王協(xié)舟 李典誥

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給檔案職業(yè)發(fā)展帶來了新的動力引擎，主要包括：場景媒體的區(qū)域發(fā)散傳播整合檔案價值鏈；信息流、用戶流和場景流的“三流交互”實現(xiàn)檔案共生發(fā)展；打造檔案服務(wù)品牌，創(chuàng)造檔案價值鏈接，構(gòu)建檔案數(shù)據(jù)生態(tài)，提高檔案流轉(zhuǎn)效率，定位檔案行業(yè)發(fā)展新趨勢；促進(jìn)檔案數(shù)據(jù)的審查規(guī)范化、治理聯(lián)動化、開放社會化、產(chǎn)品大眾化、服務(wù)精準(zhǔn)化，多向融合保障檔案使用權(quán)利；開發(fā)檔案專項渠道，追蹤檔案熱點(diǎn)渠道，建立檔案前沿渠道，努力拓展檔案產(chǎn)品市場。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”場景營造生態(tài)互聯(lián)渠道運(yùn)營

Abstract：Internet technology has brought a new power engine to the development of archives profes sion， mainly including： the regional dispersion of scene media to integrate the value chain of archives； information flow， user flow and scene flow to achieve the symbiotic development of archives； create ar？ chives service brand， create archives value links， build archives data ecology， and promote the development of archives. We should improve the efficiency of ar？ chives circulation， orient the new trend of archives in？ dustry development， promote the standardization of archivesdataexamination， managementlinkage， open socialization， popularization of products， preci？ sion of service， and guarantee the right to use ar？ chives through multi-directional integration； develop special archives channels， track the hot spots of ar？ chives， establish frontier archives channels， andex？ pand the market of archives products.

Keywords："Internet + archives"；Scene creation； Ecological interconnection；Channel operation

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的顯著擴(kuò)大，我國政務(wù)服務(wù)線上化速度明顯加快，網(wǎng)民使用的在線政務(wù)服務(wù)方式明顯增多。[1]在此背景下，檔案生產(chǎn)模式在變，生產(chǎn)內(nèi)容增多，傳播路徑復(fù)雜，傳統(tǒng)檔案工作正面臨技術(shù)創(chuàng)新、平臺變革和產(chǎn)業(yè)升級的挑戰(zhàn)，如何踐行互聯(lián)網(wǎng)思維，尋求業(yè)態(tài)發(fā)展動力新引擎，推動檔案工作轉(zhuǎn)型升級，已經(jīng)成為檔案部門必須面對的重要課題。

一、場景營造整合檔案價值鏈

根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的融合深度，我國的“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)經(jīng)歷了從內(nèi)容媒體、社交媒體到場景[2]媒體的深度變化，在不同階段所形成的檔案價值鏈有著明顯區(qū)別。

（一）內(nèi)容媒體，個體單向傳播

“互聯(lián)網(wǎng)（PC端）+檔案”時期主要強(qiáng)調(diào)以檔案內(nèi)容提供為主，注重用戶與內(nèi)容的連接，并呈現(xiàn)出以下特征：一是檔案內(nèi)容的生產(chǎn)主要依賴于檔案工作者，主要集中在檔案的記載、管理、鑒定與開放等方面；二是檔案內(nèi)容的加工雖然可以進(jìn)行更深層次的審核、編排與整理，但其關(guān)鍵部分卻受制于檔案工作者的原始認(rèn)知，檔案用戶依然處于信息傳導(dǎo)的被動地位；三是檔案內(nèi)容的開放依賴于檔案工作者的主觀意識，檔案使用呈現(xiàn)單向傳播、缺少反饋機(jī)制，“強(qiáng)制性出現(xiàn)”成為常態(tài)。

