張琳

【摘 要】論文基于（Architecture of Integrated Information System，簡稱ARIS）ARIS強大的業(yè)務流程建模和分析功能，在企業(yè)業(yè)務流程模型中設計了一種可以分析、優(yōu)化崗位說明的關聯(lián)模型，建立企業(yè)規(guī)范化、標準化、精細化的崗位管理方法，拓展了業(yè)務流程體系和ARIS管理平臺的應用實例，更好地發(fā)掘和利用流程模型資產(chǎn)庫的價值，起到積極示范效果。

【Abstract】Based on （Architecture of Integrated Information System， hereinafter referred to as ARIS） ARIS powerful functions of business process modeling and business analysis， in the enterprise business process model， we designed an association model that can analyze and optimize job descriptions， established a standardized and refined job management method for enterprises， and expanded the application examples of business process systems and ARIS management platforms， so as to better explore and use the value of the process model asset pool， and play a positive demonstration effect.

【關鍵詞】業(yè)務流程模型;ARIS;崗位說明;崗位分析

【Keywords】business process model; ARIS; job description; position analysis

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）10-0033-03

1 背景介紹

崗位管理是人力資源日常管理很重要的一項工作，以崗定責，崗責適配，是實施崗位設置管理的重要環(huán)節(jié)，崗位管理涉及企業(yè)全體員工的切身利益，是影響企業(yè)人才戰(zhàn)略實施和落實的核心要素，必須明確規(guī)定各類人員的崗位職責。

但在實際工作中由于學科及專業(yè)領域不同，工作性質(zhì)、成果等存在差異，人力資源對業(yè)務了解不夠，又缺少好的方法和工具，在崗位設置管理中要求制定的崗位說明書，很難形成統(tǒng)一的評價標準，崗位職責往往與實際工作脫節(jié);崗位職責描述不夠清晰、明確，不同的崗位工作內(nèi)容、職責卻沒有嚴格區(qū)分[1];崗位職責交叉、重疊、盲區(qū)的現(xiàn)象導致工作協(xié)作不暢，溝通協(xié)調(diào)占用大量時間，效率低下;崗位授權(quán)不明確，權(quán)責不對等，經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，不利于培養(yǎng)員工積極性和員工發(fā)展。

流程管理利用一定的IT技術，用科學的方法分析，為更好地開展人力資源崗位管理提供了方法和依據(jù)，使崗位管理更加科學規(guī)范。建立以業(yè)務流程為核心的崗位職責關系模型，將業(yè)務運行的需求、規(guī)則、權(quán)利分配有效傳遞給崗位，形成與業(yè)務流程對應的職責，是提高部門與崗位職責設計質(zhì)量與針對性，提高管理效果的重要手段[2]。這與流程管理的要求不謀而合：流程中執(zhí)行組織、決策、協(xié)助、執(zhí)行、檢查、考核等功能的“角色”都是企業(yè)具體“崗位”來承擔的，這就架起了流程管理與崗位管理的橋梁。

2 崗位職責分析方法設計

近年來，隨著對流程管理理論認識的不斷深入，以及IT技術的進步和驅(qū)動下，流程管理實踐和應用得到了新的發(fā)展和變化，特別是專業(yè)的業(yè)務流程管理軟件的推廣和普及，借助模型設計和數(shù)據(jù)分析，為流程管理增加了新的管理內(nèi)容，本文重點介紹利用ARIS流程管理軟件開展崗位設計和優(yōu)化的方法。

2.1 ARIS邏輯框架介紹

ARIS軟件是企業(yè)構(gòu)建業(yè)務流程管理體系中最常用的軟件平臺，是國際領先的業(yè)務流程管理軟件，其邏輯架構(gòu)如圖1所示。它包括五個關聯(lián)的視圖。

組織視角：流程中包括誰，在組織視角模型中定義了組織單元、崗位、職責、工作權(quán)限、協(xié)作關系、任職資格、工作環(huán)境、角色對象;

功能視角：哪些功能支持流程執(zhí)行，主要定義了應用系統(tǒng)、IT模塊及IT功能對象;

數(shù)據(jù)視角：流程需要或產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)，主要定義了文本文檔對象;

可交付成果視角：流程可交付成果;

控制視角：如何組合以上視角，主要定義了流程步驟。

2.2 選擇建模業(yè)務對象

每個視圖會定義相關的對象和模型來表達相應的視圖信息。表1列出本文根據(jù)設計所需選取的主要的模型對象。通過將企業(yè)的管理要素及業(yè)務流程模型化表單，可以清晰地展示企業(yè)的業(yè)務全貌，為達成管理的共識創(chuàng)造條件。

2.3 設計業(yè)務對象邏輯關系元模型

設計關于崗位分析的邏輯元模型，建立ARIS分析的邏輯關系路徑，如圖2所示。每兩個不同對象之間的連線關系可以根據(jù)需要自定義或沿用ARIS默認定義的關系。連線關系的定義是為相關要素對象間建立系統(tǒng)聯(lián)系，相同對象間可以定義多種關聯(lián)關系，在分析過程中依據(jù)不同的定義還可以細分要素之間的關系。

在ARIS數(shù)據(jù)庫中把相關要素定義并建模以后，根據(jù)建模后的EPC流程模型就可以分析匹配相應的崗位信息。理論上如果流程充分細分，最底層級的流程步驟直接與角色對應，角色是由具體的崗位來承擔，相應地，角色所承擔的能力要求、職責、權(quán)限等要素就可以匹配到崗位，后續(xù)就可以根據(jù)具體管理主題需求輸出相應的分析結(jié)果。本文選取崗位說明書中常用的主題，如崗位職責、工作權(quán)限、協(xié)作關系、任職資格等[3]。

