胡玉秋

[摘要] 目的 對比分析“五心”工作法在肛腸科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 2016年4月—2017年7月，選取84例患者作為對照組，不實(shí)施“五心”工作法;2017年9月—2018年12月，選取92例患者作為觀察組，實(shí)施“五心”工作法，比較實(shí)施前后的應(yīng)用效果。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理效果，顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論 “五心”工作法在肛腸科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果突出。

[關(guān)鍵詞] “五心”工作法;肛腸科;護(hù)理管理

[中圖分類號] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0104-02

[Abstract] Objective To compare and analyze the application effect of "five-heart" working method in anorectal nursing management. Methods From April 2016 to July 2017， 84 patients were selected as the control group， and the "Five Hearts" work method was not implemented. From September 2017 to December 2018， 92 patients were selected as the observation group to implement the "Five Hearts" work method， compare the application effects before and after implementation. Results The nursing effect of the observation group was significantly better than that of the control group（P<0.05）. Conclusion The application of "Five Hearts" work method in the management of anorectal care is outstanding.

[Key words] "Five hearts" work method; Anorectal; Nursing management

熱心接待、耐心治療、暖心溝通、細(xì)心診療、精心規(guī)劃是“五心”工作法的重要工作內(nèi)容。其服務(wù)理念為“以人為本”，旨在構(gòu)建和諧、融洽的醫(yī)護(hù)關(guān)系，得到患者更好的服務(wù)認(rèn)可，從而提升護(hù)理人員的工作水平[1-2]。當(dāng)前，醫(yī)院通過將“五心”工作應(yīng)用到護(hù)理工作中，不僅有效緩解了醫(yī)患關(guān)系，還整體提高了護(hù)理人員的工作水平，從而讓醫(yī)院得到了更好的發(fā)展。該研究以176例患者為例，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

2016年4月—2017年7月，選取84例患者作為對照組，其中男性患者52例，女性患者32例，年齡28～75歲，平均（51.5±6.4）歲，病程0.5～6年，平均病程（2.1±0.6）年;2017年9月—2018年12月，選取92例患者作為觀察組，患者31～78歲，平均（52.5±6.2）歲，病程0.3～6年，平均病程（2.3±0.5）年。上述資料組間對比均保持同質(zhì)性（P>0.05）。

1.2 ?方法

護(hù)理人員應(yīng)按照肛腸外科科室特點(diǎn)，從而制定出具有針對性的護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，對患者進(jìn)行實(shí)施護(hù)理。①熱心接待管理：指導(dǎo)護(hù)理人員掌握接待技巧，對每一例來到肛腸外科的患者微笑迎接，并向其詳細(xì)地講解病區(qū)環(huán)境以及科室的特點(diǎn)，同時(shí)在患者入院之后并對其進(jìn)行健康知識講解。②精心診療管理：上崗前進(jìn)行護(hù)理人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括“五心”工作法的操作步驟如做到有禮貌、采用親人模式的溝通方式進(jìn)行交流，進(jìn)而構(gòu)建建立和諧、融洽、相互信任的護(hù)患關(guān)系。③細(xì)心規(guī)劃管理：成立“五心”工作法管理小組：護(hù)士長作為組長，具備豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士作為副組長，選擇5名經(jīng)驗(yàn)豐富、護(hù)理技術(shù)嫻熟的護(hù)士作為小組成員。由小組組長帶領(lǐng)全體護(hù)士學(xué)習(xí)“五心”工作法管理內(nèi)容。根據(jù)日常工作將護(hù)理人員以團(tuán)隊(duì)形式分為數(shù)個(gè)小組，開展護(hù)理管理措施。④加強(qiáng)培訓(xùn)力度、轉(zhuǎn)變觀念：為了領(lǐng)會(huì)“五心”工作法的內(nèi)涵，應(yīng)組織院內(nèi)全體護(hù)士圍繞“五心”工作法，進(jìn)行以如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講活動(dòng)，旨在讓護(hù)理人員形成以仁愛為本、慎獨(dú)為魂的理念和耐心治療的思想。⑤構(gòu)建評價(jià)體系：應(yīng)按照醫(yī)院肛腸科科室的特點(diǎn)，構(gòu)建完善的護(hù)理評價(jià)體系，分析、檢查及評估管理的適用性、可行性及效應(yīng)性，為下個(gè)周期護(hù)理管理提供參考依據(jù);評估護(hù)理人員法律、以人為本服務(wù)理念，并進(jìn)行有效反饋，為肛腸科護(hù)理管理提供可靠依據(jù)。