（二）社交媒體，群體互動傳播

“互聯(lián)網(wǎng)（移動端）+檔案”和“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”聚合器階段步入了社交媒體時期，基于關(guān)系模式展開。其主要特征有：一是用戶的創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)用戶與用戶的連接，主要體現(xiàn)從向用戶說明到邀請用戶參與的過渡；二是主體的社會性，檔案生產(chǎn)的主體不再單純是檔案工作者，自下而上的普通用戶均可成為檔案生產(chǎn)源；三是數(shù)據(jù)的分散性，檔案用戶形成的大量檔案數(shù)據(jù)分散在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，自由流通，自由復(fù)制，自由孵化；四是反饋的滯后性，網(wǎng)絡(luò)傳播并沒有將這些個體檔案數(shù)據(jù)相互合并、相互關(guān)聯(lián)，檔案數(shù)據(jù)互動模式的關(guān)系社群沒有得以呈現(xiàn)，檔案部門難以及時有效進(jìn)行數(shù)據(jù)的加工、傳播和利用。

（三）場景媒體，區(qū)域發(fā)散傳播

“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”價值鏈?zhǔn)菆鼍懊襟w時代，強(qiáng)調(diào)檔案與品牌的嵌入，以檔案數(shù)據(jù)為中心，互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)造場景。其主要特征有：一是檔案場景模式的構(gòu)建，依托個性化引擎技術(shù)與分類信息處理，根據(jù)檔案用戶的搜索需求和檔案用戶的創(chuàng)造習(xí)慣對檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、挖掘，幫助用戶快速得到個性化信息，并在信息場景形成一個新的檔案價值鏈；二是檔案部門需要重新整合檔案價值鏈的每個環(huán)節(jié)，建立以大數(shù)據(jù)為支撐的戰(zhàn)略規(guī)劃，打造檔案數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)共享、交互反饋的服務(wù)平臺；三是檔案部門要重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級和移動端開發(fā)，重新激活檔案數(shù)據(jù)價值，致力打造出以檔案內(nèi)容為主的線上品牌和推廣模式。譬如，我國杭州市城市建設(shè)檔案館利用微信公眾平臺持續(xù)向特殊用戶推送檔案信息，介紹城建檔案的專業(yè)知識和利用，用戶可以通過該公眾號進(jìn)行預(yù)約查檔、業(yè)務(wù)咨詢，還能了解所申請的工程竣工檔案驗收辦理進(jìn)度，下載業(yè)務(wù)表格文件，[3]在這種點(diǎn)對點(diǎn)的傳播場景下，檔案用戶的注意力集中，會在不經(jīng)意的瀏覽與思考中花去大量時間，并意猶未盡地產(chǎn)生二次瀏覽的動機(jī)。

二、“三流交互”實現(xiàn)檔案共生發(fā)展

目前web3.0對接的層面越來越復(fù)雜，影響的邊界也在不斷擴(kuò)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)加速融合的趨勢。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，檔案內(nèi)容的信息流，檔案利用的用戶流和檔案服務(wù)的場景流最終會相互連接流通，構(gòu)建起具有互聯(lián)網(wǎng)思維的全閉環(huán)的檔案管理循環(huán)模式。

（一）信息流強(qiáng)化組織實施保障

在信息流中，統(tǒng)一規(guī)劃檔案信息資源，全面統(tǒng)籌檔案內(nèi)容的共享建設(shè)。一方面，借助社交媒體促進(jìn)檔案部門之間多向交流與合作，延長共享服務(wù)價值鏈，提升社會影響力，如湖南省檔案館與四川省檔案館的微博互相關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)評論，相互借鑒，共同進(jìn)步。另一方面，多渠道拓寬檔案信息資源建設(shè)的資金來源，拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，完善基礎(chǔ)檔案信息資源庫的相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在檔案數(shù)據(jù)管理自上而下的建設(shè)中形成統(tǒng)一、規(guī)范、多級聯(lián)動的“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”管理技術(shù)和服務(wù)體系，使得檔案內(nèi)容得到合理的布局和分配。

