揭開獵趣APP平臺上的“詐騙”真相

國內(nèi)電子商務(wù)十多年的發(fā)展?jié)B透，為二手電商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著社會消費品零售總額的不斷增長，以及人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了中國在線二手閑置物品交易行業(yè)快速發(fā)展。據(jù)第三方數(shù)據(jù)挖掘機(jī)市場研究機(jī)構(gòu)日前發(fā)布的《2019年第一季度中國在線二手閑置物品交易市場研究報告》顯示，居民收入和消費支出穩(wěn)步增長，物質(zhì)財富極大豐富；消費主力年輕化，消費觀念和消費方式發(fā)生轉(zhuǎn)變；2019Q1閑置物品交易規(guī)模環(huán)比增長5.5%。

二手閑置物品交易平臺的快速發(fā)展，使越來越多的人愿意將閑置物品出售來增加收入，實現(xiàn)資源優(yōu)化利用。一方面不僅可以提高物品的利用率；另一方面還可以實現(xiàn)“現(xiàn)金”轉(zhuǎn)化。但與此同時，二手閑置物品交易平臺所暴露出的問題也越來越多，如詐騙、欠費、跑路等問題卻讓消費者措手不及。

近期，消費保平臺接到鄧先生的投訴。據(jù)鄧先生講，他在“獵趣”APP平臺通過交易售出兩雙鞋，共計275元。交易完成后，申請?zhí)岈F(xiàn)到支付寶賬戶，卻一直不到賬。申請時，平臺承諾提現(xiàn)之后的1-7個工作日到賬，并明確展示了“預(yù)計到賬時間”。

所承諾的到賬時間，每天中午12:00后便會自動順延一天（延遲）到賬日期。鄧先生9月24日提交申請，至今未到賬。無論撥打多少次“獵趣”APP客服電話，都無法接通。賣家在遇到問題時，只能通過郵件的方式加以解決，回應(yīng)很慢甚至無回應(yīng)，這便給詐騙分子以可乘之機(jī)。

在“獵趣”APP內(nèi)，詐騙分子首先冒充買家拍下物品，隨后發(fā)送PS圖片，要求賣家繳納保證金，引導(dǎo)賣家在第三方平臺咨詢，從而進(jìn)行詐騙。

王女士向消費保投訴道，她想在“獵趣”APP上賣商品，但始終卻無法下單且系統(tǒng)提示添加“公眾號”聯(lián)系客服授權(quán)，才能進(jìn)行操作。王女士說，“獵趣”APP客服以各種辦理流程為由，逼迫繳納各種款項，到最后客服還誘導(dǎo)她開通支付寶借唄繼續(xù)支付。截止目前，客服承諾的返還資金并沒有到賬，王女士共計被騙18912元。

針對此事，獵趣曾發(fā)布了一張“防虛假交易詐騙的警示公告”，但顯然早已為時已晚。

在獵趣平臺官方網(wǎng)頁，我們可以清晰看到這樣一段話：“獵趣平臺只支持發(fā)布品牌正品商品。若銷售非正品商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被下架，所引起的糾紛以及賠償均由賣家自行承擔(dān)?！惫蚀?，也意味著獵趣雖不支持“假貨”，但如果賣家和買家發(fā)生問題，只能靠兩者相互調(diào)和，并不能提供很好的解決方案。

維權(quán)案例由第三方平臺消費保提供

消費保支招

閑置交易市場正在迎來爆發(fā)，但是行業(yè)的競爭格局仍存在較大的變數(shù)，尤其是在全新的垂直細(xì)分市場和更加個性化體驗的領(lǐng)域里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭不可能在用戶需求、產(chǎn)品體驗、市場服務(wù)等多方面全部做好。因此，作為消費者在選擇各大平臺進(jìn)行交易時，必須謹(jǐn)慎選擇，在出現(xiàn)問題時第一時間與平臺客服聯(lián)系，并留存相關(guān)證據(jù)，依法通過合法渠道進(jìn)行投訴維權(quán)。

