國網(wǎng)上海市電力公司物資公司 洪芳華 蔣越 徐弘道 郭秋實 譚曉天

近年來，國網(wǎng)公司為貫徹落實黨的十九大部署，發(fā)揮骨干央企責任，順應能源革命和數(shù)字革命融合發(fā)展趨勢，確立了“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標。現(xiàn)代(智慧)供應鏈是“兩網(wǎng)”中泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術，深度融合實體經(jīng)濟，實現(xiàn)“數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化、規(guī)范化”，驅(qū)動公司供應鏈管理向卓越、智慧模式轉變，為“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標落地提供更堅實物資供應服務支撐。

伴隨著現(xiàn)代供應鏈體系建設，新技術、新思維、新方法將引領業(yè)務運作模式、管理方法、決策思路的變革，原物資供應鏈運營管理機制已無法適應現(xiàn)代供應鏈發(fā)展趨勢及“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標的要求，迫切需要依托公司戰(zhàn)略目標要求，圍繞“提升供應鏈運營能力”，契合現(xiàn)代供應鏈發(fā)展的特征，立足電力物資供應鏈自身特性，并深入應用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，激活海量物資數(shù)據(jù)資源價值，開展供應鏈智慧運營設計研究，匯聚內(nèi)外部的業(yè)務數(shù)據(jù)和物聯(lián)數(shù)據(jù)，指揮供應鏈各方協(xié)同運作，分析供應鏈的業(yè)務情況，發(fā)現(xiàn)供應鏈的業(yè)務規(guī)律，不斷改善供應鏈運營效率和效益，實現(xiàn)數(shù)字化轉型、高質(zhì)量發(fā)展，助力“三型兩網(wǎng)”企業(yè)建設的重要核心。

1 物資供應鏈運營發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過多年的發(fā)展，全國網(wǎng)范圍內(nèi)物資供應鏈體系逐步建立涵蓋需求計劃、招標采購、合同管理、質(zhì)量監(jiān)督、供應商管理、倉儲配送等供應鏈全流程管理體系，并通過不斷優(yōu)化調(diào)整組織機構，地(市)公司成立物資部，縣公司成立物資供應分中心，形成“一級平臺管控、兩級集中采購、三級職能管理、四級供應保障”運作模式，持續(xù)完善“統(tǒng)一分類編碼、統(tǒng)一型號種類、統(tǒng)一技術參數(shù)、統(tǒng)一技術接口、統(tǒng)一技術規(guī)范”的采購標準，并建成以電子商務平臺和企業(yè)資源管理系統(tǒng)為主，主數(shù)據(jù)管理平臺、輔助決策系統(tǒng)、電商采購平臺為支撐的供應鏈管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物資供應在合規(guī)規(guī)范基礎上，工作質(zhì)效持續(xù)精進。然而“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標落地實踐對物資供應鏈運營能力提出了更高的要求。

圖1 智慧運營體系業(yè)務架構示意圖

一是進一步發(fā)揮資源樞紐與統(tǒng)籌調(diào)配作用。通過平臺整合資源，做實做強狀態(tài)可視的“資源池”，發(fā)揮物力資源的中心樞紐和統(tǒng)籌調(diào)配作用；二是進一步增強平臺共享與價值創(chuàng)造能力。應用互聯(lián)網(wǎng)思維，實施平臺戰(zhàn)略，發(fā)揮平臺信息匯集、資源共享、供需對接、對外服務作用，提高平臺價值創(chuàng)造能力；三是進一步提升數(shù)據(jù)融合與綜合分析能力?！坝煤谩睒I(yè)務積淀的大量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動促進專業(yè)融合，消除信息孤島，打通內(nèi)外部信息共享渠道，加大數(shù)據(jù)分析及價值挖掘力度。

2 供應鏈智慧運營方案設計

2.1 智慧運營中心建設思路與目標

公司遵循公司現(xiàn)代(智慧)供應鏈體系頂層設計方案，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，打造供應鏈智慧運營“最強大腦”，凝聚感知、調(diào)度、分析以及自我學習四大核心能力，實現(xiàn)運作過程全景可視、管理策略自動優(yōu)化、戰(zhàn)略決策有效支撐、數(shù)據(jù)服務全面精準、資源智能調(diào)配、風險自動感知、全局實時監(jiān)控，持續(xù)提升設備采購質(zhì)量、供應時效、價值創(chuàng)造，為供應鏈智慧運營賦能，為公司戰(zhàn)略決策提供智慧支持，助力公司建設“三型兩網(wǎng)、世界一流”現(xiàn)代企業(yè)。

