王 利，葛凱利

（1.江蘇科技大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212003；2.江蘇科技大學(xué) 中船工業(yè)現(xiàn)代物流研究中心，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

1 引言

在市場競爭日益激烈的經(jīng)濟全球化背景下，經(jīng)濟實體之間的聯(lián)系越來越密切，企業(yè)的孤立發(fā)展已不可能。企業(yè)意識到要想維持自身的生存和長期發(fā)展，單憑一己之力無法應(yīng)對市場需求變化以及生產(chǎn)和管理成本上升的局面。因此，未來的競爭將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的個體競爭，而是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的系統(tǒng)競爭。然而，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中合作企業(yè)關(guān)系復(fù)雜，缺少正式機制的約束和激勵，而企業(yè)間信任可以提高彼此的知識共享意愿、活動參與程度和合作水平[1]，降低機會主義傾向和復(fù)雜性，減少合作的不確定性[2]，是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間進行有效合作的基礎(chǔ)，有助于提高商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

目前，國內(nèi)外學(xué)者在產(chǎn)業(yè)集群、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈等方面對企業(yè)間信任進行了廣泛的研究，為研究商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任提供了理論基礎(chǔ)。鄭鴻和徐勇[3]指出信任是合作企業(yè)間承諾成立的基礎(chǔ)，是推動新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過文獻梳理發(fā)現(xiàn)，目前的研究大多集中在對企業(yè)間信任影響因素的靜態(tài)描述分析上，而探析商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任動態(tài)發(fā)展的研究相對較少。因此，在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下，將企業(yè)聲譽、信息共享、相互依賴性、合作經(jīng)驗四個因素綜合考慮并進行系統(tǒng)動態(tài)分析，以期得到生命周期主要階段影響因素與信任維度的關(guān)系，并得到各因素對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任影響的差異性變化。

2 變量界定與研究假設(shè)

2.1 變量的界定

企業(yè)間信任是指企業(yè)相信合作伙伴能夠并愿意遵守規(guī)則、履行承諾[4]，并相信對方不會為了謀取個人私利而有背叛行為[5]。Sako（1992）認為企業(yè)間信任可以劃分為：契約型信任、能力型信任、善意型信任。Rousseau（1998）指出企業(yè)的信任可以劃分為計算型信任、關(guān)系型信任、制度型信任三個維度。顧立剛和孫雋[6]根據(jù)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的特性，將信任分為能力型信任、關(guān)系型信任、制度型信任、學(xué)習(xí)型信任四個維度。李拓晨等[7]將企業(yè)間信任分為善意型信任、能力型信任、計算型信任。為了對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任進行具體地動態(tài)研究，結(jié)合已有研究，將信任劃分為能力型信任η1、可靠型信任η2 和善意型信任η3。能力型信任是指對合作企業(yè)能夠勝任任務(wù)的信心，合作雙方都能根據(jù)對方要求和期望完成具體行為的能力[9]。合作初期，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)往往會根據(jù)合作企業(yè)的能力建立彼此間的信任，如企業(yè)在資源、技術(shù)和管理等方面滿足合作企業(yè)需要的能力。同時能力型信任在維持商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)持續(xù)合作、加深信任方面具有重要作用?？煽啃托湃问侵负献髌髽I(yè)會按要求履行義務(wù)和承諾的意愿。隨著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間合作頻次的增長，合作雙方可以預(yù)知對方會履行義務(wù)和承諾，形成可靠型信任。善意型信任是合作企業(yè)之間出于善意而建立起來的信任。該信任是合作雙方在長期頻繁的互動中產(chǎn)生的，合作企業(yè)之間的行為是出于善意，不會損害對方的利益。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展可分為三個主要階段：開拓階段、成長階段和成熟階段。開拓階段，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間的交易與合作相對較少，企業(yè)在選擇合作伙伴時往往會衡量其履行合約的收益和機會成本，且會對合作伙伴的資源、技術(shù)以及管理能力進行評估。因此，能力型信任是該階段的主要信任維度。成長階段，隨著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間合作深入和相互發(fā)展，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體收益和各成員的收益都得到提高，合作企業(yè)能預(yù)測對方的需要、實力和態(tài)度，彼此會履行各自的義務(wù)和承諾，相互信任進一步加深，形成可靠型信任。成熟階段，隨著合作次數(shù)的增長，合作企業(yè)更多地考慮長期利益，彼此形成了相似的企業(yè)文化，且合作企業(yè)間能相互認同彼此的價值觀念和行為方式，形成善意型信任。

