王 利，葛凱利

（1.江蘇科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212003；2.江蘇科技大學(xué) 中船工業(yè)現(xiàn)代物流研究中心，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

1 引言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)全球化背景下，經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，企業(yè)的孤立發(fā)展已不可能。企業(yè)意識(shí)到要想維持自身的生存和長(zhǎng)期發(fā)展，單憑一己之力無(wú)法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化以及生產(chǎn)和管理成本上升的局面。因此，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)。然而，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中合作企業(yè)關(guān)系復(fù)雜，缺少正式機(jī)制的約束和激勵(lì)，而企業(yè)間信任可以提高彼此的知識(shí)共享意愿、活動(dòng)參與程度和合作水平[1]，降低機(jī)會(huì)主義傾向和復(fù)雜性，減少合作的不確定性[2]，是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間進(jìn)行有效合作的基礎(chǔ)，有助于提高商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在產(chǎn)業(yè)集群、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈等方面對(duì)企業(yè)間信任進(jìn)行了廣泛的研究，為研究商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任提供了理論基礎(chǔ)。鄭鴻和徐勇[3]指出信任是合作企業(yè)間承諾成立的基礎(chǔ)，是推動(dòng)新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，目前的研究大多集中在對(duì)企業(yè)間信任影響因素的靜態(tài)描述分析上，而探析商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任動(dòng)態(tài)發(fā)展的研究相對(duì)較少。因此，在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下，將企業(yè)聲譽(yù)、信息共享、相互依賴(lài)性、合作經(jīng)驗(yàn)四個(gè)因素綜合考慮并進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分析，以期得到生命周期主要階段影響因素與信任維度的關(guān)系，并得到各因素對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任影響的差異性變化。

2 變量界定與研究假設(shè)

2.1 變量的界定

企業(yè)間信任是指企業(yè)相信合作伙伴能夠并愿意遵守規(guī)則、履行承諾[4]，并相信對(duì)方不會(huì)為了謀取個(gè)人私利而有背叛行為[5]。Sako（1992）認(rèn)為企業(yè)間信任可以劃分為：契約型信任、能力型信任、善意型信任。Rousseau（1998）指出企業(yè)的信任可以劃分為計(jì)算型信任、關(guān)系型信任、制度型信任三個(gè)維度。顧立剛和孫雋[6]根據(jù)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的特性，將信任分為能力型信任、關(guān)系型信任、制度型信任、學(xué)習(xí)型信任四個(gè)維度。李拓晨等[7]將企業(yè)間信任分為善意型信任、能力型信任、計(jì)算型信任。為了對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任進(jìn)行具體地動(dòng)態(tài)研究，結(jié)合已有研究，將信任劃分為能力型信任η1、可靠型信任η2 和善意型信任η3。能力型信任是指對(duì)合作企業(yè)能夠勝任任務(wù)的信心，合作雙方都能根據(jù)對(duì)方要求和期望完成具體行為的能力[9]。合作初期，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)往往會(huì)根據(jù)合作企業(yè)的能力建立彼此間的信任，如企業(yè)在資源、技術(shù)和管理等方面滿(mǎn)足合作企業(yè)需要的能力。同時(shí)能力型信任在維持商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)持續(xù)合作、加深信任方面具有重要作用?？煽啃托湃问侵负献髌髽I(yè)會(huì)按要求履行義務(wù)和承諾的意愿。隨著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間合作頻次的增長(zhǎng)，合作雙方可以預(yù)知對(duì)方會(huì)履行義務(wù)和承諾，形成可靠型信任。善意型信任是合作企業(yè)之間出于善意而建立起來(lái)的信任。該信任是合作雙方在長(zhǎng)期頻繁的互動(dòng)中產(chǎn)生的，合作企業(yè)之間的行為是出于善意，不會(huì)損害對(duì)方的利益。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展可分為三個(gè)主要階段：開(kāi)拓階段、成長(zhǎng)階段和成熟階段。開(kāi)拓階段，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間的交易與合作相對(duì)較少，企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)往往會(huì)衡量其履行合約的收益和機(jī)會(huì)成本，且會(huì)對(duì)合作伙伴的資源、技術(shù)以及管理能力進(jìn)行評(píng)估。因此，能力型信任是該階段的主要信任維度。成長(zhǎng)階段，隨著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間合作深入和相互發(fā)展，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體收益和各成員的收益都得到提高，合作企業(yè)能預(yù)測(cè)對(duì)方的需要、實(shí)力和態(tài)度，彼此會(huì)履行各自的義務(wù)和承諾，相互信任進(jìn)一步加深，形成可靠型信任。成熟階段，隨著合作次數(shù)的增長(zhǎng)，合作企業(yè)更多地考慮長(zhǎng)期利益，彼此形成了相似的企業(yè)文化，且合作企業(yè)間能相互認(rèn)同彼此的價(jià)值觀(guān)念和行為方式，形成善意型信任。

