譚可心

引? 言

中國(guó)從20世紀(jì)90年代開始進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。 但是怎樣才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呢？ 找到一條生存和發(fā)展之道才是硬道理。 企業(yè)不能堅(jiān)持原有的管理方法，必須敢于改革。 許多企業(yè)通過重組企業(yè)結(jié)構(gòu)、改革企業(yè)制度、對(duì)人員素質(zhì)進(jìn)行提高等方法來使本企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)。 其中有成功的案例，也有失敗的例子。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的概述

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)體系，其中產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和銷售主要由市場(chǎng)的自由價(jià)格機(jī)制引導(dǎo)，而不是由國(guó)家按計(jì)劃指導(dǎo)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)曾被用作資本主義的代名詞。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中沒有集中協(xié)調(diào)的系統(tǒng)來指導(dǎo)其運(yùn)作，但從理論上講，市場(chǎng)將通過產(chǎn)品和服務(wù)的供需產(chǎn)生復(fù)雜的相互作用。 進(jìn)而達(dá)成自我組織的效果。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的支持者通常認(rèn)為，人們追求的私人利益實(shí)際上是社會(huì)的最佳利益。

用案例佐證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的生存和發(fā)展

（一）企業(yè)變革服務(wù)營(yíng)銷方式以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

案例：賽萊拉是一家美容企業(yè)。2001年4月2日賽萊拉武漢分公司舉辦了一場(chǎng)以“親子教育”為主題的終端聯(lián)誼會(huì)。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動(dòng)主辦方自有一番道理：“這是我們與消費(fèi)者溝通的一種方式，因?yàn)槲覀冸S時(shí)要了解顧客此刻的心理訴求是什么。”此次活動(dòng)的開展在馬家爵事件披露之后，對(duì)孩子的教育再一次引起人們的關(guān)注。500人的會(huì)場(chǎng)座無虛席，會(huì)后許多美容院老板表示，她們對(duì)這種課程很感興趣，感觸也非常深?！榜R加爵事件讓許多美容院老板加強(qiáng)了對(duì)自己孩子教育的關(guān)注，所以我們專門請(qǐng)張運(yùn)華老師來講親子教育。替消費(fèi)者著想，體現(xiàn)的是一種實(shí)用文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業(yè)文化。當(dāng)時(shí)我們沒有推銷任何產(chǎn)品，但許多人提出續(xù)辦卡，并開始咨詢產(chǎn)品。其實(shí)在會(huì)上不推產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是一種服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷，先服務(wù)，再營(yíng)銷?！蔽錆h中信美容化妝品有限公司經(jīng)理洪新忠說。

上述案例告訴我們，賽萊拉武漢分公司為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，使用了服務(wù)營(yíng)銷的方式來吸引顧客。服務(wù)是用于銷售或與產(chǎn)品一起銷售的活動(dòng)，興趣或滿足。那么美容公司不僅向消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，還為消費(fèi)者提供可以讓消費(fèi)者更“美麗”的服務(wù)！這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的策略，而是它是一種承諾，一種接觸，一種享受，一種為消費(fèi)者付出的努力。而正如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是自我推銷的經(jīng)濟(jì)，只要找到合適的方法，合理的經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷手段，適應(yīng)環(huán)境并且獲得利益是必然的結(jié)果。

（二）企業(yè)變革情感營(yíng)銷方式以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

案例：“減肥男女”健美俱樂部始終保持著管理者與員工，員工與員工，員工與客戶之間的關(guān)系，保持著情感交流。俱樂部老板從頭到尾貫徹自己的規(guī)范，并以經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式經(jīng)營(yíng)自己的俱樂部。商店的內(nèi)部充滿了豐富的文化氛圍，舒適輕松的音樂，客人完全放松和無拘無束。在產(chǎn)品銷售方面，它與傳統(tǒng)美容院的最大區(qū)別在于：使用服務(wù)和客戶互相介紹并使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。對(duì)顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為一家公司，利益是第一屬性，但不是唯一屬性。這種社會(huì)責(zé)任決定了公司的長(zhǎng)期運(yùn)作。高素質(zhì)、技術(shù)精湛的美容師團(tuán)隊(duì)不僅可以承擔(dān)這一重任，還可以繼續(xù)發(fā)展壯大。在這種全面的人文情懷的氛圍中，顧客和員工之間的心靈共鳴，使美容院的表現(xiàn)穩(wěn)步上升。

