劉晶

天津厚普技術(shù)檢測(cè)有限公司 天津 300192

1 實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系應(yīng)用問題分析

目前，許多實(shí)驗(yàn)室在執(zhí)行質(zhì)量控制操作時(shí)都會(huì)執(zhí)行質(zhì)量控制系統(tǒng)，但仍有許多限制因素妨礙系統(tǒng)管理效果的實(shí)施。因此，實(shí)驗(yàn)室需要解決存在的問題，提出有效的補(bǔ)救措施，并不斷完善管理體系。在此基礎(chǔ)上，分析了實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用質(zhì)量控制系統(tǒng)的現(xiàn)狀，并結(jié)合具體問題對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)，為更多實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制任務(wù)的順利開展提供參考經(jīng)驗(yàn)。

2 改進(jìn)措施分析

2.1 建立健全的質(zhì)量管理體系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將質(zhì)量管理體系定義為“執(zhí)行質(zhì)量控制的組織，程序，責(zé)任，流程和資源”。在這個(gè)階段，許多實(shí)驗(yàn)室使用的大多數(shù)質(zhì)量控制系統(tǒng)都符合國(guó)際CNAS/CL01“測(cè)試和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證指南”（ISO/IEC17070：2017“測(cè)試和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室”）能力的一般要求）。實(shí)驗(yàn)室需要調(diào)查和了解檢驗(yàn)工作的實(shí)際情況，總結(jié)實(shí)驗(yàn)室的具體任務(wù)，制定質(zhì)量方針，目的，組織，責(zé)任，管理制度要素，工作程序，標(biāo)準(zhǔn)方法等。有建立高效，協(xié)調(diào)的有機(jī)整體，根據(jù)獨(dú)特的質(zhì)量控制體系，消除質(zhì)量體系管理和實(shí)際運(yùn)作兩個(gè)層面的現(xiàn)象。

2.2 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制

實(shí)驗(yàn)室的高層管理人員積極研究質(zhì)量控制的相關(guān)內(nèi)容，利用質(zhì)量控制系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行研究，準(zhǔn)確把握系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，需要引入質(zhì)量控制在工作中重要性的概念。它是優(yōu)化方向系統(tǒng)發(fā)展的基本保證。高層管理決策包括諸如建立和改進(jìn)管理系統(tǒng)，制定質(zhì)量政策和目標(biāo)，在不同部門之間分擔(dān)責(zé)任，協(xié)調(diào)不同部門的工作，分配資源以及批準(zhǔn)新項(xiàng)目等因素。這取決于管理層。

2.3 加強(qiáng)質(zhì)量控制

與熟悉檢查，檢查目標(biāo)，程序，方法和結(jié)果的檢查員建立系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)督小組，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和檢查檢查人員各工作環(huán)節(jié)中的不正常和不準(zhǔn)確之處信任員工的系統(tǒng)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，促進(jìn)檢查人員更加嚴(yán)格的工作，提高質(zhì)量控制的重要性，從源頭上規(guī)避實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量，提高質(zhì)量控制質(zhì)量積極開展工作。使實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)確性不斷提高[1]。在質(zhì)量監(jiān)督過程中，主管沒有足夠的權(quán)利，主管沒有足夠的專業(yè)知識(shí)，外行監(jiān)督內(nèi)幕，且監(jiān)督?jīng)]有計(jì)劃，監(jiān)督方法不完整的情況比較嚴(yán)重。同時(shí)，主管應(yīng)與組織的管理層直接溝通，如果發(fā)現(xiàn)問題，需立即整改，暫停相關(guān)人員的工作。一般監(jiān)督的重點(diǎn)包括：測(cè)試項(xiàng)目，測(cè)試人員，測(cè)試設(shè)備，關(guān)鍵測(cè)試服務(wù)以及容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵鏈接。

