劉志強(qiáng)

國電置業(yè)有限公司 北京 100034

置業(yè)公司應(yīng)改革而生、因改革而興，始終堅(jiān)持改革創(chuàng)新的發(fā)展道路，積極主動(dòng)投身于央企后勤服務(wù)改革大潮，隨企業(yè)改革而發(fā)展壯大。如何發(fā)展和管理有以下幾點(diǎn)：

1 把握新時(shí)代特征、堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展方向

2017年8月28日，經(jīng)黨中央批準(zhǔn)，中國國電集團(tuán)公司與神華集團(tuán)有限責(zé)任公司合并重組為國家能源投資集團(tuán)有限責(zé)任公司。合并后的國家能源集團(tuán),業(yè)務(wù)涵蓋煤炭、火電、新能源、水電、運(yùn)輸、化工、科技環(huán)保、金融等8個(gè)板塊,擁有4個(gè)世界之最,是全世界最大的煤炭生產(chǎn)公司、火力發(fā)電生產(chǎn)公司、可再生能源發(fā)電生產(chǎn)公司和全世界最大的煤制油、煤化工公司，資產(chǎn)規(guī)模超過1．8萬億元，員工總數(shù)超35萬人[1]。

十八大以來，服務(wù)業(yè)進(jìn)入持續(xù)快速發(fā)展時(shí)期，央企后勤服務(wù)企業(yè)也步入高速發(fā)展的快車道，各大央企陸續(xù)成立了自己的后勤服務(wù)企業(yè)，在后勤改革轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展上都取得了良好的業(yè)績，但也都面臨著新的課題。隨著近年來競爭日益加劇、服務(wù)供給升級、內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，企業(yè)兼并、公司重組成為行業(yè)顯著特色。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，高品質(zhì)服務(wù)需求穩(wěn)步提高的新經(jīng)濟(jì)條件下，后勤服務(wù)行業(yè)對專業(yè)化、平臺化、智慧化要求越來越高?！翱蛻趔w驗(yàn)、享受愉悅”成為消費(fèi)型服務(wù)的追求和目標(biāo)；“跨界發(fā)展、合作融合”成為平臺型服務(wù)的潮流和趨勢；“智能管理、智慧服務(wù)”成為現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展方向。尤其在近期中美貿(mào)易摩擦加劇，中國經(jīng)濟(jì)又將進(jìn)入到了一個(gè)新的變遷階段，“變”是2019年的關(guān)鍵詞。

面對企業(yè)改革重組新形勢和行業(yè)變革新動(dòng)態(tài)，置業(yè)公司順應(yīng)新集團(tuán)、新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)要求，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記提出的“四個(gè)革命”、“一個(gè)合作”的能源安全新戰(zhàn)略，以“真誠服務(wù)、提升品質(zhì)、重塑形象、二次創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)為重要抓手，聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)、機(jī)制體制、服務(wù)理念、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、人員團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支撐等重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化“一盤棋”工作思路，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)、突破觀念限制、明確目標(biāo)路徑、完善商業(yè)模式、變革體制機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，全力提升企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益。瞄準(zhǔn)行業(yè)一流服務(wù)企業(yè)，主動(dòng)對標(biāo)，深入交流，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念，學(xué)習(xí)對標(biāo)促進(jìn)解放思想、統(tǒng)一思想，工作已從2018年底的“憂”轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的“變”，許多有效措施已經(jīng)運(yùn)用到服務(wù)保障實(shí)際中，在置業(yè)公司落地生根。

在央企后勤服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的道路上，置業(yè)公司邁出了自己的堅(jiān)實(shí)步伐，取得了階段性成效：我們創(chuàng)造性注冊昌平中心，取得未來科技城第一家商業(yè)化酒店資質(zhì)；我們積極爭取政策，取得了新的物業(yè)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；我們推進(jìn)身份認(rèn)同、創(chuàng)新性破解歷史問題、變革機(jī)關(guān)本部和項(xiàng)目部激勵(lì)管理服務(wù)分配方式，通過一系列“組合拳”，快速提升了服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度；我們以問題為導(dǎo)向，正風(fēng)肅紀(jì)，堅(jiān)決清除害群之馬；我們加快推動(dòng)公司向“資源共享型、智慧服務(wù)型、后勤平臺型”服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變，明確了公司戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)與世界一流示范企業(yè)相適應(yīng)的服務(wù)保障體系。我相信，置業(yè)公司的創(chuàng)新理念和改革發(fā)展，必將豐富央企后勤服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)踐。

2 提高政治站位，牢記企業(yè)后勤服務(wù)型企業(yè)的初心和使命

國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)，是黨執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量。作為央企服務(wù)保障型企業(yè)，置業(yè)公司的改革創(chuàng)新，首要是堅(jiān)持政治引領(lǐng)。堅(jiān)持社會主義發(fā)展方向，服務(wù)和服從于黨和國家的發(fā)展大局，牢固樹立“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，踐行“兩個(gè)維護(hù)”，積極響應(yīng)“社會主義是干出來的”偉大號召，堅(jiān)決貫徹黨中央重大決策部署，始終維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威，落實(shí)好創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念。

2.1 抓好企業(yè)發(fā)展

一些同志認(rèn)為，花錢做好保障就行了，創(chuàng)新發(fā)展不重要了，不必那么上心、使勁了，小農(nóng)思想、小富即安思想嚴(yán)重，這是不對的。堅(jiān)決不能走用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)作保障的老路。要堅(jiān)持市場化發(fā)展的改革方向，用市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律做服務(wù)，更要用智慧時(shí)代思維謀發(fā)展、求創(chuàng)新，主動(dòng)積極擁抱未來。要進(jìn)一步優(yōu)化資源配置效率，用更少的資本、人才、技術(shù)、資源、更低的成本，更高效地滿足集團(tuán)廣大干部員工的需要，進(jìn)一步將企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)做大。

2.2 改革要不忘初心、牢記使命

置業(yè)公司成立的初衷就是為集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營、廣大干部員工的工作生活提供服務(wù)保障。只要是有利于集團(tuán)重組融合、有利于廣大干部員工幸福、有利于公司改革發(fā)展的事，就要大膽干、超前干。在集團(tuán)公司重組融合的新形勢下，我們要勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，全力做好重組融合的“粘合劑”、廣大干部員工幸福的“連心橋”、改革發(fā)展的“助推器”。企業(yè)發(fā)展核心是要聚焦行業(yè)發(fā)展趨勢、適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造和諧的美學(xué)境界。做服務(wù)的目標(biāo)不是去利用什么，也不是證明什么，更不是征服什么。公司的發(fā)展取向就是在為集團(tuán)公司一流示范企業(yè)建設(shè)創(chuàng)造價(jià)值，始終以集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營為中心創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，打造成受人尊重的企業(yè)，這是置業(yè)公司各項(xiàng)改革創(chuàng)新工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不能有絲毫猶豫和動(dòng)搖[2]。

3 把握企業(yè)后勤服務(wù)規(guī)律，明確企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和路徑

3.1 突破觀念限制

隨著集團(tuán)公司重組融合向縱深推進(jìn)，行業(yè)發(fā)展的快速迭代，價(jià)值創(chuàng)造成為行業(yè)特色，置業(yè)公司的改革創(chuàng)新不僅僅是對新挑戰(zhàn)新任務(wù)的應(yīng)對，更是我們面對新形勢服務(wù)需求的主動(dòng)調(diào)整，是面對新時(shí)期改革發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級，是實(shí)現(xiàn)二次跨越的乘勢而為，是搶抓歷史重要機(jī)遇的“彎道超車”，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“再出發(fā)”。

3.2 把握企業(yè)后勤服務(wù)規(guī)律

企業(yè)后勤服務(wù)首先具有“講政治、顧大局、管理規(guī)范、高效執(zhí)行、注重保密、安全環(huán)?！钡忍匦?，也具有“市場化、專業(yè)化、智慧化、共享化”等服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)，注重體驗(yàn)式服務(wù)和創(chuàng)造愉悅，關(guān)注成本管控與滿意度。更加關(guān)注服務(wù)過程帶來的體驗(yàn)，而不僅是服務(wù)產(chǎn)品本身，有從客觀變主觀的服務(wù)新需求，未來精神層面的追求，有超越物質(zhì)追求的新趨勢。置業(yè)公司的創(chuàng)新發(fā)展，面臨著集團(tuán)公司重組融合、服務(wù)世界一流示范企業(yè)、后勤服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型以及智能時(shí)代服務(wù)消費(fèi)升級的新變化等多重背景，兼具復(fù)雜性、特殊性和艱巨性。

3.3 明確目標(biāo)任務(wù)

打造與國家能源集團(tuán)創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)相適應(yīng)的一流服務(wù)企業(yè)，就是緊緊圍繞“黨建一流、管理一流、效益一流、質(zhì)量一流、創(chuàng)新一流、文化一流”，對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)、國際一流服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)理念、經(jīng)營管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織體制、運(yùn)營機(jī)制等方面不斷錘煉打磨，最終建成“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的后勤保障體系。

3.4 明確改革路徑

改革發(fā)展要義是解放思想，圍繞新集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展大局，著眼于35萬干部員工的“衣、食、住、行、用”等領(lǐng)域，做好綜合服務(wù)支撐。核心是整合共享集團(tuán)公司后勤資源，拓展實(shí)體業(yè)務(wù)，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈建立適度多元化產(chǎn)業(yè)布局；推動(dòng)組織變革，創(chuàng)新體制機(jī)制，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力，提高企業(yè)造血功能。關(guān)鍵是聚焦重點(diǎn)問題、重點(diǎn)單位、重要項(xiàng)目，集中力量打攻堅(jiān)戰(zhàn)，逐一解決問題、逐個(gè)提升能力、逐步提升經(jīng)營、服務(wù)、管理水平，實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展“以點(diǎn)帶面”。

達(dá)到“世界一流”，不是一朝一夕、一蹴而就的，在推進(jìn)改革發(fā)展的進(jìn)程中，我們會遇到很多困難、各種問題。在遇到問題、面對困難時(shí)，要有四問：一問思想站位高不高，是不是世界眼光？二問研究謀劃深不深，是不是國際標(biāo)準(zhǔn)？三問方向路徑對不對，是不是改革創(chuàng)新？四問措施方案實(shí)不實(shí)，是不是務(wù)實(shí)高效？只有這樣，才能堅(jiān)定發(fā)展方向、牢記改革使命，沿著公司創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)和路徑不斷前行。

4 加快轉(zhuǎn)型升級，不斷推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，在于提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)造客戶愉悅、重塑企業(yè)形象；在于加強(qiáng)經(jīng)營管理、強(qiáng)化科技賦能，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級；在于不斷提升企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

4.1 堅(jiān)持服務(wù)為本

堅(jiān)定“真誠服務(wù)、止于極致”的服務(wù)理念，致力于“真心、用心、貼心”服務(wù)，真心是戰(zhàn)略、用心是團(tuán)隊(duì)努力、貼心是滿意度、超出預(yù)期。提升服務(wù)品質(zhì)，前提是做好基礎(chǔ)服務(wù)，推動(dòng)實(shí)體服務(wù)和信息化技術(shù)相結(jié)合，人員素質(zhì)提升和設(shè)備設(shè)施升級相結(jié)合。通過延伸服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新技術(shù)運(yùn)用，提升團(tuán)隊(duì)能力。加快服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，充分運(yùn)用公司后勤服務(wù)平臺，專注于新業(yè)務(wù)突破，在文化產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)、食品供應(yīng)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

4.2 完善市場化經(jīng)營

實(shí)現(xiàn)公司二次創(chuàng)業(yè)、二次跨越，實(shí)現(xiàn)公司快速增長，要抓住資源、制度、科技運(yùn)用。整合共享集團(tuán)公司后勤資源，完善產(chǎn)業(yè)布局，推動(dòng)形成基礎(chǔ)服務(wù)、實(shí)體服務(wù)、電商服務(wù)等適度多元化產(chǎn)業(yè)布局，增強(qiáng)自主造血功能，提升企業(yè)核心競爭力。推進(jìn)市場化組織變革，加強(qiáng)符合企業(yè)特點(diǎn)的制度建設(shè)，使得制度更加符合企業(yè)發(fā)展方向。加大科技運(yùn)用力度，打造商旅服務(wù)平臺成集“住、吃、行、用”的一體化綜合服務(wù)平臺，加快“慧采平臺”、“電子超市”、“智慧園區(qū)”、“智慧樓宇”、“智慧餐飲”等項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施。加大智能化設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用，推進(jìn)智慧企業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)方式的快速轉(zhuǎn)換。通過新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)向集團(tuán)公司后勤業(yè)務(wù)和資源滲透[3]。

4.3 強(qiáng)化運(yùn)營管理

把握好兩個(gè)重點(diǎn)，加強(qiáng)需求分析，一要主動(dòng)研究集團(tuán)公司干部員工的新需求，二要與現(xiàn)在的需求相適應(yīng)。強(qiáng)化運(yùn)營管理，嚴(yán)控成本費(fèi)用，開展單元化業(yè)務(wù)成本管控，對各業(yè)務(wù)板塊的人工成本、物資成本、管理費(fèi)用等進(jìn)行內(nèi)部對標(biāo)。爭取主業(yè)加強(qiáng)投入，促進(jìn)核心業(yè)務(wù)向高附加值、高價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型。強(qiáng)化安全環(huán)保管理，重點(diǎn)是抓責(zé)任落實(shí)、抓制度執(zhí)行、抓隱患排查、抓現(xiàn)場管理，以平穩(wěn)有序、綠色環(huán)保的生產(chǎn)形勢夯實(shí)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，打造一支年輕化、專業(yè)化、有朝氣、有活力、有激情的團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)集團(tuán)改革發(fā)展的需求。

5 推進(jìn)體制機(jī)制變革，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力

只要我們居安思危，胸懷大志，抓住集團(tuán)公司改革重組的難得的時(shí)間窗口，主動(dòng)學(xué)習(xí)，奮發(fā)有為，通過思想、政策、體制、機(jī)制和治理的創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)起大家干事創(chuàng)業(yè)的激情，團(tuán)結(jié)協(xié)作，破解各種歷史問題，清除一個(gè)個(gè)障礙，務(wù)實(shí)高效，果敢前行，擁抱未來，“一年出成效、二年上臺階，三年創(chuàng)一流”的目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)的。

（1）完善組織體制，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，縮減管理層級，減少管理鏈條和成本，明確本部機(jī)構(gòu)職能。

（2）推進(jìn)市場化用工，實(shí)行同崗?fù)?，打破身份界限，推進(jìn)實(shí)施干部員工契約化管理，完善進(jìn)出機(jī)制。

（3）完善薪酬分配機(jī)制將單位薪酬水平與目標(biāo)責(zé)任完成情況掛鉤，將員工薪酬與個(gè)人業(yè)績掛鉤，持續(xù)加強(qiáng)薪酬激勵(lì)作用。

（4）深化企業(yè)治理，構(gòu)建財(cái)務(wù)先行業(yè)務(wù)模式，提升物資采購效能。加大物業(yè)基礎(chǔ)管理，提高安全管理水平。加大作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“人人都是管理者、人人都是服務(wù)員”意識，精簡、合并、再造業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，整治“四風(fēng)”現(xiàn)象，去除“機(jī)關(guān)病”。

（5）加大考核力度，進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核、實(shí)施季度獎(jiǎng)懲。對項(xiàng)目的考核，更加注重集團(tuán)口碑、服務(wù)滿意度以及品牌形象打造。

對安全服務(wù)經(jīng)營責(zé)任事故嚴(yán)肅追責(zé)。對員工的考核，更加突出業(yè)績導(dǎo)向和客戶評價(jià)。對干部的考核，更加注重干事創(chuàng)業(yè)、攻堅(jiān)克難的擔(dān)當(dāng)，更加注重腳踏實(shí)地，實(shí)實(shí)在在干出的業(yè)績。多出幾個(gè)干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展的“干將”“闖將”，公司也將運(yùn)用輪崗、末位淘汰、動(dòng)態(tài)調(diào)整等多種形式，確保企業(yè)的活力和風(fēng)清氣正的氛圍[4]。

6 結(jié)語

社會主義是干出來的！二次創(chuàng)業(yè)也是干出來的！一分部署、九分落實(shí)。唯有目標(biāo)更一致，團(tuán)隊(duì)更努力，學(xué)習(xí)更刻苦，態(tài)度更謙虛，作風(fēng)更強(qiáng)悍，工作再務(wù)實(shí)，才能持續(xù)激發(fā)創(chuàng)新發(fā)展活力，不斷注入企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在公司廣大干部員工的共同努力下，在各界朋友的關(guān)心支持下，置業(yè)公司必將擁有更加廣闊的發(fā)展前景，必將在國企改革、行業(yè)轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇中創(chuàng)造新價(jià)值，為集團(tuán)公司建設(shè)具有國際競爭力的世界一流示范企業(yè)，做出新的更大的貢獻(xiàn)！