1.3 ?觀察指標(biāo)

護(hù)理效果應(yīng)按照患者的并發(fā)癥情況進(jìn)行評估，并發(fā)癥發(fā)生情況越少表示護(hù)理效果越好。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

該研肛腸科護(hù)理管理臨床資料采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)數(shù)資料（護(hù)理效果）以[n（%）]的形式表示，行χ2檢驗(yàn);P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

對照組患者并發(fā)癥發(fā)生率為32.14%（27/84），不良意見反映人員為21.43%（18/84）;觀察組患者并發(fā)癥發(fā)生率為5.43%（5/92），不良意見反映人員為2.17%（2/92），結(jié)果顯示，并發(fā)癥發(fā)病率組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=21.055，P<0.05），不良意見反映人員組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=16.162，P<0.05）。

3 ?討論

現(xiàn)階段，伴隨著我國醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展，全面化的護(hù)理服務(wù)逐步成為了護(hù)理工作的目標(biāo)。尤其是對住院患者而言，通過在術(shù)后對其進(jìn)行全方面的護(hù)理服務(wù)，可以有效降低并發(fā)癥、術(shù)后感染的發(fā)生幾率，從而保證了患者的生命健康安全[3-4]。

通過在肛腸外科護(hù)理管理中采用“五心”工作法，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)護(hù)理人員的全面發(fā)展，還能起到提升護(hù)理人員職業(yè)形象的作用，從而能夠得到患者的認(rèn)可。同時(shí)，有效改變了傳統(tǒng)被動(dòng)形式的護(hù)理方式，深化了肛腸外科護(hù)理人員的自主服務(wù)意識。在開展“五心”工作法時(shí)，要求護(hù)理人員應(yīng)用熱心接待、精心診療、細(xì)心規(guī)劃、耐心治療與暖心溝通與患者進(jìn)行交流，不僅體現(xiàn)出了以人為本的理念，還將護(hù)理人員從以病為工作心轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘匀藶橹鞯睦砟頪5-6]。在護(hù)患關(guān)系尤其敏感的現(xiàn)在，怎樣才能緩解護(hù)患關(guān)系成為了醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)，通過“五心”工作法，可以起到培養(yǎng)護(hù)理人員整體素養(yǎng)的作用，進(jìn)而可以達(dá)到患者在醫(yī)院猶如在家的舒適，讓其在生理以及心理上均得到滿足。護(hù)理人員在接待患者時(shí)，首先應(yīng)保持著友善態(tài)度，讓其感受到親人一般的關(guān)心和愛護(hù);其次對生活環(huán)境進(jìn)行精心的布置，讓患者在舒適的環(huán)境中對疾病進(jìn)行治療;再者，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除不良情緒;最后，指導(dǎo)患者的生活作息，以加快患者的康復(fù)[7-8]。采用此方式對患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，可以全面掌握患者情況，患者也能理解護(hù)理人員的工作，從而可以起到緩解護(hù)患關(guān)系的作用。此次研究結(jié)果顯示，觀察組患者護(hù)理效果，顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說明將“五心”工作法應(yīng)用于肛腸科護(hù)理管理中有價(jià)值，能夠收到顯著的效果，深受患者認(rèn)可。

綜上所述，“五心”工作法在肛腸科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果突出，值得臨床推廣。

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（收稿日期：2019-06-17）