聶心怡

秘書學(xué)專業(yè)于上世紀(jì)八十年代初興起，至今已有30多年的發(fā)展歷程。隨著社會(huì)發(fā)展，秘書這個(gè)職業(yè)在社會(huì)中的重要性不斷增加，成為了社會(huì)生活中不可或缺的一部分。作為一名合格的秘書，不能僅僅學(xué)習(xí)書本上的理論知識(shí)還需要培養(yǎng)并形成文書處理技能、會(huì)議事務(wù)處理及活動(dòng)的策劃組織技能、辦公室日常事務(wù)的處理技能以及交往溝通技能這四項(xiàng)核心技能。但是，雖然知道了培養(yǎng)的大致走向，秘書人才培養(yǎng)的諸多理論和現(xiàn)實(shí)問題仍有待進(jìn)一步理清，在這些需要理清的理論和問題中，處于關(guān)鍵位置的是秘書人才培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)方法的確定。

如今秘書專業(yè)的本科畢業(yè)生因?yàn)槿狈?shí)踐以及足夠的理論在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中優(yōu)勢(shì)變得越來越少。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，就業(yè)市場(chǎng)對(duì)秘書這個(gè)職業(yè)的專業(yè)要求也越變?cè)礁?，如果想要繼續(xù)培養(yǎng)出適合社會(huì)需求和社會(huì)發(fā)展的秘書人才，就必須改革求變，在現(xiàn)有的機(jī)制下做出相應(yīng)的調(diào)整，只有這樣才能為市場(chǎng)提供真正符合職業(yè)要求的秘書人員。

一.什么是核心技能

“核心技能，又稱關(guān)鍵技能或核心能力，它是指一種可遷移的、從事任何職業(yè)都必不可少的跨職業(yè)的關(guān)鍵性的能力。”①這個(gè)研究開始于二十世紀(jì)七十年代，其主要發(fā)源地為英國(guó)，到目前為止，英國(guó)的核心技能建構(gòu)與原先相比已經(jīng)形成了完整的體系。現(xiàn)在，我們進(jìn)入了二十一世紀(jì)，二十一世紀(jì)是一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化造成了國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，與此同時(shí)人才的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。1998年，中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部的國(guó)家技能振興戰(zhàn)略提出了發(fā)展核心技能體系的目標(biāo)以及人才培養(yǎng)的相關(guān)原則，這說明我國(guó)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，開始著手開發(fā)一個(gè)符合中國(guó)國(guó)情、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的核心技能體系，從這時(shí)候開始我國(guó)便開始了獨(dú)立的研究。

然而到目前為止，雖然學(xué)界有關(guān)于核心技能問題的研究已經(jīng)展開，并且取得了一定的成就，但是在秘書人才核心技能問題這一方面的研究還很不夠，特別是對(duì)于秘書專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的制定以及關(guān)于秘書專業(yè)學(xué)生核心技能培養(yǎng)路徑的理論建構(gòu)和與實(shí)踐實(shí)施都未充分明確。因此無論從理論角度考察，還是從實(shí)踐層面考量，我們都要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，運(yùn)用所研究出的理論來分析秘書核心技能，并且解決如何培養(yǎng)秘書核心技能這個(gè)問題，以上所說都是秘書學(xué)理論與實(shí)踐教學(xué)在現(xiàn)實(shí)結(jié)合過程中的較為急切的問題。

盡管目前來說，對(duì)于秘書專業(yè)的研究還沒有從核心技能角度展開，更不用說從核心技能的角度出發(fā)去研究與秘書專業(yè)相關(guān)的教員的職業(yè)能力，但是我國(guó)職業(yè)秘書資格鑒定考試的考核標(biāo)準(zhǔn)卻是依靠著核心技能的模式研究制定形成的，從資格考試我們可以大體知道如何探究秘書核心技能，如何更進(jìn)一步的構(gòu)建其培養(yǎng)模式。

對(duì)秘書這個(gè)職業(yè)而言，其職能最大的特點(diǎn)就是綜合性、繁瑣性。因此我們要構(gòu)建多層次、立體化、全方面的核心技能培養(yǎng)模式，綜合相關(guān)研究“可將秘書的核心技能模式概括為‘四位一體’的立體結(jié)構(gòu)模式”②，即辦文技能、辦事技能、辦會(huì)技能以及日常交往的溝通技能。而對(duì)這四個(gè)技能的培養(yǎng)路徑的探索與實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，本文就課外實(shí)習(xí)和課堂實(shí)踐兩種路徑展開論述。

