要性是不言而喻的。創(chuàng)新和營銷作為企業(yè)生存、發(fā)展的核心戰(zhàn)略，是企業(yè)必須學(xué)習(xí)和研究的重要課題，如何理解、開展、落實(shí)創(chuàng)新和營銷，成為業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)心的焦點(diǎn)為題，在此筆者提出六項理念，與大家探討交流。

一、正確地認(rèn)識創(chuàng)新

在眾多的關(guān)于創(chuàng)新的定義中，筆者最為認(rèn)可的是德魯克先生所說的：創(chuàng)新是一種使人力資源、物質(zhì)資源擁有新的、更大的創(chuàng)造財富能力的工作。根據(jù)這一定義，“創(chuàng)新”首先是一種工作，工作的對象是企業(yè)的人力資源和物質(zhì)資源，工作的目的是使工作對象能更好的 “創(chuàng)造財富”。企業(yè)中，每個員工都有責(zé)任、有義務(wù)促使企業(yè)的人力資源、物質(zhì)資源發(fā)揮更大的、創(chuàng)造財富的能力。因此，創(chuàng)新涉及到的是企業(yè)的全體員工，他涵蓋了企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、市場、服務(wù)、人事、財務(wù)等各個部門及其成員。創(chuàng)新不僅僅是高層管理者的事，也不僅僅是某個特殊部門的事，而是企業(yè)全部員工的事。

二、營銷智慧——創(chuàng)新的起點(diǎn)

創(chuàng)新需要打破舊有思維、經(jīng)驗(yàn)、偏見的束縛，將“死知識”轉(zhuǎn)化為“活智慧”，發(fā)揮想象力，將營銷策劃工作推向新的高度。營銷策劃本身就是一種創(chuàng)新的思維活動，其最終目的就是讓人們對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生充分的信任和信心，從而激勵他們?nèi)ベ徺I，最終為企業(yè)帶來利潤，任何創(chuàng)新都必須達(dá)到吸引和留住消費(fèi)者的效果。

營銷創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)智慧與用戶心智之間的較量，這種較量是長期存在的。在信息爆炸的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這場較量必然要升級，企業(yè)如何在合適的時機(jī)找到合適的用戶，用合適的溝通語言和場景快速占領(lǐng)用戶心智，原有的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ斤@然不夠用，創(chuàng)新營銷就成了一個必然。

營銷的本質(zhì)就是占領(lǐng)心智，這意味著創(chuàng)新必然成為提升營銷效率的重要工具。

智慧是營銷成功的出發(fā)點(diǎn)，他與其他方面智慧的區(qū)別在于他帶來了獨(dú)到的洞見，幫助企業(yè)理解消費(fèi)者，找到吸引消費(fèi)者注意力和讓他們惠顧的方法。營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)是營銷智慧的多寡，智慧越多，越富有創(chuàng)新力；智慧越多，靈感就越多；智慧越多，就越容易實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新的真正目的。營銷智慧來自于哪里？用戶、大數(shù)據(jù)、場景，通過對大數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用，通過新科技對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時動態(tài)分析，掌握用戶心理變遷，進(jìn)行精確的營銷溝通，讓營銷更具針對性和人性化。

三、創(chuàng)新的重點(diǎn)在于創(chuàng)造市場價值

當(dāng)然，營銷的創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)上的，更重要的是“市場價值”的創(chuàng)造，這種市場價值，乃是經(jīng)過市場而來，真正的考驗(yàn)在于滿足消費(fèi)者的能力，以及消費(fèi)者是否會用實(shí)際的購買行動展現(xiàn)其支持的決心。也就是說，必須清楚了解，創(chuàng)新的重點(diǎn)在于創(chuàng)造消費(fèi)者價值，并非只是尋求新的發(fā)明或突破。而市場價值的創(chuàng)造不是把自己關(guān)在實(shí)驗(yàn)室閉門造車就會產(chǎn)生的，唯有通過市場考驗(yàn)，受到消費(fèi)者支持的創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出真正的消費(fèi)者價值。這種以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)，以市場為理念的創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)奉行的基本理念。

