文/林冠朝

近期，騰訊從“通過互聯(lián)網(wǎng)服務提升人類生活品質(zhì)”的使命、“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的愿景中，提出全新的“科技向善”，把愿景與使命合二為一，足見騰訊對“科技向善”的戰(zhàn)略高度重視。

優(yōu)秀的愿景和使命通常有幾個特點，都能在“科技向善”中體現(xiàn)出來：

1.能高度概括企業(yè)核心競爭力：用最短的一兩句話，把企業(yè)最大的定位及優(yōu)勢說明清楚?！翱萍枷蛏啤敝械目萍?，充分突出騰訊以科技企業(yè)定位，及以科技引領未來的戰(zhàn)略布局方向。

2.有決策指導性：愿景及使命應該為企業(yè)各類決策提供方向及基本依據(jù)。好的生意模式都是能讓生活更美好的模式，“科技向善”中的“善”，指明了未來騰訊所有科技研發(fā)的方向都是向善，都是朝著讓人們生活更美好的方向來努力。科技是把雙刃劍，因此科技倫理方向顯得尤為重要。

3.可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)能力：好的愿景和使命是協(xié)同內(nèi)外部、產(chǎn)業(yè)上下游、全社會各方面利益達到平衡點，實現(xiàn)共贏從而達到持續(xù)發(fā)展。目前騰訊業(yè)務下設企業(yè)發(fā)展事業(yè)群、互動娛樂事業(yè)群、技術工程事業(yè)群、微信事業(yè)群、平臺與內(nèi)容事業(yè)群、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群等，擁有極其強大的縱深生態(tài)網(wǎng)絡并實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的利益共贏點，騰訊流通市值已近40000 億。

4.可定期升級、提升：一個企業(yè)的成長周期，如同一個人成長，馬斯洛需求原理同樣能應用于企業(yè)不同周期內(nèi)在需求的變化，如從基礎的生存需求到社交需求、到最高的自我實現(xiàn)需求……騰訊已經(jīng)從游戲、社交工具，網(wǎng)絡資訊等2C 模式，拓展為政府、企業(yè)、社會公共基礎設施等更多維度的2B 領域，更廣泛地與社會各領域產(chǎn)生關聯(lián)。更重要的是體現(xiàn)出騰訊從以科技滿足用戶個人需求，到努力以科技提升社會效益的使命驅動的提升。

馬化騰說：“我們希望科技向善，成為未來騰訊的愿景和使命的一部分，希望我們能和業(yè)界一起思考探索，構建數(shù)字時代的正確的價值理念、社會責任和行為規(guī)范，共建一個健康、包容、可信賴、可持續(xù)的智慧社會?！?/p>

企業(yè)社會責任3.0

隨著商業(yè)文明的提升，以上市公司為例，企業(yè)社會責任（CSR）意識及實施能力在國內(nèi)越來越被普及，頭部企業(yè)履行社會責任的層次不斷追求卓越，騰訊也如此。

CSR1.0 的實踐目標是成為良好的企業(yè)公民，以履行社會責任為主，可以理解為基礎的公益行為。

CSR2.0 是把企業(yè)社會責任作為整體戰(zhàn)略的重要組成部分，與業(yè)務發(fā)展緊密結合，發(fā)揮自身所長來實現(xiàn)。例如近期騰訊和福建警方合作的“牽掛你”的尋人平臺，利用了騰訊優(yōu)圖人臉識別能力，幫助尋找走失人員。兩年來，已經(jīng)有超過一千個家庭通過這個平臺找到了走失的家人……騰訊公益平臺也是一個很好的例子。

CSR3.0 是系統(tǒng)性設計及催化社會創(chuàng)新體系，將社會責任生態(tài)圈建設作為核心內(nèi)容，與商業(yè)客戶、用戶等上下游伙伴們形成統(tǒng)一的價值觀共享，從而實現(xiàn)由己及人的更多范圍的社會創(chuàng)新與進步。騰訊目前努力以“科技”為鏈接工具、以“向善”為精神引領，倡導其上下游合作伙伴、內(nèi)部員工，一起為用戶、客戶、政府、全社會創(chuàng)造新的價值，創(chuàng)造更高的社會效率、更好的生活品質(zhì)、更便利的生活體驗、更值得信任的社會形象等。這些也體現(xiàn)出騰訊作為企業(yè)履行社會責任的全新格局、更高的要求。

作為用戶或客戶，無論是政府還是老百姓，隨著中國的商業(yè)文明不斷提高、消費升級的大趨勢，消費者市場正從人口紅利的優(yōu)勢中走出來。從產(chǎn)品導向到品牌導向、品質(zhì)體驗導向，最后到責任與價值觀引領的提升過程，老百姓心目中的好企業(yè)，不再是單純地具有強大商業(yè)盈利能力的企業(yè)，而是那些在與自身能力匹配的基礎上，增加用戶體驗和民族自豪感，更有社會擔當?shù)钠髽I(yè)，華為和萬科等都是很好的例子。故“科技向善”的價值觀的推出，既與目前國內(nèi)主流價值觀導向匹配，也符合目前消費者市場的認知及向往。

“科技向善”的外延

最后，從科技領域再看其他行業(yè)，向善的初衷同樣重要。以傳媒行業(yè)為例，內(nèi)容向善更為重要。內(nèi)容基本面的好壞，對用戶的影響極大：善意的內(nèi)容往往得以留存更久，予人玫瑰，手留余香。無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，用戶喜愛和尊敬的內(nèi)容，都不是那些刻意批判、嘩眾取寵、引人關注的內(nèi)容，而是那些能客觀記錄事實、傳遞美好生活理念、理性分析并提出建設性意見的“向善”內(nèi)容。

在勞動密集型的餐飲行業(yè)，服務向善更是企業(yè)核心的競爭力。海底撈就是通過善于理解和對待消費者而為人稱道的；除了總是笑臉迎客，還細心洞察消費者候餐時的需求，設置兒童區(qū)、修甲、水果服務等，與消費者方便與舒適；對于食量不大的客人給予半份付費的人性化處理；對店長的考核維度更是以客戶滿意度為標準。服務向善，既有利于獲得更多的忠實顧客，也有利于提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而實現(xiàn)餐飲企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

向善、向上是卓越的企業(yè)精神?！翱萍枷蛏啤钡奶岢?，是騰訊致力于從成熟企業(yè)向卓越企業(yè)邁進的愿景及雄心，未來騰訊會如何把“科技向善”從說到、做到，到做好，值得大家期待。同時，向善、向上也是人們精神生活的向往、更是社會長治久安的基礎，期待越來越多的行業(yè)以“向善”引領行業(yè)發(fā)展，做到科技向善、內(nèi)容向善、服務向善……