二.“四位一體”的立體結(jié)構(gòu)模式

（一）辦文技能

文書處理“是指國(guó)家機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織計(jì)劃、組織、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)工作的手段和方式，是聯(lián)系上下、溝通左右的橋梁和紐帶，在各項(xiàng)管理活動(dòng)中發(fā)揮著特殊的效用?！雹刍驹瓌t和要求是:及時(shí)、高效、準(zhǔn)確和保密。其中根據(jù)收回的問卷數(shù)據(jù)顯示55.56%的人認(rèn)為保密是最重要的，33.33%的人選擇了兢兢業(yè)業(yè)，及時(shí)高效。

此外文書處理工作量大、涉及方面廣、細(xì)枝末節(jié)繁多，并且?guī)в袧庵氐恼涡?，一個(gè)看似很小錯(cuò)誤可能最后會(huì)造成巨大的損失。所以細(xì)心細(xì)致完成文書處理工作關(guān)乎到整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，這使得秘書從業(yè)人員需要有很高的文書處理能力。同時(shí)由于現(xiàn)代化科技的發(fā)展，智能化辦公水平的提高，秘書的智能辦公能力、大數(shù)據(jù)處理能力、多場(chǎng)景切換和掌控能力、有差異的針對(duì)化服務(wù)能力都需要得到更深一步的發(fā)展，只有不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識(shí)范圍，吸納新鮮事物同時(shí)努力學(xué)習(xí)黨的相關(guān)政策，懂得一定的基礎(chǔ)法律，與時(shí)俱進(jìn)才能不被日新月異的工作環(huán)境拋棄。

（二）辦事技能

辦公室日常事務(wù)大致包含以下幾個(gè)部分：人員接待、領(lǐng)導(dǎo)的日程安排、領(lǐng)導(dǎo)出差的相關(guān)安排、整理相關(guān)信息工作、突發(fā)事件的處理等一系列工作，下發(fā)的事務(wù)普遍帶有綜合性，需要秘書人員保密、及時(shí)、準(zhǔn)確的去處理，同時(shí)還需要顧全大局不拖泥帶水，只有這樣才能確保整個(gè)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。另外這些日常事務(wù)需要緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作日程安排以及其所在組織的經(jīng)營(yíng)管理工作展開。辦公室日常事務(wù)是否能有效處理是組織是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)，是幫助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)一切有利于組織運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)大輔助力量，是辦公體系內(nèi)外溝通聯(lián)系的橋梁，可以說辦公室日常事務(wù)的有序處理是整個(gè)社會(huì)良性發(fā)展的重要依托。

（三）辦會(huì)技能

會(huì)議是現(xiàn)代社會(huì)各種組織機(jī)構(gòu)必不可少的活動(dòng)之一，其主要功能包括決策、控制、協(xié)調(diào)、宣傳等功能；活動(dòng)的組織策劃是任何社會(huì)組織都不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)性工作，是不可缺少的部分。以上兩項(xiàng)不論哪一項(xiàng)只要開始進(jìn)行甚至是構(gòu)思時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一系列零零碎碎的事務(wù)性工作。與文書處理一樣，細(xì)節(jié)在會(huì)議事務(wù)和活動(dòng)的策劃組織中是不可忽視的，無論多小的細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)之后的結(jié)果產(chǎn)生不可忽視的結(jié)果。細(xì)節(jié)的完美呈現(xiàn)是保質(zhì)保量完成相關(guān)任務(wù)的重要基礎(chǔ)，因?yàn)檫@樣，使得大環(huán)境對(duì)相關(guān)人員的技能和素養(yǎng)要求變得越來越高。除此以外工作質(zhì)量的好壞和工作效率的高低關(guān)乎整個(gè)社會(huì)組織整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。因此，秘書人員必須在每次工作開始之前做好充足的準(zhǔn)備，要時(shí)刻保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，將組織工作安排嚴(yán)密、周到，確保會(huì)議有條不紊、圓滿高效的進(jìn)行。

