覃文念 劉洋

1．國網(wǎng)湖北省電力有限公司宜都市供電公司 湖北宜昌 443000 2．國網(wǎng)宜昌供電公司 湖北宜昌 443000

通過對電費(fèi)、電價(jià)以及電量等營銷數(shù)據(jù)的定性和定量分析，可以準(zhǔn)確把握電力用戶的用電規(guī)律和需求特點(diǎn)，進(jìn)而制定更加科學(xué)合理的營銷策略，按照用戶需求提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)又高效的供電服務(wù)。探討通過建立信息化的管理模式，建立電力營銷的數(shù)據(jù)庫和實(shí)時(shí)監(jiān)測分析系統(tǒng)，為用戶提供個(gè)性化的供電服務(wù)、建立與用戶之間的互動交流，以便提升供電服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的可行性[1]。

1 電費(fèi)電價(jià)的概念

電費(fèi)電價(jià)是居民在使用電力企業(yè)提供的電力資源后，根據(jù)電力企業(yè)的計(jì)價(jià)方式產(chǎn)生的費(fèi)用，是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的主要方式。但是目前市場上關(guān)于電費(fèi)電價(jià)的計(jì)算方式并沒有完全統(tǒng)一，而是根據(jù)不同的用戶設(shè)計(jì)不同的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，大型企業(yè)客戶、微小企業(yè)、居民用戶等，不同用戶在電力企業(yè)中的電費(fèi)電價(jià)都存在一定的差異。因此，設(shè)定合理化的電費(fèi)電價(jià)分析方法，是電力企業(yè)在未來市場上的必要措施，也是促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化、合理化運(yùn)營的基本方法。電費(fèi)電價(jià)的分析方法可以說是關(guān)乎民生、民聲，電力企業(yè)要想獲得更多的發(fā)展機(jī)會，就需要用戶的支持，而電費(fèi)電價(jià)是否合理將成為市場對企業(yè)的信賴條件之一，更是確保企業(yè)未來能否穩(wěn)健發(fā)展的一大保證。

2 電費(fèi)電價(jià)分析存在的問題

2.1 電費(fèi)電價(jià)分析的數(shù)據(jù)不夠全面和精確

在目前的電力銷售管理中，電費(fèi)電價(jià)分析的主要數(shù)據(jù)來自于營業(yè)部門的收費(fèi)、抄表以及用戶繳費(fèi)等數(shù)據(jù)報(bào)表，其中所反映的信息通常是以月度為單位的用戶用電量、電費(fèi)總量以及繳費(fèi)數(shù)額。而沒有特定時(shí)間用戶用電負(fù)荷、一天中用戶用電量的變化等數(shù)據(jù)，也沒有關(guān)于用戶的詳細(xì)背景信息和詳細(xì)的歷史數(shù)據(jù)。因此在對電量電價(jià)進(jìn)行分析時(shí)，只能粗略的把握幾大類用戶的用電情況，而無法掌握典型用戶的用電規(guī)律和其能效狀況，也無從分析用戶的消費(fèi)潛力和更加實(shí)際的需求。因此，基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源分析電量電價(jià)所得的信息不夠全面和精確，不利于制定更靈活的營銷策略。

2.2 電費(fèi)電價(jià)分析的營銷策略單一

在電力企業(yè)目前的營銷管理中，基于電費(fèi)電價(jià)分析的營銷策略比較單一，沒有針對目標(biāo)客戶的個(gè)性化和主動性的營銷方案。首先，目前應(yīng)用較多的階梯電價(jià)、峰谷電價(jià)以及季節(jié)性電價(jià)等所針對的都是某一大類用戶，或居民、或大工業(yè)用戶等，沒有將電力用戶進(jìn)行細(xì)分。因此，這些營銷策略雖然取得了一定的預(yù)期成效，平抑了用電峰谷和提高了電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率，但是卻存在比較大的提升空間。例如，某些地方階梯電價(jià)的實(shí)施辦法給所有生活用電用戶的第一梯度用電量以優(yōu)惠價(jià)格，造成用電補(bǔ)貼的范圍過大，不符合通過階梯電價(jià)向高用電量用戶收取高價(jià)電費(fèi)的初衷。其次，沒有針對用戶潛在用電需求的營銷，對一些大型電力用戶的發(fā)展需要沒有主動提供解決方案，不利于與用戶之間建立緊密的合作關(guān)系[2]。

