李艷霞

【摘 要】高校圖書館女性館員居多，她們的生理特點及其圖書館流通部工作的一些特點，造成了焦慮、缺乏安全感等，以至于在工作中不能發(fā)揮最大潛能。本文試探討馬斯洛需要層次理論在流通部女性館員工作中的階梯式運用，以使女性館員以飽滿的精神投入工作。

【關鍵詞】高校流通部;女性館員;焦慮;馬斯洛需要層次理論

中圖分類號： G251 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）31-0184-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.31.089

Discussion on the Use of Work of Maslows Hierarchy of Needs on Female? Librarians

in College Library Circulation Department

LI Yan-xia

（Library，Inner Mongolia University of Technology，Inner Mongolia Hohhot 010051，China）

【Abstract】Female librarians are in the majority in college libraries.Their physiological characteristics and some features of the work in library circulation department cause the anxiety and the lack of sense of security.As a result， it is hard for them to play the maximum potential in their work.This paper tries to discuss the application of Maslows hierarchy of needs among the work of female librarian in college library circulation department to make them devote themselves to the work in high spirit.

【Key words】College library circulation department;Female librarian;Anxiety;Maslows hierarchy of needs

大多數(shù)人認為，女性館員在圖書館所占比例相當大。全國高校圖書館女性館員所占比例，陳淑君認為“一般都在70%以上”[1];王惠英認為關于“幾乎普遍占了60%～70%以上”[2];王彥認為是"80%以上”[3];王延鳳等認為約在 75%以上”[4]?？梢姡斍案咝D書館女性館員所占比例確實很大。針對女性館員的特點，怎樣運用合理的理論方法，激發(fā)女性館員的潛力，使館員以積極的態(tài)度投身到工作中，更好地為讀者服務，對圖書館建設來說是一個重要的命題。馬斯洛需要理論在激發(fā)女性館員潛力方面有積極的作用，本文試探討馬斯洛需要理論在高校流通部女性館員工作中的運用。

1 女性館員的特點及流通部工作的特點

1.1 女性本身的生理特點

女性館員本身容易產生生理性功能失調，她們要經歷經期、孕期、哺乳期、更年期等幾個生理期，容易產生生理功能失調[5]，從而產生生理上及心理上的問題，影響個體的身心健康，因此容易產生焦慮。

1.2 家庭的特點

在傳統(tǒng)觀念中，女性在家庭里肩負重任，照顧孩子及家務活似乎都需要女性多付出，再加上工作并不輕松，致使精力有限難以兼顧。

1.3 流通部工作的特點

1.3.1 沒有獨立的辦公區(qū)間。流通館員被要求面向讀者，隨時解答讀者的咨詢，這樣必然沒有自己的獨立空間。

1.3.2 館員的工作的變化。隨著信息技術與計算機技術的發(fā)展，對于館員的工作要求在不斷更新，這就需要館員不斷學習。而流通館員經常面對的是煩瑣重復的工作，接受新事物新思想的能力相對較弱，容易因此而引起焦慮心理，并因此而缺乏安全感。

1.3.3 同事間競爭加劇。近年來圖書館實行績效考核、競爭上崗，館員在晉職晉級、考核評優(yōu)、學習進修及競聘崗位等頻繁競爭，館員之間普遍心存戒備，同事間人際關系越來越淡薄和緊張，孤獨、冷漠、猜疑伴隨著大多數(shù)館員，以至于大部分館員產生焦慮，缺乏工作安全感。

1.3.4 流通部倒班的特殊性導致館員無法與家人同步，無法與朋友交往，也無法與同事交往。本來女性喜歡群體化，但在流通一線工作，實行倒班制，晚上及周六日都可能在上班，家人周末相聚出游可能無法實現(xiàn)，與朋友的交往也因此而受影響，而同事間也很少見面，少有交流。長此下去，郁悶感淤積心中，難免不產生焦慮。

2 馬斯洛需要層次理論在流通部女性館員工作中的運用

馬斯洛需要是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。它也被稱為“基本需求理論”，書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