（二）用戶流建立統(tǒng)籌實施機(jī)制

在用戶流中，精準(zhǔn)篩選目標(biāo)用戶、沉淀用戶并為用戶打上特定的標(biāo)簽。一是以細(xì)分化的檔案內(nèi)容吸引用戶，形成具有共同理念、極具凝聚力的檔案用戶社群，搶先探尋檔案市場，獲得持久的文化競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)流量時代的渠道占有；二是積極推進(jìn)檔案資源數(shù)字化，合作共建專題、專有數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)化檔案數(shù)據(jù)集中管理，提高檔案數(shù)據(jù)利用率和一致性，方便用戶利用；三是檔案部門及時響應(yīng)用戶需求，及時更新網(wǎng)上檔案內(nèi)容，重視數(shù)字檔案資源和數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)檔案信息資源的共享化程度。如美國國家檔案館官網(wǎng)就為教師和學(xué)生群體提供DocsTeach歷史教學(xué)交流平臺，利用館藏引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，為老師教學(xué)和學(xué)生自學(xué)提供詳細(xì)材料和指導(dǎo)。[4]

（三）場景流培育數(shù)據(jù)交易市場

在場景流中，挖掘用戶需求、保障用戶權(quán)利、建立場景配給。一是檔案數(shù)字化在給檔案帶來共享、合作等社會功能的同時，也會對檔案的保密性帶來極大的挑戰(zhàn)，因此，檔案部門需要以《檔案法》等法律法規(guī)為行為規(guī)范，掌握好開放獲取與信息保密的平衡尺度，強(qiáng)化檔案行政機(jī)關(guān)的執(zhí)法監(jiān)督職責(zé)和權(quán)力；二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)力度和安全意識，擴(kuò)大檔案資源的利用效率，提高檔案在社會中的生態(tài)流轉(zhuǎn)，打通“三流”的交互渠道，搭建起檔案內(nèi)部流通的強(qiáng)大價值鏈和社交平臺，更好地滿足用戶需求；三是通過提供高度貼近細(xì)分受眾的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并融合當(dāng)前場景，增加檔案用戶的切身體驗，滿足檔案用戶社群的高度信任，讓公眾更多地感受到檔案的魅力，從而打造特色化檔案品牌。譬如，2016年G20峰會期間，浙江省聯(lián)合杭州日報，線上線下發(fā)起了“我與G20”檔案征集活動，捐贈者不僅可以建立一個“我與G20”寶盒并永久典藏于省檔案館，還可以有機(jī)會參與G20杭州峰會展覽。[5]

在“三流交互”模式中，信息流負(fù)責(zé)輸出優(yōu)質(zhì)而細(xì)分的檔案內(nèi)容，搭建起整個檔案價值鏈中最基礎(chǔ)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)；用戶流完成檔案用戶之間的對接匹配，精準(zhǔn)的檔案內(nèi)容投放、完善的互動交流機(jī)制，使檔案內(nèi)容在多個交叉用戶群中相互分享和探討，提高檔案利用率；場景流連接檔案內(nèi)容與用戶社群，為通過信息流而產(chǎn)生的用戶流開辟檔案服務(wù)入口，完成檔案價值鏈推廣，并依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的細(xì)分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)檔案數(shù)據(jù)產(chǎn)品商業(yè)化。檔案數(shù)據(jù)產(chǎn)品通過社交平臺的反饋機(jī)制，反映出用戶需求與數(shù)據(jù)內(nèi)容的矛盾，反過來帶動檔案業(yè)務(wù)的更新，推動新一輪檔案數(shù)據(jù)產(chǎn)品的制作與投放，形成新的檔案數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)市場。如此，檔案部門便可構(gòu)建以信息流中的檔案內(nèi)容（Content）為品牌價值、以用戶流中的檔案社群（Community）為品牌指向、以場景流中的檔案連接（Con？ nection）為品牌形態(tài)的檔案價值鏈“3C模式”，從而建立起“價值塑造品牌—品牌規(guī)劃指向—指向孕育形態(tài)—形態(tài)推廣價值”的長效機(jī)制，真正實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案數(shù)據(jù)內(nèi)容的生產(chǎn)、組織、利用、增值的良性循環(huán)與持續(xù)發(fā)展。

