李 根

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)供電局，廣東 清遠(yuǎn) 511500）

電力行業(yè)是中國重要產(chǎn)業(yè)內(nèi)容之一，其影響直接關(guān)乎民生，隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，用電需求不斷提升，電力企業(yè)的用戶人數(shù)也在不斷增加，催生了電力市場化交易的出現(xiàn)。面對龐大的用戶信息與市場化數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的用戶抄表核算工作已不能滿足市場化交易的要求，而通過智能化的抄表核算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能電表和低壓集抄的全覆蓋，大大提升了抄表核算工作的效率，實(shí)現(xiàn)了簡單、智能、高效的抄表核算業(yè)務(wù)，帶動了電力市場化交易的不斷發(fā)展，促進(jìn)了我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 影響電力市場化交易用戶抄表核算工作效率的主要原因

1.1 抄表工作中存在的原因

雖然目前電力市場交易用戶的抄表工作已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了智能電表和低壓集抄全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了智能、快捷、高效抄表及網(wǎng)上查詢和付費(fèi)等功能，但在實(shí)際的抄表工作中仍然存在一定的問題，主要表現(xiàn)在：①由于前端表存在載波抄表、電話抄表和電纜抄表等不同的抄表方式，這就決定了電表通訊的接口也存在一定差異，在進(jìn)行電表更換的過程中，可能出現(xiàn)與實(shí)際抄表系統(tǒng)的通訊方式不匹配的情況，造成無法與數(shù)據(jù)采集器進(jìn)行通訊，影響用戶的電費(fèi)采集工作；②遠(yuǎn)程通訊的CDMA 和GPRS 網(wǎng)絡(luò)，在極端天氣或一些偏遠(yuǎn)地區(qū)容易出現(xiàn)信號不穩(wěn)定的情況，影響抄表系統(tǒng)的穩(wěn)定性； 485③通訊或電纜載波傳輸時，如果距離較遠(yuǎn)，傳輸質(zhì)量會受到一定影響，造成信號失真，影響抄表信息的準(zhǔn)確性；④低壓載波通信技術(shù)在使用中易受到干擾，低壓載波系統(tǒng)的信號集中器、數(shù)據(jù)采集器和電表載波模塊不匹配，造成通信通道不穩(wěn)定，影響抄表準(zhǔn)確性和系統(tǒng)穩(wěn)定性。

1.2 核算工作中存在的原因

在電力企業(yè)市場化交易中，電費(fèi)核算工作的智能化和自動化程度已經(jīng)得到了提升，市場化交易用戶已實(shí)現(xiàn)100%電子化結(jié)算，只有少數(shù)落后和偏遠(yuǎn)地區(qū)還在繼續(xù)使用人工抄表、人工核算和上門收費(fèi)這樣傳統(tǒng)的工作模式，大部分地區(qū)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電力抄表核算業(yè)務(wù)的專業(yè)化、智能化和集約化管理，大大提升了業(yè)務(wù)效率，并不斷向著更加智能、便捷和安全的方向發(fā)展。

但在電力市場化交易用戶抄表核算工作中仍然存在一定的問題，需要引起有關(guān)人員的注意。一方面，電力抄表核算業(yè)務(wù)的電子化結(jié)算在給用戶提供了極大便利的同時，也增加了風(fēng)險防控工作的難度，需要對智能電子結(jié)算系統(tǒng)加強(qiáng)安全防護(hù)功能；另一方面，部分電力企業(yè)在實(shí)行了智能化電子結(jié)算后，部分工作人員在工作中存在效率低下、疏忽、懶散等問題，其缺乏有效的監(jiān)管，或監(jiān)管系統(tǒng)存在一定漏洞，這些情況的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了電力市場化抄表核算業(yè)務(wù)的有效開展，制約了中國電力市場化交易的發(fā)展。

1.3 收費(fèi)工作中存在的原因

隨著電力企業(yè)市場化交易的發(fā)展，現(xiàn)代化的電費(fèi)收取方式為用戶和電力企業(yè)提供了很大的便利，提高了收費(fèi)效率，減少了電費(fèi)拖欠等問題的出現(xiàn)，為電力企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

但這樣的收費(fèi)方式也帶來了新問題，例如一些已經(jīng)申請破產(chǎn)的電力企業(yè)，在市場化交易的前提下過往拖欠電費(fèi)的回收工作難度較大；其次，階梯式電價的收費(fèi)方式，如果按照用戶上個月的平均電價來收費(fèi)的話，本月用戶所繳納的平均電價就有可能發(fā)生變化，造成一定的不合理情況；再次，一些以提前預(yù)付的方式繳納電費(fèi)的用戶，在電費(fèi)金額轉(zhuǎn)化為電量的時候，有可能出現(xiàn)電表雖然顯示有剩余的電量，但實(shí)際上電費(fèi)已經(jīng)拖欠。這些情況的出現(xiàn)，一定程度上影響了電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性，給電力企業(yè)的財務(wù)核算工作帶來一定影響。

2 電力市場化交易用戶抄表核算智能化的重要作用

2.1 有利于電力企業(yè)營銷體系的建設(shè)

隨著電力市場化交易的不斷推進(jìn)，對電力市場營銷體系的建設(shè)要求不斷提升，在市場化交易背景之下的營銷體系，必須改變傳統(tǒng)人力抄表核算中效率低下、出錯率高等問題，最大限度提升電力企業(yè)的運(yùn)行效率，節(jié)約經(jīng)營成本。因此，智能化的用戶抄表核算技術(shù)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場化交易，建立完善的營銷體系的重要內(nèi)容。