2.1 生理需要是指人的各種需要中最原始最基本的需要，如食物的需要、休息的需要等。從流通部女性館員的角度出發(fā)，則缺乏的是休息的需要。流通部實行倒班制，根據(jù)教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館章程》明確要求，圖書館在學校教學時間內，每周開館時間不低于90小時，假期也應有必要的開放時間。而實際許多高校每周開館時間持平甚而遠遠高于90小時，這樣必然包括午間開放和晚上開放，甚至還有假期開放。中午上班時，雖讀者寥寥無幾，可館員在克服著困倦，堅守崗位。不可避免，由于生物鐘影響，館員尤其是女性館員，會出現(xiàn)精神不佳的狀況，長久下去，會影響身體的各項機能，所以館里應考慮女性館員的實際情況，中午時可采取值班館員輪流休息制或勤工助學同學代值半小時或一小時班，保障館員的適當休息。至于晚班，由于校區(qū)可能距離家遠，所以下班后面臨不方便回家及嫌晚不愿回家而無處就寢這兩個問題。解決方法：一個是開通夜班校車，使夜班館員回家得到保障;另外一個就是配備休息室，館員下夜班后若不愿回家可在休息室休息。而對于節(jié)假日值班的館員，則可以適當按照加班的方式給予補貼。還有，若女性處在生理期，工作時應給予適當照顧。

2.2 安全需要指的是對穩(wěn)定，安全，秩序，保障等的需要。一般來說，在生理需要得到一定滿足的基礎上，才可以考慮到安全需要。對館員來說，一方面是職稱評定與年終考核的問題，因為這涉及項目的申報、論文的撰寫等，而由于一些館里舉行相關講座比較少，若有進修也是派館領導認為技術含量高的采編、文獻咨詢部等人員出去，很少派流通部館員出去進修，導致流通部館員在進行論文撰寫等時覺無法寫出新的有意義的內容，申報項目時也難有想法，這樣每逢年終考核時，心里難免不安，擔心崗級降低、 收入減少。另一方面，館員的工作發(fā)生了變化，不光是過去傳統(tǒng)的借借還還，還包括信息檢索等相對技術含量高的工作，對于經常從事重復性、機械性工作的館員來說，學習新的知識似乎不太容易，因此會產生焦慮。要想讓館員的安全需要得到滿足，對館領導來說，應該多舉行業(yè)務講座，多給館員提供出去交流培訓的機會。對館員來說，自身應加強業(yè)務學習，積極爭取進修機會，這樣館員在評職稱和年終考核時就會有較充足的準備，心里會有安全感。

2.3 愛與歸屬的需要是個體對于友情、家庭的需要，對受到組織、團體的認同的需要。這里主要談對于組織、團體認同的需要。上面已經說過，女性喜歡群體化，喜歡與他人交流。但對于流通部女性來說，節(jié)假日往往在上班，朋友聚會時極有可能因此而無法參加，缺席次數(shù)多了，關系可能會慢慢疏遠，對友情的缺乏會間接影響到工作。而在單位，因上倒班的緣故，和同事之間很少見面，也少溝通。而且，由于績效考核、競爭上崗，館員在競爭中互相猜疑，互相防備，所以，館員之間關系緊張，同事之間的友情嚴重缺乏。針對這種情況可采取的措施。

2.3.1 館里應定期請心理專家來為館員疏通心結，應該配備專門的心理輔導人員，對館員進行心理干預和調節(jié)，使其培養(yǎng)良好的心理素質。

2.3.2 館員應多閱讀心理學有關書籍，以加強自身的心理修養(yǎng)，應意識到同事之間能走到一起是緣分，而無論是否能競爭到高級別崗位，都應以平和心態(tài)去應對。還有，在遭到朋友誤解時，應耐心解釋。