3 崗位分析與應用

在完成組織模型、角色模型、信息載體圖、應用系統(tǒng)圖和流程模型建模后，基于業(yè)務流程模型中的步驟進行相關主題的分析。

業(yè)務流程模型是集成IT功能、輸入輸出文檔、業(yè)務規(guī)則、角色等管理要素的“全息”模型，是分析崗位要素的起點，下面介紹不同主題的分析路徑。ARIS系統(tǒng)有查詢分析功能，但不支持自定義主題的分析，此部分功能需要進行二次開發(fā)滿足相應的分析需求，這里不詳細介紹。

3.1 崗位職責的匹配分析

流程中的步驟即代表了一定的業(yè)務能力或業(yè)務功能，利用角色這個“橋梁”，通過流程步驟-角色-崗位-職責邏輯關系路徑，可以分析出該崗位實際業(yè)務職責與現(xiàn)有崗位標準中的差異，并指導崗位職責更加精細化，職責不重疊不交叉，依據(jù)流程中的要求進行調(diào)整和完善，使崗位職責與實際工作都能夠匹配，也更好地支撐對員工業(yè)績的考核評價。

3.2 崗位工作權(quán)限的匹配分析

工作權(quán)限主要從人、財、事三個維度和建議、審核、批準三個層次進行矩陣劃分。同樣我們需要通過角色來關聯(lián)崗位和業(yè)務權(quán)限，具體路徑是業(yè)務規(guī)則-業(yè)務功能-角色-崗位-工作權(quán)限。通過分析可以更精確地定位每個崗位的權(quán)限是否與實際相符，是否存在授權(quán)風險以及權(quán)限是否與業(yè)務相適配，是否存在阻礙業(yè)務順暢執(zhí)行的不當授權(quán)等，一方面為崗位權(quán)限提供優(yōu)化的依據(jù)，同時為業(yè)務流程的優(yōu)化提供支持。

3.3 崗位協(xié)作關系的匹配分析

流程步驟與角色的連線關系定義了四種：執(zhí)行（Responsible）、負責（Accountable）、咨詢（Consulted）、通知（Informed），簡稱RACI模型，通過業(yè)務功能-角色-崗位-協(xié)作關系邏輯傳遞，分析在業(yè)務運行中崗位所承擔的角色與其他角色的協(xié)作關系以及在上下游業(yè)務流程中的協(xié)作關系。一般在分析協(xié)作關系時重點分析跨部門之間的協(xié)作。公開透明的協(xié)作關系有助于減少溝通協(xié)調(diào)的資源浪費，提升工作效率和團隊協(xié)作能力。

3.4 崗位與IT權(quán)限的匹配分析

IT技術的普及雖然帶來很大的效率和效益，但IT運維過程中經(jīng)常出現(xiàn)功能權(quán)限和IT策略的不適配問題，通過應用系統(tǒng)-IT模塊-IT功能-流程步驟-角色-崗位的邏輯路徑分析，可以比較清晰地確定崗位在哪些系統(tǒng)需要使用哪些功能、開通哪些權(quán)限，并將這些功能權(quán)限固化在崗位說明書中，為IT運維人員減輕系統(tǒng)運維的工作負擔。

3.5 任職資格及工作環(huán)境和條件的分析

任職資格、工作環(huán)境和條件的分析需要通過全要素的分析，包括流程步驟、IT功能、文本文檔，綜合崗位職責、工作權(quán)限和協(xié)作關系的結(jié)果整體判斷，這里需要注意的是，任職資格是適配本崗位工作的最低資格要求，而非最高的工作要求，即滿足任職資格是最基本的要求。所有在分析任職資格的條件時還需要參考崗位績效，確定合理的任職資格條件，既能保證業(yè)務運行，又不會占用過高的人力成本。

傳統(tǒng)的崗位分析方法，如訪談法、調(diào)研問卷法、觀察法等，主要從外部感性地去認識崗位的能力狀況、崗位工作職責等，受人為因素影響較大，而通過流程的精確匹配分析，可以從定性和定量分析崗位能力、工作職責、工作環(huán)境、協(xié)作機制等因素，全面整體，并且提供信息支持，更加科學，也更具有說服力。

4 結(jié)語

本文基于業(yè)務流程管理體系建設中的ARIS軟件，設計崗位分析模型和路徑，選取崗位管理中比較基礎的要素進行分析，充分發(fā)掘ARIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、集成的功能，設計了相應的應用實例，拓展了ARIS應用范圍，為更好地發(fā)掘和利用流程模型資產(chǎn)庫的價值起到積極示范效果。同時應認識到ARIS分析有賴于基礎信息的準確和建模的規(guī)范標準，否則分析結(jié)果不準確，也難以指導人力資源實踐工作。此外，ARIS軟件只具備業(yè)務流程體系建設的設計能力，側(cè)重于靜態(tài)的展示，而崗位管理不僅包括靜態(tài)信息，更多的是日常工作中的具體表現(xiàn)，即業(yè)務流程執(zhí)行過程中的績效監(jiān)測和分析，這些動態(tài)的執(zhí)行和監(jiān)控數(shù)據(jù)為定員和薪酬、績效獎金的分析和優(yōu)化提供最直接可靠的依據(jù)，這也是本文設計欠缺內(nèi)容。

【參考文獻】

【1】陳潔，方驥賢，張智.科研單位崗位設置管理的實踐與思考[J].管理觀察，2016（19）：144-146.

【2】王廣亞，黎小平.基于流程的部門與崗位職責關系模型與算法[J].中國管理科學，2014（5）：75-82.

【3】施煒.管理架構(gòu)師：如何構(gòu)建企業(yè)管理體系[M].北京：中國人民大學出版社，2019.