文/湯漪

2011年9月至今，在長(zhǎng)寧區(qū)住房保障崗位上的3000多個(gè)日夜，我可以說(shuō)是與上海市住房保障工作“十二五規(guī)劃”一同成長(zhǎng)的，而今，也與“十三五規(guī)劃”一同發(fā)展、進(jìn)步。近年來(lái)，住房保障的保障標(biāo)準(zhǔn)和基數(shù)隨著國(guó)家和城市的發(fā)展而逐漸提高，該工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的、系統(tǒng)的民生和民心工程。在平日的生活工作中我更是時(shí)刻將“服務(wù)民生，求真務(wù)實(shí)，勤政清廉”的工作信念牢記心間。

“不忘初心，方得始終?！边@句話激勵(lì)我時(shí)刻牢記住房保障事業(yè)尚需成百上千的住房保障工作人員排難奮進(jìn)，時(shí)刻牢記致力服務(wù)民生安居對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展的重要意義！

懵懂到崗，服務(wù)民生不容易

剛進(jìn)入崗位工作的時(shí)候，一切都是這么的新鮮和陌生：住房保障？共有產(chǎn)權(quán)保障住房（經(jīng)濟(jì)適用房）？廉租房？低保家庭？公租房？許多個(gè)陌生而專業(yè)的詞匯從領(lǐng)導(dǎo)和同事嘴里冒出來(lái)，一個(gè)個(gè)激動(dòng)而急切的居民在接待室的門(mén)口排著隊(duì)，整齊而厚實(shí)的文件袋如流水般從街鎮(zhèn)和公租房公司運(yùn)送過(guò)來(lái)……我只想和我身邊的小伙伴們說(shuō)一句：想象是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的！這與我們普通老百姓腦海中的企事業(yè)機(jī)關(guān)單位的工作完全不一樣??！

記得有一年年初，剛?cè)胱?shí)物配租華新基地的一戶居民向我反映，其承租的房屋中浴室龍頭出水量非常小，影響了他們正常的生活（那時(shí)候我是單位的保障住房供后管理員）。接到他的反映后，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司及裝修施工單位上門(mén)查看，而其他同樓層住戶均表示可以正常用水，并無(wú)異常情況。經(jīng)過(guò)初步檢查，水壓變小并非裝修遺留問(wèn)題，居民表示是否可以幫其安裝增壓泵來(lái)緩解水壓不足的情況。

考慮到該居民無(wú)業(yè)無(wú)收入的現(xiàn)實(shí)情況，若安裝增壓泵會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：一是增壓泵需要經(jīng)常更換，更換及維護(hù)費(fèi)用他可能無(wú)法承擔(dān)；二是使用增壓泵會(huì)產(chǎn)生電費(fèi)，對(duì)他來(lái)說(shuō)也是一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過(guò)我中心工作人員及裝修施工單位再次仔細(xì)勘察，發(fā)現(xiàn)其承租的房屋中的水管彎頭過(guò)多是導(dǎo)致水壓變小的最大原因。為了給居民一個(gè)舒適的生活環(huán)境，我們討論決定改變?cè)艿淖呦?，減少水管彎頭并放大管徑，從根源解決了水壓?jiǎn)栴}。

由于該戶家庭生活困難且沒(méi)有收入，所有的人工費(fèi)及材料費(fèi)均由裝修施工單位方面負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)和居民的確認(rèn)，得到施工單位的支持之后，該項(xiàng)改造項(xiàng)目很快施工并完工。“現(xiàn)在總算能好好洗個(gè)熱水澡，過(guò)上舒服的小日子了，非常感謝你們關(guān)心和幫助！”雖然只是一個(gè)小小的反饋電話，卻也讓我心中充滿了欣喜。

小小的故事實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)了住房保障工作者以人為本、以民為先的工作理念。認(rèn)真接待應(yīng)對(duì)每一樁急、難、愁、盼事件，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。傾聽(tīng)民聲才能最大程度地接收居民的真實(shí)需求，真正做到解困民生，造福民生。在我看來(lái)，有民聲是好事，民生事無(wú)小事！

求實(shí)務(wù)真，為民辦事要盡力

在住房保障工作中的受理和咨詢、集中復(fù)審、搖號(hào)和選房期間，工作量的驟增和人手的缺少是我們遇到最大的困難，為了讓成堆的文件袋“消腫”，在這期間，加班加點(diǎn)提高效率成了我們每天都必須面對(duì)的事情。為了嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)辦事，我們常常處于蛇吞象的工作狀態(tài)，連續(xù)多周“五加二，白加黑”是我們的工作常態(tài)。

猶記得，那時(shí)候剛進(jìn)入單位工作時(shí)，原本應(yīng)該九月底到單位報(bào)到，但是由于工作量大，時(shí)間緊，領(lǐng)導(dǎo)們特別致電我，商量能否提早一些來(lái)上班，早日適應(yīng)住房保障工作，那時(shí)候自己還覺(jué)得加班加點(diǎn)是臨時(shí)性的，可是這樣的工作狀態(tài)卻一直持續(xù)至今。想要真正做好住房保障這一工作，我們必須要滲透到住房保障工作的方方面面，為百姓辦實(shí)事，辦好事，才能得到百姓的理解和認(rèn)可，形成工作的良性循環(huán)。

