胡辰

國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司圍場(chǎng)縣供電分公司 河北承德 068450

信息技術(shù)發(fā)展、電力體制改革、市場(chǎng)需求多元等因素的變化，促進(jìn)了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。企業(yè)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效開展，保障自身的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的發(fā)展水平，建設(shè)企業(yè)的良好形象，必須對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行分析與思考，使其滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流。

1 在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代科學(xué)構(gòu)建電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系的重要性

從實(shí)際發(fā)展過程中觀察分析得知，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系的構(gòu)建，對(duì)于整項(xiàng)工作的開展將會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響，因此顯得非常重要。一方面，隨著整個(gè)社會(huì)信息技術(shù)水平的持續(xù)化提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷的精準(zhǔn)化服務(wù)體系構(gòu)建，是整個(gè)電力企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就具有諸多的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，比如互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播范圍相當(dāng)廣泛、信息量較大、實(shí)際運(yùn)行成本消耗低以及信息的實(shí)效性非常的強(qiáng)，所以電力營(yíng)銷在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下構(gòu)建精準(zhǔn)化體系，將會(huì)為廣大電力用戶提供更加高效，以及更加完善的服務(wù)模式。另一方面，電力用戶市場(chǎng)的發(fā)展也將會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)，構(gòu)建電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化服務(wù)體系，不僅可以使得電力企業(yè)得到較好的發(fā)展，同時(shí)還會(huì)使得廣大電力用戶產(chǎn)生更加積極的影響。當(dāng)電力營(yíng)銷的精準(zhǔn)化服務(wù)體系得到完全建立之后，用戶也就不會(huì)再是被動(dòng)的接受服務(wù)，而是更加智能化的獲取服務(wù)，這兩者具有極大的差別，并且電力企業(yè)還能夠進(jìn)一步的強(qiáng)化與用戶之間的溝通交流，從而將用戶的實(shí)際個(gè)性化需求作為營(yíng)銷工作開展的根本，最終使得電力企業(yè)在全新時(shí)代下得到更加全面化的發(fā)展。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系構(gòu)建，對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)未來發(fā)展的水平來講，是不可或缺的重要工作環(huán)節(jié)，它的實(shí)現(xiàn)必定會(huì)全方位的增強(qiáng)電力營(yíng)銷工作開展的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下構(gòu)建電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化服務(wù)模式的有效措施

2.1 建立以人為本的服務(wù)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力公司開展?fàn)I銷時(shí)，更容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊，因此只有滿足市場(chǎng)需求，滿足人民需要的服務(wù)，才能獲得最終人們的接受和認(rèn)可。電力營(yíng)銷“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展，也必須關(guān)注消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。一方面，電力企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)電力營(yíng)銷的工作開展時(shí)，就要轉(zhuǎn)換角度，考慮客戶的需要，促進(jìn)相關(guān)服務(wù)的人性化。另一方面，不同客戶對(duì)用電的需求也是不同的，要對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而提高消費(fèi)者的滿意度，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量水平，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的品牌知名度建設(shè)和形象提高。

2.2 加強(qiáng)信息化服務(wù)人才培養(yǎng)

電力企業(yè)的服務(wù)人員直接或間接地面對(duì)客戶、與客戶打交道，服務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)直接影響用戶的體驗(yàn)。因此，需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的綜合能力，例如：招聘員工時(shí)注重對(duì)高學(xué)歷、高素質(zhì)及信息化數(shù)字化人才的引進(jìn)，以帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，形成積極向上的工作思想；通過崗位輪換、講座培訓(xùn)、討論會(huì)等方式對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)信息化服務(wù)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)；建立健全激勵(lì)機(jī)制與考核機(jī)制，定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行規(guī)范化考核，同時(shí)配以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)員工的工作積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和氛圍的形成[2]。

2.3 增進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合

推進(jìn)電力營(yíng)銷模式改革創(chuàng)新，科學(xué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，在網(wǎng)路信息平臺(tái)的支持下，拓展廣告宣傳渠道，有效發(fā)揮新媒體的宣傳作用，推進(jìn)官方平臺(tái)構(gòu)建，完善信息公示和宣傳平臺(tái)，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的了解及認(rèn)識(shí)，加大對(duì)相關(guān)政策的宣傳力度。第二，要推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)辦理流程建設(shè)，基于信息網(wǎng)絡(luò)化背景，全面位調(diào)查消費(fèi)者的具體需求，給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效節(jié)約人們的實(shí)踐，讓電力服務(wù)流程得以優(yōu)化，切實(shí)節(jié)約人們的實(shí)踐，讓公司營(yíng)銷水平得以提升，進(jìn)而提升消費(fèi)者的滿意度。第三，組織員工開展專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)，推進(jìn)營(yíng)銷理念更新，培養(yǎng)員工運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，讓員工的技術(shù)能力及服務(wù)水平得以提升，并加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息安全建設(shè)，優(yōu)化信息安全管理，切實(shí)維護(hù)企業(yè)及客戶的信息安全，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，保障客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，要結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，諸如大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，深入研究相應(yīng)數(shù)據(jù)信息，以有效挖掘潛在客戶，增強(qiáng)營(yíng)銷水平。

2.4 5G＋互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營(yíng)銷的機(jī)遇

中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院召開專題研討會(huì)，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開交流。5G增強(qiáng)寬帶、海量連接、低延時(shí)高可靠，將為構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)體系提供平臺(tái)，為各種跨界融合和跨行業(yè)應(yīng)用開發(fā)提供支撐。目前我國(guó)在5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用方面，具體落地的包括化工、機(jī)械、汽輪、飛機(jī)制造等行業(yè)。5G應(yīng)用將會(huì)給電力企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展帶來重大影響。電力營(yíng)銷環(huán)境直接面對(duì)廣大用戶，有利于企業(yè)與用戶的溝通，并帶來更大的融合。電力企業(yè)應(yīng)有效利用5G網(wǎng)絡(luò)帶來的技術(shù)革新，促進(jìn)電力營(yíng)銷事業(yè)發(fā)展[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

通過以上文章的詳細(xì)分析可知，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，科學(xué)構(gòu)建電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系，對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。文章主要從兩個(gè)角度展開了主題內(nèi)容的描述，首先分析了電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系構(gòu)建的重要性，其次分析了精準(zhǔn)化模式構(gòu)建的有效措施，通過這兩個(gè)部分的全面分析，可以清楚的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作的開展，需要體現(xiàn)出精準(zhǔn)化的特點(diǎn)，如此才能滿足廣大電力用戶的實(shí)際需求，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)效化發(fā)展。