三、生態(tài)互聯(lián)定位發(fā)展新趨勢

“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)的孕育經(jīng)歷了工具化、媒介化、平臺化三個緊密聯(lián)系的階段。工具化階段，檔案部門將互聯(lián)網(wǎng)視為辦公工具，降低成本和提高效率；媒介化階段，檔案館將互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞媒介，搜集、獲取、發(fā)布社會檔案信息；平臺化階段，檔案館高度整合檔案數(shù)據(jù)資源，搭建互動社交平臺。但事實上，我國檔案行業(yè)發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新理念、新特征、新要求還有一定的距離，并沒有深層次的利用互聯(lián)網(wǎng)思維去解決檔案行業(yè)發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)必須加速走進(jìn)第四個階段——生態(tài)化。王協(xié)舟對此進(jìn)行了概括[6]，“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺加入檔案數(shù)據(jù)開發(fā)工作，形成多方主導(dǎo)、相互銜接的環(huán)形檔案信息服務(wù)生態(tài)鏈，最終融入更大的公共信息服務(wù)生態(tài)圈。

（一）著力打造檔案服務(wù)品牌

一方面，檔案部門可以借助互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下獨(dú)特的交合模式，打造檔案價值推廣形成的三位一體的檔案品牌，提升檔案服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度；另一方面，依靠傳統(tǒng)實體檔案館成熟的理論和實踐基礎(chǔ)、完善的管理制度流程以及豐富的館藏資源，在互聯(lián)網(wǎng)的條件下建立一個有明確的目標(biāo)指向和完整系統(tǒng)，搭建出包含制度、技術(shù)、功能等多方面明確需求的“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”框架，使得檔案的價值和功能逐步凸顯，形成一套與傳統(tǒng)時期完全不同的檔案管理方案，以實現(xiàn)檔案對接層面和運(yùn)營層面的充分結(jié)合。如上海市浦東新區(qū)檔案局自主開發(fā)的“浦東檔案”App集檔案利用、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、教育培訓(xùn)、行政辦公、檔案資訊傳播等功能于一體，不同用戶群體登錄后，會呈現(xiàn)不同的“入口”頁面，使用戶快捷高效地查找和使用自己所需的功能模塊，實現(xiàn)了檔案工作從“線上”到“掌上”的延伸。[7]

（二）著力創(chuàng)造檔案價值鏈接

檔案部門可以通過充分運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和渠道運(yùn)營理念，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)給檔案工作帶來的革新特性。一方面，積極尋找新的合作伙伴（博物館、美術(shù)館、圖書館）構(gòu)成互聯(lián)生態(tài)，創(chuàng)造出更友好、更互動、更分享的館際交互模式和全新的生態(tài)鏈接，豐富檔案信息資源數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)檔案信息資源的互聯(lián)互通；另一方面，努力開發(fā)異于傳統(tǒng)檔案工作理念的檔案推廣模式和檔案品牌溢價的思維，在提高管理效率、降低利用成本、提升消費(fèi)體驗的利好條件下，實現(xiàn)檔案價值的全新升級。如“廣州市國家檔案館”App，除了為游客提供大量的旅游景點(diǎn)信息和便捷的路線規(guī)劃外，還創(chuàng)新性地推出游客景點(diǎn)點(diǎn)評、門票快速預(yù)定以及重要語音導(dǎo)航、私人信息提示等功能。

（三）著力構(gòu)建檔案數(shù)據(jù)生態(tài)

檔案生態(tài)建設(shè)要求對接層面和運(yùn)營層面必須相互聯(lián)系、遞進(jìn)發(fā)展，才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

對接層面強(qiáng)調(diào)的是檔案部門的數(shù)據(jù)資源儲藏能力與數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)作能力。檔案數(shù)據(jù)資源形成價值后，基本上處于隱形靜止?fàn)顟B(tài)，需要通過檔案工作者的編研挖掘，專家隊伍的培育凝練，使其在不同部門中歸納分析、不同對象中擴(kuò)散利用、不同領(lǐng)域中流轉(zhuǎn)加工，從而賦予檔案更豐富的價值、更清晰的指向、更全面的市場，實現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)資源的科學(xué)管理和檔案產(chǎn)品的角色定位。