很多人覺(jué)得選房結(jié)束后，住房保障工作也就告一段落了，其實(shí)不然。江蘇路街道曾經(jīng)有一戶申請(qǐng)家庭，成功申請(qǐng)到了共有產(chǎn)權(quán)保障住房，經(jīng)過(guò)層層程序，終于選到了適合自己的房子，但是在簽約時(shí)期卻碰到了麻煩。由于在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，該家庭無(wú)法順利籌到首付款項(xiàng)，根據(jù)當(dāng)時(shí)的政策，該家庭及時(shí)到街道申請(qǐng)延期補(bǔ)簽購(gòu)房合同，最后順利完成了簽約。但經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)商的計(jì)算，還差一筆三萬(wàn)元的款項(xiàng)。這讓已經(jīng)負(fù)債頗多的申請(qǐng)家庭頭疼不已，且這時(shí)由于時(shí)間跨度太久，銀行已經(jīng)關(guān)閉了相關(guān)的貸款業(yè)務(wù)。在得知這一消息后，該家庭帶著激憤的心情來(lái)到江蘇路街道住房保障工作辦公室，街道住房保障工作人員在安撫居民的同時(shí)，立即向我中心工作人員（江蘇路街道聯(lián)絡(luò)員）反映。通過(guò)和銀行的不斷溝通和協(xié)調(diào)，最終讓銀行同意放貸。而此時(shí)卻又發(fā)現(xiàn)，該居民兒子的信貸信用不良，有逾期未還款記錄，無(wú)法貸款。

好事多磨生風(fēng)波，居民氣急又心憂，工作人員勤溝通，努力總算得回報(bào)。銀行最終同意只要貸款人將之前的欠款還清，就給予貸款。居民感到非常意外和驚喜，并對(duì)自己過(guò)往的過(guò)失感到十分后悔。雖然是由于自己的貸款信用問(wèn)題造成了無(wú)法貸款的結(jié)果，而自己也已經(jīng)另尋出路從其他途徑籌到了這筆款項(xiàng)，但沒(méi)有想到，保障部門(mén)并沒(méi)有因此忽略她微弱的呼聲，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

事后該居民為我們送來(lái)了她的心意——一面鮮紅的錦旗：“急貧困家庭所需，給予幫助與關(guān)心”。不長(zhǎng)的字句里飽含真情，感謝居民對(duì)我們工作的肯定，也感謝這么多為上海共有產(chǎn)權(quán)保障住房工作保駕護(hù)航的工作人員和單位所作出的努力。工作連民心才能更加踏實(shí)地為居民辦實(shí)事，辦好事，贊揚(yáng)也激勵(lì)著我們用更多的熱情，更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求我們。

不斷奮進(jìn)，勤政廉潔應(yīng)牢記

住房保障工作是一項(xiàng)關(guān)注廣、程序多、透明度高、審核嚴(yán)的民生工作，是一項(xiàng)完全在陽(yáng)光下運(yùn)行的事業(yè)。這幾年來(lái)，我們的工作成果接受了各級(jí)的審計(jì)考驗(yàn)，均以高分通過(guò)，在全市領(lǐng)先。同時(shí)，我區(qū)的公租房在每次的年度考核中都取得了非常喜人的成績(jī)，今年的考核特別增加了一塊業(yè)務(wù)人員政策知識(shí)考核，我們還專門(mén)成立了學(xué)習(xí)小組，交流在公租房工作中的一些思考和體會(huì)。

無(wú)論是廉租住房、共有產(chǎn)權(quán)保障住房還是公共租賃住房工作，都是嚴(yán)格按照準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策，通過(guò)審核、公示，第三方代表參與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、公證處公證等方式實(shí)行全流程公開(kāi)、全流程受監(jiān)督，做到公平、公正、公開(kāi)。從初審公示到復(fù)審公示，從登錄公告、輪候序號(hào)公告到房源信息公告，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都全方位公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督和舉報(bào)，每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)都留下了公證部門(mén)、公信力代表和全體市民清晰的痕跡。

廉租住房和共有產(chǎn)權(quán)保障住房工作大多數(shù)時(shí)候面對(duì)的是困難群眾，大多數(shù)的人層次并不是很高，面對(duì)申請(qǐng)對(duì)象的各種不理解、爭(zhēng)吵、謾罵，奮斗在住房保障戰(zhàn)線的同志們不僅要掌握政策，還須培養(yǎng)隱忍和豁達(dá)的氣度。而公租房工作在服務(wù)人才的同時(shí)，也是住房保障體系不斷完善的積極產(chǎn)物和有效補(bǔ)充，結(jié)合市委市政府“城市更新戰(zhàn)略”，形成住房保障工作新的增長(zhǎng)點(diǎn)，切實(shí)改善民生，住房保障受益面不斷擴(kuò)大，取得了較好的成效和進(jìn)展。有效緩解了青年職工、引進(jìn)人才的階段性居住困難，促進(jìn)了房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。

在住房保障崗位這幾年工作下來(lái)，我也煉就了遇事不怒的心態(tài)，努力加強(qiáng)心靈的修持，工作中不計(jì)個(gè)人得失，耐得住清貧，抵得住誘惑，經(jīng)得住考驗(yàn)。回想著我這幾年住房保障工作的經(jīng)歷，發(fā)生的事、接觸的人，仍然歷歷在目。有困難，有驚喜，包含著歡笑，包含著汗水。在這里，我也想通過(guò)我這一篇小小的征文來(lái)感謝這一條條飽含著溫度和希望的好政策，感恩這一個(gè)個(gè)始終堅(jiān)持在住房保障戰(zhàn)線的同志！

通過(guò)每天的努力工作，我把每一次的工作都看作是一次團(tuán)結(jié)他人服務(wù)他人的過(guò)程，也看作是它實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值從而證明自己價(jià)值的過(guò)程。盡量減少民怨，用鈍化的方法和法治的理念轉(zhuǎn)化社會(huì)不和諧因素。崇尚和諧民風(fēng)，傳播“核心價(jià)值”的內(nèi)力以引領(lǐng)社會(huì)和住房保障事業(yè)共成長(zhǎng)，同發(fā)展，享和諧！