殷茗[8]認為企業(yè)聲譽、預(yù)期合作收益等是影響企業(yè)間協(xié)作信任的主要因素。李秀起和趙艷萍[9]指出影響企業(yè)間信任的主要因素包括合作經(jīng)驗、企業(yè)聲譽、企業(yè)實力和關(guān)系特定型投資的規(guī)模。Babak Khosravifar 等[10]提出合作經(jīng)驗和信息共享是影響企業(yè)間信任的因素。王麗杰和馮巖巖[11]在研究中指出，信息共享度、合作經(jīng)驗、企業(yè)聲譽以及文化和地域差異是影響企業(yè)間信任的重要因素。張海燕和孫樹偉[12]指出協(xié)作影響因素包括信息共享、以往合作經(jīng)驗、企業(yè)聲譽、預(yù)期合作收益以及相互依賴程度等。根據(jù)已有研究，選取企業(yè)的聲譽、合作企業(yè)的信息共享、相互依賴性、合作經(jīng)驗四個因素對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)間信任進行研究。企業(yè)聲譽ξ1指合作企業(yè)之間過往的合作記錄和市場對企業(yè)的評價。信息共享ξ2是指系統(tǒng)中合作企業(yè)間通過正式或非正式的形式及時準確的分享業(yè)務(wù)相關(guān)信息。相互依賴指核心企業(yè)對縫隙企業(yè)的依賴ξ3及縫隙企業(yè)對核心企業(yè)的依賴性ξ4。合作經(jīng)驗ξ5指合作企業(yè)之間的交往時間以及合作雙方的目標、價值觀等的認同度。

2.2 研究假設(shè)

研究顯示企業(yè)聲譽與能力呈正相關(guān)，良好的企業(yè)聲譽能幫助合作企業(yè)之間建立能力型信任[4]。Dawar 和Parker[13]指出當企業(yè)一方對另一方的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不確定時，企業(yè)往往會依賴企業(yè)聲譽做出決策。Suh 和Kwon[14]指出良好的企業(yè)聲譽有利于提高信任水平，通常人們認為有良好聲譽的企業(yè)是誠實可靠的。孫霞[15]認為企業(yè)聲譽能有效約束機會主義行為，從而增強合作企業(yè)間的穩(wěn)定性。良好的企業(yè)聲譽有助于增強合作企業(yè)間的信任，降低不確定性。Kwon 等[16]認為溝通和信息共享能有效降低合作企業(yè)往來中的交易成本，減少交往的不確定性，并減少合作伙伴間的矛盾，提高企業(yè)間信任。合作企業(yè)若對彼此的合作滿意，雙方會期望有更多的交易，伴隨著交易的累積，合作企業(yè)間的溝通與信息共享增多。Gulati[17]研究發(fā)現(xiàn)相互依賴性越高的企業(yè)，越會通過相互資源和能力整合來應(yīng)對環(huán)境帶來的不確定性，并由整合提高企業(yè)間信任水平。Kumar 和Scheer[18]指出如果合作企業(yè)間相互依賴性非對稱增加，合作伙伴矛盾增加，則信任水平降低；如果合作企業(yè)間相互依賴性對稱性增強，合作伙伴矛盾減少，則會提升信任水平。Pfefer 和Salancik[19]認為企業(yè)會盡量降低自身對其他合作企業(yè)的依賴，而使合作企業(yè)增加對自身的依賴。楊靜[20]研究指出核心企業(yè)對其他企業(yè)依賴性越高，則對其他企業(yè)的關(guān)系型信任越低，而核心企業(yè)感受到其他企業(yè)對他的依賴性越高，則對其他企業(yè)的關(guān)系型信任越高。Sampson[21]指出通過積累合作經(jīng)驗，可以提高合作的績效。熟悉是信任的前提之一，企業(yè)往往會通過與合作伙伴的合作歷史來確定合作伙伴是否值得信任[12]。合作企業(yè)彼此越熟悉，則未來合作中的不確定因素越少，從而減少合作的風險?？梢灶A(yù)期通過合作經(jīng)驗的不斷積累，企業(yè)會更清楚地確定對方是否滿足自己的需求。合作企業(yè)經(jīng)過長期合作，彼此可以通過交往的經(jīng)驗判斷對方承諾的可靠性。Anand 和Khanna[22]指出企業(yè)可以通過積累合作經(jīng)驗來應(yīng)對合作企業(yè)間的不確定性，而不確定性的降低有利于企業(yè)間維持良好的信任關(guān)系。基于以上分析，提出假設(shè)關(guān)系，見表1，建立的信任影響因素模型如圖1所示。

