林小涵

國網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司 福建福州 350000

1 電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理新時期思路定位

電力企業(yè)在市場化競爭氛圍下，開拓電力市場及實施電力營銷，要從原有的以我為主的管理模式中走出，秉持市場導(dǎo)向的營銷管理思路，致力提高電力產(chǎn)品及服務(wù)的精細化及個性化水平。在新時期電力市場開拓及營銷管理定位上，要遵循電網(wǎng)基礎(chǔ)布局、技術(shù)全力支撐、管理服務(wù)細化跟進的基本原則，以智能化電網(wǎng)改造升級為契機，打通電力網(wǎng)絡(luò)輸配電渠道，解決電力用戶用電痛點。此外，基于電力買方市場的發(fā)展變化，電力企業(yè)營銷管理要力求的通過新產(chǎn)品及新技術(shù)，不斷提高遠程用電監(jiān)測及信息化集抄能力，使電力營銷更具高效性及精準(zhǔn)性?？紤]到電力行業(yè)的商業(yè)性及公益性兼具的特征，電力企業(yè)從事電力市場開拓及電力營銷管理活動時，還需要在沿用商業(yè)化運營模式的基礎(chǔ)上，自覺接受政府監(jiān)管，各項生產(chǎn)運營置于法制化管理框架內(nèi)，執(zhí)行并落實相關(guān)市場營銷政策。

2 現(xiàn)階段電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理實施現(xiàn)狀

制約影響電力企業(yè)電力市場開拓及營銷管理質(zhì)量的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面上：首先，社會經(jīng)濟的發(fā)展增加了電力企業(yè)主動服務(wù)的緊迫性。傳統(tǒng)模式下電力企業(yè)開拓市場及實施電力營銷時較為被動，帶有濃厚的計劃經(jīng)濟體制色彩，主動營銷意識不強。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力基建建設(shè)逐漸完備，電網(wǎng)技術(shù)市場升級，由此打破了原有的電力壟斷型格局，這就倒逼了電力企業(yè)要適時轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念，根據(jù)時代發(fā)展及電力行業(yè)趨勢，更為緊迫地開拓企業(yè)電力市場。其次，電力企業(yè)營銷管理需要與電網(wǎng)硬件建設(shè)保持同步。在這一環(huán)節(jié)，一方面電力企業(yè)在軟件服務(wù)上有了很大改觀，另一方面在電網(wǎng)硬件的建設(shè)及完善上，與軟件相比尚存在彼此匹配度不高的問題。例如，電力網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，因運行時間長，一些供電線路出現(xiàn)了過度老化現(xiàn)象；早期安裝的變壓器等主變電設(shè)備不具備過高的節(jié)能性等。這些問題如得不到后續(xù)解決，會導(dǎo)致電力企業(yè)開拓市場及開展電力營銷管理受阻。第三，電力市場營銷管理存在不規(guī)范等漏洞。這一問題主要體現(xiàn)在城鎮(zhèn)及農(nóng)村用電管理上。一般而言，農(nóng)村電網(wǎng)配套設(shè)施設(shè)備較為簡陋，電網(wǎng)智能化程度有限，覆蓋及服務(wù)半徑大，往往無法滿足電力需求大的城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村，增大了違規(guī)用電及竊風(fēng)險。一旦出現(xiàn)竊電問題，電力企業(yè)將損失予以分?jǐn)?，必然會?dǎo)致農(nóng)村正常用電用戶利益受損，也會間接影響電力企業(yè)的社會形象[1]。

3 電力企業(yè)電力市場開拓及營銷管理改進應(yīng)用策略

3.1 多手段構(gòu)建以用戶電力需求為中心的電力營銷管理體系

首先，根據(jù)電力市場供需變化，依托電力行業(yè)改革，做好電力營銷思路的轉(zhuǎn)變，確定以政策法規(guī)為指導(dǎo)、以高質(zhì)主動服務(wù)為手段、以市場需求為核心、以經(jīng)濟利益為指向、以個性化服務(wù)為重點的電力營銷整體策略。針對電力營銷市場競爭性及同質(zhì)化現(xiàn)象，電力企業(yè)要注重從內(nèi)部經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型入手，結(jié)合電力企業(yè)規(guī)模及現(xiàn)有，潛在電力用戶數(shù)量，開展個性化電力市場營銷，細分電力市場。圍繞重要電力客戶，了解其用電需求，綜合采用計算機技術(shù)、遠程自控技術(shù)、通信技術(shù)等措施，提供24 小時全流程服務(wù)，做好電力業(yè)務(wù)監(jiān)控，確保達成企業(yè)電力營銷總目標(biāo)[2]。