2.2 有利于改善傳統(tǒng)抄表核算收費(fèi)中存在的問題

電力企業(yè)基層工作人員由于個人工作責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)的缺失，在抄表核算工作中造成失誤，給電力企業(yè)的財務(wù)和管理工作埋下了隱患，造成了用戶對電力企業(yè)的不滿，影響了電力企業(yè)的形象和發(fā)展。而智能化的抄表核算，改善了人工抄表核算中存在的問題，提升了抄表核算工作的準(zhǔn)確性，提高了工作效率，降低了人力成本，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了保障。

2.3 促進(jìn)了抄表核算工作效率的有效提升

傳統(tǒng)的人工抄表核算工作，需要大量的人力進(jìn)行抄表、審核和收費(fèi)，工作流程復(fù)雜，且效率較低，隨著電力市場化交易的不斷深化發(fā)展，中國大部分電力公司已經(jīng)采用了信息技術(shù)進(jìn)行用戶信息的采集和收費(fèi)管理等工作，實(shí)現(xiàn)了抄表核算工作的部分自動化和智能化，改變了電力企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式，并有效解決了傳統(tǒng)工作模式下工作效率低、核算錯率高、缺乏監(jiān)管等問題，提升了電力用戶抄表核算的工作效率，加快了電力市場化交易的先進(jìn)程度，促進(jìn)了電力企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化、智能化、數(shù)據(jù)化的方向不斷發(fā)展。

3 電力市場化交易用戶抄表核算工作效率的提升措施

3.1 加快智能化的用戶信息采集工作

隨著信息技術(shù)在電力企業(yè)用戶抄表核算工作中的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)紛紛加大了對智能用戶抄表核算系統(tǒng)的建設(shè)，以滿足電力市場化交易的工作要求，通過抄表核算工作的智能化，可以實(shí)現(xiàn)對電力企業(yè)用戶的信息采集和數(shù)據(jù)管理。電力企業(yè)傳統(tǒng)熱用戶信息采集方式主要依靠人工記錄，但這種模式一方面需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財力，另一方面在用戶信息采集和管理上極易出現(xiàn)錯漏、丟失等情況，而智能化的用戶信息采集，改變了傳統(tǒng)模式的弊端，提升了信息采集與管理的效率。

通過該技術(shù)，可以將電力企業(yè)的信息采集終端與通信系統(tǒng)的終端相連接，通過安裝智能電表，收集用戶的用電情況，對用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時的記錄，告別了傳統(tǒng)人工抄表的情況，確保了數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性，提升了用戶信息采集工作的效率，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

3.2 促進(jìn)智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接工作

要保障電力企業(yè)用戶抄表核算效率得到提升，就要確保電力抄表核算業(yè)務(wù)中用戶用電信息的采集能夠與營銷管理業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時的數(shù)據(jù)對接，通過這樣的模式將用戶用電的信息及時、高效、準(zhǔn)確地共享給營銷管理部門，提升營銷系統(tǒng)的工作效率，使電力抄表核算及收費(fèi)業(yè)務(wù)有序開展。通過智能化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接技術(shù)，系統(tǒng)可以將自動采集的用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，然后由系統(tǒng)進(jìn)行審核，并對用戶進(jìn)行實(shí)時的用電監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)用戶用電信息的共享、傳輸、記錄和保存，從而有效提升用戶抄表核算工作的效率，降低企業(yè)人力及經(jīng)營成本。

3.3 提高用電調(diào)整的靈活性與電費(fèi)退補(bǔ)方案的科學(xué)性

隨著電力企業(yè)技術(shù)與管理水平的不斷提升，用戶抄表核算業(yè)務(wù)也在不斷進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，用戶的每日用電量依據(jù)其個人生活習(xí)慣等情況在變化，每天都有用電的高峰和低谷，因此需要電力企業(yè)針對用戶用電量的變化靈活調(diào)整電量，通過提高用電調(diào)整的靈活性提升電力企業(yè)的運(yùn)行效率，根據(jù)用戶每日實(shí)際的用電需求，對用電高峰期和低谷期所需的電量供給進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，從而在保障用戶日常用電的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的電量管理，減少電量的不必要浪費(fèi)。同時提高電費(fèi)退補(bǔ)方案的科學(xué)性，通過智能信息管理平臺將用戶的用電信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出用戶電費(fèi)變化產(chǎn)生的原因，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，關(guān)于電費(fèi)多退少補(bǔ)的原則、標(biāo)準(zhǔn)和金額，嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，并獲得相關(guān)管理部門的批準(zhǔn)，加強(qiáng)電費(fèi)退補(bǔ)審核工作，提高電費(fèi)退補(bǔ)工作的效率，對電費(fèi)變更傳單進(jìn)行及時的處理，從而保障用戶利益，提升滿意度。

4 結(jié)束語

電力市場化交易用戶抄表核算工作效率的提升，需要立足于當(dāng)前市場化交易背景下的電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)用戶抄表核算工作中存在的問題，分析影響工作效率的主要原因，加快智能化用戶抄表核算系統(tǒng)的建設(shè)，提高用戶信息采集能力與數(shù)據(jù)對接能力，同時科學(xué)調(diào)整電量供應(yīng)與退補(bǔ)方案，從而有效提升電力企業(yè)抄表核算的工作效率，促進(jìn)市場化交易背景下電力企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。