王賀

國網(wǎng)吉林省電力有限公司電力科學研究院 吉林長春 136000

工業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展催生電力企業(yè)擁有了非常龐大的應(yīng)用市場，而電力營銷成為了電力企業(yè)管理過程中的重要部門，對于電力企業(yè)的有效發(fā)展提高為廣大人民服務(wù)的質(zhì)量有非常重要的作用。隨著人們生活水平的不斷提高，進一步提高電力企業(yè)的營銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而適應(yīng)時代發(fā)展的需求越來越重要。而營銷稽查監(jiān)控技術(shù)是針對電力營銷業(yè)務(wù)開展的一項監(jiān)控技術(shù)，對于實現(xiàn)電力企業(yè)的營銷管理部門自動化管理有非常重要的促進作用。

1 營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的作用分析

隨著我國社會主義制度的不斷完善以及經(jīng)濟體制的不斷變革和提升，電力企業(yè)在供電和服務(wù)方面要滿足廣大客戶的用電需求，使廣大人民在用電的過程中具有良好的用電體驗和生活質(zhì)量。營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力管理中的作用越來越突出，逐漸成為了電力營銷管理部門不可缺少的一項重要技術(shù)。然而現(xiàn)階段，我國很多電力企業(yè)在電力營銷管理部門中針對營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，存在著資源分散和應(yīng)用效率不高的問題，例如有些部門對于營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用出現(xiàn)的監(jiān)控時效性差的問題，不利于電力資源在分步的過程中進行整體呈現(xiàn)和應(yīng)用，導致電力營銷管理部門不能進行整體分析合理規(guī)劃與發(fā)展。限制了電力營銷管理部門的工作效率。因此電力營銷管理業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)有非常重要的監(jiān)控作用，可以充分的對電力營銷核心業(yè)務(wù)的運營情況以及工作質(zhì)量進行準確的掌握，從而幫助電力企業(yè)減少營銷業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的漏洞，對電力企業(yè)的營銷與管理進行風險防控，為電力企業(yè)的合理有效可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2 電力營銷稽查管理現(xiàn)狀

宏觀維度上講，我國電力營銷稽查管理的發(fā)展時間并不長，所構(gòu)建的運行體制受傳統(tǒng)營銷模式影響頗重，其具體踐行效力不盡如意?，F(xiàn)階段而言，電力營銷稽查管理普范存在管理體制和監(jiān)督機制匱乏的現(xiàn)象，對于相關(guān)崗位人員的職責確不清，各部門間的溝通協(xié)調(diào)不力，出現(xiàn)了相互推諉、消極工作等種種問題，很大程度上影響了用戶對于企業(yè)形象的認知與判斷，進而影響了電力企業(yè)整體經(jīng)營水平，限制了其可持續(xù)發(fā)展[1]。另外，在電力營銷稽查管理上缺乏創(chuàng)新性，對先進科技裝備的應(yīng)用不足，降低了相關(guān)工作效率，一定程度上還造成了發(fā)展資源的浪費。從根源上分析，造成電力營銷稽查管理系列問題的原因還在于人才資源的不足，具體表現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量兩方面。目前，市場上能夠深入現(xiàn)場的稽查人員短缺，難以支撐電力營銷稽查管理發(fā)展，對相關(guān)隱性問題的發(fā)展不及時，影響了電力企業(yè)效益提升。同時，電力營銷稽查作為一項專業(yè)性學科，對從業(yè)人員的綜合能力素養(yǎng)提出了較高要求，但事實上很多人員未能達到行業(yè)標準。

3 營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用

3.1 對營銷合同進行補充

任何用戶在用電之前都會在電力部門簽訂營銷合同，而這個營銷合同是按照電力公司出具的業(yè)務(wù)流程規(guī)定進行制定的。然而隨著社會的不斷進步和科學技術(shù)的不斷發(fā)展，我們的生活方式與科學知識都進行了不斷的更新，電力企業(yè)的營銷管理服務(wù)也越來越完善。然而傳統(tǒng)的電力營銷合同都存在著一些錯、漏、少等相關(guān)現(xiàn)象存在，而這些現(xiàn)象會導致合同的法律效率有所缺失，同時對于客戶的規(guī)范使用電力情況也存在著嚴重的影響。而營銷稽查監(jiān)控技術(shù)就可以針對傳統(tǒng)營銷合同的不足進行有效的補充，可以針對客戶的實際用電情況和具體數(shù)據(jù)進行稽查和監(jiān)控，對于用電過程中出現(xiàn)的障礙和問題以及合同糾紛可以作為實證[2]。

3.2 積極更新稽查管理方式與手段

社會始終處于不斷發(fā)展的進程之中，因此對于電力企業(yè)營銷稽查工作來講，工作人員也同樣需要不斷地拓展思路、加強意識創(chuàng)新、優(yōu)化管理手段，強化內(nèi)部監(jiān)督于外部稽查的作用，通過內(nèi)外部相結(jié)合的方式來轉(zhuǎn)變電力營銷稽查管理工作的方式。同時，電力企業(yè)也要不斷地對電力營銷稽查機制予以完善，定期或不定期地對企業(yè)自身稽查機制的落實情況進行檢查，在提升電力企業(yè)稽查及其管理工作質(zhì)量的同時，工作效率也可實現(xiàn)進一步的增長。此外，電力企業(yè)也要對電力營銷稽查予以計劃，并定期開展電力營銷稽查活動，確保電力企業(yè)的經(jīng)營管理水平大幅度提升。

3.3 創(chuàng)新方法

社會發(fā)展現(xiàn)代化視域下，電力營銷稽查管理應(yīng)充分利用先進技術(shù)平臺支持，定期開展周期性稽查和非定期專業(yè)稽查，堅持內(nèi)外相合的原則，以內(nèi)查為主、外查輔助的方式，有效實現(xiàn)電力營銷稽查管理質(zhì)量提升。在此過程中，稽查單位或機構(gòu)應(yīng)制定科學的可實施計劃，認真做好相關(guān)工作部署及安排，為執(zhí)行人員提供可靠依據(jù)。同時，建議采用閉環(huán)式的管理方法，遵循電力營銷稽查管理基本流程，以此提高工作的針對性、目的性和實效性[3]。另外，市場經(jīng)濟體制牽引下，地方政府與電力企業(yè)還需建立緊密的互動溝通關(guān)系，合理規(guī)劃電力發(fā)展，及時、精準地掌握相關(guān)實際情況，并不斷提高電力企業(yè)服務(wù)的針對性、目的性，以此增強電力用戶的服務(wù)體驗。

4 結(jié)語

電力企業(yè)想要更長遠的發(fā)展就需要結(jié)合本企業(yè)的實際情況建立電力營銷監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)，提高電力營銷管理部門的工作效率，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。