2.4 提高員工的工作和掃盲技能

由于檢驗(yàn)員工作質(zhì)量是檢驗(yàn)工作整體質(zhì)量的關(guān)鍵，實(shí)驗(yàn)室需要加強(qiáng)質(zhì)量管理體系工作能力的發(fā)展，同時(shí)激勵(lì)員工，提高檢驗(yàn)?zāi)芰?。在?shí)驗(yàn)中，有必要使用簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的人員，對(duì)崗位前后的檢驗(yàn)人員進(jìn)行專門的技術(shù)培訓(xùn)，并在通過能力評(píng)估后通過。結(jié)合評(píng)估指標(biāo)，定期對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行各方面的評(píng)估，并對(duì)某些員工進(jìn)行一定的重要補(bǔ)償，以提高全體員工的積極性，管理質(zhì)量控制體系。鼓勵(lì)其參與監(jiān)督。

2.5 積極參加能力驗(yàn)證活動(dòng)

參加能力驗(yàn)證應(yīng)作為提高測(cè)試能力和技術(shù)能力的有效手段，以提高實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試能力，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的問題，并確保測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性。能力驗(yàn)證是指參與者根據(jù)預(yù)先制定的指南通過跨實(shí)驗(yàn)室比較測(cè)試和測(cè)試其工作的能力。如果能力驗(yàn)證活動(dòng)中出現(xiàn)可疑結(jié)果或異常值，請(qǐng)立即停止相關(guān)測(cè)試活動(dòng)，分析不合格的原因，評(píng)估不合格的嚴(yán)重程度，制定糾正措施，并有效糾正問題。促進(jìn)質(zhì)量體系的不斷完善[2]。

2.6 認(rèn)真進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和管理審計(jì)

實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的有效性可以通過管理系統(tǒng)的內(nèi)部審核進(jìn)行自我驗(yàn)證和自我評(píng)估。內(nèi)部審計(jì)報(bào)告可以幫助管理員分析系統(tǒng)行為，并為未來的實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃和改進(jìn)工作提供有效證據(jù)[3]。

每家公司都可以根據(jù)自己的情況建立一個(gè)內(nèi)部審計(jì)周期，但不應(yīng)該太長(zhǎng)，可以考慮每年進(jìn)行一次。在審查之后，分析系統(tǒng)中存在的已識(shí)別的不合格和薄弱環(huán)節(jié)，找到根本原因，制定糾正和糾正措施計(jì)劃，并審查采取的糾正和糾正措施，驗(yàn)證并記錄。最高管理層根據(jù)管理評(píng)審的輸入，總結(jié)和評(píng)估實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的建立和運(yùn)行的充分性，相關(guān)性和有效性，并從當(dāng)前績(jī)效中找出與預(yù)期目標(biāo)的差距并改進(jìn)它們找出機(jī)會(huì)我們提出自我改進(jìn)的方向和明年的質(zhì)量目標(biāo)[4]。

2.7 注意客戶反饋和投訴

為了提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該了解客戶的需求，滿足客戶的需求，并從客戶那里收集信息。調(diào)查客戶滿意度，包括提供測(cè)試級(jí)別，服務(wù)級(jí)別，相關(guān)服務(wù)，后續(xù)服務(wù)，公開調(diào)查（測(cè)試要求，改進(jìn)系統(tǒng)操作建議等），在調(diào)查后向客戶提供反饋，以不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語

由于良好的實(shí)驗(yàn)室操作離不開質(zhì)量控制的效果，實(shí)驗(yàn)室需要根據(jù)自身質(zhì)量控制系統(tǒng)的應(yīng)用和實(shí)際檢查工作來改進(jìn)系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)室建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是保證檢測(cè)結(jié)果科學(xué)、準(zhǔn)確、公正，具有可比性的主要手段。質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中要不斷地進(jìn)行有效控制、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)，才能提高體系的適用性和符合性，確保實(shí)驗(yàn)室工作有序進(jìn)行，使實(shí)驗(yàn)室持續(xù)健康發(fā)展。