蔣敏

華電滕州新源熱電有限公司 山東棗莊 277500

1 供熱收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)狀分析。隨著公司熱力產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，供熱面積迅速擴(kuò)大，在管理體制、管理思想、管理機(jī)制、管理方式等方面提出新的要求。供熱用戶和供熱信息數(shù)據(jù)逐年增多，信息繁多、數(shù)據(jù)量大，業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)日益復(fù)雜，公司現(xiàn)有客服收費(fèi)系統(tǒng)為博達(dá)公司基本版本，軟件版本較低，相對(duì)現(xiàn)階段信息技術(shù)比較落后，部分設(shè)備器件已處于淘汰階段，系統(tǒng)的擴(kuò)展性受限，維護(hù)系統(tǒng)工作比較困難[1]。

2 微信、支付寶實(shí)施方案

2.1 主要目標(biāo)

（1）多元化辦事途徑：讓用戶方便，使企業(yè)省力；

（2）與時(shí)俱進(jìn)，讓客戶真切的體驗(yàn)到科技帶來的便捷；

（3）高效的移動(dòng)辦公，提高工作效率。

2.2 體系架構(gòu)

圖1 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系

公眾號(hào)（微信公眾平臺(tái)）為熱用戶提供用戶繳費(fèi)、用戶報(bào)修、在線報(bào)停等功能的入口，方便用戶進(jìn)行收費(fèi)、客服報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理；

支付寶的生活繳費(fèi)為用戶提供在線繳費(fèi)的入口，豐富用戶繳費(fèi)的渠道；

2.3 微信公眾平臺(tái)

（1）用戶綁定。根據(jù)用戶卡號(hào)綁定：收費(fèi)系統(tǒng)中存在用戶卡時(shí)，用戶可以使用用戶卡號(hào)進(jìn)行綁定，具體流程如下：

根據(jù)用戶輸入的卡號(hào)查詢收費(fèi)系統(tǒng)中的用戶信息（在用戶信息不存在的情況下顯示用戶不存在的提示頁面）對(duì)返回的用戶信息進(jìn)行顯示，用戶確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊確認(rèn)并綁定完成用戶與該微信公眾號(hào)的綁定。

根據(jù)用戶地址綁定；如果收費(fèi)系統(tǒng)沒有用戶卡號(hào)時(shí)，用戶可以根據(jù)家庭住址進(jìn)行用戶綁定，具體操作如下：

用戶根據(jù)家庭住址的信息依次選擇小區(qū)、樓號(hào)、單元號(hào)、樓層、室號(hào)后點(diǎn)擊查詢后顯示收費(fèi)系統(tǒng)中的用戶信息（在用戶信息不存在的情況下顯示用戶不存在的提示頁面），根據(jù)收費(fèi)系統(tǒng)返回的用戶信息進(jìn)行顯示，用戶確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊確認(rèn)并綁定完成用戶與該微信公眾號(hào)的綁定。

（2）在線繳費(fèi)、繳費(fèi)記錄查詢。在線繳費(fèi)是根據(jù)綁定的用戶信息（沒用綁定的情況下需要綁定后進(jìn)行繳費(fèi)操作），來獲取收費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的賬單信息，用戶確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊繳費(fèi)，調(diào)用微信支付進(jìn)行費(fèi)用的繳納，支付成功后同步繳費(fèi)狀態(tài)到收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行結(jié)算狀態(tài)的更新，繳費(fèi)成功后會(huì)生成一條微信繳費(fèi)記錄，用戶可以點(diǎn)擊微信公眾號(hào)中的繳費(fèi)記錄進(jìn)行查看。

（3）在線繳費(fèi)。在線繳費(fèi)的流程如下：在微信菜單選擇繳費(fèi)按鈕，如果是第一次繳費(fèi)，需要先綁定用戶再繳費(fèi)，會(huì)進(jìn)入綁定用戶界面；如果之前綁定過可以直接繳費(fèi)，進(jìn)入繳費(fèi)界面[2]。

