荊慧 岳玉先

國網(wǎng)山東省電力公司聊城供電公司 山東聊城 252005

就目前而言，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現(xiàn)的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進(jìn)步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務(wù)營銷，只有更有針對性的開展服務(wù)，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業(yè)應(yīng)該觀察市場特點(diǎn)，實(shí)施更有效更科學(xué)的服務(wù)營銷，以實(shí)現(xiàn)電力營銷更好發(fā)展。

1 電力大數(shù)據(jù)平臺概述

我們所謂的電力大數(shù)據(jù)平臺，其實(shí)就是通過充分運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)的綜合管理技術(shù)，還有數(shù)據(jù)的存儲技術(shù)等等一系列的數(shù)據(jù)處理技術(shù)手段，來對收集到的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，找到價(jià)值的信息，幫助電力企業(yè)制定營銷策略，預(yù)測業(yè)務(wù)的整體趨勢并做出調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)更好的盈利電力數(shù)據(jù)大平臺的特點(diǎn)包含有四個，我們通常簡稱為“4V”。第一個就是具有一定的規(guī)模（Volume），就是說我們收集到的電力數(shù)據(jù)通常是比較龐大的數(shù)據(jù)，一般來說不是簡單的GB 級、TB 級了，而是達(dá)到了PBH 或者ZB 的規(guī)模。第二個就是數(shù)據(jù)的種類比較多樣（Variety），這個多樣是指我們收集到的數(shù)據(jù)不到有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，第三個就是指數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚伲╒elocity），這個就是指數(shù)據(jù)在傳輸和處理過程中的速度是非常迅速的。而最后一點(diǎn)就是數(shù)據(jù)存在很高的價(jià)值（Value），也就是說對電大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘能夠?qū)ふ业綕撛诘膬r(jià)值。

2 電力營銷信息數(shù)據(jù)的缺陷

2.1 信息數(shù)據(jù)平臺建設(shè)不完整

如今，信息是我們工作中不可或缺的一部分，雖然信息化有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在很多問題，通過數(shù)據(jù)了解信息，在互聯(lián)網(wǎng)上工作還存在很大問題，比如這種工作難以適應(yīng)老年人群體，不通過培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，工作能力很難跟上速度，平時系統(tǒng)維護(hù)不到位導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等問題對數(shù)據(jù)也是一個很大的挑戰(zhàn)[1]。

2.2 缺乏主動服務(wù)意識

電力營銷企業(yè)是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業(yè)為人民是電力營銷企業(yè)的服務(wù)宗旨。因此，積極主動提供服務(wù)，幫助用戶解決問題是供電企業(yè)的職責(zé)。但就目前市場情況來看，電力營銷企業(yè)缺乏主動服務(wù)意識，沒有形成主動服務(wù)的觀念，不能更好的服務(wù)人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發(fā)展下去，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)平臺下進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)的具體對策

3.1 貫徹落實(shí)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全管理

在構(gòu)建電力營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)的信息化平臺過程中，最重要的一點(diǎn)就是必須確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全，所以，電力企業(yè)應(yīng)該從應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)層，還有用戶層三個層來制定不同的安全管理措施，從而保證安全管理工作科學(xué)有效的展開，并且在整個電力安全系統(tǒng)的建設(shè)過程當(dāng)中，都要融入這樣的思想。在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)還要做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作，針對網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客惡意攻擊做好防范措施，避免數(shù)據(jù)信息的泄露和損壞。除了這些之外，我們還需要對相關(guān)的工作人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)來強(qiáng)化他們的安全管理意識，從而全方位的保障網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全，進(jìn)而更好地開展電力營銷數(shù)據(jù)信息化建設(shè)過程，最終形成一個安全、完善、系統(tǒng)的信息化管理平臺體系。

3.2 樹立新型服務(wù)理念

隨著新一輪電力體制改革的逐步推進(jìn)與售電市場的逐步開放，社會資本大量涌入電力市場，對供電企業(yè)的運(yùn)營帶來了不可忽視的競爭壓力。供電企業(yè)必須重視營銷服務(wù)的重要性，樹立以用電客戶為中心的新型服務(wù)理念，深入分析客戶的用電行為特性與多元化用電需求，差異化制定客戶用電服務(wù)方案，才能提升客戶的用電滿意度，在激烈的市場環(huán)境下，維系自身的生存優(yōu)勢，并為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.3 實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷管理信息化

信息化是現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，我們應(yīng)該利用好信息化時代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務(wù)營銷，我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷管理信息化。這也即是說，通過大數(shù)據(jù)的方法建立服務(wù)營銷技術(shù)系統(tǒng)，形成完整有序的信息共享的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)營銷管理質(zhì)量。我們相信，通過建立服務(wù)營銷管理制度系統(tǒng)，能夠推動電力服務(wù)營銷更進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一的流程化管理機(jī)制[2]。

3.4 優(yōu)化工作流程，提高工作效率

通過業(yè)務(wù)重組，能夠?qū)㈦娏I銷信息化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，同時還能夠提高相應(yīng)的管理水平。那么如何建筑，這需要相關(guān)人員做到以下幾點(diǎn)。首先，相關(guān)人員應(yīng)該能夠明確具體的工作流程，并能夠與每個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行靈活的聯(lián)系，確保流程的順利對接，從而不斷規(guī)范。還有就是，讓信息的共享，可以更加的完善。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)模式下，企業(yè)的分工往往不是太明確，使得在工作中，人們不能進(jìn)行有效的合作和溝通，有些工作的節(jié)奏，無法保持在一致的水平上，所以要加強(qiáng)信息共享。

3.5 構(gòu)建企業(yè)- 客戶營銷服務(wù)平臺

為了及時、準(zhǔn)確地了解客戶的用電需求并提供相應(yīng)的服務(wù)，供電企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建營銷服務(wù)平臺。通過信息的即時傳輸，確保供電企業(yè)對客戶用電需求的透明感知，提升服務(wù)的精準(zhǔn)化，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向友好互動，進(jìn)而提升客戶的用電滿意度[3]。

4 結(jié)語

一句話來說，電力大數(shù)據(jù)平臺的特點(diǎn)主要就是大規(guī)模、多種類、速度快、價(jià)值高。作為一種基于時代發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步誕生的產(chǎn)物，電力大數(shù)據(jù)技術(shù)對于電力企業(yè)的重要性越來越大。因此企業(yè)在實(shí)施電力營銷化建設(shè)的過程當(dāng)中，一定要充分的應(yīng)用數(shù)據(jù)集成管理技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)以及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并且要重視系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性管理工作，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的高效整合，更好的為電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷。