（長沙南方職業(yè)學(xué)院，長沙 410208）

目前，我國的信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容也從原有的提供信息與文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┲腔鄯?wù)，逐漸成為圖書館的發(fā)展趨勢?；诖吮尘跋?，相關(guān)的管理人員要對如何合理的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)與新興媒體展開探究，要注意將師生作為中心，逐漸提供個性化的服務(wù)。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)不同，智慧圖書館服務(wù)將海量的信息資源作為基礎(chǔ)內(nèi)容，并將現(xiàn)代化的設(shè)備與技術(shù)作為載體，形成圖書館管理員、師生及資源統(tǒng)一的管理體系。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對師生的需求進(jìn)行掌控，并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、將師生作為中心，創(chuàng)新個性化服務(wù)

第一，高校在建立智慧圖書館的過程中，要將物聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)內(nèi)容，并利用云計(jì)算技術(shù)，結(jié)合智慧化的服務(wù)設(shè)備，逐步增強(qiáng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。在實(shí)際的建立過程中，要將師生的智慧提升作為中心內(nèi)容，還要根據(jù)師生的心理認(rèn)知水平、實(shí)際需求，創(chuàng)新個性化的服務(wù)模式，在一定程度上加強(qiáng)師生之間、管理員、資源之間的聯(lián)系。下面以傳統(tǒng)的資源檢索為例，建立智慧圖書館并不僅僅局限于為師生提供文獻(xiàn)與信息，而是能夠?qū)z索信息進(jìn)行解讀與分析，幫助師生形成重要的參考報(bào)告，并從終端進(jìn)行導(dǎo)出。第二，建立高校智慧圖書館，能夠?qū)⒎?wù)融入到科研工作與學(xué)習(xí)工作中，還能夠通過師生的原始搜索數(shù)據(jù)，對師生的資源需求與興趣點(diǎn)有判斷，幫助師生建立個性化的電子檔案，并根據(jù)檢索信息收集整理與分析，儲存相關(guān)的信息內(nèi)容，在一定程度上保證信息推送的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，為師生提供更加全面的服務(wù)[1]。第三，建立智慧圖書館能夠減少管理人員的工作壓力，通過為師生開放自助借還服務(wù)，使師生在學(xué)習(xí)的過程中不會受到時(shí)間與空間的限制，還能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。第四，智慧圖書館的管理人員在為師生提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)突破場地的局限，逐步開拓出多樣化的管理平臺，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理與推送，師生被動接受的模式，而是要求師生提出自身需求，并參與到資源建設(shè)的過程中，進(jìn)而創(chuàng)建出高校智慧圖書館。

二、將師生為中心，提供專業(yè)化服務(wù)

高校在實(shí)際的發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)遵循教育部發(fā)布的規(guī)定，高校圖書館的專業(yè)館員不能低于50%，開展智慧化服務(wù)的基礎(chǔ)就是建立高素質(zhì)的管理隊(duì)伍?；谛聲r(shí)代背景下，智慧圖書館不論是在問題咨詢還是個性化服務(wù)方面，都需要大量的智慧型館員，只有智慧圖書館的管理人員具有較強(qiáng)的信息技術(shù)，才能夠滿足基本的服務(wù)需求。基于此，相關(guān)的管理人員就要從豐富自身的知識儲備入手，不斷更新自身的知識結(jié)構(gòu)，有效提升服務(wù)水平，緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步。高校在對館員進(jìn)行使用與安排的過程中，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)胤诸?，根?jù)其是否具備較強(qiáng)的專業(yè)知識進(jìn)行崗位分配。針對于智慧素養(yǎng)較高的管理人員，要將其安排在智慧服務(wù)系統(tǒng)部門中，并在實(shí)際的管理過程中，定期開展技能培訓(xùn)工作；對于智慧素養(yǎng)較低的管理人員，要安排其參加專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)工作，不斷提升其智慧服務(wù)意識[2]。在進(jìn)行高校圖書館的建設(shè)過程中，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣髋c溝通，不斷為師生提供高質(zhì)量的服務(wù)，還要對師生的閱讀進(jìn)行隱私保護(hù)，在圖書館內(nèi)定期開展信息安全素養(yǎng)課程，逐步樹立良好的信息安全防范意識。

三、以師生為中心，提供人性化服務(wù)

盡管高校在建智慧圖書館的建設(shè)過程中將技術(shù)作為基礎(chǔ)內(nèi)容，但是相關(guān)的管理人員務(wù)必要意識到人才是最具體的服務(wù)對象。因此，在開展人性化服務(wù)的過程中，要注重環(huán)境的布置，從藏書設(shè)置入手，根據(jù)師生的喜愛程度、新書與舊書、重點(diǎn)學(xué)科參考書等特點(diǎn)進(jìn)行擺放。針對于新書可以設(shè)立專業(yè)的展示區(qū)，方便師生進(jìn)行翻閱。在每一層都應(yīng)當(dāng)設(shè)置桌椅，使師生能夠就近閱讀，能夠?qū)W(xué)習(xí)知識進(jìn)行討論。另外，高校圖書館可以增加音樂文化室、休閑環(huán)境及綠色環(huán)境等，使師生能夠在閱讀的過程中得到良好的休息。高校智慧圖書館不僅要為師生提供資源與技術(shù)的支持，還要注重將精神品質(zhì)與智慧結(jié)合。基于大數(shù)據(jù)背景下，進(jìn)一步體現(xiàn)出協(xié)同、創(chuàng)新、和諧的服務(wù)理念[3]。在提高圖書館管理效率的基礎(chǔ)上，促進(jìn)師生的知識水平得到顯著的提升，為社會發(fā)展輸送更多的人才。

綜上所述，隨著智慧圖書館的出現(xiàn)，對于圖書館管理人員的服務(wù)意識與水平都提出了更高的要求。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，師生對于知識生產(chǎn)、知識創(chuàng)新與知識轉(zhuǎn)化的要求逐漸提升。高校圖書館的管理人員要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展腳步，不斷創(chuàng)新智慧服務(wù)新理念，逐漸形成個性化的管理模式，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)師生的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。