2.3.3 發(fā)揮圖書館工會的作用， 通過多舉辦集體活動，使館員之間建立較為親密的關系。

2.3.4 館領導也應該放下領導架子，主動找員工談心，且適時地肯定館員的工作。這樣館員會認識到自己在單位的重要性，從而具有主人翁的精神，以飽滿的精神投入工作。

2.4 自尊的需要是一種自尊和來自別人尊重的需要。高校圖書館不僅擔負著服務的職能，同時也擔負著教育的職能。但長期以來在國內有種誤解是圖書館的工作無足輕重，圖書館是“養(yǎng)老院”、“人才大雜燴”，在相當一部分讀者眼中，館員只是“圖書管理員”，在高校這個以教學科研為主的地方，有這種誤解，館員的地位必然會被認為低下，尤其在偶爾面對不禮貌的讀者時，館員的低自尊感更為強烈。而圖書館內部，流通部的工作被認為是最沒有技術含量的部門，有句話叫"一技二采三流通”可見，流通部門在行業(yè)內的認可度不高，以至于流通部工作人員認為自己的工作價值較低，從而對工作缺乏熱情。再加上個別館領導的看法，流通部館員會自覺低人一等。培養(yǎng)館員的自尊可以從以下幾方面來進行。

2.4.1 從學校層面來說，學校領導層要注意擺正圖書館的地位，提高館員的待遇，至少要與類似單位同級同酬，在職稱評定、晉級晉職、評優(yōu)評先等方面與教師保持一致，避免因政策的偏差而導致圖書館員心理失衡，增強館員的職業(yè)滿意感，從而提高工作積極性[6]。

2.4.2 從館里來說，館領導應該充分肯定館員的工作。館領導不應該認為流通部門的工作無足輕重，應該充分認識到此部門的重要性。在節(jié)假日時應該看望仍堅守在崗位上的員工，使員工真切感受到領導對自己的尊重。還有，館里也應在派館員出去學習等方面一視同仁，不能厚此薄彼。

2.4.3 對館員自己來說，首先應該提高自己的認同感。認同感是指個人對自我以及所處環(huán)境有用或者有價值做出的判斷與評估[7]。女性館員應認識到自己工作的特點并且認識到自己工作的價值。其次應該加強業(yè)務學習，積極參與館里各項活動，使館領導認識到自己的價值。再次，應該提高自己的管理水平，這樣在進行管理時，能以一種讀者能接受的方式進行管理。

2.5 自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需求，是在生理需求等前四項需求滿足的情況下才可能將其實現(xiàn)?？梢哉f它代表一種最高境界，指的是發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想等。高校流通部女性館員大多時候所從事的是重復性的工作，難免會感到厭煩。所以，基于自我實現(xiàn)的需求，應實行輪崗制，使館員對工作經常充滿活力，充滿激情。

3 結語

按照馬斯洛需要層次理論，由低往高逐步滿足流通部女性館員的需要，解決她們的實際問題，女性館員就會以飽滿的精神、積極的態(tài)度對待工作，高校圖書館的面貌就會煥然一新。

【參考文獻】

[1]陳淑君.現(xiàn)實存在：一個二律悖反的性別群體——女性在高校圖書館中的作用初探[J].浙江師范大學學報，2006（1）：117-120.

[2]王惠英.淺談高校圖書館女性人力資源開發(fā)的困境與改進的對策[J].中共伊犁州委黨校學報，2010（1）：106-108.

[3]王彥.女性館員在高校圖書館工作中的作用[J].成都大學學報，2009（3）：90-91.

[4]王延鳳，段熔.高校圖書館服務創(chuàng)新中陰性化隊伍管理初探[M]//方小容，李明.讀者服務工作拓展與創(chuàng)新.北京：教育科學出版社，2008.

[5]陳桂香.高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠的原因及其對策[J].圖書館研究，2014（5）：87.

[6]楊愛玲.高校圖書館館員心理和諧探微[J].管理，2014（4）：93.

[7]北京大學圖書館學系，武漢大學圖書館學系.圖書館古籍編目[M].北京：中華書局出版，1985.