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        多功能自助機在智慧醫(yī)療中的應用

        2019-12-01 05:58:05王雨揚
        電子技術(shù)與軟件工程 2019年4期
        關(guān)鍵詞:機上門診流程

        文/王雨揚

        如今,醫(yī)院醫(yī)療條件存在著諸多不足,門診和住院流程都較為繁瑣,而對門診、住院流程進行精簡,不但能夠減少患者的就醫(yī)等待時間,同時也能提升患者就醫(yī)舒適程度,提高醫(yī)院的服務效率,降低成本。目前,很多醫(yī)院已經(jīng)將智慧醫(yī)療應用到醫(yī)院流程管理方面,不斷推出新的就醫(yī)流程與入院模式,而多功能自助機在智慧醫(yī)療方面有著諸多應用,會極大地簡化門診及住院流程,為患者提供出全新的就醫(yī)服務體驗。

        1 多功能自助機在智慧醫(yī)療中的作用

        1.1 外觀有所差異,模式更加多樣化

        多功能自助機通常都是由醫(yī)院和設備廠家反復溝通交流,不斷改進才開發(fā)出來的,其實用性必定很強,也能極大地滿足患者就醫(yī)需求。在外形及模式方面,自助機各有不同,往往會根據(jù)患者的具體需求及醫(yī)院實際情況進行設計,目的主要是方便患者。例如綠色外殼的自助機表示可以提供銀行模塊業(yè)務;藍色外殼則表示可以提供現(xiàn)金預存業(yè)務;單屏機表示正面可以進行打印;而雙屏機則表示正面及側(cè)面都能打?。辉卺t(yī)院門診大樓大廳內(nèi)的多功能自助機能夠讓病人進行門診掛號、繳費業(yè)務,而在住院樓內(nèi)的多功能自助機則可以讓病人辦理住院相關(guān)業(yè)務。患者能夠從各種自助機的外觀來選用相應的機型進行業(yè)務操作。

        1.2 應用便捷,功能更加多樣化

        在設計多功能自助機時,需要考慮到各個文化層次的使用群體,因此多功能自助機應當秉持著“簡單、實用”的設計原則,操作方式應當簡便易懂,使用者只需要進行體驗操作便能學會操作。多功能自助機的功能也應當盡可能多樣化,最好是在一臺自助機上便能完成整個就醫(yī)相關(guān)操作。

        1.3 數(shù)量應多,分布應廣泛

        目前,三甲醫(yī)院的多功能自助機數(shù)量眾多,且在醫(yī)院各處都有分布,使用者可以選著就近的多功能自助機進行操作,而無需前往收費窗口、分診站辦理相關(guān)業(yè)務。這樣就大大地減少了收費掛號窗口的排隊人數(shù),降低了患者的等待時間,也能提升醫(yī)院的辦事效率,但另一方面多功能自助機的分布應當根據(jù)實際需求而定,數(shù)量太多也會造成設備閑置浪費。

        1.4 設備由銀行提供,競爭突出

        醫(yī)院的多功能自助機大部分都是由銀行直接提供的,這樣不但能夠解決醫(yī)院購買設備時的資金困難問題,降低醫(yī)院的資金投入壓力,而且更重要的是銀行提供設備后會指定相應的服務人員現(xiàn)場進行指導,幫助患者更快地熟悉多功能自助機,這樣可以極大地提高多功能自助機的使用效率與患者的滿意程度。而且不同銀行進行競爭,也能提升銀行服務人員的服務質(zhì)量,各個網(wǎng)點的銀行提供服務也能避免因為銀行自身的原因?qū)е箩t(yī)院全部自助機業(yè)務停止。

        1.5 效果顯著,服務質(zhì)量得以提升

        在醫(yī)院引入多功能自助機以后,可以顯著提高醫(yī)院的財務運行效率,很好地發(fā)揮出財務杠桿作用。同時自助機包含有醫(yī)院的各項服務資源,自助機與醫(yī)院信息系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng),保證業(yè)務、財務、信息三者間實現(xiàn)無時差延誤傳遞,極大地優(yōu)化了信息流、物流以及資金流往來,提升了醫(yī)院的管理水平。

        2 多功能自助機在智慧醫(yī)療中的意義

        2.1 轉(zhuǎn)變陳舊觀念,各方共同服務

        在傳統(tǒng)醫(yī)療當中,醫(yī)院會自行制定就醫(yī)流程,而就醫(yī)服務也是醫(yī)院工作人員提供。但是多功能自助機讓這樣的形勢得以轉(zhuǎn)變,病人能夠自己在自助機上操作,而醫(yī)院服務人員僅需要引導就可以了,銀行要進行現(xiàn)金管理,社會各方要共同參與。銀行接入自助機醫(yī)療現(xiàn)金管理,不但能夠降低醫(yī)院工作人員清點鈔票的時間,同時也能縮短就醫(yī)服務時間。

        2.2 不斷學習并完善自助機就醫(yī)流程

        自助機在智慧醫(yī)療方面進行應用時,需要不斷學習并完善。例如銀行功能,醫(yī)院通常會采用銀行卡與就醫(yī)卡綁定的形式,或者是銀行轉(zhuǎn)賬、退款時原路返回,但是這些方案都不夠完善,需要持續(xù)改進。目前,多功能自助機可以進行銀行卡預存或者銀行卡退款。當使用者就診以后,可以在自助機上將多余的錢返回到銀行卡內(nèi),而且返回金額能夠超出刷卡限額,這樣也就優(yōu)化了原先在收費處退還現(xiàn)金的程序。此外,先前病人需要到專門的收費窗口打印發(fā)票,但是在投入使用多功能自助機以后,患者就能在自助機上自行打印發(fā)票,而且很多醫(yī)院正逐漸讓檢驗報告單也能在自助機上打印。

        2.3 展望未來,提升智慧醫(yī)療服務水平

        2.3.1 支持不同的支付形式

        例如微信支付、支付寶支付等手機支付,但是在使用手機支付時,銀行一定要保證用戶在自助機上支付是安全可靠的,要實現(xiàn)院內(nèi)、院外聯(lián)網(wǎng)融合。

        2.3.2 可以通過指紋來代替就醫(yī)卡

        目前,醫(yī)院要求患者就醫(yī)時要先辦理就醫(yī)卡,但是如果使用患者指紋來代替就醫(yī)卡,就能有效避免患者因就醫(yī)卡丟失而造成的各種麻煩,但是這樣也對患者的指紋識別敏感程度以及準確性要求非常高,還要求自助機硬件穩(wěn)定可靠。

        2.3.3 發(fā)展遠程監(jiān)控自助機

        利用遠程實時監(jiān)控自助機能夠及時掌握自助機的使用狀況,從而對自助機進行有效的維護,發(fā)現(xiàn)問題也能及時解決,可以有效提升患者的使用舒適度與滿意度,減少患者的不良使用情況。

        2.3.4 可將自助機上的手動選著模式升級為人機對話模式

        患者與自助機進行對話,替代之前的手動選擇模式,但是這一技術(shù)對自助機的語音識別能力以及軟件模塊要求很高。

        3 結(jié)論

        多功能自助機已經(jīng)成為智慧醫(yī)療未來發(fā)展的主流趨勢,而自助性服務能否得到廣泛發(fā)展的瓶頸在于自助機就醫(yī)流程能否簡化、信息來源是否準確??傊瑢⒆灾鷻C應用于醫(yī)療行業(yè),能夠顯著提升智慧醫(yī)療的質(zhì)量,便于廣大患者就醫(yī)。

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