郭春麗

摘 要 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，收銀員作為重要的工作崗位人員，在企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)方面發(fā)揮著重要作用。因其長(zhǎng)期與現(xiàn)金接觸，不僅需要保證工作無(wú)差錯(cuò)，而且對(duì)其職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德有較高的要求。為有效確保企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的順暢性、安全性，以及更有效地保障企業(yè)有序發(fā)展，進(jìn)行現(xiàn)代收銀員隊(duì)伍的建設(shè)至關(guān)重要。本文就現(xiàn)代收銀員所需具備的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)進(jìn)行分析，對(duì)有效組建現(xiàn)代收銀員隊(duì)伍的對(duì)策進(jìn)行進(jìn)一步探討。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代收銀員 技能 素質(zhì)

一、現(xiàn)代收銀員工作特點(diǎn)概述

（一）收銀員職責(zé)

在商業(yè)零售企業(yè)中負(fù)責(zé)收取客戶交易現(xiàn)金的工作人員就是收銀員，支付方式包含支票、信用卡、互聯(lián)網(wǎng)金融支付等。從表面上看，收銀員的工作較為簡(jiǎn)單輕松，但其工作除了收取現(xiàn)金之外，還包括以下職責(zé)：上崗前的準(zhǔn)備工作，需要準(zhǔn)備驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算機(jī)、收鈔機(jī)等設(shè)備，確保其運(yùn)行正常;對(duì)商品的價(jià)格及時(shí)了解和更新，對(duì)出現(xiàn)不符的情況及時(shí)修正;確保各類票據(jù)能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地打印;嚴(yán)格按照“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的原則，對(duì)當(dāng)日所收款項(xiàng)進(jìn)行核算;熟悉各種結(jié)算工具，如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付、Pos機(jī);根據(jù)公司當(dāng)日規(guī)定的匯率對(duì)外幣進(jìn)行結(jié)算，并及時(shí)進(jìn)行裝袋服務(wù);對(duì)款項(xiàng)保密相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了解;確保收款單據(jù)上字跡清晰，每日收款賬實(shí)相符，并按照相關(guān)程序上繳;對(duì)工作過(guò)程中的票據(jù)進(jìn)行妥善保管;在換班時(shí)和下班時(shí)必須進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)、交接;嚴(yán)禁白條抵庫(kù);未經(jīng)批準(zhǔn)不能出現(xiàn)“坐支”的情況。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，支付環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，收銀員所承擔(dān)的職責(zé)也越來(lái)越多，上述的內(nèi)容只是作為一名合格的收銀員最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。

（二）工作崗位要求

收銀員在商業(yè)零售企業(yè)中屬于服務(wù)人員，收銀員對(duì)客戶的態(tài)度優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶流量以及客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。所以，收銀員具備良好的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，不僅需要有良好的服務(wù)態(tài)度，在語(yǔ)言交流上也應(yīng)予以重視，甚至因崗位需要，還應(yīng)對(duì)多種語(yǔ)言進(jìn)行熟悉和掌握。收銀員需要與金錢打交道，這也對(duì)收銀員的規(guī)范意識(shí)提出了更高的要求，加強(qiáng)法律意識(shí)，絕不能做出違法行為，不能私自挪用收款現(xiàn)金，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行現(xiàn)金收取、存放和上繳。另外，收銀員還應(yīng)保持良好的合作意識(shí)，在客戶尋求幫助時(shí)，能夠及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，如詢問(wèn)商品價(jià)格，能夠快速告知客戶。從上述崗位要求來(lái)看，收銀員的崗前培訓(xùn)工作至關(guān)重要，能夠使收銀工作的順利開展得到有效保證。

二、現(xiàn)代收銀員隊(duì)伍建設(shè)的有效對(duì)策

（一）加強(qiáng)道德意識(shí)

收銀員作為企業(yè)對(duì)外的名片，從某種層面講，收銀員的服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及客戶好感度起著重要的作用。所以，收銀員需要對(duì)自身身份以及重要性加深認(rèn)知，加強(qiáng)自身的顧客服務(wù)意識(shí)，并保持隨時(shí)提升工作職能和工作能力的服務(wù)意識(shí)，使所提供的服務(wù)能夠更好地滿足客戶要求。另外，對(duì)語(yǔ)言和溝通能力等專業(yè)技能和知識(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)。收銀員處于經(jīng)常與現(xiàn)金打交道的工作環(huán)境，需要加強(qiáng)自身管理以及行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)禁私自挪用資金，對(duì)自身規(guī)范意識(shí)進(jìn)行確立和強(qiáng)化。在具體工作中，收銀員還應(yīng)與同事之間建立良好的工作關(guān)系，增進(jìn)彼此的信任感，營(yíng)造良好的工作氛圍，使自身工作積極性和熱情得到有效激發(fā)。

（二）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

收銀員在正式上崗前，還應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)和考核，確認(rèn)合格后才能上崗工作。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括收銀員應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)和技能，還包括對(duì)收銀員所需具備的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。培訓(xùn)完成后，要對(duì)其進(jìn)行全面考核。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在新時(shí)代背景下要求收銀員不僅需要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件操作熟練掌握，還要盡可能減少操作失誤，對(duì)電腦所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效防護(hù)，避免因病毒入侵而造成數(shù)據(jù)破壞。收銀員在實(shí)際工作中，需要不斷在工作模式中強(qiáng)化自身工作技能，使自身綜合素質(zhì)得到有效提高，對(duì)良好的職業(yè)道德習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，使收銀工作順利開展。

（三）加強(qiáng)合作意識(shí)

收銀員在工作中還應(yīng)對(duì)核心意識(shí)和大局意識(shí)進(jìn)行樹立，對(duì)合作技能和技巧進(jìn)行培養(yǎng)。對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及同事的相處予以重視，與同事之間加強(qiáng)合作、溝通、協(xié)作，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，使自身的職業(yè)素養(yǎng)得到提升。另外，正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系，樹立成就他人、服務(wù)客戶，促進(jìn)企業(yè)、自身以及同事實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步、共同發(fā)展的大局觀。

（四）增加知識(shí)儲(chǔ)備量

做好收銀工作，收銀員還需要不斷提高自身知識(shí)儲(chǔ)備量，除了對(duì)貨幣的真?zhèn)芜M(jìn)行識(shí)別外，還需要對(duì)先進(jìn)的支付手段進(jìn)行掌握。在不少大型零售企業(yè)中，采用掃碼識(shí)別技術(shù)有利于收銀員快速了解商品價(jià)值，有利于加快結(jié)算速度。另外，收銀員還需要對(duì)結(jié)算手續(xù)進(jìn)行了解，使結(jié)算的準(zhǔn)確性和效率提升。除了要掌握電腦操作技能外，還需要對(duì)先進(jìn)支付電子設(shè)備的使用進(jìn)行了解和掌握;結(jié)算完成后，需要及時(shí)進(jìn)行票據(jù)留存，以便于相關(guān)人員進(jìn)行審核。

三、結(jié)語(yǔ)

收銀員隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，而不同的企業(yè)對(duì)收銀員的業(yè)務(wù)能力以及專業(yè)知識(shí)也存在一定差異。因此，企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況，加強(qiáng)收銀人員的崗前培訓(xùn)工作，使其具備專業(yè)的服務(wù)技能以及職業(yè)道德素養(yǎng)。同時(shí)，在實(shí)際工作中，收銀員還需要不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)需求。

（作者單位為漯河市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心）

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