（四）交際能力

當(dāng)代社會(huì)是一個(gè)需要溝通的社會(huì)，可以毫不夸張地說如果不會(huì)溝通那么就不會(huì)取得成功，而秘書這個(gè)職業(yè)，因?yàn)槠渎殬I(yè)特殊性，對(duì)于交往溝通技能顯得更加重視了，但是處理人際關(guān)系是一門比較難完全掌握的學(xué)問，作為一個(gè)秘書，如果很擅長(zhǎng)處理人際交往方面的事物，和不同類型的人都能進(jìn)行良好的交往，就能將組織的發(fā)展氛圍、發(fā)展環(huán)境營(yíng)造的和諧有序、融洽友好，能夠提升組織社會(huì)形象，不僅秘書對(duì)于組織有影響，組織對(duì)秘書也有相應(yīng)的反作用，秘書的辦事效率和工作能力會(huì)因?yàn)檫@種反作用而大大提高?！懊貢娜穗H交往分為領(lǐng)導(dǎo)交往和群眾交往。與領(lǐng)導(dǎo)交往，是秘書交往活動(dòng)中最重要的部分，這是由秘書的角色性質(zhì)和基本職責(zé)所決定的。”④

經(jīng)濟(jì)全球化的開展使得國(guó)家之間的交流日益緊密，不論什么企事業(yè)單位，都會(huì)涉及對(duì)外交流這一部分，作為秘書就需要具備較高的外語能力和理解相應(yīng)的文化，能夠保障順暢有效地進(jìn)行對(duì)外交往。

另外在交流過程中要保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽，如果一直以悲觀的情緒面對(duì)，那么只會(huì)將想要和你交流的人推得更遠(yuǎn)。

三.如何培養(yǎng)秘書專業(yè)學(xué)生

根據(jù)回收問卷的數(shù)據(jù)顯示94.44%的人認(rèn)為，秘書是需要經(jīng)過學(xué)習(xí)再上崗的，經(jīng)過這么多年的認(rèn)識(shí)，我們也知道了對(duì)于秘書專業(yè)學(xué)生的技能培養(yǎng)不是一蹴而就的，需要經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)期的過程，如今對(duì)于秘書專業(yè)人才的培養(yǎng)，要求我們立足于課堂，卻不限于課堂，依靠實(shí)踐—實(shí)習(xí)兩步，不斷推進(jìn)相關(guān)技能的培養(yǎng)。對(duì)于這兩項(xiàng)人們有不同的看法，22.22%的人認(rèn)為課堂最重要，77.78%的人認(rèn)為實(shí)習(xí)最重要，特別是到了崗位之后的自我摸索，但是如果一位秘書只靠自我摸索，那么初期的他只會(huì)造成組織的混亂而不是幫助，只有在課堂上努力學(xué)習(xí)，有了一定的基礎(chǔ)，工作之后的逐步提升才是有價(jià)值的。但這里講的課堂學(xué)習(xí)并不是僅僅指理論還有實(shí)踐。

（一）以課本為輔，以實(shí)踐為主，培養(yǎng)相關(guān)技能

對(duì)于秘書這個(gè)專業(yè)，很多人抱有“文科無實(shí)訓(xùn)”的觀點(diǎn)，但秘書和一般的文科專業(yè)有所不同，它的實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)。因此秘書專業(yè)的學(xué)生必須考慮將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并且實(shí)踐的地位和理論地位并重甚至甚至實(shí)踐的地位略高于理論的地位。在教學(xué)過程中，應(yīng)背棄傳統(tǒng)的“黑板+粉筆”教學(xué)模式，采用情境教學(xué)法、案例分析法、討論法、點(diǎn)撥法、反饋式教學(xué)法、實(shí)踐訓(xùn)練法等多種教學(xué)方法和現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段，加強(qiáng)師生的互動(dòng)，其中最重要的就是開展多種多樣的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力。秘書教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的開展可以采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)型實(shí)踐教學(xué)模式，圍繞“實(shí)際、實(shí)踐、實(shí)用”這三點(diǎn)組織教學(xué)，在情境中鞏固書本中學(xué)到的知識(shí)，使得學(xué)生能夠適應(yīng)社會(huì)需要、能夠解決實(shí)際問題。除此以外還能采用情景再現(xiàn)模式，做到每個(gè)人都參與并且進(jìn)行策劃，在這個(gè)過程中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性、主動(dòng)性，讓學(xué)生策劃組織多種綜合性活動(dòng)，并根據(jù)不同學(xué)生能力特點(diǎn)的不同，進(jìn)行任務(wù)的分配，允許學(xué)生在這個(gè)過程中扮演多個(gè)角色，完成后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，通過這種方法讓學(xué)生們體會(huì)到不同立場(chǎng)的人處理事務(wù)的方法，幫助他們積累一定的經(jīng)驗(yàn)，逐步提升相關(guān)技能。但除此以外還有更深的意義，那就是解除同學(xué)們對(duì)秘書這個(gè)職業(yè)的誤解，培養(yǎng)正確社會(huì)意識(shí)以及秘書角色意識(shí)，因?yàn)橐婚_始學(xué)生對(duì)秘書的定義往往是片面甚至帶有偏見的。