殷茗[8]認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)、預(yù)期合作收益等是影響企業(yè)間協(xié)作信任的主要因素。李秀起和趙艷萍[9]指出影響企業(yè)間信任的主要因素包括合作經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)實(shí)力和關(guān)系特定型投資的規(guī)模。Babak Khosravifar 等[10]提出合作經(jīng)驗(yàn)和信息共享是影響企業(yè)間信任的因素。王麗杰和馮巖巖[11]在研究中指出，信息共享度、合作經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)聲譽(yù)以及文化和地域差異是影響企業(yè)間信任的重要因素。張海燕和孫樹(shù)偉[12]指出協(xié)作影響因素包括信息共享、以往合作經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)聲譽(yù)、預(yù)期合作收益以及相互依賴(lài)程度等。根據(jù)已有研究，選取企業(yè)的聲譽(yù)、合作企業(yè)的信息共享、相互依賴(lài)性、合作經(jīng)驗(yàn)四個(gè)因素對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)間信任進(jìn)行研究。企業(yè)聲譽(yù)ξ1指合作企業(yè)之間過(guò)往的合作記錄和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。信息共享ξ2是指系統(tǒng)中合作企業(yè)間通過(guò)正式或非正式的形式及時(shí)準(zhǔn)確的分享業(yè)務(wù)相關(guān)信息。相互依賴(lài)指核心企業(yè)對(duì)縫隙企業(yè)的依賴(lài)ξ3及縫隙企業(yè)對(duì)核心企業(yè)的依賴(lài)性ξ4。合作經(jīng)驗(yàn)ξ5指合作企業(yè)之間的交往時(shí)間以及合作雙方的目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)等的認(rèn)同度。

2.2 研究假設(shè)

研究顯示企業(yè)聲譽(yù)與能力呈正相關(guān)，良好的企業(yè)聲譽(yù)能幫助合作企業(yè)之間建立能力型信任[4]。Dawar 和Parker[13]指出當(dāng)企業(yè)一方對(duì)另一方的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不確定時(shí)，企業(yè)往往會(huì)依賴(lài)企業(yè)聲譽(yù)做出決策。Suh 和Kwon[14]指出良好的企業(yè)聲譽(yù)有利于提高信任水平，通常人們認(rèn)為有良好聲譽(yù)的企業(yè)是誠(chéng)實(shí)可靠的。孫霞[15]認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)能有效約束機(jī)會(huì)主義行為，從而增強(qiáng)合作企業(yè)間的穩(wěn)定性。良好的企業(yè)聲譽(yù)有助于增強(qiáng)合作企業(yè)間的信任，降低不確定性。Kwon 等[16]認(rèn)為溝通和信息共享能有效降低合作企業(yè)往來(lái)中的交易成本，減少交往的不確定性，并減少合作伙伴間的矛盾，提高企業(yè)間信任。合作企業(yè)若對(duì)彼此的合作滿(mǎn)意，雙方會(huì)期望有更多的交易，伴隨著交易的累積，合作企業(yè)間的溝通與信息共享增多。Gulati[17]研究發(fā)現(xiàn)相互依賴(lài)性越高的企業(yè)，越會(huì)通過(guò)相互資源和能力整合來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的不確定性，并由整合提高企業(yè)間信任水平。Kumar 和Scheer[18]指出如果合作企業(yè)間相互依賴(lài)性非對(duì)稱(chēng)增加，合作伙伴矛盾增加，則信任水平降低；如果合作企業(yè)間相互依賴(lài)性對(duì)稱(chēng)性增強(qiáng)，合作伙伴矛盾減少，則會(huì)提升信任水平。Pfefer 和Salancik[19]認(rèn)為企業(yè)會(huì)盡量降低自身對(duì)其他合作企業(yè)的依賴(lài)，而使合作企業(yè)增加對(duì)自身的依賴(lài)。楊靜[20]研究指出核心企業(yè)對(duì)其他企業(yè)依賴(lài)性越高，則對(duì)其他企業(yè)的關(guān)系型信任越低，而核心企業(yè)感受到其他企業(yè)對(duì)他的依賴(lài)性越高，則對(duì)其他企業(yè)的關(guān)系型信任越高。Sampson[21]指出通過(guò)積累合作經(jīng)驗(yàn)，可以提高合作的績(jī)效。熟悉是信任的前提之一，企業(yè)往往會(huì)通過(guò)與合作伙伴的合作歷史來(lái)確定合作伙伴是否值得信任[12]。合作企業(yè)彼此越熟悉，則未來(lái)合作中的不確定因素越少，從而減少合作的風(fēng)險(xiǎn)?？梢灶A(yù)期通過(guò)合作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，企業(yè)會(huì)更清楚地確定對(duì)方是否滿(mǎn)足自己的需求。合作企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期合作，彼此可以通過(guò)交往的經(jīng)驗(yàn)判斷對(duì)方承諾的可靠性。Anand 和Khanna[22]指出企業(yè)可以通過(guò)積累合作經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)合作企業(yè)間的不確定性，而不確定性的降低有利于企業(yè)間維持良好的信任關(guān)系?；谝陨戏治?，提出假設(shè)關(guān)系，見(jiàn)表1，建立的信任影響因素模型如圖1所示。