運(yùn)營層面強(qiáng)調(diào)的是檔案部門的檔案產(chǎn)品推廣能力與檔案價值提升能力。首先，檔案部門需要通過開放檔案數(shù)據(jù)資源、加強(qiáng)檔案產(chǎn)品推廣、提升檔案數(shù)據(jù)價值，提高人們對檔案生態(tài)文化的關(guān)注和認(rèn)識；其次，檔案部門要制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，提高檔案工作者的生態(tài)素養(yǎng)，建立具有豐富館藏的集成性檔案生態(tài)數(shù)據(jù)庫，賦予檔案生態(tài)建設(shè)新目標(biāo)，實現(xiàn)從檔案本體到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境由內(nèi)而外的生態(tài)化布局，順利推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)的發(fā)展。

（四）著力提高檔案流轉(zhuǎn)效率

“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)檔案生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和檔案價值的提升，根本原因在于打破了檔案部門科層式等級制度的禁錮和對檔案信息資源絕對的控制權(quán)，縮短了檔案價值循環(huán)周期，減少了檔案信息資源占有不對稱的狀況，極大地提高了檔案信息的流動性。因此，檔案部門可以建立集中式辦公區(qū)域，來合并、打通檔案采編、開發(fā)和運(yùn)營的各個流程，以檔案工作流程一體化提高檔案內(nèi)容生產(chǎn)效率，降低檔案價值推廣成本；同時，作為提供公共服務(wù)的檔案部門，應(yīng)緊緊圍繞檔案部門服務(wù)與檔案用戶需求，積極推進(jìn)檔案數(shù)據(jù)及檔案數(shù)據(jù)產(chǎn)品供給側(cè)改革，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)檔案資源供給與需求、管理與服務(wù)的平衡，提高檔案信息資源的流轉(zhuǎn)效率。

四、多向融合保障檔案使用權(quán)利

雖然歷經(jīng)多次改革，檔案機(jī)構(gòu)依然存在著一定的封閉性，檔案信息資源共建、共有、共享缺乏有效的途徑，與社會民眾需求缺少連接性。因此，從檔案數(shù)據(jù)審查、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)開放、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)服務(wù)等層面入手，多向融合，才能保障檔案使用權(quán)利。

（一）檔案數(shù)據(jù)審查規(guī)范化

過去，傳統(tǒng)檔案內(nèi)容的形成主要依靠檔案工作者的審查與編輯，而網(wǎng)絡(luò)媒體除了可以加快傳播效率，更重要的作用是過濾與糾錯，譬如，建立防火墻隔絕一些不良網(wǎng)站，及時刪除違法內(nèi)容等。過濾制事先提高了檔案內(nèi)容的編輯效率，糾錯制則事后保障了檔案內(nèi)容公開的合法性和安全性，同時借助網(wǎng)絡(luò)平臺可以更大范圍、更快速度、更好效果地普及檔案內(nèi)容。

（二）檔案數(shù)據(jù)治理聯(lián)動化

我國每個省份甚至許多城市都有自己的檔案管理條例，在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息共享方面存在著政策法規(guī)、利用服務(wù)等方面的差異，條塊分割的管理制度也會給檔案信息資源整合和共享帶來困難。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)的起步過程中，需要加強(qiáng)檔案數(shù)據(jù)治理的聯(lián)動化。

一是加強(qiáng)檔案數(shù)據(jù)治理聯(lián)動。由國家網(wǎng)信辦主導(dǎo)，設(shè)立獨(dú)立的檔案數(shù)據(jù)治理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)檔案數(shù)據(jù)收集、規(guī)劃、管理、利用等工作，同時，聯(lián)合宣傳部、新聞辦、檔案局等多部門，共同參與檔案數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)治理，使得當(dāng)前檔案數(shù)據(jù)治理從“多龍治水”走向“齊心一力”。

二是細(xì)分檔案數(shù)據(jù)治理任務(wù)。加強(qiáng)檔案工作者對檔案數(shù)據(jù)治理重要性和緊迫性的認(rèn)識，將檔案數(shù)據(jù)治理的任務(wù)細(xì)分化、目標(biāo)具體化，通過層層傳導(dǎo)、一級抓一級、互相監(jiān)督反饋，確保檔案數(shù)據(jù)的共享開放。

三是強(qiáng)化檔案數(shù)據(jù)治理考核。以問題為導(dǎo)向，注重對檔案數(shù)據(jù)治理人員的績效考核，考核結(jié)果作為檔案部門綜合考核評價的重要依據(jù)，并實施檔案數(shù)據(jù)治理考核問責(zé)機(jī)制。