綁定用戶方式有二種：通過地址綁定，通過卡號(hào)綁定。進(jìn)入綁定用戶界面：①通過地址綁定：在此界面依次選擇小區(qū)、樓號(hào)、單元、樓層、室號(hào)，選擇完畢點(diǎn)擊綁定按鈕即可。②通過卡號(hào)綁定：在此界面需要輸入要綁定的卡號(hào)，輸入完畢點(diǎn)擊綁定按鈕即可。③綁定完畢后會(huì)跳轉(zhuǎn)到繳費(fèi)界面。④綁定完畢或已綁定后進(jìn)入繳費(fèi)界面。

在繳費(fèi)界面點(diǎn)擊右上角編輯按鈕來解除已綁定的用戶，選擇要解除的用戶，點(diǎn)擊解除綁定按鈕即可解除綁定，如需取消則點(diǎn)擊右上角取消按鈕。

選擇要繳費(fèi)的用戶，點(diǎn)擊右側(cè)繳費(fèi)按鈕，即可進(jìn)入繳費(fèi)信息詳情界面：在此界面可看到用戶的基本信息以及要繳費(fèi)類目的詳細(xì)金額和總金額，然后確認(rèn)是否正確，即可付費(fèi)完成繳費(fèi)。

（4）繳費(fèi)記錄查詢．用戶通過微信交完費(fèi)用后，會(huì)形成一條繳費(fèi)記錄，繳費(fèi)記錄與微信號(hào)綁定，其他用戶無法查看。繳費(fèi)記錄以列表形式顯示，點(diǎn)擊列表記錄用戶可以看到繳費(fèi)的基本信息（地址、繳費(fèi)詳情、繳費(fèi)總金額）。

（5）在線停供。選擇其中一戶進(jìn)行申請(qǐng)停供業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)選填停供原因、填寫手機(jī)號(hào)、選擇面積。校驗(yàn)成功后，點(diǎn)擊申請(qǐng)停供，改工單則會(huì)提交到熱力公司相關(guān)系統(tǒng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

需要交納相關(guān)費(fèi)用：熱力公司審核，核算金額，確認(rèn)后，通知用戶申請(qǐng)停供當(dāng)前狀態(tài)，提醒交納停供相關(guān)費(fèi)用通知，用戶交納成功后，報(bào)停業(yè)務(wù)完成。

不需要交納相關(guān)費(fèi)用：用戶等待熱力公司審核。熱力公司審核通過后，則申請(qǐng)停供業(yè)務(wù)完成。

2.4 支付寶

（1）通訊方式。支付寶和熱力公司之間采用SSLSocket通信技術(shù)。SSLSocket通信是對(duì)socket通信的擴(kuò)展，在socket通信的基礎(chǔ)上添加了一層安全性保護(hù)，提供了更高的安全性，包括身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密以及完整性驗(yàn)證。身份驗(yàn)證用戶數(shù)字證書的發(fā)放和應(yīng)用；數(shù)據(jù)加密可以防止消息傳遞過程中被別人監(jiān)聽而造成的損失，即使第三方監(jiān)聽到傳遞的消息，但是由于沒有正確的密鑰，其仍然無法得到正確的消息；完整性驗(yàn)證以防止消息在傳遞過程中被別人篡改。

（2）業(yè)務(wù)操作流程。用戶打開支付寶，找到并進(jìn)入支付寶生活繳費(fèi)中，選擇暖氣費(fèi)。選擇所屬地區(qū)和熱力公司后，用戶輸入用戶卡號(hào)。點(diǎn)擊下一步，查詢出用戶需要交納的暖氣費(fèi)，點(diǎn)擊立即繳費(fèi)進(jìn)行暖氣費(fèi)的繳納。

（3）安全設(shè)計(jì)。微信端采用auth2．0認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶信息與微信用戶信息進(jìn)行綁定，對(duì)非法訪問和入侵提供了有效的防護(hù)屏障。支付寶采用SSLSOCKET和SFTP進(jìn)行加密通信，確保了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩煽縖3]。

3 結(jié)語

通過微信支付寶在供熱收費(fèi)服務(wù)中的應(yīng)用，讓市民繳納采暖費(fèi)不必再有排隊(duì)之累?！爸腔酃帷痹偬硇碌目萍际侄巍ｋ菔写蟛糠志用駥⑾硎苡稍贫?、大數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)運(yùn)用帶來的供熱全過程。