表1 假設(shè)關(guān)系表

圖1 信任影響因素模型

2.3 生命周期各階段信任影響因素與信任維度關(guān)系

（1）開(kāi)拓期信任影響因素與信任維度。開(kāi)拓階段，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間的交易與合作相對(duì)較少，企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)往往會(huì)衡量其履行合約的收益和機(jī)會(huì)成本，且會(huì)對(duì)合作伙伴的資源、技術(shù)以及管理能力進(jìn)行評(píng)估。因此，該階段的信任主要表現(xiàn)為能力型信任，認(rèn)為主要存在Ha、Hd、Hg、Hj 和Hm（為了與下文區(qū)分，分別把 Ha、Hd、Hg、Hj、Hm 改為 Ha1、Hd1、Hg1、Hj1、Hm1）假設(shè)。

（2）成長(zhǎng)期信任影響因素與信任維度。成長(zhǎng)階段，隨著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間合作深入和相互發(fā)展，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體收益和各成員的收益都得到提高，合作企業(yè)間能預(yù)測(cè)彼此的實(shí)力和態(tài)度，相信對(duì)方會(huì)履行義務(wù)和承諾，信任水平提高，形成可靠型信任。因此該階段的信任表現(xiàn)為能力型信任和可靠型信任，認(rèn)為存在Ha2、Hb2、Hd2、He2、Hg2、Hh2、Hj2、Hk2、Hm2和Hn2假設(shè)。

（3）成熟期信任影響因素與信任維度。成熟階段，隨著合作次數(shù)的增長(zhǎng)，合作企業(yè)更多地考慮長(zhǎng)期利益，彼此形成了相似的企業(yè)文化，認(rèn)同和接受對(duì)方企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念和行為方式，善意型信任成為該階段的主要信任維度。因此假設(shè)成熟期有以下信任關(guān)系Ha3、Hb3、Hc3、Hd3、He3、Hf3、Hg3、Hh3、Hi3、Hj3、Hk3、Hl3、Hm3、Hn3和Ho3。

3 研究方法

3.1 樣本選擇及數(shù)據(jù)收集

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。以中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：中船工業(yè)）為核心企業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)為例，調(diào)查中船工業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中合作企業(yè)的重要員工。此次共發(fā)放問(wèn)卷500份，回收298 份，剔除數(shù)據(jù)不完整問(wèn)卷34 份，得到有效問(wèn)卷264份，有效問(wèn)卷率是52.8%。