課堂實(shí)踐是最重要的獲得路徑，因?yàn)橹挥性谡n堂上得到鍛煉完善自身，才能將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)在別人眼里。但課堂實(shí)踐畢竟機(jī)會(huì)太少，所以還要充分認(rèn)識(shí)并且利用課外資源。在實(shí)踐過程中，教師應(yīng)該幫助學(xué)生明確自身的階段性目標(biāo)，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性并且?guī)椭麄冞M(jìn)行階段性的總結(jié)，而不是讓學(xué)生盲目、被動(dòng)地學(xué)習(xí)，例如實(shí)踐前期要求同學(xué)進(jìn)行定期進(jìn)行小結(jié)，實(shí)踐中期進(jìn)行相關(guān)匯報(bào)，實(shí)踐后期，要求在調(diào)研基礎(chǔ)上加入自己所獲得地經(jīng)驗(yàn)形成總結(jié)式作業(yè)。

在實(shí)踐的后期，要注意營(yíng)造真實(shí)工作環(huán)境，因?yàn)槊貢鴮I(yè)人員需要有強(qiáng)大的心理耐受力，能很好的調(diào)試自己的心情，面對(duì)突發(fā)、危機(jī)的事情能夠不慌亂，而且要能夠很好的融入到工作新壞境中。為了使學(xué)生能從容地面對(duì)這些挑戰(zhàn)，教師要抓緊實(shí)踐這一環(huán)節(jié)，讓同學(xué)們提前感受到真實(shí)工作的氛圍，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)。并且?guī)椭鷮W(xué)生領(lǐng)會(huì)秘書工作的繁雜性、基礎(chǔ)性和重要性。

當(dāng)然秘書是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的專業(yè)，課程之間即相互聯(lián)系又有交叉，要有一個(gè)完整的專業(yè)課程體系，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的秘書。目前秘書專業(yè)核心課程群由《現(xiàn)代談判學(xué)》、《中文禮儀文化》、《秘書學(xué)概論》、《秘書實(shí)務(wù)》、《辦公自動(dòng)化》、《秘書寫作》、《外事工作概論》等幾門課程組成。這些課程的設(shè)置在強(qiáng)調(diào)學(xué)科學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、理論性等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，又結(jié)合了目前社會(huì)以實(shí)用性、技能性為特點(diǎn)的現(xiàn)狀，“充分考慮現(xiàn)代文秘人才的實(shí)用性和普遍適應(yīng)性，然而，為了突出新世紀(jì)文秘人才的特色，順應(yīng)時(shí)代高速發(fā)展的歷史趨勢(shì)，還可開設(shè)一些諸如辦公自動(dòng)化、駕駛、速記、涉外商務(wù)以及口語、計(jì)算機(jī)文秘軟件等課程，”⑤并根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，只有整合課程群中各門課程的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)合作教學(xué)、融合教學(xué)才能獲得完整的秘書核心技能,才能培養(yǎng)出高水平的秘書人才。

（二）以實(shí)習(xí)為階梯，不斷提升秘書專業(yè)技能

實(shí)習(xí)是學(xué)生連接課堂和社會(huì)的紐帶，能夠讓學(xué)生逐步接觸到秘書的工作領(lǐng)域，縮短畢業(yè)后上崗的適應(yīng)時(shí)間，因此學(xué)校應(yīng)該結(jié)合相關(guān)課程的開設(shè)，盡早安排學(xué)生實(shí)習(xí)并且見習(xí)期間應(yīng)該設(shè)有一定的任務(wù)量。除了布置任務(wù)，學(xué)校還需要起到輔助和監(jiān)督的工作，這就需要配備相應(yīng)的老師，讓老師去實(shí)時(shí)進(jìn)行學(xué)生崗位的反饋，在實(shí)習(xí)結(jié)束后用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行判定，通過成績(jī)呈現(xiàn)出實(shí)習(xí)成果，避免模糊不清的情況的產(chǎn)生。

然而就目前而言秘書專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作還存在很多問題，例如規(guī)范不統(tǒng)一、制度不完善，缺少有效的約束機(jī)制，太過自由隨意，缺乏實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督等等，有些同學(xué)甚至直接不去參與實(shí)習(xí)，這種做法使得他們無法有效轉(zhuǎn)化理論知識(shí)、提高專業(yè)能力?；谏鲜鲈?，學(xué)校必須要規(guī)范畢業(yè)實(shí)習(xí)制度，保證畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠正常的開展，制定切實(shí)可行的畢業(yè)實(shí)習(xí)成果考核辦法，積極采取校企聯(lián)合、學(xué)校引進(jìn)等方式，只有這樣才能真正達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

