文/張燦路

1 引言

新興信息化技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)運營管理中的應(yīng)用對于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)而言，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。一方面，新興信息化技術(shù)的應(yīng)用提高了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的運營效率，增強了其核心競爭力，降低了人工操作成本，帶來了更多的間接經(jīng)濟效益，使之更加數(shù)字化、智能化。另一方面，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)還承擔(dān)著來自外部市場環(huán)境及其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)帶來的雙重壓力。市場經(jīng)濟的繁榮引入了更多的潛在風(fēng)險性經(jīng)濟因素，而且很多互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)完備的內(nèi)部人才梯隊尚不具備，必須的風(fēng)險管控機制還沒有形成。打造互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)字化運營平臺，制定出切合企業(yè)自身發(fā)展需求的互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)字化運營方案還任重道遠。

2 互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)字化運營平臺具體實施路徑

2.1 大力引進新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)自身數(shù)字化、智能化升級

現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用推廣，在給互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)引入新技術(shù)，注入新動能的同時，還帶來了新的銷售渠道和營銷策略。信息時代的大背景下，企業(yè)要敢于并善于主動對接現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過建立產(chǎn)品營銷互動參與系統(tǒng)、市場預(yù)測分析系統(tǒng)以及客戶交易記錄系統(tǒng)，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理、營銷到?jīng)Q策的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建立產(chǎn)品營銷互動交流系統(tǒng)，要調(diào)動公司內(nèi)外部各種力量積極主動與客戶溝通交流，推廣自身金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，參與到交流前、中、后期整個工作流程中去。建立市場預(yù)測分析系統(tǒng)主要依托新興的大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算技術(shù)，需要涉及到以下兩個方面。

（1）根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)建立的數(shù)據(jù)庫，對客戶的市場需求及購買力實時追蹤分析，并以此為依據(jù)做出合理的生產(chǎn)營銷決策，提高產(chǎn)品生產(chǎn)及市場投放的精確度。

（2）要著力打造生產(chǎn)運營風(fēng)險管控平臺，實現(xiàn)從風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險管控、風(fēng)險總結(jié)等一系列過程的風(fēng)險控制，以求盡最大限度地規(guī)避運營風(fēng)險，保全公司運營資本，將風(fēng)險性經(jīng)濟損失降至最低。建立客戶交易記錄系統(tǒng)旨在根據(jù)客戶往期的交互歷史記錄，為客戶在供集采購、企業(yè)融資、金融產(chǎn)品增值、線上交易等金融活動上提供更好的金融服務(wù)。

2.2 優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)，為順利開展金融活動做好保障

對于任何企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)架構(gòu)都是其組成根本。隨著企業(yè)自身生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務(wù)量的進一步增加，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)架構(gòu)也隨之發(fā)生改變。優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)，最終目的是為了提高其穩(wěn)定性、安全性、延伸性。具體的實施過程要著眼于基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)優(yōu)化和核心技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化兩個維度。在優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)上，IAAS（基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)系統(tǒng)）能夠有效集成分配企業(yè)生產(chǎn)運營所需的物理基礎(chǔ)設(shè)備，在IAAS系統(tǒng)的協(xié)助下，金融企業(yè)無需費心基礎(chǔ)設(shè)施的物理實現(xiàn)，這降低了人工成本的投入，在提高基礎(chǔ)設(shè)施部署效率的同時，還間接地為金融企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益。在技術(shù)的架構(gòu)優(yōu)化方面，依托分布式營銷技術(shù)，通過計算機集成系統(tǒng)，合力維護金融系統(tǒng)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。分布式營銷技術(shù)涵蓋了分布式存儲、分布式緩存、分布式計算處理、分布式對話等多個子系統(tǒng)，具備資源高效整合、彈性供給、迅速響應(yīng)等特點。

2.3 打造數(shù)字化企業(yè)運營信息共享平臺

對于金融企業(yè)而言，任何金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的宣傳推廣都離不開高度共享的互聯(lián)互通平臺，打造企業(yè)運營管理互聯(lián)互通平臺其最終目的就是為了促進金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的社會化傳播。傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品推廣模式，其推廣思維大都是立足于廣告宣傳，這種宣傳方式是由企業(yè)直接向用戶說明產(chǎn)品信息，用戶缺乏對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的真實體驗，很容易產(chǎn)生排斥心理，致使企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳效果根本無法體現(xiàn)。信息時代下，金融企業(yè)可以依托官方網(wǎng)站、網(wǎng)頁瀏覽、自媒體宣傳平臺等社會傳播媒介推廣自身的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，宣傳的形式也從原有的廣告宣傳形式逐步過渡為視頻、動畫、游戲、VR虛擬現(xiàn)實體驗等多種形式。這樣一來，用戶可以根據(jù)自身的現(xiàn)實需求，自主選擇定制個性化產(chǎn)品及服務(wù)，凸顯出了客戶在市場交易中的主體地位，使企業(yè)的產(chǎn)品營銷更具有自由、開放、個性化特征。這既有助于充分挖掘外部市場環(huán)境中的潛在客戶，也有助于維持金融行業(yè)與客戶之間的合作關(guān)系，更有利于金融行業(yè)自身的長久發(fā)展。

2.4 推動業(yè)務(wù)向移動客戶端轉(zhuǎn)移

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，截止2018年，我國的手機網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達8.2億，而且連續(xù)三年的手機網(wǎng)民增長率均高于10%。現(xiàn)階段，中國的手機網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)占所有的網(wǎng)民總數(shù)的90%以上。這向我們傳遞出這樣一個信息：以手機為代表的電子移動設(shè)備已成為社會公眾日常生活中的主要交流媒介。鑒于這一社會發(fā)展形勢，金融行業(yè)要牢牢把握“移動互聯(lián)網(wǎng)”這一發(fā)展趨勢，開發(fā)移動化、碎片化的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，例如開展理財投資、在線融資、在線交易、網(wǎng)上支付等金融業(yè)務(wù)，促進企業(yè)自身各項金融業(yè)務(wù)向移動客戶端的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)自身的各項金融業(yè)務(wù)的發(fā)展朝著便捷化、高效化、自動化、智能化的方向發(fā)展，使之更好地滿足社會公眾日益增長的生活需求，與時俱進，永葆活力。

3 結(jié)語

人類社會已經(jīng)進入了信息時代，開啟了信息革命的新紀元。對于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，要主動接納并吸收現(xiàn)代化信息技術(shù)，并立足于自身的生產(chǎn)運營實際和行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，盡快制定出切合自身升級轉(zhuǎn)型的運營規(guī)劃方案，為自身的發(fā)展注入新活力、培育新動能，全面提升自身在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力，確保自身長足穩(wěn)定的發(fā)展。