3 電費(fèi)電價(jià)分析方法在電力營銷管理中的應(yīng)用

3.1 根據(jù)科學(xué)技術(shù)水平對電費(fèi)電價(jià)管理實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理創(chuàng)新

為了給電力企業(yè)用戶更優(yōu)質(zhì)的使用感受，電力企業(yè)公司可以根據(jù)客戶的需求，合理運(yùn)用科技水平創(chuàng)建一個(gè)較為健全的售后服務(wù)平臺。同時(shí)，為企業(yè)引入專業(yè)的相關(guān)人才，實(shí)施培訓(xùn)上崗制度，以保證用戶用電安全以及定期維護(hù)和指導(dǎo)，提高客戶對于電力企業(yè)的信任感，幫助企業(yè)在市場中站穩(wěn)腳跟。此外，對于電費(fèi)電價(jià)的分析方法上，利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，以創(chuàng)新的形式明確電費(fèi)電價(jià)合理化，可知在電力企業(yè)窗口或公眾匯聚的地方設(shè)置公司廣告牌，把近階段電費(fèi)電價(jià)的起伏波動以及民眾關(guān)心的最新決策都進(jìn)行公示。這樣，居民對電費(fèi)電價(jià)的實(shí)際情況也有了相對明確的了解，也能夠有效地避免居民因?yàn)椴涣私怆娰M(fèi)電價(jià)情況而拒絕電費(fèi)繳納，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益受損。當(dāng)然，政府對于電力企業(yè)的約束上可以應(yīng)用一些補(bǔ)助、帶動政策等激發(fā)企業(yè)的積極性，也能夠充分提升企業(yè)在運(yùn)行中的規(guī)范化程度，促進(jìn)電力企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)、居民對電費(fèi)電價(jià)的認(rèn)可。

3.2 通過信息化建設(shè)建立完備的電力營銷數(shù)據(jù)庫

在電力銷售的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息化管理，可以讓電力營銷部門實(shí)時(shí)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并且運(yùn)用管理軟件監(jiān)測產(chǎn)品的銷售狀況。首先，利用信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集和存儲終端用戶的用電數(shù)據(jù)，監(jiān)測其用電負(fù)荷和用電量的變化。其次，通過信息化的管理平臺共享營業(yè)部門的信息，隨時(shí)查詢特定用戶的用電量和繳費(fèi)情況。最后，在實(shí)現(xiàn)了信息化管理的基礎(chǔ)上，營銷管理部門要將幾大類用戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用電量、信用狀況以及用電特點(diǎn)分類建立管理信息庫，把用戶所有信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。在需要時(shí)隨時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù)庫的信息，解決電量電價(jià)分析信息資源不全面和不精確的問題，讓分析結(jié)果更有營銷決策的參考價(jià)值。

3.3 優(yōu)化電費(fèi)核算流程與質(zhì)量

為確保電力營銷中集中電費(fèi)核算工作質(zhì)量，應(yīng)該對電費(fèi)核算流程加以優(yōu)化。首先，科學(xué)安排新裝戶賬卡發(fā)放時(shí)間，確?？蛻艋A(chǔ)資料審核無誤，以抄表員現(xiàn)場賬本作為重要依據(jù)。其次，及時(shí)與相關(guān)部門核對電費(fèi)回收情況，對電費(fèi)核算及時(shí)跟蹤，避免核算風(fēng)險(xiǎn)。再次，對電費(fèi)壞賬及時(shí)處理，對一些核銷壞賬采取備查簿進(jìn)行上報(bào)反映，并運(yùn)用合理的方式分析預(yù)付費(fèi)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。在電費(fèi)核算過程中，應(yīng)該秉承服務(wù)于民的工作態(tài)度，與電力用戶建立起相互信任的關(guān)系，及時(shí)解決客戶的用電問題，提升核算人員責(zé)任意識，提升核算質(zhì)量與效率[3]。

4 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)水平、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的快速提升，人們在生產(chǎn)生活中對于電力的需求量不斷增長，電力企業(yè)在需求量增長的情況下，有必要提升自己的市場競爭力和綜合水平，促進(jìn)電力企業(yè)更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。而電力營銷管理在電力企業(yè)中的重要性不言而喻，因此關(guān)于電費(fèi)電價(jià)的分析方法應(yīng)該根據(jù)市場實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)造出合理化的電費(fèi)電價(jià)分析方法，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。