眾所周知，消費(fèi)者需求是市場競爭的焦點(diǎn)，因此與競爭對手進(jìn)行區(qū)隔，尋求意義重大的區(qū)別，是營銷創(chuàng)新的中心任務(wù)之一。筆者認(rèn)為：營銷不僅僅是為了滿足消費(fèi)者外在的需求，營銷創(chuàng)新的重點(diǎn)在于發(fā)掘、激發(fā)、創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者細(xì)分化了的、潛在的、尚未滿足的需求，將需求與企業(yè)所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行對接，對接成功，就意味著創(chuàng)新獲得成功，意味著創(chuàng)新得到了市場的認(rèn)可。

四、雙重角度看創(chuàng)新

營銷不是“賣”而是“買”。站在企業(yè)的角度，營銷就是瞄準(zhǔn)需求，將產(chǎn)品或服務(wù)以適當(dāng)?shù)姆绞?、適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)賣給客戶；以傳統(tǒng)思維考慮，營銷就是企業(yè)去賣東西，激發(fā)消費(fèi)者去買東西。創(chuàng)新就是想辦法如何投其所好，如何賣的更多、更好、更長久，讓消費(fèi)者心甘情愿的接受產(chǎn)品，同時還要說聲謝謝。

而站在消費(fèi)者的角度，創(chuàng)新的主要任務(wù)就是要對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生充分的信任和信心，從而積極主動的去購買。消費(fèi)者的信賴和安心是營銷創(chuàng)新的支點(diǎn)，影響營銷成敗的關(guān)鍵要素就是能否獲得消費(fèi)者的信賴和安心。營銷不是在“賣”，而是在“買”，買的是消費(fèi)者的信賴和安心，延展開來，就是買消費(fèi)者的滿意和忠誠，“買”與消費(fèi)者的親密關(guān)系。

你如果抱著“買”的心態(tài)開展?fàn)I銷活動，就會感到眼前豁然開朗，宣傳促銷不再是為了推介產(chǎn)品，而是為了獲得顧客的認(rèn)可和認(rèn)知。將消費(fèi)者從對品牌陌生，逐步變得熟悉品牌、喜歡品牌、甚至愛上品牌，與品牌“談婚論嫁”，達(dá)成長期的、相互信任的關(guān)系。

五、創(chuàng)新兼顧低成本與差異化

創(chuàng)新的一項基本任務(wù)就是要做到別具一格、與眾不同，走出市場同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)差異化。但在具體實(shí)踐中，一味的追求標(biāo)新立異、新奇怪誕，往往會造成經(jīng)營成本的上升，導(dǎo)致企業(yè)利潤的下降，讓你對于創(chuàng)新敢想、敢喊，不敢做。在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)競爭條件下，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是相互不兼容的，既想采取低成本就不可能會標(biāo)新立異。

我們卻向這種觀點(diǎn)提出挑戰(zhàn)，我們追求的就是低成本和差異化兼得，要求“從外到內(nèi)”以客戶需求來重新審視和推動競爭戰(zhàn)略，通過對關(guān)鍵市場競爭要素的 “剔除—減少—增加—創(chuàng)造”來構(gòu)筑價值曲線，“剔除—減少”一些業(yè)內(nèi)競爭者普遍關(guān)注但卻對客戶需求影響不大的競爭要素來降低成本，同時“增加—創(chuàng)造”業(yè)內(nèi)競爭者忽略或不重視的因素，但卻對客戶需求產(chǎn)生重要影響的要素來增加價值，創(chuàng)造新的需求，從而擺脫競爭，開創(chuàng)沒有激烈競爭的藍(lán)海。

