亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        虛擬品牌社區(qū)消費(fèi)者行為特征與營銷策略探析

        2019-11-29 06:47:39上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院工商管理系李玫昌薛夢露
        科技創(chuàng)新與品牌 2019年8期
        關(guān)鍵詞:成員消費(fèi)者社區(qū)

        文/上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院工商管理系 李玫昌 薛夢露

        引言

        互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了人們的生活方式,人與人之間的連接更便捷,消費(fèi)者可以非常便利地獲取產(chǎn)品的信息,也可以實(shí)現(xiàn)信息共享;在這樣的背景之下,虛擬品牌社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生,成為企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者之間進(jìn)行互動(dòng)交流的主要平臺,消費(fèi)者從中了解更多商品信息企業(yè)也將獲得更多消費(fèi)動(dòng)向,有利于完善產(chǎn)品以及營銷策略的調(diào)整?;诖耍枰莆障M(fèi)者行為特征,從而有針對性開展?fàn)I銷。

        1 虛擬品牌社區(qū)

        如今,很多消費(fèi)者會通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、論壇、微信群等線上平臺來獲取、產(chǎn)品信息,享受這種互動(dòng)體驗(yàn)。綜合國內(nèi)外學(xué)者觀點(diǎn),本文認(rèn)為虛擬品牌社區(qū)簡單來講就是消費(fèi)者們在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交流的一個(gè)平臺,并隨品牌效益不斷擴(kuò)大會吸引更多的消費(fèi)者加入社區(qū)。

        2 虛擬品牌社區(qū)消費(fèi)者行為特征概述

        2.1 互動(dòng)性特征

        從本質(zhì)上來講,虛擬品牌社區(qū)可以為廣大消費(fèi)者提供間接或者是直接交流的機(jī)會,每一名消費(fèi)者對某品牌產(chǎn)品的評價(jià)極有可能影響到其消費(fèi)者的購買行為。此外,虛擬社區(qū)平臺的系統(tǒng)質(zhì)量、社區(qū)界面易用性良好的互動(dòng)往往就會推動(dòng)社區(qū)以及品牌的發(fā)展。

        2.2 群聚性特征

        依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而構(gòu)建的虛擬品牌社區(qū)突破了時(shí)間以及空間上的限制,以虛擬品牌社區(qū)為載體,廣大消費(fèi)者可以圍繞一個(gè)品牌以及產(chǎn)品,隨時(shí)隨地互動(dòng),及時(shí)分享自己所見所感,為了能夠?qū)⑾M(fèi)者群聚性最大限度發(fā)揮出來,企業(yè)來講往往需要注重社區(qū)環(huán)境的改善,要打造具有特色社區(qū)文化,在注重品牌形象塑造以及產(chǎn)品的宣傳基礎(chǔ)上,更加重視社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量,這樣才能提升整個(gè)虛擬品牌社區(qū)的形象,激發(fā)更多消費(fèi)者的參與積極性。

        2.3 信任感特征

        通常來講消費(fèi)者參與平臺的積極性往往與社區(qū)氛圍有著極大的關(guān)系,其中相互信任氛圍尤為重要。消費(fèi)者希望獲得對他們有幫助的信息,直接決定消費(fèi)者的參與性,消費(fèi)者尤其消費(fèi)者對社區(qū)所組織的各類活動(dòng)的參與有利于強(qiáng)化對社區(qū)以及品牌的信任感、認(rèn)同感以及依賴感。

        3 基于消費(fèi)者行為特征的虛擬品牌社區(qū)營銷策略

        3.1 注重虛擬品牌社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量的提升

        首先,虛擬品牌社區(qū)界面設(shè)計(jì)要注重易用性,清晰、簡約,有利于消費(fèi)者瀏覽和互動(dòng)。其次,要盡量為消費(fèi)者提供更多專業(yè)化的服務(wù),并及時(shí)回復(fù)用戶問題,因此,廠商為吸引消費(fèi)者瀏覽需提供更加專業(yè)、真實(shí)的信息,從而滿足消費(fèi)者的互動(dòng)性。

