文/本刊記者 潘如丹

上海是中國最早有電的地方，國網(wǎng)上海市電力公司（以下簡稱“上海電力”）也是國內(nèi)歷史最悠久的電力企業(yè)。上海電力對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)，通過輸電、配電和售電的過程，為用戶提供電能及服務(wù)，并為上海城市發(fā)展提供更安全、可靠、經(jīng)濟(jì)和清潔的能源保障。

高效的城市電網(wǎng)

上海電力的服務(wù)區(qū)域覆蓋了上海市行政區(qū)6 340.5 km2。截至2017年底，公司擁有客戶達(dá)1 055.87萬戶，售電量1 276.51億kW·h，收入883億元，利潤30.64億元，資產(chǎn)總額1 880億元。2017年，同業(yè)對(duì)標(biāo)，在4個(gè)直轄市中排名第一。

2017年城網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.983%，在國網(wǎng)公司內(nèi)名列第一。上海電力加快建設(shè)安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效、綠色低碳、智能互動(dòng)的一流超大城市智能電網(wǎng)，在陸家嘴核心區(qū)實(shí)現(xiàn)供電可靠率99.999%，比肩東京、香港等國際大都市。

公司在負(fù)荷密度、電纜化率、線路絕緣化率三個(gè)方面位居全國第一，我國僅有的兩座500 kV全地下變電站均在上海建成投運(yùn)。靜安全地下500 kV大容量變電站既是我國首座多級(jí)降壓500 kV地下變電站，也是上海電力貫徹國家電網(wǎng)“一強(qiáng)三優(yōu)”的發(fā)展戰(zhàn)略和上海城市發(fā)展規(guī)劃、為從根本上解決上海浦西內(nèi)環(huán)以內(nèi)中心城區(qū)電力供應(yīng)緊張局面、確保2010年上海世博會(huì)的供電需要、在中心城區(qū)建設(shè)的變電設(shè)施。變電站的成功投運(yùn)及安全供電為2010年上海世博會(huì)、上海社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民生活水平的進(jìn)一步提高發(fā)揮了積極的作用。變電站建設(shè)中的各項(xiàng)新突破也在上海電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展史上留下了濃墨重彩的一筆，成為國家電網(wǎng)堅(jiān)持以科技創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要成果。

電纜隧道是變電站的重要組成部分，全長15.45 km，設(shè)14個(gè)工作井座，是目前國內(nèi)最長、管徑最大的非開挖電力專用隧道。電纜隧道穿越軌道交通線13次，其中穿越地鐵1號(hào)、2號(hào)、4號(hào)、7號(hào)、8號(hào)線各一次；當(dāng)時(shí)在建的地鐵6號(hào)、9號(hào)、10號(hào)線各一次；規(guī)劃中的地鐵14號(hào)線一次，13號(hào)線3次，還穿越了南浦大橋、徐家匯立交等市政設(shè)施。電纜隧道施工難度一是埋設(shè)深，最深處為-32.5 m，平均深度為-22.3 m；二是穿越難，其中穿越地鐵1號(hào)線，間距只有3.7 m。

同時(shí)，變電站與地面公園渾然一體，是超高壓等級(jí)電力工業(yè)生產(chǎn)場所和城市綠化環(huán)境的完美融合，也是上海電力建設(shè)世界一流電網(wǎng)、打造智能綠色電網(wǎng)、履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)詮釋。

優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

高質(zhì)量供給服務(wù)匹配管理模式是公司長期服務(wù)實(shí)踐的總結(jié)，其核心是：在準(zhǔn)確把握客戶需求特征的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新管理方法，在需求側(cè)和供應(yīng)側(cè)之間，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以最經(jīng)濟(jì)的成本，建立恰當(dāng)?shù)姆?wù)匹配，達(dá)到整體效用最優(yōu)?！矮@得電力”是世界銀行對(duì)全球經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境評(píng)價(jià)的重要維度之一。公司通過“獲得電力”指標(biāo)分析和客戶需求調(diào)研，制定小微企業(yè)精準(zhǔn)匹配服務(wù)舉措，推出“FREE”服務(wù)范式：成本更低廉、接電更快速、辦電更便捷、服務(wù)更卓越。上?！矮@得電力”便利化改革舉措入選國務(wù)院28項(xiàng)優(yōu)化營商環(huán)境典型做法。在中國2018年接受世行營商環(huán)境評(píng)價(jià)中，“獲得電力”指標(biāo)不僅得分提升最多，排名提升最快，同時(shí)環(huán)節(jié)和成本兩項(xiàng)分指標(biāo)均位列世界第一。

公司在國內(nèi)設(shè)立第一條24小時(shí)用電服務(wù)熱線，連續(xù)11年更新發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)新舉措。在全國率先推廣公用事業(yè)居民用戶多表集抄，被列為上海市政府2017年實(shí)事為民工程。在上海市公用事業(yè)行業(yè)中連續(xù)17年獲得政風(fēng)行風(fēng)測評(píng)結(jié)果滿意度最高。2017年“12345”市民服務(wù)熱線績效考核獲得優(yōu)秀，綜合評(píng)分最高。