我們不以競爭對手為標(biāo)桿，進(jìn)行 “剔除—減少—增加—創(chuàng)造”，是很需要勇氣的，被當(dāng)前競爭迷住雙眼的企業(yè)老板創(chuàng)新的手段主要是模仿，對待創(chuàng)新策略習(xí)慣性的自問“這種創(chuàng)新，競爭對手有沒有采用”、“同行業(yè)都在做，我們不做可行嗎？”筆者在為一家白酒企業(yè)服務(wù)時，曾為企業(yè)的一款高端白酒設(shè)計了 “俱樂部營銷模式”，大體就是以酒文化體驗(yàn)館為基地，開展以酒會友的活動，進(jìn)行會員服務(wù)、系列品酒活動、直銷等，并退出競爭激烈的白酒終端市場。但該模式被企業(yè)老板否決了，理由是同行業(yè)沒有這么做的，放棄終端太冒險。后來，我發(fā)現(xiàn)了國內(nèi)一種著名品牌白酒采取與 “白酒俱樂部營銷”模式相類似的營銷手法，且取得了不錯的效果，真替當(dāng)初的那家企業(yè)惋惜。

在我們邏輯的指導(dǎo)下，你不要把精力放在打敗競爭對手上，而要放在全力為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造價值飛躍上，并由此開創(chuàng)無人爭搶的市場空間，徹底擺脫競爭。

市場競爭的現(xiàn)狀是眾多企業(yè)陷入殘酷血腥的紅海競爭中不能自拔，產(chǎn)品同質(zhì)化、終端同質(zhì)化、市場同質(zhì)化，現(xiàn)在就是你抄我，我抄他，營銷要素千篇一律、大同小異。行業(yè)內(nèi)部這種相互跟風(fēng)相、互抄襲的現(xiàn)象，使市場陷入大打價格戰(zhàn)的紅海競爭之中，傳統(tǒng)的方法是提高產(chǎn)品的多樣化功能、細(xì)化品種。但這同時又提高了經(jīng)營成本，提升競爭力的效果很難預(yù)見，實(shí)踐的效果往往難以達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。

筆者認(rèn)為，應(yīng)該從買與賣多維角度出發(fā)，分析研究買與賣各環(huán)節(jié)中的實(shí)質(zhì)和規(guī)律，去探求經(jīng)銷商、消費(fèi)者和顧客的需求，發(fā)掘、激發(fā)、創(chuàng)造并滿足目標(biāo)對象細(xì)分化了的、潛在的、尚未滿足的需求，將需求與你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行對接，對接成功，就意味著創(chuàng)新獲得成功，進(jìn)入無人競爭的藍(lán)海。

六、走出創(chuàng)新“信息不對稱”困局

傳統(tǒng)工業(yè)時代依賴于信息的不對稱，其價值創(chuàng)造規(guī)律是“規(guī)?；?。以前，由于受制于互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的局限，信息不對稱，導(dǎo)致消費(fèi)者無從進(jìn)行不同產(chǎn)品的比較，只能被動接受廠家的終端導(dǎo)購和廣告轟炸，消費(fèi)者在企業(yè)營銷創(chuàng)新鏈中是沒有太多話語權(quán)的。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，所有人隨時隨地都可以通過手機(jī)分享媒體信息、進(jìn)行產(chǎn)品比較，這就徹底改變了消費(fèi)者與廠家之間的信息不對稱。

人與人之間的無限相互連接成為這個世界的本質(zhì)，這就賦予了“人”前所未有的話語權(quán)和力量。由此催生了廠家和消費(fèi)者之間話語權(quán)的倒轉(zhuǎn)，也意味著用戶主權(quán)時代的到來。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對時空的消除，一切基于信息不對稱的創(chuàng)新思維模式或都將被顛覆。一切依靠傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)都將變成“傳統(tǒng)企業(yè)”。馬云說：“沒有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維，傳統(tǒng)思維只有一條就是捍衛(wèi)信息不對稱帶來的既得利益?！?/p>

信息不對稱被打破，信息變得更加透明化，用戶獲得了更大的話語權(quán)，在新的形勢下，要求企業(yè)創(chuàng)新必須以“用戶為中心”，深度洞察用戶需求，平等的與用戶對話，進(jìn)而讓用戶參與創(chuàng)新鏈條的每一個環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等，匯集用戶的智慧，企業(yè)才能和用戶共同贏得未來。