文 /葉倩慧 秦櫻花 陳 凡

定制家具進(jìn)入我國家庭已超過10年，它不僅能提高空間利用率，還能滿足特殊功能性需求和追求個性化需求，因此越來越受到消費者的青睞。

一、定制家具的現(xiàn)狀

定制家具，通常認(rèn)為是根據(jù)客戶的個性化需求進(jìn)行測量、設(shè)計、制造和安裝的家具。相較于傳統(tǒng)的成品家具，定制家具應(yīng)充分地滿足消費者的外觀需求或合理地利用室內(nèi)空間，除了特殊要求，有一大部分來自于大規(guī)模制造的材料，相較于傳統(tǒng)的手工木匠定做家具，該類產(chǎn)品既提高了加工精度，又提高了生產(chǎn)效率，給了消費者更多的選擇。

過去十幾年，我國定制家具行業(yè)發(fā)展迅猛，定制家具生產(chǎn)企業(yè)眾多，主要分布在福建、廣東、山東、浙江、北京和上海等省市。這種“量身定制”的家具，本應(yīng)比成品家具更符合消費者需求，但在其發(fā)展過程中還是存在不少問題，除了交貨時間長、計費不透明和售后退貨難等服務(wù)問題外，主要還涉及到以下一些質(zhì)量問題。

1. 設(shè)計不專業(yè)

定制家具由于產(chǎn)品的個性化需要，消費者的定制需求往往與專業(yè)結(jié)構(gòu)要求或室內(nèi)的其他裝修項目之間產(chǎn)生矛盾，如：固定件與墻內(nèi)電線的間隔距離小、照明燈具與被照物的距離太近，易引起火災(zāi)。由于設(shè)計者專業(yè)能力的缺乏和資質(zhì)不足，最終導(dǎo)致定制家具的設(shè)計方案僅考慮了自身的美觀和功能，沒有顧及整體的安全性。

2. 用料難以鑒別

市場上的定制家具用材主要分為人造板和實木兩大類，不同板材之間的材質(zhì)與成本相差很大。如果是成品家具，市場監(jiān)管部門對廠家的原材料和產(chǎn)品都能通過對應(yīng)的檢測標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)來監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量。但定制家具尤其是大型固定式柜體是按照客戶需求量身定做的，目前市場上缺失檢測依據(jù)；另一方面，消費者一般很難辨別出實際的材質(zhì)情況，板材外面往往被涂料或裝飾材料覆蓋，即使是沒有覆蓋的實木材質(zhì)，消費者普遍不具備鑒定能力。

二、定制家具潛在的風(fēng)險來源

定制家具產(chǎn)生質(zhì)量風(fēng)險的來源很多，有原材料、設(shè)計、運輸、安裝和成品性能等。

根據(jù)消費者反映和市場調(diào)研，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險主要來源于以下幾點：

1. 與預(yù)期不符

消費者在定制家具的過程中，一般會注重樣式、材料、顏色和配件等外觀設(shè)計，缺少專業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量的鑒別能力。企業(yè)在生產(chǎn)過程中，也會由于同一批次板材數(shù)量不夠，而選擇不同批次的材料，這就難免產(chǎn)生色差；油漆工藝一致性較差、五金配件以次充好；消費者對于定制方案的反復(fù)修改，后期對應(yīng)的修改方案未跟進(jìn)或溝通不暢；若再加上質(zhì)控管理不嚴(yán)，甚至在合同中沒有明確到細(xì)節(jié)款式，最終產(chǎn)品都會與預(yù)期不相符。

2.外形尺寸偏差較大

定制家具所使用的木質(zhì)板件若質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，則存在翹曲、變形、縫隙過大、配合不嚴(yán)密和產(chǎn)品著地不平穩(wěn)等問題，嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量和使用功能。

3. 裝配質(zhì)量不到位

定制家具的安裝配件不齊，存在螺釘、五金連接件漏裝或少裝等現(xiàn)象，難以保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，存在安全風(fēng)險，同時影響產(chǎn)品使用壽命。

