郭英

[摘 要]人們對美好生活的追求促進了我國旅游業(yè)繁榮，旅游企業(yè)要提升競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了做好旅游服務(wù)外，控制企業(yè)的財務(wù)風險尤為重要。本文依據(jù)雙邊市場理論，分析了旅游企業(yè)在運營過程中面臨的復雜財務(wù)管理環(huán)境、資金回收存在不確定性、管理人員缺乏財務(wù)風險意識等問題，提出旅游企業(yè)應(yīng)對財務(wù)風險的相關(guān)措施，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]雙邊市場;旅游企業(yè);財務(wù)風險

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.019

[中圖分類號]F275[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）20-00-02

1 ? ? 國內(nèi)外文獻研究綜述

1.1 ? 國外文獻研究

雙邊市場這個概念由來已久，至今已有180多年的歷史，起源于1833年發(fā)生在美國的“便士報紙”運動。從市場形態(tài)來看，傳統(tǒng)的單邊市場由買方和賣方組成，二者之間具有需求和供給的關(guān)系。而在雙邊市場中，存在著一種平臺企業(yè)，作為買方和賣方的橋梁，協(xié)調(diào)這二者之間的需求。雙邊市場理論是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學和產(chǎn)業(yè)組織理論近些年來研究的前沿領(lǐng)域，Rochet和Tirole對于雙邊市場的界定為：當平臺向需求雙方索取的價格總水平P=PS+PB不變時（PB為用戶B的價格，PS為用戶S的價格），任何用戶方價格的變化都會對平臺的總需求和交易量產(chǎn)生直接影響，那么這個平臺市場被稱之為雙邊市場。還有學者從網(wǎng)絡(luò)外部性的角度對雙邊市場做了明確定義：兩組參與者通過中間平臺進行配對和交易，并且賣方用戶使用平臺所獲得的收益或效用與買方用戶數(shù)量呈正相關(guān)?，F(xiàn)實生活中的一些“平臺企業(yè)”，他們同時向雙邊用戶銷售相互依賴和互補性的產(chǎn)品，并且將雙邊用戶同時吸引到市場中來，促使雙方達成交易。

Evans將雙邊市場分為3種類型：一是市場創(chuàng)造型（market maker），這種雙邊市場的特點是方便雙邊用戶交易，能通過中介平臺來提高搜索交易對象的效率和買賣雙方配對成功的可能性;二是受眾創(chuàng)造型（audience maker），這種雙邊市場平臺的主要職能是多吸引觀眾、讀者和網(wǎng)民等，這樣企業(yè)才會愿意到平臺上發(fā)布廣告和產(chǎn)品信息;三是需求協(xié)調(diào)型（demand coordinator），這類雙邊市場能幫助兩邊的用戶通過平臺來滿足相互的需求。Rochet和Tirole將平臺功能歸結(jié)為擁有許可權(quán)、價格調(diào)節(jié)器和競爭治理者等類型。

1.2 ? 國內(nèi)文獻研究

程貴孫、陳宏民、孫武軍指出以下3個方面體現(xiàn)出了電子商務(wù)平臺的雙邊市場特性：①電子商務(wù)平臺是一個服務(wù)于買家和賣家的平臺企業(yè);②電子商務(wù)平臺同時向其兩端的賣方和買方提供服務(wù);③電子商務(wù)平臺兩端的客戶之間關(guān)系緊密，平臺為雙邊客戶之間的匹配和交易提供便利是平臺的重要功能。李小玲對平臺企業(yè)的運作機制進行研究，不僅要分析競爭和壟斷的市場結(jié)構(gòu)差異，還要分析市場參與者的網(wǎng)絡(luò)外部性所帶來的相互影響。紀翰霖在雙邊用戶多歸屬的條件下考慮有差異的平臺相互競爭的定價、同時定價、次序定價等，培育小平臺競爭優(yōu)勢。何澤騰基于雙邊市場的電商平臺聚集的網(wǎng)絡(luò)外部性機理分析包括網(wǎng)絡(luò)交叉外部性和一般網(wǎng)絡(luò)外部性兩種，提升電商平臺聚集程度。毛淑珍、黃亞楠、高玉璽認為雙邊市場下的電商平臺大大減少了傳統(tǒng)旅游企業(yè)存在的地域障礙。在單邊市場中，企業(yè)要提高產(chǎn)品價格，只需要考慮消費者的需求價格彈性和競爭對手的反應(yīng)，而平臺企業(yè)如果要提高一邊用戶的價格，則要面對更多約束條件。形成供應(yīng)與需求間的相互依賴性和互補性。楊靜海和趙亮認為旅游業(yè)是一個對宏觀環(huán)境非常敏感的產(chǎn)業(yè)，特別容易受到內(nèi)、外部事件沖擊。一套好的政策出臺，在某些方面必將推動行業(yè)不斷向前發(fā)展，但同時不可避免地也會給企業(yè)帶來財務(wù)風險，影響企業(yè)的盈利水平。近年來，一系列的環(huán)境變化等危機事件都對旅游業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，因此，對于旅游企業(yè)而言，急需一套比較完整的基于內(nèi)部控制的風險管理體系。