早期的實(shí)習(xí)，可以幫助同學(xué)樹立正確的秘書觀念、樹立正確秘書角色意識(shí)?！懊貢慕巧庾R(shí)及其培養(yǎng)秘書的角色意識(shí)，是秘書人員對(duì)秘書角色的心理體驗(yàn)，是對(duì)秘書責(zé)任、義務(wù)自學(xué)感知的心理活動(dòng)?！雹奕绻鄙倭诉@種角色意識(shí)，秘書就缺少了主觀能動(dòng)性，變得機(jī)械，所以我們必須培養(yǎng)培養(yǎng)秘書的角色意識(shí)，首先必須建立和培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，秘書的每一項(xiàng)服務(wù)都是圍繞領(lǐng)導(dǎo)展開的，因此秘書的基本職能是服務(wù)，基于這點(diǎn)，秘書考慮事情需要在領(lǐng)導(dǎo)之前，處理問題需要靈活機(jī)智。其次要建立和培養(yǎng)參謀意識(shí)，秘書要在堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)的決策但不違反原則的前提下，當(dāng)好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)的方案，并且當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)，要敢于進(jìn)諫和規(guī)勸。最后是培養(yǎng)自身道德意識(shí)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。

課堂實(shí)踐＋課外實(shí)習(xí)看似是一貫而來的做法，卻又有不同之處。對(duì)于老模式，我們要取其精華，去其糟粕，一個(gè)原來被肯定過的模式，雖然有過時(shí)的地方，但肯定有其獨(dú)特之處，因此要在原有的基礎(chǔ)上，加入新的成果，以此來改進(jìn)高校秘書專業(yè)教學(xué)中存在的問題，合理規(guī)劃，穩(wěn)定提高，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才專業(yè)化、市場(chǎng)化。

雖然秘書核心技能的培養(yǎng)模式在實(shí)施中會(huì)遭遇很多困難，但是只要學(xué)校、教師和學(xué)生三方面合力，就能促進(jìn)其良性發(fā)展。

四.對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生的影響

（一）秘書專業(yè)學(xué)生能夠正確樹立秘書角色意識(shí)，培養(yǎng)并確立學(xué)生積極健康的秘書角色意識(shí)、職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)榮譽(yù)感。

（二）培養(yǎng)秘書核心技能能夠逐步培養(yǎng)學(xué)生的文書寫作及處理技能、會(huì)議事務(wù)處理及活動(dòng)的組織策劃技能、辦公室日常事務(wù)處理技能。這有助于提高學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）能夠有效減少正式上崗的適應(yīng)期，更快的進(jìn)入秘書的職業(yè)狀態(tài)。

五.結(jié)語

秘書專業(yè)核心技能研究是為了滿足秘書崗位的實(shí)際需要，有利于秘書專業(yè)學(xué)生更好的從學(xué)校過渡進(jìn)入社會(huì)。新社會(huì)，新環(huán)境導(dǎo)致秘書職業(yè)專業(yè)性無法再被人們忽視，秘書已經(jīng)不僅僅是所謂的零碎雜工，而是需要職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能支撐的崗位，雖然相關(guān)的研究還在展開，這方面還處于摸索階段，但是依舊具有借鑒意義，另外學(xué)校、老師、學(xué)生和實(shí)習(xí)單位這四個(gè)對(duì)象需要擺正自己的位置和態(tài)度，只有這樣才能最大程度幫助學(xué)生提升專業(yè)技能。

注 釋

①黃日強(qiáng)，黃勇明.核心技能—英國(guó)職業(yè)教育的新熱點(diǎn) [J].比較教育研究.2004（2）.

②喬芳.芻議秘書核心技能及其培養(yǎng)模式建構(gòu)[J].語文學(xué)刊，2013，12：97-99.

③楊霞.現(xiàn)代文件管理[M].北京：中國(guó)檔案出版社，2003，2.

④陳旭彬.秘書學(xué)概論[M].北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2004，212-213.

⑤游晴林.高職文秘專業(yè)課程教學(xué)改革探討[J].華章，2010（34）：115.

⑥孫龍，姚成福.從秘書的定義解析秘書的角色意識(shí)與價(jià)值取向[J].甘肅科技縱橫，2005，34（1）：64-65.