        3.2 全面提升虛擬品牌社區(qū)消費(fèi)者的融入度

        通常來講,如果消費(fèi)者只有為產(chǎn)品介紹吸引會在社區(qū)中停留更長的時(shí)間,而這個(gè)過程中便會有了解更多產(chǎn)品信息以及與其他消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流的機(jī)會。基于此,虛擬品牌社區(qū)的經(jīng)營者以及管理者要在自建內(nèi)容、主題活動(dòng)等等方面下功夫,或讓相關(guān)信息變得更加具有實(shí)用性;加之舉辦一些主題活動(dòng),讓更多消費(fèi)者愿意花時(shí)間留在社區(qū)參與互動(dòng),以拓展企業(yè)品牌形象的影響力。

        以小米社區(qū)為例,該社區(qū)在內(nèi)容規(guī)劃以及設(shè)置方面一直以來都是堅(jiān)持以客戶為本,緊緊圍繞客戶的需求而制定內(nèi)容。設(shè)置了資訊板塊,及時(shí)傳遞公司最新產(chǎn)品的信息;還設(shè)置了論壇、酷玩幫等等板塊。小米客戶在社區(qū)中可以針對產(chǎn)品以及服務(wù)和遇到的困難而提出的問題,不僅可以獲得管理者的及時(shí)回應(yīng)和有效的解決方案;同時(shí),也分享給更多消費(fèi)者,通過這些板塊的設(shè)計(jì),可以將消費(fèi)者與企業(yè)、消費(fèi)者與產(chǎn)品、消費(fèi)者之間的距離拉近,有利于各方之間加強(qiáng)信息交換,進(jìn)而讓消費(fèi)者能夠從中獲得更多的信息。通過這些信息的獲得可以讓消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)降低,并在產(chǎn)品購買方面做出相對明智的選擇。小米社區(qū)抓住新產(chǎn)品發(fā)布的任何機(jī)會,不僅會開展線下活動(dòng),而且非常注重社區(qū)活動(dòng)的進(jìn)行。例如,在發(fā)布新機(jī)型時(shí),舉辦了“智勇大沖關(guān)”的活動(dòng),以用戶問答的方式進(jìn)行,每次隨機(jī)從小米準(zhǔn)備的題目之中為用戶提供10個(gè)選擇題,而且所有題目內(nèi)容都與小米新機(jī)型有著密切的關(guān)系,消費(fèi)者答對一題便可獲得對應(yīng)的分?jǐn)?shù)。這樣的活動(dòng)不僅加強(qiáng)了消費(fèi)者的融入度,而且消費(fèi)者通過答題方式對其新產(chǎn)品有了一定的了解,對宣傳企業(yè)文化及產(chǎn)品有很好的效果。

        3.3 重視并完善社區(qū)激勵(lì)機(jī)制

        虛擬品牌社區(qū)主要的激勵(lì)方式有物質(zhì)激勵(lì)以及精神激勵(lì)??梢栽O(shè)定多等級成員身份,作用是鼓勵(lì)社區(qū)成員參與社區(qū)活動(dòng)互動(dòng)讓更多消費(fèi)者愿意花時(shí)間去分享自己的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)或者創(chuàng)建主題內(nèi)容。

        還可以開展精神獎(jiǎng)勵(lì)。為消費(fèi)者提供參與感、榮譽(yù)感以及歸屬感。

        以某服裝品牌為例,其在虛擬品牌社區(qū)之中組織了有關(guān)“T恤設(shè)計(jì)方案”的競賽活動(dòng),獲得最高票數(shù)的設(shè)計(jì)方案將會被做成成品,并銷售,而參與者可以得到產(chǎn)品專利,并能夠享受一定的銷售分成,其名字也將會出現(xiàn)在本次產(chǎn)品的推廣之中。企業(yè)的做法能讓廣大消費(fèi)者在參與過程中獲得一定的歸屬感、榮譽(yù)感以及滿足感。