表1 假設(shè)關(guān)系表

圖1 信任影響因素模型

2.3 生命周期各階段信任影響因素與信任維度關(guān)系

（1）開拓期信任影響因素與信任維度。開拓階段，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間的交易與合作相對較少，企業(yè)在選擇合作伙伴時往往會衡量其履行合約的收益和機會成本，且會對合作伙伴的資源、技術(shù)以及管理能力進行評估。因此，該階段的信任主要表現(xiàn)為能力型信任，認為主要存在Ha、Hd、Hg、Hj 和Hm（為了與下文區(qū)分，分別把 Ha、Hd、Hg、Hj、Hm 改為 Ha1、Hd1、Hg1、Hj1、Hm1）假設(shè)。

（2）成長期信任影響因素與信任維度。成長階段，隨著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間合作深入和相互發(fā)展，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體收益和各成員的收益都得到提高，合作企業(yè)間能預(yù)測彼此的實力和態(tài)度，相信對方會履行義務(wù)和承諾，信任水平提高，形成可靠型信任。因此該階段的信任表現(xiàn)為能力型信任和可靠型信任，認為存在Ha2、Hb2、Hd2、He2、Hg2、Hh2、Hj2、Hk2、Hm2和Hn2假設(shè)。

（3）成熟期信任影響因素與信任維度。成熟階段，隨著合作次數(shù)的增長，合作企業(yè)更多地考慮長期利益，彼此形成了相似的企業(yè)文化，認同和接受對方企業(yè)的價值觀念和行為方式，善意型信任成為該階段的主要信任維度。因此假設(shè)成熟期有以下信任關(guān)系Ha3、Hb3、Hc3、Hd3、He3、Hf3、Hg3、Hh3、Hi3、Hj3、Hk3、Hl3、Hm3、Hn3和Ho3。

3 研究方法

3.1 樣本選擇及數(shù)據(jù)收集

通過問卷調(diào)查的方式獲得數(shù)據(jù)進行實證分析。以中國船舶工業(yè)集團（以下簡稱：中船工業(yè)）為核心企業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)為例，調(diào)查中船工業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中合作企業(yè)的重要員工。此次共發(fā)放問卷500份，回收298 份，剔除數(shù)據(jù)不完整問卷34 份，得到有效問卷264份，有效問卷率是52.8%。

3.2 變量的測量

研究問卷包括企業(yè)聲譽、信息共享、相互依賴性和合作經(jīng)驗等方面。研究問卷采用Likert 五級量表來衡量，測試題項采用國內(nèi)外已有的成熟量表，并在此基礎(chǔ)上進行調(diào)整、完善，通過模型的修正完善，剔除不合理題項，得到最終的問卷量表。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的企業(yè)聲譽、信息共享、相互依賴性以及合作經(jīng)驗四個因素主要借鑒了Anderson ＆ Weitz[23]、曹玉玲[24]、Handfield ＆ Bechtel[25]、鄭鴻等[4]、楊靜[23]的研究，并在此基礎(chǔ)上經(jīng)過適度調(diào)整得到測量量表。能力型信任、可靠型信任、善意型信任主要借鑒了殷茗[11]、葉飛等[26]的研究。

