楊澤衛(wèi)

國網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司 福建福州 350000

1 新時期電力企業(yè)用電檢查精細(xì)化管理的重要性

電力企業(yè)用電檢查精細(xì)化主要在檢查內(nèi)容及檢查范圍上求精求細(xì)，檢查內(nèi)容涵蓋：①用戶是否執(zhí)行國家電力供應(yīng)及使用的各項政策、方針、標(biāo)準(zhǔn)及制度；②電力用戶受（送）電裝置電氣設(shè)備運行質(zhì)量狀況；③電力用戶保安電源及非電性質(zhì)安保措施及反事故措施是否有效；④電力用戶用電計量、電力負(fù)荷控制及繼電保護(hù)裝置是否處于安全運行狀態(tài)；⑤供電合同及協(xié)議的履行狀況，有無違章用電及竊電行為。檢查范圍延伸到如下幾類：①電價有無多類現(xiàn)象；②有無自備電源設(shè)備情況；③是否存在二次變壓配電問題；④有無影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備；⑤電力用戶要求輔助檢查以及法律規(guī)定的其他用電檢查內(nèi)容。

電力企業(yè)開展用電檢查工作并力求做到精細(xì)化管理，其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一，用電檢查是電力企業(yè)和電力用戶保持業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系的重要途徑。一方面，電力企業(yè)經(jīng)由用電檢查，獲知電力用戶的實際用電狀況及潛在用電需求；另一方面，用電檢查工作的實施能夠讓電力工作人員及時了解電力線路中可能存在的安全隱患及故障，在及時整改下，確保供電網(wǎng)絡(luò)的安全性及穩(wěn)定性。第二，用電檢查是發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電及偷竊電的主要手段。在當(dāng)下，存在一定數(shù)量的違規(guī)用電及盜電行為，針對這些行為，通過用電檢查可發(fā)現(xiàn)并予以制止，在提高電力用戶用電安全意識的同時，確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不受過大損失，助力電力企業(yè)市場競爭力的提升[1]。

2 加強(qiáng)用電檢查精細(xì)化管理力度的途徑

2.1 電力企業(yè)應(yīng)提供電力差異化服務(wù)

新時期背景下，電力企業(yè)除了要提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品外，更為重要的一點是做好電力產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)。在日常電力用電檢查中，多數(shù)電力企業(yè)采用市場化策略，逐漸總結(jié)并摸索出了針對不同層級電力用戶的服務(wù)模式，即差異化服務(wù)方案[2]。相應(yīng)地，要達(dá)到用電檢查的精細(xì)化管理，首先要改變傳統(tǒng)的電力營銷及服務(wù)理念，以電力差異化或個性化服務(wù)為中心，傾聽并解決電力用戶的用電需求。在電力企業(yè)差異化服務(wù)模式的制定上，一是要根據(jù)用戶用電特征及用電需求確定服務(wù)等級，二是要突出服務(wù)的專業(yè)化及差異化，排出用電檢查計劃方案，三是重點發(fā)現(xiàn)并解決電力用戶客戶端電氣設(shè)備故障，維護(hù)用電秩序。需要注意的是，電力差異化服務(wù)應(yīng)聚焦用電量大或電氣設(shè)備故障頻發(fā)用戶，通過加大用電檢查的工作量及用電檢查范圍頻率的傾斜，集中幫助重要的電力用戶排查電力運行故障隱患，確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及電力用戶合法利益不受損失。

2.2 建立用電檢查應(yīng)急處理預(yù)案

電力企業(yè)用電檢查工作涉及面較為廣泛，檢查對象涵蓋了供電系統(tǒng)、電力用戶、電檢人員等?，F(xiàn)階段主要依靠電檢人員進(jìn)行現(xiàn)場用電檢查，用電檢查的自動化水平還有待提升，如此就放大了電檢人員的重要性，出于主觀或客觀原因，電力檢查工作人員難免會在檢查過程中出現(xiàn)失誤或偏差，進(jìn)而影響到用電檢查效率。為此，應(yīng)建立用電檢查應(yīng)急處理預(yù)案，確保用電檢查工作高效推進(jìn)。相關(guān)要點如下：第一，配備足量的電檢工作人員，應(yīng)對用電突發(fā)狀況檢查。第二，用電檢查應(yīng)有備案。當(dāng)較為重要的電力用戶用電環(huán)節(jié)出現(xiàn)意外時，通過檢查備案來實施用電檢查。第三，用電檢查開始前，要將電檢方案及備案交相關(guān)部門，做好部門間的溝通銜接，以尋求用電檢查出現(xiàn)意外時能夠得到其他部門配合推進(jìn)。

2.3 嚴(yán)肅處理電力用戶違章用電及竊電行為

用電檢查中如發(fā)現(xiàn)電力用戶存在違章用電及竊電行為，要對其嚴(yán)厲打擊和處理，可采取如下幾個措施：第一，對違章用電及竊電用戶進(jìn)行資金處罰；第二，建立電力企業(yè)用電用戶檔案資料，在其中詳細(xì)記錄電力用戶的誠信履約行為及違章行為，對繳納罰金依然違章用電的，拉入黑名單，減少或不提供后續(xù)電力服務(wù)；第三，電力企業(yè)針對電力用戶用電檢查工作人員，要對其工作效率及工作紀(jì)律進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)存在以權(quán)謀私或暗箱操作的，要根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，對其實施資金及行政處罰；第四，為用電檢查小組各崗位管理人員及技術(shù)操作人員應(yīng)設(shè)置責(zé)任考核管理制度，避免因粗獷式管理而出現(xiàn)的上級包庇下級或?qū)`章用電及竊電姑息縱容的問題。

2.4 強(qiáng)化電力企業(yè)用電檢查人員的管理力度

電力企業(yè)用電檢查人員及相關(guān)管理人員作為電力服務(wù)的主體，其工作能力水平及專業(yè)素養(yǎng)對用電檢查效果有直接影響。為此，要確保用電檢查工作順利開展，應(yīng)強(qiáng)化用電檢查人員的管理力度。相關(guān)思路如下：

提高用電檢查工作人員主動服務(wù)意識。電力市場競爭的加劇使電力用戶提出了更高的電力服務(wù)要求，用電檢查人員要主動服務(wù)，定期為電力用戶開展用電檢查及相關(guān)用電安全知識宣傳教育，為用電檢查工作掃除阻礙。第二，針對用電檢查工作人員，電力企業(yè)要組織實施專業(yè)技能培訓(xùn)及專業(yè)實操比武。例如，創(chuàng)建電力系統(tǒng)線路故障模擬場景，讓用電檢查人員在短時間內(nèi)檢測并修復(fù)線路故障，驗證其用電檢查檢修知識及實踐應(yīng)用能力。第三，鼓勵用電檢查人員繼續(xù)學(xué)習(xí)，獲取用電檢查專業(yè)證書，及時掌握新型用電檢查技術(shù)手段，不斷提高用電檢查的信息化，智能化操作水平[3]。

3 結(jié)語

電力用電檢查工作在新時期背景下事關(guān)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及社會效益，也關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在開展用電檢查實踐時，電力企業(yè)要認(rèn)識到用電檢查管理的難點及常見漏洞，采用精細(xì)化管理理念對缺陷及不足進(jìn)行彌補(bǔ)，提高精細(xì)化管理操作水平，做好差異化服務(wù)，以此確保電力系統(tǒng)能夠長期處于安全穩(wěn)定運行狀態(tài)。