黃海燕

【摘要】基于新時代背景下，我國工程咨詢行業(yè)實現(xiàn)了突破性發(fā)展。然而我國的工程咨詢行業(yè)起步相對偏晚，競爭力薄弱。與發(fā)達國家相比仍然有著顯著差距。面對社會中的不同客戶需要，以及各種要素所造成的影響，我國工程咨詢質(zhì)量難以達到高速發(fā)展的社會需要?；诖?我國工程咨詢企業(yè)必須貫徹質(zhì)量管理理念側(cè)重于咨詢服務質(zhì)量。追求質(zhì)最，從而全面深化工程咨詢質(zhì)量管理成果。

【關鍵詞】工程咨詢;質(zhì)量管理;對策

引言

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國建筑工程的數(shù)量與規(guī)模持續(xù)擴張，而工程咨詢在建筑工程方面，尤其是重大工程項目的建設中發(fā)揮著重要作用。從國際視野方面分析，市場化國家十分重視工程咨詢行業(yè)。經(jīng)濟全球化環(huán)境下，我國工程咨詢行業(yè)怎樣面對新挑戰(zhàn)，怎樣與國際化工程咨詢行業(yè)緊密接軌，怎樣在社會經(jīng)濟發(fā)展之中凸顯工程咨詢“智力服務”功能，已經(jīng)成為我國工程咨詢企業(yè)研究的重點課題。因此，分析與研究工程咨詢質(zhì)量管理對策具有現(xiàn)實意義。

一、工程咨詢服務質(zhì)量管理的重要性

1.滿足社會科學發(fā)展需要。

“工程咨詢是遵循獨立、公正、科學的原則，綜合運用多學科知識、工程實踐經(jīng)驗、現(xiàn)代科學和管理方法，在經(jīng)濟社會發(fā)展、境內(nèi)外投資建設項目決策與實施活動中，為投資者和政府部門提供階段性或全過程咨詢和管理的智力服務”。從本質(zhì)上分析，工程咨詢是一項服務行業(yè)，是以技術力量作為核心的智力服務行業(yè)，也是一項增值服務，是為投資業(yè)主與社會創(chuàng)造價值，由此工程咨詢質(zhì)量管理尤為關鍵，這不但會影響投資效益與工程質(zhì)量，也會對投資者的未來經(jīng)營效益，以及社會經(jīng)濟的發(fā)展等帶來影響。此種背景下，工程咨詢企業(yè)必須要將人民群眾切身利益作為立足點，認真貫徹“質(zhì)量第一”的核心思想，不斷提高服務水平，切實深化質(zhì)量管理成果，從而為中華民族偉大復興目標的實現(xiàn)而創(chuàng)造有利條件。

企業(yè)生存的根本目標是獲取最大化的經(jīng)濟效益，企業(yè)進行工程建設的最終目的也是獲取經(jīng)濟效益，而經(jīng)濟效益與質(zhì)量是息息相關，唯有質(zhì)量有了保障，才可以產(chǎn)生效益，才可以進一步追求發(fā)展進步。在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略背景下，工程咨詢企業(yè)應該做好可持續(xù)發(fā)展的領路人，在科學發(fā)展觀方面需要肩負起重要責任，由此工程咨詢企業(yè)在實踐工作時要進行縝密判斷，充分發(fā)揮咨詢工作人員的專業(yè)知識、專業(yè)能力等有效保障所有咨詢項目的可持續(xù)性發(fā)展，從而進一步鞏固其社會地位。

2.經(jīng)濟全球化的必然需要。

在我國加入世界貿(mào)易組織之后，為了能夠與世界經(jīng)濟相接軌，我國的工程咨詢協(xié)會也隨即加入了質(zhì)量管理論壇，這對我國工程咨詢服務質(zhì)量的有效提升發(fā)揮著關鍵性作用。與此同時，我國也創(chuàng)建了質(zhì)量管理委員會，相繼制定與發(fā)布了質(zhì)量管理指南與評價方法等，積極舉辦培訓班活動，不斷的深化工程咨詢服務能力與水平，從而推進我國工程咨詢行業(yè)和國家工程咨詢行業(yè)之間的有效接軌。然而因為我國工程咨詢行業(yè)發(fā)展相對偏晚，許多方面的發(fā)展仍然具有不成熟性，質(zhì)量管理法律與理念等也有漏洞，由此必須要不斷的學習，積極借鑒國外實踐經(jīng)驗，及時更新質(zhì)量管理新理念，幫助我國工程咨詢行業(yè)塑造優(yōu)質(zhì)形象，從而與國際接軌。

3.加快投資體制變革，不斷提升自身綜合實力的必然需要。

隨著我國投資機制變革的深入，我國建立了“代建制”，也就是優(yōu)選專業(yè)化管理企業(yè)完成建設，實現(xiàn)對項目投資、質(zhì)量與施工工期的有效管控，建成之后移交使用單位。此項制度的落實，為我國工程咨詢行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，促進其從階段式服務朝向全程化服務過渡，同時服務企業(yè)也要承擔相應的風險與責任，在挑戰(zhàn)、機遇并存的環(huán)境下，我國工程咨詢企業(yè)必須要拓展服務領域，追隨時代的發(fā)展腳步，提高質(zhì)量管理成果，深化市場競爭力，從而實現(xiàn)工程咨詢行業(yè)的進一步發(fā)展。