2.2 智慧運營中心運行體系設計

2.2.1 構建智慧運營體系業(yè)務架構

遵循“專業(yè)分工、協(xié)同運作、規(guī)范高效”的劃分原則，以專業(yè)視角、全供應鏈視角以及規(guī)范性視角劃分形成“3+1+1”運營板塊，貫穿供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管控、精細作業(yè)三個層次，如圖1所示。

三大業(yè)務鏈運營板塊是以“智能采購、數(shù)字物流、全景質(zhì)控”三大業(yè)務鏈作業(yè)系統(tǒng)為對象，實現(xiàn)運營管理與作業(yè)執(zhí)行分離，從專業(yè)視角開展運營管理；供應鏈協(xié)同運營板塊是以全供應鏈內(nèi)外部協(xié)同為目標，建設供應鏈運營板塊，著力開展全鏈分析、預測、優(yōu)化等工作，解決業(yè)務協(xié)同斷點、痛點、堵點；運營監(jiān)督板塊是以全供應鏈合規(guī)運營保障為基礎，建設運營監(jiān)督板塊，實現(xiàn)對供應鏈關鍵環(huán)節(jié)重點監(jiān)督內(nèi)容實時監(jiān)控，完善異常風險點指標監(jiān)控能力。

2.2.2 劃分智慧運營中心組織職能

依托智慧運營中心平臺建設，智慧運營中心積極開展管理機構、機制和模式創(chuàng)新，打造“監(jiān)控協(xié)調(diào)中心”“決策支持中心”“供應鏈規(guī)劃中心”“綜合指揮中心”四大職能中心，明確各自業(yè)務重點、加強整體協(xié)同運作，引領和支撐供應鏈運營管理向卓越、智慧模式轉變。

其中監(jiān)控協(xié)調(diào)中心支撐供應鏈運作過程全景可視、全面監(jiān)控、及時處理，核心職能為業(yè)務監(jiān)控處理及指標監(jiān)控處理；決策支持中心支撐供應鏈業(yè)務趨勢判斷、業(yè)務預測、策略優(yōu)化，核心職能為業(yè)務分析預測、策略管理優(yōu)化、指標分析管控、數(shù)據(jù)挖掘管理；供應鏈規(guī)劃中心支撐供應鏈優(yōu)化改進、前瞻規(guī)劃，信息系統(tǒng)升級建設、日常運維，核心職能為供應鏈規(guī)劃、信息化建設、日常運維管理、數(shù)據(jù)管理維護；綜合指揮中心支撐特殊項目管理、應急搶修、資源調(diào)配、24小時值班等綜合服務，核心職能為特殊項目管理、物力資源調(diào)配、應急搶修服務、24小時值班。

2.2.3 設計智慧運營體系運作機制

智慧運營中心以標準化流程、策略和規(guī)則為基礎，形成業(yè)務自動智能處理小循環(huán)；以問題分析、數(shù)據(jù)分析、知識提煉為基礎，形成管理機制自進化大循環(huán)；以指標體系、價值鏈分析為基礎，為各層級決策提供支撐。

2.2.4 建立智慧運營中心運營機制

為確保智慧運營中心有效運轉和常態(tài)化運作，根據(jù)公司人資部提出的“五位一體”協(xié)同機制建設原則，圍繞智慧運營中心建設目標，建立流程、制度、職責、標準、考核等五項協(xié)同管理要素，形成運行長效機制。其中職責方面：開展組織機構優(yōu)化設計，明確職責分工，做好智慧運營中心組織和人員保障；流程、制度、標準、考核方面：重構優(yōu)化業(yè)務流程，明確各流程環(huán)節(jié)管理要求，通過制度和標準固化運營模式、管控權責，同時制定運營考核指標體系，形成管理閉環(huán)。以監(jiān)控協(xié)調(diào)為例，將編制監(jiān)控協(xié)調(diào)崗位職責說明書、監(jiān)控協(xié)調(diào)管理流程及管理制度、異常事件閉環(huán)處理評價體系。

