文/周武

眾所周知，當(dāng)前整個(gè)時(shí)代都處于信息化的包圍下，所以為了能夠使得移動(dòng)業(yè)務(wù)滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的基本需求，那么移動(dòng)業(yè)務(wù)也就應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)展開(kāi)有效的整合。目前中國(guó)移動(dòng)企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)，先后開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)分析系統(tǒng)等建設(shè)與改造工作，正是因?yàn)槿绱耍簿椭饾u的建立起了具有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系。隨著時(shí)代的持續(xù)進(jìn)步發(fā)展，最終移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)最終必定會(huì)逐漸成為業(yè)界所關(guān)注的焦點(diǎn)所在。

1 關(guān)于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的實(shí)際建設(shè)背景探究

當(dāng)移動(dòng)業(yè)務(wù)逐漸出中國(guó)電信當(dāng)中分離出來(lái)之后，在多年積累下所形成的交換、傳輸?shù)然A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，也就相應(yīng)的發(fā)生了一定程度上的改變，這種改變使得中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)變得相當(dāng)?shù)谋∪酰⑶蚁到y(tǒng)的分散程度也是非常高，這樣不僅導(dǎo)致支撐網(wǎng)的水平出現(xiàn)較大的參差不齊的情況，同時(shí)支撐全網(wǎng)的規(guī)范化以及標(biāo)準(zhǔn)化程度也是較差的，因此也就無(wú)法很好實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。對(duì)比計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)來(lái)看，在業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域的各個(gè)系統(tǒng)中，仍然存在可以提升的領(lǐng)域，即可以加以改善的范圍是較廣的，其主要集中在系統(tǒng)分散設(shè)計(jì)以及建設(shè)環(huán)節(jié)上，因?yàn)榇瞬糠值脑O(shè)計(jì)規(guī)范性程度不高，同時(shí)各個(gè)地方的系統(tǒng)水平差距也非常的大。另一方面，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是不能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)范圍的業(yè)務(wù)支撐工作的，同時(shí)也不能很好的發(fā)揮出全網(wǎng)化建設(shè)的實(shí)際優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及軟件應(yīng)用常常都分布在各個(gè)地方，這樣也就使得移動(dòng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)人員以及決策人員，不能準(zhǔn)確有效的掌握企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況，同時(shí)某些政策以及措施的制定頒布，也并不能及時(shí)的得到系統(tǒng)的響應(yīng)，最終導(dǎo)致移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)情況不容樂(lè)觀。

2 科學(xué)開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)的體系構(gòu)建措施

2.1 首先應(yīng)當(dāng)從總體構(gòu)架的修建上出發(fā)

我國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，在展開(kāi)實(shí)際構(gòu)建工作的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)采用的建設(shè)核心原則主要是“雙級(jí)體系”，此項(xiàng)體系的基本含義主要是：一級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心的建設(shè)主要由集團(tuán)公司開(kāi)展，同時(shí)進(jìn)一步的將省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的信息交流規(guī)模不斷的擴(kuò)大，并且還應(yīng)當(dāng)對(duì)集團(tuán)公司級(jí)的業(yè)務(wù)作出進(jìn)一步的支撐規(guī)劃。然而集中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的構(gòu)建則是需要由省公司進(jìn)行修建，進(jìn)一步全面接管該省的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析的系統(tǒng)功能。地市一級(jí)只需要負(fù)責(zé)接入工作，不能在存在較多的數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用參數(shù)。

全面分析移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的總體結(jié)構(gòu)類(lèi)型，我們可以較為清晰的發(fā)現(xiàn)，整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)都是由多個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)所組成的。對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)省公司級(jí)來(lái)講，主要的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括BOSS、客戶(hù)服務(wù)以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。而在集團(tuán)公司級(jí)別來(lái)看，因?yàn)楫?dāng)前情況下，我國(guó)的集團(tuán)公司并不具有需要直接面對(duì)的客戶(hù)，所以在實(shí)際客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建工作中，也就并不具備獨(dú)立性，因此移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要是由一級(jí)BOSS和一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)所組成的，針對(duì)于這一點(diǎn)，有關(guān)工作人員在展開(kāi)支撐網(wǎng)構(gòu)建工作的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)特別留意。

2.2 科學(xué)構(gòu)建移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)

根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析總結(jié)可知，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中主要由兩種系統(tǒng)綜合組成。而經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)所采用的主要技術(shù)模型種類(lèi)，一般是標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)，同時(shí)此結(jié)構(gòu)也分為數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層以及數(shù)據(jù)訪問(wèn)層等。落實(shí)到實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，整個(gè)系統(tǒng)必定會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，而產(chǎn)生較多的客戶(hù)資料、詳細(xì)話(huà)單以及用戶(hù)賬單等信息，因此這樣也就不可避免的加大了工作開(kāi)展的工作量，但是當(dāng)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，得到完善的確立之后，那么勢(shì)必能夠使得工作開(kāi)展處于一個(gè)規(guī)范化的流程，并且工作的開(kāi)展質(zhì)量也會(huì)處于極佳的狀態(tài)。隨著經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的完善構(gòu)建，其勢(shì)必會(huì)使得中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)生重大的變革，最終更好地與世界接軌，并且從根本上極好的融入競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的國(guó)際化市場(chǎng)。

2.3 科學(xué)融入BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

落實(shí)到省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)工作中，BOSS系統(tǒng)始終都是該項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐的核心系統(tǒng)，其展開(kāi)設(shè)計(jì)的時(shí)候，勢(shì)必能夠?qū)⒃镜挠?jì)費(fèi)、結(jié)算以及客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)等，較為完善的同業(yè)務(wù)的處理結(jié)合，并且還會(huì)在業(yè)務(wù)功能方面，展開(kāi)及時(shí)的調(diào)整，以使得移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的系統(tǒng)形成較為規(guī)范化的業(yè)務(wù)模塊，比如計(jì)費(fèi)、結(jié)算以及賬務(wù)處理都應(yīng)當(dāng)屬于該模塊的基本內(nèi)容。特別需要注重的一點(diǎn)是，BOSS系統(tǒng)當(dāng)中的客戶(hù)服務(wù)模塊，在具體構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)功能，具體來(lái)講是傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)服務(wù)，以及營(yíng)業(yè)服務(wù)，這樣做的目的在于全面體現(xiàn)出客戶(hù)服務(wù)與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)渠道的一致性，并且能夠使得支撐網(wǎng)系統(tǒng)整合渠道能夠獲得一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上述文字的詳細(xì)分析可知，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，已經(jīng)從以往系統(tǒng)割據(jù)的狀態(tài)中分離了出來(lái)，同時(shí)也漸漸形成了功能齊全的業(yè)務(wù)支撐體系。但是對(duì)此展開(kāi)細(xì)致的分析可以了解到，此種支撐網(wǎng)構(gòu)建工作，仍然存在一定的現(xiàn)狀問(wèn)題需要處理，因此廣大行業(yè)人士，也就應(yīng)當(dāng)制定出更加完善的構(gòu)建體系，文章給出了幾點(diǎn)措施，相信能為后續(xù)支撐網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)的工作提供參考建議。