二、工程咨詢質(zhì)量管理工作人員素質(zhì)的要求

1.奮斗精神。

隨著時代的進步與發(fā)展，我國建筑工程的規(guī)模與數(shù)量也持續(xù)拓展。而工程咨詢企業(yè)需要負責完成復雜的工作任務，所有的工程咨詢質(zhì)量管理工作人員必須要有一種奮斗精神，充分發(fā)揮工程咨詢質(zhì)量管理職能，提高工程咨詢服務水平與能力，在謀求經(jīng)濟效益的前提下，促進工程咨詢服務水平與能力的提高，從而滿足不同客戶需要。

2.學習能力。

基于全球市場經(jīng)濟體系背景下，行業(yè)之間的競爭愈演愈烈，隨著我國工程咨詢行業(yè)邁入國際競爭時代，外國的工程咨詢企業(yè)憑借著現(xiàn)代化的服務理念、產(chǎn)品以及扎實的管理實踐經(jīng)驗，在許多工程項目招標中有著突出性優(yōu)勢。所以我國工程咨詢工作人員必須要提高學習意識，不斷的優(yōu)化與完善知識結(jié)構，及時更新質(zhì)量管理理念，特別是要學習新的理論與新的方法，從而提高工程咨詢質(zhì)量管理水平與能力。

3.創(chuàng)新意識。

創(chuàng)新是民族的靈魂，也是一個國家經(jīng)久不衰的根本保障。工程咨詢質(zhì)量管理工作人員必須要將提升質(zhì)量管理能力作為己任，深化創(chuàng)新意識，有效掌握科學技術，及時發(fā)現(xiàn)與解決問題，對政策、機制、理論以及方法等方面的創(chuàng)新，從而在各個方面切實提高工程咨詢質(zhì)量管理成果。

4.全局意識。

工程咨詢質(zhì)量管理企業(yè)的工作人員來自于不同的行業(yè)、地區(qū)，他們的性格、專業(yè)以及生活習性有所不同，但是根本性目標卻是相同的?；诖耍械墓ぷ魅藛T必須要提高全局意識。從國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的戰(zhàn)略大局和工程咨詢業(yè)改革發(fā)展的大局出發(fā)，加強企業(yè)各成員之間的溝通，在行業(yè)內(nèi)多溝通、多討論，共同為工程咨詢業(yè)創(chuàng)造更好的明天。

三、加強工程咨詢質(zhì)量管理的對策

1.優(yōu)化工程咨詢質(zhì)量管理評價方法。

從工程咨詢企業(yè)方面分析，若是認證機構能夠?qū)ζ滟|(zhì)量管理體系予以認證，那么由其負責的工程咨詢質(zhì)量就會得到充分證明與保障，能夠嚴格根據(jù)國際標準實現(xiàn)規(guī)范化管理。通常情況下，工程咨詢企業(yè)的質(zhì)量管理體系獲得認證機構的有效認證，就可以提高其在客戶群體中的信任度?；诖?，優(yōu)化工程咨詢質(zhì)量管理評價方法十分重要。針對工程咨詢質(zhì)量管理評價方法的優(yōu)化，需要使用科學化方法與方式，比如使用評價量表，科學化評價軟件以及信息技術等，從而切實提高工程咨詢質(zhì)量管理成果。

2.樹立科學的工程咨詢質(zhì)量管理理念。

關于工程咨詢質(zhì)量管理工作而言，樹立科學、現(xiàn)代的管理理念十分重要，尤其是在新時代環(huán)境下，科學理念有利于提高工程咨詢質(zhì)量管理成果，促進工程咨詢行業(yè)朝向科學化、現(xiàn)代化發(fā)展。所以工程咨詢企業(yè)應該將科學發(fā)展觀作為基本的管理理念，同時適當?shù)臐B透以人為本的管理理念，根據(jù)社會與時代發(fā)展實際需要，及時更新與優(yōu)化管理理念，這樣工程咨詢質(zhì)量管理工作才可以有效滿足社會與時代發(fā)展實際需要。

3.重視工程咨詢質(zhì)量管理宣傳與培訓工作。

工程咨詢企業(yè)應該要高度重視宣傳工作，選擇多元化的宣傳工作形式，讓工程咨詢質(zhì)量管理工作人員可以對其工作內(nèi)容有著正確認知，這樣在實踐工作時才能夠保持著積極性與敏感性，切實提升工程咨詢質(zhì)量管理工作水平與能力。除此之外，也要重、視培訓工作，邀請專家、學者等組織工程咨詢質(zhì)量管理工作人員參與系統(tǒng)式培訓活動，不斷的提高專業(yè)知識與能力，從而切實發(fā)揮工程咨詢質(zhì)量管理工作效果。

總結(jié)

基于新時代環(huán)境下，我國建筑行業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展，社會各界針對工程咨詢質(zhì)量管理的要求也十分嚴格。此種形勢下，進一步加大工程咨詢質(zhì)量管理工作力度，提高工程咨詢質(zhì)量管理水平與能力，也是實現(xiàn)我國建筑行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑。而為了能夠?qū)崿F(xiàn)工程咨詢質(zhì)量管理成果，就需要不斷的優(yōu)化與完善工程咨詢質(zhì)量管理工作的評價方法，樹立科學化、現(xiàn)代化的工程質(zhì)量管理理念，積極宣傳與組織培訓活動，不斷加強工程咨詢質(zhì)量管理水平與能力，切實發(fā)揮工程咨詢質(zhì)量管理職能，從而實現(xiàn)建筑行業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。