（三）檔案數(shù)據(jù)開放社會化

我國檔案資源長期處于國家高度壟斷狀態(tài)，檔案機(jī)構(gòu)一般作為內(nèi)部機(jī)構(gòu)依附于政府或企業(yè)，一定程度上存在著重視程度低、管理效率低下等問題，檔案部門有必要打破這種現(xiàn)狀。

一是把具體的檔案業(yè)務(wù)管理推向市場，檔案行政管理組織不再是所有檔案信息資源的唯一控制者和一切相關(guān)檔案活動的唯一組織者，而是以間接的手段，主要通過宏觀調(diào)控和適量的投入和管理引導(dǎo)檔案工作的可持續(xù)發(fā)展。[8]

二是與社會轉(zhuǎn)型、技術(shù)升級相適應(yīng)，去除檔案部門的“事業(yè)單位”固有性質(zhì)，形成傳統(tǒng)檔案堅持國有、網(wǎng)絡(luò)檔案國有與私有并存的全新局面。

三是檔案數(shù)據(jù)管理部門與第三方檔案中介機(jī)構(gòu)要形成上下聯(lián)結(jié)、自我治理、自我發(fā)展的格局，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺擴(kuò)大與社會民眾的接觸面，加大檔案事業(yè)服務(wù)與檔案需求者結(jié)合的廣度與深度，保障社會民眾平等獲得和使用檔案的權(quán)利。

（四）檔案數(shù)據(jù)產(chǎn)品大眾化

互聯(lián)網(wǎng)對檔案利用的沖擊主要體現(xiàn)在檔案部門和用戶的關(guān)系上。在傳統(tǒng)檔案利用中，用戶一直處于被動狀態(tài)，公眾只能等待并按照一定順序接受信息，在有限范圍進(jìn)行不多的選擇。在互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容媒體與社交媒體通向場景媒體的入口已逐步打通，檔案部門與用戶的地位發(fā)生倒置，用戶開始主動尋求所需信息，形成一種倒逼模式的價值鏈。在“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)條件下，用戶中心是大勢所趨，重新定義與用戶的關(guān)系，主動尋找用戶，不斷拓展新用戶，推出市場化、大眾化的檔案產(chǎn)品，成為檔案部門的不二選擇。譬如，2015年3月，美國國家檔案館圍繞“探索美國餐飲文化史”這一特定主題開展專家講座、固定展和巡回展等一系列特色活動，受到公眾追捧。[9]這次活動在短時間內(nèi)產(chǎn)生轟動效應(yīng)，其秘訣就是實現(xiàn)了用戶深度參與，重構(gòu)了檔案活動與用戶的關(guān)系。

（五）檔案數(shù)據(jù)服務(wù)精準(zhǔn)化

檔案工作的改革并非一味追求技術(shù)開發(fā)和共享交換，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”模式的關(guān)鍵在于應(yīng)以檔案數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為媒介，搭建一個內(nèi)部循環(huán)的檔案數(shù)據(jù)平臺，多向融合形成一條完整的檔案產(chǎn)業(yè)價值鏈。

一是吸引用戶關(guān)注。檔案部門可以收集檔案用戶對瀏覽和利用過的檔案項目的評價和反饋，將其數(shù)值化，從大數(shù)據(jù)中分析出檔案用戶的興趣偏好、行為習(xí)慣和價值訴求，從而改善檔案數(shù)據(jù)資源的個性化推薦；也可以從大數(shù)據(jù)中分析出檔案數(shù)據(jù)服務(wù)與用戶需求不匹配的矛盾，采取有效措施降低檔案開放與獲取成本，增加檔案用戶滿意度；通過用戶對檔案數(shù)據(jù)產(chǎn)品的使用頻率、使用效果的量化評價，實現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)資源的精準(zhǔn)投放，達(dá)到進(jìn)一步吸引用戶關(guān)注的目的。