自2019年始，北京獵趣電子商務(wù)有限公司就頻繁因未暗示履行法律義務(wù)而被法院強(qiáng)制執(zhí)行。僅2019年5月、6月就被北京市朝陽區(qū)人民法院與北京市互聯(lián)網(wǎng)法院共計強(qiáng)制執(zhí)行6次。官方微博也早已不再更新，甚至公司高層頻繁變動，創(chuàng)始人吳云退出投資人行列。在貼吧、簡書等平臺也被爆出拖欠員工工資、交易無法進(jìn)行、平臺資金無法提現(xiàn)等諸多問題。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社《2018年度中國二手電商發(fā)展報告》顯示，二手電商平臺亂象叢生，在消費保平臺二手電商的投訴量也持續(xù)高位，包括商品質(zhì)量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)售假、平臺惡意封號等。

不論是背靠阿里流量的「閑魚」，還是背靠騰訊的「轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)」，都曾有過涉黃、詐騙亂象，二手平臺也絕不僅僅是信息發(fā)布平臺，更要深度參與交易環(huán)節(jié)，提供鑒真、管理等服務(wù)，讓二手商品煥發(fā)生機(jī)，產(chǎn)生實際價值。

如何回歸“閑置交易”的本質(zhì)？將是值得一個深思的問題。

有貨APP無故強(qiáng)行取消訂單引發(fā)集體投訴

不知是拼多多后繼有人，還是爭相模仿，有貨APP也推出了砍價版塊。

有貨是YOHO!旗下的購物平臺，主打潮牌及二手買賣。

這個砍價規(guī)則與拼多多大致相同，選中商品后就可以邀請朋友幫忙砍價，砍價商品會設(shè)置優(yōu)惠區(qū)間，可以選擇砍刀底價或者達(dá)到每檔優(yōu)惠金額下單購買，而這一切都必須在24小時內(nèi)完成砍價并下單購買。

如果遇到自己喜歡的商品，邀請好友砍價就能以很便宜的價格拿到，似乎也不錯。

然而，近期消費保接到集體投訴，投訴問題均集中在有貨APP上砍價購買一款商品，但最后平臺卻強(qiáng)制取消訂單。

徐先生向消費保投訴道，他于10月10日通過有貨 UFO 砍價購買了一雙鞋，兩天后賣家正常發(fā)貨，但訂單突然被平臺取消了，還顯示 “買家取消”。因為是“買家取消”，直接扣68元作為賠償賣家的違約金。但平臺全程并沒有通知徐先生?！拔液貌蝗菀渍伊撕枚嘤H戚朋友砍的，浪費了很多時間，現(xiàn)在不僅取消訂單收不到貨，而且強(qiáng)行扣我的款，這已經(jīng)屬于侵占別人財產(chǎn)了！”

不只是徐先生如此，多位消費者均遇到了類似的事情。

張先生向消費保投訴道：“無緣無故強(qiáng)制取消訂單，并且把我的錢全部作為違約金扣除，說我非正?？硟r。”張先生表示“我是一個一個叫人砍的”，并且多次要求對方出示“違規(guī)砍價”的相關(guān)證據(jù)，但有貨客服均表示：“違規(guī)砍價行為由系統(tǒng)判定，人為無法干涉”。但問題是，不是我本人取消訂單，是平臺強(qiáng)制取消，為什么要扣除違約金呢？”

消費者提出的該問題，也是此次集體投訴案件中大多數(shù)投訴者的疑問。平臺這種單方面取消訂單的做法叫做“砍單”，通常情況下“砍單”平臺會對消費者表示一些歉意，或贈送優(yōu)惠券之類的。但有貨APP，不僅單方面砍單，還要扣除消費者的錢，當(dāng)消費者要求出示證據(jù)時，對方卻不予回應(yīng)。

當(dāng)然，有貨APP早已經(jīng)把“扣錢賠償”這一條款寫在了活動規(guī)則里。

除此次集體投訴，在消費保平臺有貨APP也多次遭消費者投訴，投訴問題包括發(fā)貨慢、商品瑕疵、貨不對板、霸王條款、亂收費、鑒定時間過長等。作為一個主營潮牌的電商平臺，最重要的就是用戶信任。

有貨APP的砍價活動，和拼多多的玩法雖如此相似，但想要通過朋友圈社交裂變吸引更多用戶，變成下一個億萬用戶的電商平臺，還需考慮清楚平臺定位及如何更好地服務(wù)于用戶。

消費保支招

針對無故強(qiáng)行“取消訂單”問題，根據(jù)《電子商務(wù)法》第49條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定?！币虼?，有貨APP行為是《電子商務(wù)法》明確規(guī)制的“砍單”行為，侵害了消費者合法權(quán)益。作為消費者要主動投訴維權(quán)，才能促使各大電商平臺尊重消費者的合法權(quán)益，不敢隨意糊弄。與此同時，在維權(quán)過程中，要及時留存證據(jù)，第一時間通過法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

“彈個車”像粘在手里的炸彈：扔不出去，還炸了自己！

現(xiàn)在國民生活經(jīng)濟(jì)水平普遍提高了，買車也變得更加“觸手可得”，自然也出現(xiàn)了各式各樣的買車平臺來滿足消費者的需求。

“一成首付彈個車”這句廣告詞相信大家都非常熟悉。貸款，是不少人喜歡的購車方式，既能馬上實現(xiàn)買車夢，還能在某種程度上緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

“月供變月租”聶先生去年四月份在“彈個車”買了一輛別克，直到今年才發(fā)現(xiàn)自己是租車，當(dāng)初購買時并沒有提及一個“租”字。“自從買了這輛車我的生活就變了，天天與家人吵架，說我花這么多錢買一輛二手車，客服也催我還款，而我供著的卻是一輛不屬于自己的車”聶先生無奈的講到。

伍先生向消費保投訴道，在去年5月時通過廣州“彈個車”門店購買一輛日產(chǎn)藍(lán)鳥汽車，“彈個車”的銷售人員隱瞞租賃合同，誤導(dǎo)我簽租賃合同，銷售承諾一年后可以退車，實際要支付汽車指導(dǎo)價百分之十的違約金，合計算下來一年花6萬元租一輛車，一年之后以各種理由推諉不通過，導(dǎo)致現(xiàn)在進(jìn)退兩難。

張先生向消費保投訴道，在天貓平臺彈個車旗艦店購買了一輛寶駿530旗艦版，在此期間線下銷售從未告知他們以租代購（租車）的營銷模式，誤導(dǎo)消費者，跟消費者“玩文字”游戲。

陳先生今年5月在“彈個車”買了一輛奔馳A200車價26萬多，辦理的是分期首付52900元，服務(wù)費5000元，當(dāng)時都沒說以租代購也沒有書面合同，看到電子合同的時候都簽好了月供7158元。“我打電話問客服，客服說如果分期了退車一分錢不退，還要違約金及其他費用，廣告宣稱不滿意可退車，現(xiàn)在退車錢不退還要各種費用，“彈個車”赤裸裸的虛假廣告欺騙消費者，花了十萬租了半年車。”

以上只是關(guān)于“彈個車”投訴的冰山一角。

“彈個車”不是想買就能買?？赡苡邢M者會覺得：車輛第一年不在自己名下，無所謂，主要是便宜，等過了第一年便可以買到自己的名下？

但據(jù)一位網(wǎng)友分析：這車不是你想買就能買的！很有可能在提交買車申請后，“彈個車”沒有批下來，在過了第一年租期之后，想要繼續(xù)辦理分期把車買下來，卻無法通過審核，如果分期不通過，接下來按照“彈個車”廣告，消費者有兩種選擇，第一就是付清全部尾款購買，但通常消費者是很少會這么做的；第二種選擇退還。但退車之后，首付租車款和每個月月供就變成了高昂的租車費用，不僅如此，想退車也沒那么容易，還要與“彈個車”協(xié)商一下？在協(xié)商過程時，每天還會產(chǎn)生一定的滯納金。

消費保支招

隨著社會購買力逐年增加，汽車需求從家庭化走向個性化，推動了人們汽車出行的需要?！皬梻€車”積極布局在借勢下沉市場的消費屬性，卻忽視了對消費者服務(wù)的重視。作為消費者在購買前，必須清楚商家的營銷模式和所謂的“套路”，認(rèn)真了解平臺購買規(guī)則并對其進(jìn)行更多資料的查詢，小心謹(jǐn)慎合理消費，不能盲目的追求“價格”，一旦消費權(quán)益受到侵害時，要第一時間留存證據(jù)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴維權(quán)。

馬蜂窩謊騙消費者：17240元訂單退款難！

今天，是H女士維權(quán)的第70天。

70天前，H女士還沉浸在新西蘭全家游的欣喜和期待中。8月，H女士一家人前往新西蘭游玩。她在“馬蜂窩”網(wǎng)站購買了5張哈爾濱—惠靈頓的成人機(jī)票，票價共計17240元。

航班由哈爾濱飛經(jīng)上海中轉(zhuǎn)，但因受臺風(fēng)“利奇馬”影響，上海機(jī)場航班大量取消，H女士的航班也在其中。

8月9日下午，H女士收到“馬蜂窩”取消航班的短信通知，短信提示“如需申請退票或改簽，請致電馬蜂窩官方客服”，于是，H小姐立即聯(lián)系馬蜂窩申請退票。

此刻H女士還不知道，等待她的竟是長達(dá)70天身心俱疲的“拉鋸戰(zhàn)”。

首先，當(dāng)H女士得知，她不能自行退票，只能由“馬蜂窩”官方處理，便開始聯(lián)系客服，但客服卻一直不明確答復(fù)如何退票或改簽。一次又一次的電話和網(wǎng)絡(luò)催促，客服始終只有一句話“兩小時之內(nèi)回復(fù)”。就這樣反復(fù)7個小時后，H女士再次打電話詢問，客服才告知“無法改簽”，建議H女士先自行購買機(jī)票，之后再全額退款。在得到馬蜂窩的退款承諾后，H女士自行重新購買了機(jī)票。在接下來的溝通中，H女士不斷與馬蜂窩客服聯(lián)系，客服卻一直搪塞，說需要和航司聯(lián)系。直到9月28日，在不斷追問下，馬蜂窩客服才告知H女士：無法退票！原因是奧克蘭—惠靈頓這段機(jī)票被新西蘭航空換開。這時事情過去整整7周，50天的追問下客服一次次搪塞，最終卻只給了一個這樣的結(jié)果？

曾經(jīng)明確保證“全額退款”的馬蜂窩，此刻卻換了一副嘴臉。17240元并不是個小數(shù)目，此次新西蘭之旅一行5人，H女士父母年近80，弟弟行走不便，還有一位13歲的孩子，全程都是H女士在操持。H女士說：“因為這趟不愉快的旅行，我年邁的父母郁郁寡歡，目前還在吃藥調(diào)理?！?/p>

讓H女士感到不解的是，同行的朋友是在去哪兒網(wǎng)和攜程APP購買的機(jī)票，在得知航班取消后，均可在第一時間在網(wǎng)上操作自行退票成功。

通過消費保平臺了解到，近期馬蜂窩的投訴共計142件，投訴問題包括隨意取消訂單、不退款、退款不及時、霸王條款、虛假宣傳等等。

L先生向消費保投訴道，他在馬蜂窩上預(yù)定了一家酒店，但是付款十分鐘后就被告知“預(yù)定失敗”，隨后款項也被退還。L先生對沒有預(yù)定成功感到奇怪致電客服，客服的態(tài)度卻是十分冷漠。L先生說：“憑什么用戶交錢后不管是否確認(rèn)成功與否都不能再退，而商家卻可以在用戶交款后隨意以預(yù)定不成功取消用戶的預(yù)訂，為什么是單方面的保證，保障的是商家利益，而不是消費者利益?！?/p>

馬蜂窩成立之初，純粹是出于喜好，用戶以游記的形式分享旅游攻略、經(jīng)歷。直到2012年，馬蜂窩贏來了它的發(fā)展黃金期，開創(chuàng)了“內(nèi)容+社交”商業(yè)模式，不僅可以在上面看旅游攻略，還可以預(yù)定酒店、門票等。馬蜂窩，脫胎于旅行愛好者社區(qū)，在同行在努力提高服務(wù)質(zhì)量、為旅行者更好的出行體驗時，馬蜂窩卻如此霸道與傲慢，最終的結(jié)果也只能是“失道者寡助”。

消費保支招

根據(jù)《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地保障商品信息和服務(wù)信息的有效傳遞，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。但馬蜂窩的欺騙行為已經(jīng)侵犯消費者的合法權(quán)益。對此，作為消費者有權(quán)對其進(jìn)行投訴，通過合理方式來維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時，也提醒消費者在日常訂購票價時，要對其進(jìn)行詳細(xì)訂單咨詢，通過對比方式合理選擇平臺訂購。