“減肥男女”健美俱樂部采用情感營(yíng)銷方式，使消費(fèi)者的個(gè)人情感差異成為企業(yè)品牌營(yíng)銷策略的核心。通過運(yùn)用情感包裝，情感推廣，情感廣告，情感口碑，情感設(shè)計(jì)等策略來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它注重與顧客和消費(fèi)者的情感互動(dòng)，并通過美容院終端的各種沙龍和兄弟會(huì)加強(qiáng)與顧客的溝通。這也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的另一個(gè)特點(diǎn)，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以人為本的經(jīng)濟(jì)。在一些中型企業(yè)中，快速適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提高公司形象是非常必要的。

（三）企業(yè)應(yīng)提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

人際關(guān)系構(gòu)成了個(gè)人社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)人，要在社會(huì)中生存，你必須與社會(huì)中的家庭，集體和其他人建立經(jīng)濟(jì)關(guān)系。開展各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以維護(hù)個(gè)人生存和發(fā)展的需要。企業(yè)中也是這樣，要想更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，也需要增強(qiáng)人際關(guān)系，提高人員素質(zhì)，這樣才能更好地和市場(chǎng)接軌，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展。在人力資源方面，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)提高素質(zhì)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，加強(qiáng)培訓(xùn)，使他們具備相應(yīng)的素質(zhì)。企業(yè)的決策者首先要對(duì)企業(yè)自身的情況十分了解，同時(shí)，企業(yè)管理者要具備創(chuàng)新思維和改革的決心。

對(duì)于員工而言，提高素質(zhì)也是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可或缺的因素。企業(yè)的員工是企業(yè)的重要組成部分。因此，企業(yè)應(yīng)不斷培養(yǎng)管理者和員工，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。進(jìn)一步提高他們的現(xiàn)代化管理意識(shí)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)以及對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)的全面認(rèn)識(shí)。員工培訓(xùn)應(yīng)分為不同層次，并根據(jù)不同要求進(jìn)行組織。

在提高人員素質(zhì)方面，廣州藍(lán)天餐飲公司就是最好的例子。2001年廣州藍(lán)天餐飲公司正式成立，總經(jīng)理藍(lán)天祥是廣州地道的客家人，為了感謝家鄉(xiāng)人的支持，他聘請(qǐng)的員工基本上都是以前本本分分種地養(yǎng)牲畜的人。由于這些人之前根本沒接觸過餐飲行業(yè)，并且對(duì)服務(wù)也不了解，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)的過程中與顧客發(fā)生摩擦，或者是在配合的環(huán)節(jié)出現(xiàn)很多問題。公司經(jīng)營(yíng)了半年，雖然他們的客家菜做的毋庸置疑的好，但是顧客卻越來越少，這使藍(lán)天祥十分苦惱。經(jīng)過思考和與成功商業(yè)人士的溝通，他才意識(shí)到，是自己的員工素質(zhì)過低導(dǎo)致了他的企業(yè)辦不下去。因此，他下定決心，即使他賠錢，他也必須先提高員工素質(zhì)，培訓(xùn)員工。他把老家?guī)淼膯T工們送去上各種服務(wù)、禮儀方面的課程，并且每個(gè)月對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、理念、素質(zhì)進(jìn)行考核。在他和員工們的共同努力下，他店里的顧客越來越多，并且很少再出現(xiàn)過去發(fā)生的由于服務(wù)不周帶來的不愉快。他由一家餐館，做到了現(xiàn)在的餐飲娛樂多家分店，這就是提高員工素質(zhì)后給他帶來的巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)如何發(fā)展

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，尋求生存和發(fā)展的途徑是企業(yè)的根本出路。而找到正確的方法并及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和制度更是重中之重。要想更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，謀求發(fā)展，首先應(yīng)該減輕企業(yè)的負(fù)債。國(guó)家制定相關(guān)政策，對(duì)壞賬、死賬、符合政策的能核銷就核銷。其次，企業(yè)應(yīng)該注重自身的內(nèi)部體系，加強(qiáng)管理，苦練內(nèi)功，只有這樣，才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。最后，企業(yè)應(yīng)提高員工素質(zhì)。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要參與者，企業(yè)不僅要參與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，還要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。如果沒有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，就很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

結(jié)? 語

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)代中國(guó)的正確選擇，企業(yè)要想適應(yīng)市場(chǎng)、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下生存下去，必須找到一條適合自己的生存發(fā)展之道。要搞好一個(gè)企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，除國(guó)家給予寬松的外部環(huán)境外，企業(yè)內(nèi)部必須加強(qiáng)管理，調(diào)動(dòng)職工的積極性，深化企業(yè)內(nèi)部體制改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立一套完整的切合企業(yè)實(shí)際、適合需求和發(fā)展的機(jī)制，以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展。