二是加深用戶體驗。首先，檔案部門可以提供檔案數(shù)據(jù)資源的解讀服務(wù)，為用戶深度剖析所需檔案文件的政策背景、深層信息和使用場景，并抓住用戶心理，實時升級檔案產(chǎn)品，保證檔案產(chǎn)品的高質(zhì)量。其次，使用戶通過對檔案產(chǎn)品的利用，抒發(fā)自身內(nèi)在的情感，加深用戶的使用體驗，形成一種高度的心理認(rèn)可和口碑效應(yīng)。

三是培養(yǎng)用戶習(xí)慣。第一，分析用戶可以養(yǎng)成生活習(xí)慣的場景，研發(fā)用戶能共同參與的檔案產(chǎn)品，培育檔案用戶的參與度。第二，從用戶角度出發(fā)，盡可能地使用故事化表達(dá)，增加檔案的可讀性，為參與研發(fā)者帶來愉悅感受，從而帶動用戶對檔案產(chǎn)品的支持，擴(kuò)大研發(fā)活動的知名度。第三，大力宣傳檔案產(chǎn)品，與用戶產(chǎn)生共鳴，強(qiáng)化檔案產(chǎn)品的用戶黏性，提高數(shù)據(jù)產(chǎn)品的美譽(yù)度。第四，對用戶貫徹“你們需要檔案，檔案也需要你們”的認(rèn)知，將檔案工作融入社會構(gòu)造和用戶生活中，使用戶產(chǎn)生檔案“主人翁”意識，不斷擴(kuò)大用戶群體，激發(fā)檔案信息的活躍度。

五、渠道運(yùn)營拓展檔案市場

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，雖說檔案是無價之寶，但“酒香也怕巷子深”，好的產(chǎn)品更需要優(yōu)質(zhì)的展銷平臺，檔案的渠道運(yùn)營是提升檔案社會影響力的重要環(huán)節(jié)。

（一）開發(fā)檔案專項渠道

一是黨委政府政策性主導(dǎo)。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)引導(dǎo)，開發(fā)不同類型、不同樣式、不同內(nèi)涵的檔案產(chǎn)品，加大對優(yōu)秀檔案產(chǎn)品的展演、展映、展播活動，制作以檔案資料為歷史基礎(chǔ)的優(yōu)秀書籍、影視作品，使之成為弘揚(yáng)社會主流價值的生動載體，以積極、理性的方式推動檔案事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

二是檔案企業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。以國家產(chǎn)業(yè)政策為基準(zhǔn)，突出市場體系的培育，圍繞檔案產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，科學(xué)規(guī)劃檔案資源布局；建立連接高等院校、科研單位、各類企業(yè)、中介組織和檔案用戶的信息網(wǎng)絡(luò)，提供多樣化、全方位服務(wù)；強(qiáng)調(diào)用戶中心，時刻注重檔案市場動態(tài)，了解用戶需求導(dǎo)向，快速響應(yīng)用戶需求。

三是社會公眾市場化參與。降低公眾參與門檻，構(gòu)建公眾參與檔案數(shù)據(jù)治理機(jī)制，打造公眾檔案文化集群，激發(fā)調(diào)動公眾參與檔案數(shù)據(jù)提供和檔案產(chǎn)品創(chuàng)新的熱情和積極性；塑造公眾理性參與精神，正確處理好檔案部門與市場管理和公眾服務(wù)的關(guān)系，逐步實現(xiàn)檔案部門工作職能向社會轉(zhuǎn)移。

四是檔案服務(wù)持續(xù)化創(chuàng)新。一方面，檔案工作者要深入了解其負(fù)責(zé)的專項檔案工作內(nèi)容有哪些，與此項檔案相關(guān)的機(jī)構(gòu)部門有哪些，近期有沒有下發(fā)與用戶利益緊密相關(guān)的政策，政策中有哪些規(guī)則、程序與要求等；另一方面，檔案工作者要學(xué)會查閱資料，主動跟蹤了解最新社會現(xiàn)象、社會問題與社會需求，從宏觀政策和微觀案例角度來全方位把握專項檔案的使用方法和實際作用，與用戶進(jìn)行交流討論。