2 ? ? 雙邊市場環(huán)境下旅游企業(yè)面臨的財務(wù)風險問題

雙邊市場環(huán)境下，平臺、旅游企業(yè)、消費者形成了一個關(guān)系緊密的集合體，平臺向賣方和買方提供服務(wù)，為雙邊客戶之間的匹配和交易提供便利的條件。在這種背景下，旅游企業(yè)蓬勃發(fā)展，中小型旅游公司數(shù)量激增，這種現(xiàn)象增加了市場活力，然而，由于有的企業(yè)缺少財務(wù)風險的防范措施，也帶來了一系列的財務(wù)風險。

2.1 ? 旅游企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境更加復雜

旅游業(yè)相較于其他行業(yè)而言，容易受季節(jié)性、地域性、旅游法規(guī)政策等因素影響，如果旅游公司缺乏對這些因素的關(guān)注，未提前做好應(yīng)對措施，會給公司帶來財務(wù)風險，甚至會使公司蒙受損失。宏觀上來看，旅游電子商務(wù)目前仍然處于快速發(fā)展期，跨境旅游電商交易政策方面仍在調(diào)整中，相關(guān)產(chǎn)品稅收政策也在不斷改進，國內(nèi)外匯率的變化處于動態(tài)的過程中等，這些不確定因素需要旅游企業(yè)對財務(wù)風險有充分的準備和較高的管理水平。此外，在微觀層面上，旅游業(yè)務(wù)活動的不斷變化趨勢也將影響旅游企業(yè)的發(fā)展。在雙邊市場環(huán)境下，許多旅游活動交易呈現(xiàn)出線化和虛擬化，大量壓縮了交易時間，打破了空間限制，這需要管理層進行快速高效的反應(yīng)與決策，需要旅游企業(yè)具有優(yōu)秀的管理團隊及管理模式。此外，網(wǎng)絡(luò)交易支付以及其他網(wǎng)絡(luò)操作流程涉及信息的安全性，無疑也給財務(wù)管理增加了難度。

2.2 ? 旅游企業(yè)資金回收存在不確定性

旅游業(yè)的經(jīng)營離不開與上下游企業(yè)或個人的相互合作，提供旅游綜合化產(chǎn)品時，涉及景區(qū)產(chǎn)品、交通和酒店等開銷，會導致較多的墊款現(xiàn)象出現(xiàn)，旅游企業(yè)中的應(yīng)收應(yīng)付款項由此產(chǎn)生。部分旅游企業(yè)為了更好地擴大自己的品牌影響力，提高品牌知名度，會在旅游產(chǎn)品推廣初期，以授信或讓利消費者的方式來促銷，推行“先接待后付款”等活動，這樣還會涉及旅行社間的連帶賒欠問題，造成應(yīng)收賬款增多。旅游企業(yè)資金回收存在不確定性，增加了呆賬壞賬風險。從當前市場狀況來看，在旅游淡季時期，為了招攬顧客，旅游企業(yè)通常會采取促銷手段，放寬收賬政策，這在客觀上加大了資金回收風險。

2.3 ? 管理人員缺乏財務(wù)風險意識

旅游企業(yè)在內(nèi)部管理方面，往往將重點放在旅游營銷與服務(wù)上，容易忽視對財務(wù)風險的管控，甚至誤將財務(wù)風險認為是可以避免的。事實上，對于旅游企業(yè)來說，財務(wù)風險管理工作，不僅是財務(wù)工作人員應(yīng)該注意的，也是一般管理者和決策者在經(jīng)營管理上應(yīng)該重視的問題。如果說管理層缺少對財務(wù)風險的分析和預判，將會蘊藏大量的財務(wù)風險。這種意識缺失，會影響企業(yè)的整體戰(zhàn)略布局與發(fā)展，可能對企業(yè)的經(jīng)營決策造成重大不利影響。在財務(wù)風險防范上，應(yīng)加強旅游企業(yè)內(nèi)部工作人員的溝通，建立有效規(guī)范化的溝通與協(xié)調(diào)機制，使財務(wù)風險防范意識貫穿于上下層，及時、準確地收集傳遞相關(guān)信息，保證上下級之間、企業(yè)以及利益相關(guān)者之間有效溝通，有效防范財務(wù)風險。

3 ? ? 旅游企業(yè)應(yīng)對財務(wù)風險的措施

3.1 ? 強化財務(wù)風險控制

在雙邊市場環(huán)境下，旅游企業(yè)進行經(jīng)營決策時，應(yīng)該做出科學合理分析，仔細評估財務(wù)風險，將財務(wù)風險的防控放在重要位置，選擇有利于企業(yè)長遠發(fā)展的方案，避免因受政策與環(huán)境等因素影響所導致的財務(wù)風險。在經(jīng)營決策的過程中，建立起有效的風險防范措施與風險管理機制，降低不理性的投資可能帶來的籌資風險和經(jīng)營風險，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。旅游企業(yè)應(yīng)與顧客建立穩(wěn)定與持久的合作關(guān)系，做好對顧客的信用評估，區(qū)分顧客信用等級。全方位地掌握客戶的基本狀況，理性評估客戶的經(jīng)營狀況，對其支付能力和償還能力進行信用等級劃分，不同等級的客戶采取不同的應(yīng)對管理方式，不斷提高公司的經(jīng)營效率和服務(wù)水平，滿足客戶的要求，給顧客良好的消費體驗。

3.2 ? 重視應(yīng)收賬款管理

雙邊市場環(huán)境下，旅游企業(yè)解決應(yīng)收賬款問題已成為一個難點。旅游企業(yè)財務(wù)工作人員要加強對應(yīng)收賬款賬齡的分析，劃分管理重點。及時核算應(yīng)收賬款所占比例，根據(jù)不同地區(qū)不同消費群體的應(yīng)收賬款進行分類，采取有針對性、切實有效的方法和措施，有目的、有計劃地對客戶進行催收，促成應(yīng)收賬款收回，降低企業(yè)呆賬產(chǎn)生的損失。對于應(yīng)收賬款因時間過長而無法收回確定為壞賬的，仔細分析逾期不還的原因，落實責任，吸取教訓。作為旅游企業(yè)管理層，在制訂賒銷及其他促銷政策時，事前應(yīng)當進行充分調(diào)查和論證，對出臺政策以及活動的財務(wù)風險進行評估，將財務(wù)風險控制在可控的范圍內(nèi)，保證應(yīng)收賬款順利回收。

3.3 ? 培養(yǎng)復合型人才

企業(yè)發(fā)展離不開人才，旅游企業(yè)亦是如此。旅游企業(yè)所需要的現(xiàn)代復合型人才，他們既要精通旅游服務(wù)及電子商務(wù)等方面的知識，還應(yīng)具備良好的財務(wù)管理知識與技能。旅游企業(yè)除了通過常規(guī)的外部招聘模式選拔人才外，內(nèi)部培養(yǎng)也是很好的途徑。內(nèi)部培養(yǎng)人才能夠結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的實際，在使用中培養(yǎng)，在培養(yǎng)中使用，充分發(fā)揮企業(yè)的主導作用和員工的主動積極性，挖掘員工的潛能，提升員工的自身素質(zhì)，帶動企業(yè)發(fā)展。在培養(yǎng)員工的過程中，不斷激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。旅游企業(yè)在培養(yǎng)人才時，應(yīng)將財務(wù)風險管理知識和技能納入重要的范疇，加強員工對財務(wù)風險的防范意識，預防為主，杜絕財務(wù)安全隱患，實現(xiàn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻

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