朱艷萍，林煒鈴

ZHU Yan-ping, LIN Wei-ling

（福建農(nóng)林大學(xué)安溪茶學(xué)院）

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深入應(yīng)用強(qiáng)化了信息中間商的作用，對傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈產(chǎn)生重構(gòu)性影響，進(jìn)而使旅游供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展增強(qiáng)了旅游供應(yīng)商的橫向一體化趨勢[1]?；诨ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的旅游景區(qū)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要素創(chuàng)新順應(yīng)了游客需求的變化，得到學(xué)界及業(yè)界的重視[2]。同樣，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，加速了旅游信息化的進(jìn)程，智慧旅游成為了一種新的業(yè)態(tài)。智慧旅游是為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、改善旅游體驗(yàn)效果、創(chuàng)新旅游管理方法、優(yōu)化旅游資源利用的目標(biāo)[3-4]，以游客個(gè)性化、智能化需求為基本出發(fā)點(diǎn)，為游客提供高品質(zhì)的“智慧服務(wù)”，為旅游企業(yè)提供便利的“智慧商務(wù)”，為政府主管部門等提供高效率的“智慧政務(wù)”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游信息資源共享與有效利用。智慧旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展必然會推動我國旅游景區(qū)行業(yè)的進(jìn)步，為我國旅游景區(qū)行業(yè)邁入世界先進(jìn)水平奠定 基礎(chǔ)。

2 智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素

智慧景區(qū)圍繞游客感知和景區(qū)管理兩條主線，建設(shè)以游客互動體驗(yàn)為中心、以一體化信息管理為保障的景區(qū)信息化和智慧化服務(wù)管理體系[5]。智慧景區(qū)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)涵蓋了智慧旅游的 特性。

①硬件要素包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺、云服務(wù)平臺和網(wǎng)站平臺的建立，這些硬件設(shè)施為智慧旅游景區(qū)提供物質(zhì)基礎(chǔ)[6]；

②軟件要素包括通過“云計(jì)算”技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)存儲與處理、通過“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)應(yīng)用的“線上”、“線下”融合，通過“移動通信”對以散客為服務(wù)對象新型旅游方式技術(shù)保障；

③功能要素內(nèi)容包括旅游景區(qū)信息管理功能、旅游景區(qū)營銷功能、旅游景區(qū)服務(wù)功能、旅游景區(qū)智慧體驗(yàn)功能等（見表1）。

3 智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要素創(chuàng)新

3.1 通用要求下的智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要素創(chuàng)新

1）硬件方面

LED 顯示屏、觸摸屏、前端顯示設(shè)備。

2）軟件方面

信息智慧發(fā)布。連通多種信息發(fā)布渠道，及時(shí)記錄、處理、更新，規(guī)范大型LED 顯示屏的遠(yuǎn)程監(jiān)控與信息發(fā)布功能、觸摸屏的信息自助功能、前端顯示設(shè)備的定點(diǎn)推送功能，實(shí)現(xiàn)旅游資訊、環(huán)境信息的發(fā)布與溝通。

3）功能方面

實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)和環(huán)境保護(hù)兩方面。對于重要的資源、景點(diǎn)設(shè)計(jì)電子檔案，實(shí)時(shí)監(jiān)測、定時(shí)評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資源潛在的隱患與問題，及時(shí)制定解決方案；對于景區(qū)環(huán)境，利用數(shù)據(jù)自動采集系統(tǒng)定期采樣監(jiān)測水質(zhì)、空氣環(huán)境，通過信息化手段獲取天氣、空氣、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境信息，及時(shí)作出評價(jià)并發(fā)布信息，作出預(yù)警預(yù)告。

3.2 質(zhì)量要求下的智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要素創(chuàng)新

1）硬件方面

信息智慧門戶。景區(qū)設(shè)置專門的信息門戶，支持多種終端設(shè)備訪問，信息門戶內(nèi)容及時(shí)更新補(bǔ)充，合理設(shè)計(jì)門戶瀏覽界面，規(guī)范景區(qū)信息瀏覽、查詢、旅游線路推薦、交通導(dǎo)航等內(nèi)容，同時(shí)支持會員注冊，建立會員檔案信息庫。