2.3 智慧運營平臺開發(fā)設計

依托智慧運營中心的運行體系，結合現(xiàn)代(智慧)供應鏈建設契機及“大云物移智鏈”等現(xiàn)代信息技術的成熟應用，設計智慧運營場景卡片，編制各場景卡片信息化建設業(yè)務需求清單，并引入外部信息化開發(fā)團隊，分批完成智慧運營平臺的開發(fā)設計。

3 智慧運營中心試行運用

3.1 組織智慧運營平臺試運行

按照國網(wǎng)公司關于現(xiàn)代(智慧)供應鏈智慧運營中心建設總體部署安排，為保障智慧運營中心系統(tǒng)平臺上線平穩(wěn)運行和業(yè)務正常開展，加快智慧運營中心進入常態(tài)化運營，公司以“測試系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，檢測并完善系統(tǒng)相關功能，檢驗并完善配套運營機制，培養(yǎng)和儲備運營人才隊伍”為目標，開展了為期2.5個月左右的智慧運營平臺試運行。大致可分為三個階段。其中，階段1為試運行準備階段，主要開展試運行方案編制及系統(tǒng)測試條件準備、人員確定等工作；階段2為試運行第一階段，主要任務是對系統(tǒng)功能、運營機制進行優(yōu)化和完善；階段3為試運行第二階段，主要任務是對系統(tǒng)功能、運營機制作進一步完善和固化。

3.2 初步取得顯著效果

3.2.1 形成“點+線+面”全維度監(jiān)控

“點”即流程節(jié)點監(jiān)控，實時監(jiān)控從需求計劃到合同結算供應鏈全流程各節(jié)點時間，對節(jié)點超期進行預警提醒；“線”即環(huán)節(jié)總時長監(jiān)控，結合流程節(jié)點監(jiān)控對各環(huán)節(jié)段長進行監(jiān)控，對總時長超期進行預警提醒；“面”即事件內(nèi)容監(jiān)控，對于容易引起業(yè)務風險的事件內(nèi)容進行監(jiān)控，對風險項進行預警提醒；實現(xiàn)快速識別物資供應鏈中的異常狀態(tài)及風險問題，加快問題處理響應速度，提升物資供應可靠性和及時性。

3.2.2 形成分級業(yè)務異常處理機制

智慧運營平臺依據(jù)對業(yè)務鏈內(nèi)業(yè)務流轉情況進行監(jiān)控的情況，及時將監(jiān)控到預警/異常時，推送至對應控制臺，相關工作人員對異常事件進行標簽化管理，系統(tǒng)依據(jù)策略庫推薦方案，并將業(yè)務指令下達至業(yè)務部門對應環(huán)節(jié)負責人，業(yè)務部門根據(jù)工單進行問題處理，指揮塔實時跟蹤處理結果，直至異常解決，異常消除，形成閉環(huán)處理機制。

3.2.3 實現(xiàn)供應鏈運營全環(huán)節(jié)的深度挖掘

結合業(yè)務需求，依據(jù)業(yè)務鏈條、業(yè)務需求梳理設計多維分析主題，通過全面深入地對現(xiàn)有業(yè)務開展主題統(tǒng)計分析，監(jiān)測物資業(yè)務健康程度，及時準確進行根因追溯，輔助進一步的決策及指揮。

3.2.4 實現(xiàn)物資需求的分類準確預測

基于重點SKU及部分基本需求的SKU，結合電力物資自身的特性、市場特點、技術成熟度等，并依據(jù)物資對特定工程影響程度，借助組合預測模型，實現(xiàn)對單物料需求量的預測，并用以指導物資需求提報。

3.2.5 實現(xiàn)管理策略的自動優(yōu)化

基于標簽管理工具，針對不同項目建立基本信息標簽庫、常見異常問題與原因信息標簽庫、以及異常處置策略庫，并建立及維護項目類型與處理人員對應關系，實現(xiàn)人員自動分配，運行中結合異常策略歷次選擇結果，不斷優(yōu)化策略推薦建議。

4 結語

智慧運營中心建設以來，在數(shù)據(jù)質(zhì)量、業(yè)務流程、運營績效、響應能力、資源配置等方面，獲得更深的洞察和自我審視的契機，未來通過常態(tài)運營深化，持續(xù)不斷地識別痛點與不足，尋求完善與優(yōu)化，付諸改變與行動，支撐供應鏈運營“站得更高，看得更廣，走得更遠”。