        3.4 注重在社區(qū)營造信任氛圍

        企業(yè)一定要尊重社區(qū)成員的想法,將有利于營造出自由、輕松、平等的社區(qū)氛圍。要對社區(qū)成員發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行制度設(shè)置,鼓勵(lì)社區(qū)成員能夠?qū)οM(fèi)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識以及合理見解進(jìn)行分享。另外,社區(qū)需要構(gòu)建評分制度以及投訴機(jī)制,對違反規(guī)定的成員進(jìn)行懲罰,也為其他成員提供監(jiān)督的渠道,會有利于提升社區(qū)的信任感。其次,企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入挖掘與消費(fèi)者有關(guān)的信息數(shù)據(jù),從而對不同成員所扮演的不同角色進(jìn)行分析與判斷,這樣有利于正確的引導(dǎo)以及管理。同時(shí),需要注重社區(qū)之間意見領(lǐng)袖的識別,因?yàn)橐庖婎I(lǐng)袖往往具有一定的溝通能力,而且他也代表了一定消費(fèi)者的意見,從而引發(fā)其他消費(fèi)者的社區(qū)責(zé)任感,這樣也有利于營造信任氛圍。同時(shí)幫助企業(yè)降低產(chǎn)品宣傳、售后、咨詢等等方面的成本,而且有利于消費(fèi)者對產(chǎn)品忠誠度的形式以及提升

        4 結(jié)語

        綜上所述,面對競爭激烈的市場環(huán)境以及日益多樣化的消費(fèi)者需求,企業(yè)獨(dú)立開展經(jīng)營活的方式將無法滿足這些需求,如何吸引、凝聚消費(fèi)者必將是企業(yè)提升自身核心競爭力的關(guān)鍵。為此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合消費(fèi)者行為特征,著重做好虛擬品牌社區(qū)營銷策略,讓更多消費(fèi)者參與進(jìn)來,通過互動(dòng)、交流、分享以及社區(qū)主辦的各種活動(dòng),從而拉近消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與產(chǎn)品、消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離,有利于企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢,拉動(dòng)內(nèi)需并穩(wěn)定健康發(fā)展。

        猜你喜歡
        成員消費(fèi)者社區(qū)
        主編及編委會成員簡介
        主編及編委會成員簡介
        主編及編委會成員簡介
        主編及編委會成員簡介
        社區(qū)大作戰(zhàn)
        幼兒園(2021年6期)2021-07-28 07:42:08
        消費(fèi)者網(wǎng)上購物六注意
        3D打印社區(qū)
        在社區(qū)推行“互助式”治理
        知識付費(fèi)消費(fèi)者
        悄悄偷走消費(fèi)者的創(chuàng)意
        caoporon国产超碰公开| 午夜精品久久久久久99热| 18禁无遮挡无码网站免费| 91精品国产免费久久久久久青草| 国产三级精品三级在线| 精品人妖一区二区三区四区| 4hu四虎永久在线观看| 亚洲综合欧美在线| 日本看片一区二区三区 | 日本熟妇人妻xxxxx视频| 人妻无码AⅤ不卡中文字幕| 青青草成人原视频在线播放视频| 黑人巨大精品欧美| 男女啪啪免费体验区| 亚洲精品成人国产av| 亚洲天堂av黄色在线观看| 久久综合亚洲色一区二区三区| 少妇高潮惨叫喷水在线观看| 国产精品无码mv在线观看| 中文字幕在线乱码av| 欧美video性欧美熟妇| 人妻夜夜爽天天爽三区麻豆AV网站 | 亚洲一区精品在线中文字幕| 国产成人亚洲精品一区二区三区 | 女人高潮久久久叫人喷水| 免费无码又爽又刺激网站| 波多野结衣一区二区三区免费视频| 人妻人妇av一区二区三区四区 | 人妻少妇久久中文字幕一区二区| av无码av在线a∨天堂app| 亚洲情精品中文字幕99在线| 国产成人精品免费久久久久| 亚洲欧洲无码av不卡在线| 亚洲av午夜成人片精品| 老女人下面毛茸茸的视频| 国产精品理论片| 免费的一级毛片| 韩国黄色三级一区二区| 亚洲国产一二三精品无码| 两个人看的www中文在线观看| 亚洲乱码中文字幕综合|