2）軟件方面

安全方面，安全管理主要針對景區(qū)的突發(fā)事件進(jìn)行管理，包括預(yù)防預(yù)備機(jī)制、監(jiān)測預(yù)警機(jī)制、處置救援機(jī)制、恢復(fù)重建機(jī)制，在預(yù)防預(yù)備方面，將各個(gè)設(shè)備、人員計(jì)入檔案信息庫，建立追蹤反映系統(tǒng)，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修，定期進(jìn)行操作人員培訓(xùn)；在監(jiān)測預(yù)警方面，建立完善的信息溝通系統(tǒng)，上層核查與基層反饋相結(jié)合，運(yùn)用信息技術(shù)如高溫自動追蹤、自動設(shè)定溫度報(bào)警值感知火情，利用視頻監(jiān)控技術(shù)、防盜系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，減少或避免大額經(jīng)濟(jì)損失；在處置救援方面，通過救援呼叫中心的信息采集處理，制定科學(xué)的處置救援計(jì)劃，通過定位系統(tǒng)，迅速有效地派遣救援人員與救援設(shè)備；在恢復(fù)重建方面，通過信息技術(shù)的實(shí)地勘測損害情況，進(jìn)行隔離保護(hù)并制定搶救計(jì)劃，利用現(xiàn)代破損修復(fù)技術(shù)及時(shí)搶救。

建立資源信息庫，景區(qū)經(jīng)營情況編制的資金預(yù)算，預(yù)算中按比例設(shè)置專門用于景區(qū)信息化、智慧化建設(shè)的預(yù)算，在人員系統(tǒng)管理中，專門進(jìn)行人才培育，應(yīng)對“智慧景區(qū)”建設(shè)維持需要。

表1 智慧景區(qū)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素

3）功能方面

對設(shè)施設(shè)備、環(huán)境安全的管理保障。

3.3 服務(wù)要求下的智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要素創(chuàng)新

1）硬件方面

電子門票售檢智慧方面。規(guī)范智慧景區(qū)的電子門票銷售，提供多種購票渠道，涵蓋官網(wǎng)、微信公眾號、合作電商平臺、景區(qū)人工窗口等，規(guī)范無線手持檢票機(jī)檢票、閘機(jī)自動檢票等內(nèi)容。

2）軟件方面

導(dǎo)航智慧方面。利用移動導(dǎo)覽終端和手機(jī)客戶端為游客提供電子導(dǎo)航和電子地圖，內(nèi)容涵蓋景區(qū)內(nèi)部主要景點(diǎn)、餐飲、娛樂、購物、公共服務(wù)設(shè)施、休息處、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公廁、停車場等，同時(shí)，確保信息及時(shí)、有效，及時(shí)向游客提供有關(guān)容量、環(huán)境信息，便于游客進(jìn)行自行時(shí)間管理和游覽計(jì)劃的制定。信息互動終端智慧方面。為游客提供基于多種智能手機(jī)操作系統(tǒng)的旅游類客戶端軟件，包括旅游相關(guān)資訊獲取、旅游預(yù)訂、導(dǎo)航、聊天結(jié)伴、微博、照片上傳等多種內(nèi)容。

3）功能方面

景區(qū)為游客提供的服務(wù)為使游客獲得更好的旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)游客旅游期望滿足與權(quán)益的保障。

3.4 創(chuàng)新要求下的智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要素創(chuàng)新（見表2）

1）硬件方面

表2 智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要素創(chuàng)新

導(dǎo)游智慧方面。電子導(dǎo)游與游客中心信息觸摸屏指導(dǎo)相結(jié)合，利用智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，包括游客和景點(diǎn)定位、游覽路線指引、自動講解、多媒體資料點(diǎn)播等基本功能。在景點(diǎn)通過二維碼識別系統(tǒng)，游客自助獲取導(dǎo)覽講解，設(shè)置移動導(dǎo)覽設(shè)備發(fā)放點(diǎn)，提供自助導(dǎo)覽設(shè)備租借服務(wù)和旅游消費(fèi)卡發(fā)放服務(wù)。

2）軟件方面

產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方面。智慧旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上包含著創(chuàng)新型信息元素，設(shè)計(jì)理念新穎，設(shè)計(jì)開發(fā)需要一定的技術(shù)水平，在產(chǎn)品內(nèi)涵上，智慧旅游產(chǎn)品與景區(qū)主題理念相結(jié)合，相似或是互補(bǔ)，利用移動終端或者電腦設(shè)備，設(shè)計(jì)富有景區(qū)特色的電子游戲產(chǎn)品、有聲書籍、影視作品等。產(chǎn)品創(chuàng)意營銷方面。在銷售方式上，利用電子商務(wù)平臺，網(wǎng)上選擇預(yù)訂、網(wǎng)上支付，包括物流配送，并提供完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，在推廣方式上，利用多媒體信息推送、互聯(lián)網(wǎng)廣告等方式擴(kuò)大信息接收面。

3）功能方面

為游客帶來意外之喜。智慧旅游景區(qū)產(chǎn)品的評估與旅游者的體驗(yàn)密切相關(guān)，因此通過智慧景區(qū)的軟硬件實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性旅游項(xiàng)目體驗(yàn)是景區(qū)發(fā)展的動力。旅游景區(qū)智慧體驗(yàn)功能通過無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，進(jìn)行線上旅游分享與動態(tài)跟蹤，在旅游過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)共享交流。