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        基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)探析

        2019-11-28 15:17:31高容
        商品與質(zhì)量 2019年47期
        關(guān)鍵詞:智能化智能服務(wù)

        高容

        國(guó)網(wǎng)四川綿陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)供電中心 四川綿陽 621000

        隨著科技的進(jìn)步,泛在電力物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代通信技術(shù),使得電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)信息共享,通過線上線下的融合,讓客戶能夠在購買業(yè)務(wù)前先體驗(yàn)再下單,提供更加便利、科學(xué)的服務(wù),這是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì),也是科技進(jìn)步帶來的生活方式的完善和發(fā)展。

        1 基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)規(guī)劃

        1.1 組建模式

        基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳組件模式主要通過線下體驗(yàn)店和線上銷售相結(jié)合的方式,實(shí)現(xiàn)線下線上的融合。這一過程主要施工物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,幫助客戶在購買業(yè)務(wù)時(shí)可以先行體驗(yàn),更好的實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的價(jià)值。依靠物聯(lián)感知技術(shù),智能化技術(shù)等,研發(fā)并應(yīng)用在實(shí)際中的智能化營(yíng)業(yè)廳,采集用戶的信息,充分挖掘客戶的需求,形成無人化的智能營(yíng)業(yè)廳。泛在物聯(lián)的“5中心+1港灣”的智能營(yíng)業(yè)廳能夠提供信息共享[1],線下線上融合,電力全業(yè)務(wù)體驗(yàn)的綜合服務(wù)。

        1.2 業(yè)務(wù)融合服務(wù)

        基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳能夠?qū)I(yè)部門資源,如調(diào)度、運(yùn)檢、營(yíng)銷等加以整合,將客戶的需求融為一個(gè)整體,提供專業(yè)式、一站式服務(wù)內(nèi)容。除此之外,綜合能源智能融合,客戶還能通過互動(dòng)屏幕、實(shí)物模型等自行的選擇?;诜涸陔娏ξ锫?lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳還能夠完整的介紹國(guó)網(wǎng)商城,在貨架上展示銷售產(chǎn)品,自助結(jié)賬,體驗(yàn)無感支付的效果,這種更為便捷的方式也提高了線下的實(shí)體店智能化。

        1.3 泛在物聯(lián)感知中心

        感知設(shè)備在智能化營(yíng)業(yè)廳中的作用尤為重要,泛在物聯(lián)感知中心的智能化服務(wù)可以通過面部識(shí)別設(shè)備、智能腕表、傳感器等,采集客戶的人臉,通過智能化的手段為客戶辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),如打印發(fā)票、提交電費(fèi)等[2],還可以通過大數(shù)據(jù)的比對(duì),對(duì)客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)展性了解,及時(shí)的專注客戶可能會(huì)需要的業(yè)務(wù),達(dá)到營(yíng)銷的效果。智能化營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部建設(shè)可以通過一鍵控制的方式,達(dá)到對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的展示信息進(jìn)行更新。

        1.4 智能互動(dòng)業(yè)務(wù)

        基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳內(nèi)自助設(shè)置各種終端設(shè)備,如自助收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等,這些智能化設(shè)備的應(yīng)用代替了傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式,更加便捷的服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理中如果出現(xiàn)問題,可以進(jìn)行一鍵呼叫,尋求智能化幫助。智能化營(yíng)業(yè)廳中還可以設(shè)置愛心港灣,如提供一些基礎(chǔ)的便民服務(wù),掃碼充電、飲水吧、應(yīng)急藥箱等,在體現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)提供便利的同時(shí),也能夠讓客戶感受到更加人性化的服務(wù),也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

        2 基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)技術(shù)

        基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè),要充分結(jié)合客戶的需求,合理搭建總體框架,提供更為便捷的服務(wù)。具體來講主要包括以下四個(gè)層面。

        2.1 感知層面

        智能化營(yíng)業(yè)廳需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行感知,這就需要運(yùn)用先進(jìn)化的技術(shù)手段和設(shè)備,如傳感器、紅外測(cè)試儀、指紋識(shí)別、全方位攝像頭等,自動(dòng)識(shí)別客戶[3],并感知客戶的行為,為幫助客戶辦理業(yè)務(wù)以及精準(zhǔn)營(yíng)銷等提供便利。

        2.2 網(wǎng)絡(luò)層面

        網(wǎng)絡(luò)是智能化營(yíng)業(yè)廳中重要的組成部分,安全性較高,穩(wěn)定性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)快捷辦理有重要的作用??梢酝ㄟ^無線專網(wǎng)通信和雙向認(rèn)證等方式,提供安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸。

        2.3 平臺(tái)層面

        通過采集、營(yíng)銷等方式,結(jié)合客戶的實(shí)際情況,再應(yīng)用大數(shù)據(jù)比對(duì)等方式,形成資料庫,搭建出綜合性較強(qiáng)的指揮平臺(tái),客戶可以在個(gè)人信息認(rèn)真中進(jìn)行一鍵識(shí)別,并通過智能化手段實(shí)現(xiàn)線上辦理。

        2.4 應(yīng)用層面

        在智能化營(yíng)業(yè)廳中布置引導(dǎo)臺(tái)、服務(wù)終端等,讓客戶能夠有答疑、提供幫助的產(chǎn)所,可以更高質(zhì)量的體驗(yàn)到高效、便利的服務(wù)。

        3 基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

        3.1 風(fēng)險(xiǎn)

        基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)主要包括數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于智能營(yíng)業(yè)廳屬于無人運(yùn)營(yíng),其設(shè)備很可能遭受外來的侵害,出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn);設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)是由于高端設(shè)備相對(duì)比較多,處于開放狀態(tài)的智能化營(yíng)業(yè)廳有失竊或被破壞等的風(fēng)險(xiǎn);市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷面臨的競(jìng)爭(zhēng)較大,再加上資本市場(chǎng)的引進(jìn),使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,這也造成了智能營(yíng)業(yè)廳存在較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

        3.2 對(duì)策

        為了防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn),要對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用全過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,傳輸中多次加密,無授權(quán)客戶禁止訪問,確保數(shù)據(jù)的安全性;針對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),智能營(yíng)業(yè)廳中要安裝監(jiān)控探頭,并連接110指揮中心,實(shí)時(shí)監(jiān)控智能營(yíng)業(yè)廳中的異樣,當(dāng)出現(xiàn)盜竊或毀壞設(shè)備的行為時(shí),即刻安排安保人員報(bào)送警情;針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),智能營(yíng)業(yè)廳要及時(shí)的進(jìn)行宣傳,樹立品牌形象,強(qiáng)化體驗(yàn)化管理,及時(shí)跟新技術(shù),為用戶提供更多的服務(wù),體現(xiàn)智能營(yíng)業(yè)廳的價(jià)值,同時(shí)加強(qiáng)合作,率先搶占市場(chǎng)等。

        4 結(jié)語

        綜上所述,“5中心+1港灣”智能營(yíng)業(yè)廳突破傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳模式,提供更為高效、便捷的服務(wù),讓客戶能夠體驗(yàn)到更為綜合的電商服務(wù),這是時(shí)代發(fā)展的需要,更是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。這種運(yùn)營(yíng)模式可以不斷向全國(guó)其他行業(yè)進(jìn)行蔓延,提供更加便利,共通共享的服務(wù),充分展現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn),更好的提升人們的生活質(zhì)量。

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