3.2 電力市場開拓及營銷管理突出技術(shù)創(chuàng)新

電力技術(shù)發(fā)展較為迅猛，作為電力企業(yè)而言，在開拓市場及電力營銷中，要突出技術(shù)創(chuàng)新的重要性，大力開展電力技術(shù)科研、開發(fā)及應(yīng)用，通過技術(shù)創(chuàng)新及形成“卡脖子” 技術(shù)，助理企業(yè)電力市場競爭力的提升。首先，在電力環(huán)保層面，一是要充分爭取國家各項優(yōu)惠政策，二是針對服務(wù)電網(wǎng)做好技術(shù)改造，三是在城市供電及農(nóng)村輸電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，跟進配套設(shè)施，四是積極采用成熟的信息化技術(shù)及智能化技術(shù)構(gòu)建電力營銷管理系統(tǒng)，提高電力營銷決策科學(xué)化水平。其次，開展電網(wǎng)一次系統(tǒng)及二次系統(tǒng)改造升級，賦予電網(wǎng)現(xiàn)代化管理特點。為有效改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，使供電更加安全可靠，用加快推行一戶一表措施。第三，深挖潛在電力市場，確定重點市場開拓方案。在城鎮(zhèn)化建設(shè)及家電下鄉(xiāng)熱潮下，農(nóng)村用電市場潛力巨大，電力企業(yè)應(yīng)以電氣環(huán)?；癁槠鯔C，優(yōu)先保障農(nóng)村地區(qū)空調(diào)、暖氣、洗衣等電氣設(shè)備用電，推動農(nóng)村電氣化進程，搶占廣闊的農(nóng)村用電市場。

3.3 電力市場營銷中同步跟進服務(wù)策略及促銷策略

當(dāng)前，電力市場競爭加劇，同時用于電力生產(chǎn)成本節(jié)約的空間變的越來越小，電力企業(yè)競爭區(qū)間已經(jīng)由價格層面轉(zhuǎn)向服務(wù)層面。因此，在電力市場產(chǎn)品價格趨同的背景下，唯有同步做好服務(wù)策略及促銷策略的跟進，方能搶占更大份額的市場。相關(guān)要點如下：首先，電力企業(yè)電力營銷要以用戶為核心，服務(wù)理念堅持以人為本，劃分電力用戶等級，采取針對性的高質(zhì)量服務(wù)。電力企業(yè)要尋求經(jīng)濟效益及社會效益雙增長，樹立全員營銷理念，與電力用戶之間構(gòu)建和諧的供電用電關(guān)系。其次，不失時機進行電力促銷。電力銷售中應(yīng)通過日常宣講、窗口咨詢、業(yè)態(tài)擴裝宣傳、項目示范、廣告促銷等手段，刺激電力用戶及潛在電力客戶的電力消費欲望，形成購電動機。在電力促銷實踐中，可以借助電力營業(yè)抄表系統(tǒng)，分發(fā)電力促銷宣傳品[3]。

4 結(jié)語

在電力市場化改革推進背景下，電力企業(yè)市場營銷更具現(xiàn)實意義及價值，作為電力企業(yè)而言，應(yīng)注重?fù)屪C遇，在電力業(yè)務(wù)開拓中找準(zhǔn)潛在市場，在電力營銷管理上做好技術(shù)措施保障，服務(wù)內(nèi)容細化及促銷產(chǎn)品跟進，從而為電力用戶群體提供優(yōu)質(zhì)高效電力服務(wù)，提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益及市場競爭力。