4 數(shù)據(jù)處理與分析

4.1 信度和效度分析

信度和效度檢驗結(jié)果見表2，表2顯示Cronbachα的值均大于 0.701（Cronbachα＞0.7 屬高信度[27]），AVE值均大于0.551（大于0.5），該量表具有良好的信度和效度，模型符合要求。

表2 量表的信度效度分析結(jié)果

4.2 結(jié)構(gòu)模型檢驗

通過對已有研究的整理，提出了影響因素與企業(yè)間信任的假設(shè)關(guān)系，但假設(shè)的正確性有待進一步驗證。吳明隆[28]指出結(jié)構(gòu)方程模型可以通過評估整體共同因素模型統(tǒng)計，來檢驗研究者所構(gòu)建的影響因素假設(shè)模型與實際搜集數(shù)據(jù)的適配度。運用AMOS21.0驗證構(gòu)建的影響因素假設(shè)模型，模型的擬合度良好。

4.3 假設(shè)檢驗

假設(shè)檢驗結(jié)果見表3，表3顯示，Hm1、Hm2 和Hn2假設(shè)不成立，其余假設(shè)均成立。在假設(shè)檢驗結(jié)果中，路徑系數(shù)的大小表明影響因素對信任影響程度的變化，路徑系數(shù)的絕對值越大，影響越顯著，反之相反。因此可以通過比較路徑系數(shù)絕對值的大小，來分析商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)三個時期信任影響因素對企業(yè)間信任影響的差異。開拓階段，在5 個假設(shè)中Hm1假設(shè)不成立，其他假設(shè)成立，且Ha1的路徑系數(shù)最高，即企業(yè)聲譽對能力型信任的影響最大，其后依次是核心企業(yè)對縫隙企業(yè)的依賴性（Hg1）、縫隙企業(yè)對核心企業(yè)的依賴性（Hj1）、信息共享（Hd1）。成長時期，在 10 個假設(shè)中，Hm2 和 Hn2 假設(shè)驗證不成立，即合作經(jīng)驗與能力和可靠性正相關(guān)假設(shè)不成立，可能是因為該時期合作經(jīng)驗并不是特別豐富，對于中船工業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，大型制造業(yè)對風險更加謹慎。此階段，信任影響因素對能力型信任的影響作用變小，可靠型信任成為主要信任維度。信息共享對可靠性的影響最大（He2），后面依次是核心企業(yè)對縫隙企業(yè)的依賴性（Hh2）、縫隙企業(yè)對核心企業(yè)的依賴性（Hk2）、企業(yè)聲譽（Hb2）。成熟時期，該階段所有假設(shè)都得到驗證，能力信任和可靠型信任的影響作用都變小，善意型信任成為主要信任。該階段合作經(jīng)驗的影響達到最大，可能是由于在成熟階段企業(yè)間的交往和交易達到峰值，合作企業(yè)間不僅建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，在相互影響下還形成了相似的企業(yè)文化。此階段，合作經(jīng)驗對善意型信任（Ho3）的影響作用最大，其次則是信息共享（Hf3）、核心企業(yè)對縫隙企業(yè)的依賴性（Hi3）、縫隙企業(yè)對核心企業(yè)的依賴性（Hl3）。

表3 假設(shè)檢驗結(jié)果表

5 結(jié)論與啟示

研究影響商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的因素，考慮了在開拓、成長以及成熟三個主要商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時期，信任影響因素企業(yè)聲譽、信息共享、相互依賴性以及合作經(jīng)驗與信任維度的關(guān)系，構(gòu)建了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的影響因素模型。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的不同主要階段，有不同的關(guān)鍵影響因素。開拓時期，企業(yè)聲譽是企業(yè)間信任的主要影響因素；成長時期，信息共享和相互依賴性是企業(yè)信任的主要影響因素；成熟時期，合作經(jīng)驗是關(guān)鍵影響因素?；谏芷诶碚撗芯可虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的主要影響因素，提供了新的研究方向，但商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中影響企業(yè)間信任的因素有很多，此研究考慮的影響因素有限，有待以后增加影響因素進一步討論。