（二）追蹤檔案熱點(diǎn)渠道

現(xiàn)在每一行業(yè)都重視熱點(diǎn)，熱點(diǎn)意味著社會影響力、社會關(guān)注度和社會時效性，突出反映了社會發(fā)展的普遍現(xiàn)象，也是深層次社會矛盾和問題的具體表現(xiàn)。因此，追蹤檔案熱點(diǎn)渠道是加強(qiáng)檔案信息資源體系建設(shè)的重要舉措。

一是追蹤熱點(diǎn)事件。發(fā)揮檔案的憑證性作用，通過現(xiàn)有檔案數(shù)據(jù)對社會熱點(diǎn)事件真假性做出準(zhǔn)確判斷和有效印證，保障社會公眾的知情權(quán)，并督促問題解決。

二是追蹤熱點(diǎn)思潮。發(fā)揮檔案的引導(dǎo)性作用，通過歷史檔案記錄和現(xiàn)實檔案數(shù)據(jù)對社會思潮和思想動態(tài)進(jìn)行持續(xù)跟蹤與深度分析，通過歷時分析和截面研究把握社會發(fā)展趨勢和引導(dǎo)輿論走勢。

三是追蹤熱點(diǎn)需求。發(fā)揮檔案的參考性作用，通過檔案數(shù)據(jù)解讀分析社會需求熱點(diǎn)，總結(jié)和歸納檔案需求現(xiàn)象、特征及其規(guī)律，根據(jù)政府決策需求、企業(yè)投資需求、用戶個性需求等社會熱點(diǎn)需求開發(fā)特色化的檔案數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

（三）建立檔案前沿渠道

今天的熱點(diǎn)是昨天的前沿，今天的前沿是明天的熱點(diǎn)，因而建立檔案前沿渠道具有前瞻性意義，關(guān)系到檔案學(xué)學(xué)術(shù)創(chuàng)新和學(xué)科發(fā)展方向。

一是研究重大科學(xué)問題。重大科學(xué)問題是各類國家基金課題關(guān)注的對象，各類國家基金課題是學(xué)科專家團(tuán)隊仔細(xì)打磨并經(jīng)過嚴(yán)格審批立項的，凝聚著學(xué)科專家們的最新學(xué)術(shù)思想、最新研究動向和最新科研成果，圍繞國家課題進(jìn)行研讀思考，對當(dāng)下的熱點(diǎn)問題進(jìn)行發(fā)散領(lǐng)悟，可以產(chǎn)生科學(xué)前沿的思想火花，在分析預(yù)測中推動學(xué)術(shù)前沿的發(fā)展。

二是回應(yīng)社會現(xiàn)實需求。在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，以年輕人為主的網(wǎng)民大多具有超前意識，渴望擁有最時髦的產(chǎn)品、了解最先進(jìn)的技術(shù)、掌握最前沿的信息。所以，檔案機(jī)構(gòu)和檔案學(xué)人要圍繞理念思維變革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息技術(shù)應(yīng)用等核心領(lǐng)域，充分考慮現(xiàn)實需求及專業(yè)發(fā)展態(tài)勢、行業(yè)發(fā)展方向、社會發(fā)展需求，進(jìn)行前瞻性思考和制度性安排。

三是總結(jié)寶貴實踐經(jīng)驗。當(dāng)前的主要檔案數(shù)字技術(shù)運(yùn)用和重大檔案項目研究主要集中在北京、廣州、上海等大城市，由此導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的運(yùn)行呈現(xiàn)“屬地化”特征，發(fā)達(dá)地區(qū)也成了檔案最新研究成果的實驗平臺。檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)檔案工作實踐，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作和學(xué)術(shù)研究的交流，從交流中催發(fā)新思想、新觀點(diǎn)，從實踐案例中尋找檔案前沿領(lǐng)域的學(xué)術(shù)思想和工作設(shè)想，達(dá)到由“非共識”到“局部共識”，再到“廣泛共識”的認(rèn)知改變。

*本文系國家社科基金重點(diǎn)項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+檔案新業(yè)態(tài)研究”（批號：17ATQ010）研究成果之一。

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作者單位：1湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院2檔案職業(yè)與學(xué)術(shù)評價中心3.湖南理工職院圖書館