目前，上海城市供電可靠率已達(dá)到99.98%，低壓故障搶修平均完成時(shí)間42.95 min，同比下降7.9 min。針對(duì)老舊小區(qū)居民故障多、容量受限等問題，上海電力為滿足客戶現(xiàn)實(shí)需求，實(shí)施了“光明工程”。該工程改造表前供電設(shè)施，共投入資金66.77億元，受益居民315萬戶，每戶容量由1 kW配置到8 kW，小區(qū)故障報(bào)修率下降98%。

為提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，上海電力在技術(shù)上花大力氣投入。2019年，上海首臺(tái)配網(wǎng)不停電作業(yè)機(jī)器人登場。這意味著，電力線路帶電作業(yè)將更精準(zhǔn)、安全、高效和智能化，上海電網(wǎng)供電的可靠性將大大提升。這臺(tái)不停電作業(yè)機(jī)器人有兩個(gè)“手臂”，前面有一個(gè)工具臺(tái)，可放置多個(gè)帶電作業(yè)工具，前后還有3只“眼睛”：定位攝像頭、云攝像頭、全景攝像頭。通過這3只“眼睛”，機(jī)器人可以視覺感知、自動(dòng)定位并進(jìn)行3D建模，隨后規(guī)劃路徑，自動(dòng)從工具臺(tái)上抓取工具，進(jìn)行剝皮、夾線、接線等工作。這是我國電力行業(yè)中首套具有檢修操作能力的不停電作業(yè)機(jī)器人，突破了視覺定位、軌跡算法、障礙物分析等難點(diǎn)，可直接安裝在電力斗臂車上作業(yè)，所配蓄電池續(xù)航可達(dá)8 h左右。

領(lǐng)先的核心技術(shù)

上海電力擁有國網(wǎng)系統(tǒng)首屈一指的技術(shù)優(yōu)勢和技術(shù)能力，擁有國際領(lǐng)先水平的十大核心技術(shù)，曾主導(dǎo)完成IEC首項(xiàng)關(guān)于直流偏磁抑制裝置的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了中國在IEC變壓器委員會(huì)中主導(dǎo)制定國際標(biāo)準(zhǔn)“零”的突破。

面向城市重大活動(dòng)提供特殊品質(zhì)要求的供電服務(wù)，是公司質(zhì)量管理的重要領(lǐng)域。公司形成了以組織機(jī)制為保障，以先進(jìn)技術(shù)為支撐，以隱患治理、風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急管理為重點(diǎn)的“全局、全域、全景”卓越保電體系，確保重大活動(dòng)的順利開展和城市供電的穩(wěn)定運(yùn)行。

在進(jìn)博會(huì)保電工作中，公司確定“六零三確保”的保電目標(biāo)。在組織機(jī)制方面，建立了“1+1+1+18”的保電指揮體系，構(gòu)建覆蓋全局的保電指揮“大腦中樞”。在隱患治理方面，按照電網(wǎng)設(shè)備零缺陷目標(biāo)，實(shí)施地毯式排查，發(fā)現(xiàn)并治理各類隱患393項(xiàng)。在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，實(shí)施全方位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和全過程風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)重要保電設(shè)施、設(shè)備實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視。在應(yīng)急管理方面，完善從主網(wǎng)到用戶各層級(jí)的預(yù)案體系，組織完備的各類應(yīng)急資源，實(shí)行24小時(shí)待命。在先進(jìn)技術(shù)方面，按照“云管邊端”的物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，接入35套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建全景電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測體系。對(duì)重要站點(diǎn)和線路，安裝智能巡檢機(jī)器人、智能可視化終端等先進(jìn)裝置設(shè)備，做到設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)主動(dòng)研判和智能監(jiān)測預(yù)警，實(shí)現(xiàn)“智慧保電”。

上海電力瞄準(zhǔn)世界一流城市電網(wǎng)企業(yè)，對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，全面開展東京電力國際對(duì)標(biāo)。針對(duì)供電可靠性、管理效率、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展等五大核心主題，開展對(duì)標(biāo)分析，制定《東京國際對(duì)標(biāo)改進(jìn)提升三年行動(dòng)計(jì)劃》，明確供電可靠性、客戶服務(wù)、優(yōu)化經(jīng)營管理三大提升領(lǐng)域，制定提升舉措23項(xiàng)，細(xì)化分解工作任務(wù)58項(xiàng)。

圍繞可靠性水平，通過指標(biāo)對(duì)標(biāo)，確立2020年基本達(dá)到東京電力水平，“一核四域”供電可靠性達(dá)到99.999%；通過實(shí)踐對(duì)標(biāo)，系統(tǒng)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，實(shí)施配電自動(dòng)化和不停電作業(yè)。2017年，10 kV城市配網(wǎng)不停電作業(yè)次數(shù)較2015年上升52%，不停電作業(yè)化率提升5個(gè)百分點(diǎn)；低壓故障平均修復(fù)時(shí)間較2013年下降37%，至24.04 min，為全國第一。

2009年，公司在電力行業(yè)是第一家榮獲“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)；2015年，在全國公共服務(wù)行業(yè)首家榮獲“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”；2018年榮膺“全球卓越績效獎(jiǎng)”。