4. 五金配件與連接件質(zhì)量問題

有些五金配件、連接件本身就存在質(zhì)量問題，可靠性不佳；有些則是設(shè)計不合理，沒有考慮到材料熱脹冷縮，導(dǎo)致家具使用一段時間后拉手、導(dǎo)軌和鉸鏈等五金件出現(xiàn)銹蝕和脫落現(xiàn)象，推拉門滑軌難以滑動或者門與滑軌出現(xiàn)松動或脫落現(xiàn)象，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的使用功能。

5. 有害物質(zhì)釋放量不合格

家具散發(fā)難聞氣味的質(zhì)量投訴越來越多，這可能是由于產(chǎn)品中的甲醛、苯和揮發(fā)性有機化合物（TVOC）超標(biāo)引起的。由于一些企業(yè)在實際生產(chǎn)過程中不講誠信，使用劣質(zhì)油漆和膠黏劑，導(dǎo)致產(chǎn)品中的有害物質(zhì)超標(biāo)，對消費者的健康造成隱患。

三、定制家具檢測項目

定制家具產(chǎn)品種類多，包括定制衣柜、定制寫字桌、定制沙發(fā)和定制床（軟體床）等。本文選擇市場上定制率較高的衣柜展開討論。

雖然，定制衣柜是根據(jù)客戶要求特別定制的，但它除了特殊的高度、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)和外觀等要求外，還是應(yīng)具備成品衣柜的基本質(zhì)量要求。故本文主要從產(chǎn)品原材料、設(shè)計、安裝和功能等要求，從定制的不同環(huán)節(jié)和特點，選擇可能存在的相對高風(fēng)險項目進(jìn)行研究?，F(xiàn)定制家具檢測內(nèi)容應(yīng)著重于產(chǎn)品的合同與產(chǎn)品的一致性檢查、產(chǎn)品的外觀、尺寸、形狀和位置公差、結(jié)構(gòu)安全和有害物質(zhì)釋放等。

若定制類產(chǎn)品針對檢測項目有供需雙方約定的，按其約定執(zhí)行，并在合同中明示（安全性能要求除外，應(yīng)符合相關(guān)安全性能標(biāo)準(zhǔn)要求）。若無特殊要求，應(yīng)符合表1的規(guī)定。

表1 定制衣柜擬主要檢測項目和相關(guān)參考檢測依據(jù)

四、家具檢測方法對大型固定定制的適用性問題（以揮發(fā)性有害物質(zhì)檢測為例）

1. 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)適用性分析

由于此類定制家具安裝的特殊性，能不像成品家具那樣可以送樣檢測，以證明自己的質(zhì)量，或可以抽樣檢測，進(jìn)行有效的質(zhì)量管控。雖然現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)有很多項目可以針對家具進(jìn)行檢測，但對定制家具的取樣卻很難完成，消費者一般也不愿意從家具上取下某些部分去檢測，這無疑會破壞定制家具的整體性。

我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中，針對木家具揮發(fā)性有害物質(zhì)的檢測方法有：GB 18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料 木家具中有害物質(zhì)限量》、BG/T 311061-2014《家具中揮發(fā)性有機化合物的測定》和GB/T 32443-2015《家具中揮發(fā)性有機物釋放量的測定 小型散發(fā)罩法》。其中，GB/T 31106-2014是針對可移動家具的檢測，GB 18584-2001針對的是成品木家具的揮發(fā)性有害物質(zhì)檢測，屬于破壞性檢測，兩者都不適用于定制家具。GB/T 32443-2015為木家具揮發(fā)性有害物質(zhì)的局部檢測，對于整體式產(chǎn)品的評定，有一定的參考價值。

本文綜合考慮GB/T 32443-2015和HJ-T400-2007《車內(nèi)揮發(fā)性有機物和醛酮類物質(zhì)采樣測定方法（氣袋法）》相結(jié)合的方式，進(jìn)行探索性測試研究。

2.定制家具對比試驗

本研究是測定不同主材、不同飾面部件的揮發(fā)性有害物質(zhì)釋放率，再通過公式，計算定制家具的揮發(fā)性有害物質(zhì)釋放率，并不直接檢測整體定制家具。研究小組通過正在制定的國家標(biāo)準(zhǔn)計劃項目《定制家具 揮發(fā)性有害物質(zhì)現(xiàn)場檢測方法》的研究成果，明確了試驗計算方法，即計算定制家具樣品每個試樣的表面面積，并結(jié)合每個樣品表面面積占定制家具的面積百分率。

定制家具同一規(guī)格的板材還可能用于不同的部位，需要明確測試試樣的選擇方法，即從定制家具樣品的每種飾面板材中，分別選取一塊具備代表性的樣品作為試樣。由于板材的厚度對表面揮發(fā)性有害物質(zhì)釋放率的影響不大，因此，當(dāng)板材厚度不同時，選擇使用比例最大的作為試樣。若消費者或行政、執(zhí)法部門對木板厚度有要求，不同厚度的部件，可分別作為一個試樣。

研究小組為了驗證定制家具揮發(fā)性有害物質(zhì)的測試方法，選取了若干不同材料制成的定制衣柜產(chǎn)品，進(jìn)行了不同方案的產(chǎn)品整體的揮發(fā)性有害物質(zhì)測試比對：方案一按照大型固定式定制家具的揮發(fā)性有害物質(zhì)測試方法，方案二按照GB/T 35607-2017中的產(chǎn)品整體的揮發(fā)性有害物質(zhì)測試方法。測試結(jié)果見表2。

表2 定制衣柜對比試驗樣品結(jié)果 mg/m3

3.對比測試分析

① 根據(jù)檢驗結(jié)果，按照GB/T 35607-2017測試的成品衣柜TVOC釋放量、甲醛釋放量合格。結(jié)果數(shù)據(jù)與定制衣柜的測試結(jié)果（方案一）相比，都能有效測試揮發(fā)性有害物質(zhì)的情況，測試數(shù)據(jù)的趨勢基本一致。

② 本研究的定制家具揮發(fā)性有害物質(zhì)測試方法，與整體產(chǎn)品的測試方法相比，存在一定的偏差，偏差范圍在20%左右，在合理的接受范圍內(nèi)。

③ 對于固定在建筑物上或難以移動的定制家具，本研究的定制家具揮發(fā)性有害物質(zhì)測試方法更具有操作優(yōu)勢。

由此可見，研究小組確認(rèn)的定制家具揮發(fā)性有害物質(zhì)檢測方法具有一定的科學(xué)性、合理性、可適用性。

五、建 議

家具產(chǎn)品一直是我國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的重點，包括兒童家具、木家具、床墊、辦公椅和沙發(fā)產(chǎn)品等都已被列入國家和地方的監(jiān)督抽查產(chǎn)品名錄。2018年木家具國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示：合格率為90%，主要涉及木工要求、理化性能、力學(xué)性能、甲醛釋放量和重金屬等問題。

定制家具國家標(biāo)準(zhǔn)正在起草過程中，暫時還沒有被列入產(chǎn)品質(zhì)量抽查名錄。從投訴情況來看，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量還有不少問題有待解決，而市場上缺失對該類產(chǎn)品的監(jiān)控。故，建議開展此類產(chǎn)品的風(fēng)險監(jiān)測項目。

企業(yè)也應(yīng)加強定制家具在設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等全過程的規(guī)范化質(zhì)量管理，提高家具產(chǎn)品的品質(zhì)和安全性。

檢測機構(gòu)、監(jiān)管部門和生產(chǎn)企業(yè)共同參與，從定制家具的有害物質(zhì)快速檢測入手，加快完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，全面保障定制家具的質(zhì)量安全。

消費者應(yīng)不僅僅考慮定制家具的使用性能、外觀，還需要明確制定家具的安全品質(zhì)這個前提。

希望本文的研究能促進(jìn)定制家具產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。