3.2 變量的測(cè)量

研究問(wèn)卷包括企業(yè)聲譽(yù)、信息共享、相互依賴(lài)性和合作經(jīng)驗(yàn)等方面。研究問(wèn)卷采用Likert 五級(jí)量表來(lái)衡量，測(cè)試題項(xiàng)采用國(guó)內(nèi)外已有的成熟量表，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整、完善，通過(guò)模型的修正完善，剔除不合理題項(xiàng)，得到最終的問(wèn)卷量表。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的企業(yè)聲譽(yù)、信息共享、相互依賴(lài)性以及合作經(jīng)驗(yàn)四個(gè)因素主要借鑒了Anderson ＆ Weitz[23]、曹玉玲[24]、Handfield ＆ Bechtel[25]、鄭鴻等[4]、楊靜[23]的研究，并在此基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)適度調(diào)整得到測(cè)量量表。能力型信任、可靠型信任、善意型信任主要借鑒了殷茗[11]、葉飛等[26]的研究。

4 數(shù)據(jù)處理與分析

4.1 信度和效度分析

信度和效度檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表2，表2顯示Cronbachα的值均大于 0.701（Cronbachα＞0.7 屬高信度[27]），AVE值均大于0.551（大于0.5），該量表具有良好的信度和效度，模型符合要求。

表2 量表的信度效度分析結(jié)果

4.2 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)

通過(guò)對(duì)已有研究的整理，提出了影響因素與企業(yè)間信任的假設(shè)關(guān)系，但假設(shè)的正確性有待進(jìn)一步驗(yàn)證。吳明隆[28]指出結(jié)構(gòu)方程模型可以通過(guò)評(píng)估整體共同因素模型統(tǒng)計(jì)，來(lái)檢驗(yàn)研究者所構(gòu)建的影響因素假設(shè)模型與實(shí)際搜集數(shù)據(jù)的適配度。運(yùn)用AMOS21.0驗(yàn)證構(gòu)建的影響因素假設(shè)模型，模型的擬合度良好。

4.3 假設(shè)檢驗(yàn)

假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表3，表3顯示，Hm1、Hm2 和Hn2假設(shè)不成立，其余假設(shè)均成立。在假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果中，路徑系數(shù)的大小表明影響因素對(duì)信任影響程度的變化，路徑系數(shù)的絕對(duì)值越大，影響越顯著，反之相反。因此可以通過(guò)比較路徑系數(shù)絕對(duì)值的大小，來(lái)分析商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)三個(gè)時(shí)期信任影響因素對(duì)企業(yè)間信任影響的差異。開(kāi)拓階段，在5 個(gè)假設(shè)中Hm1假設(shè)不成立，其他假設(shè)成立，且Ha1的路徑系數(shù)最高，即企業(yè)聲譽(yù)對(duì)能力型信任的影響最大，其后依次是核心企業(yè)對(duì)縫隙企業(yè)的依賴(lài)性（Hg1）、縫隙企業(yè)對(duì)核心企業(yè)的依賴(lài)性（Hj1）、信息共享（Hd1）。成長(zhǎng)時(shí)期，在 10 個(gè)假設(shè)中，Hm2 和 Hn2 假設(shè)驗(yàn)證不成立，即合作經(jīng)驗(yàn)與能力和可靠性正相關(guān)假設(shè)不成立，可能是因?yàn)樵摃r(shí)期合作經(jīng)驗(yàn)并不是特別豐富，對(duì)于中船工業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，大型制造業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)更加謹(jǐn)慎。此階段，信任影響因素對(duì)能力型信任的影響作用變小，可靠型信任成為主要信任維度。信息共享對(duì)可靠性的影響最大（He2），后面依次是核心企業(yè)對(duì)縫隙企業(yè)的依賴(lài)性（Hh2）、縫隙企業(yè)對(duì)核心企業(yè)的依賴(lài)性（Hk2）、企業(yè)聲譽(yù)（Hb2）。成熟時(shí)期，該階段所有假設(shè)都得到驗(yàn)證，能力信任和可靠型信任的影響作用都變小，善意型信任成為主要信任。該階段合作經(jīng)驗(yàn)的影響達(dá)到最大，可能是由于在成熟階段企業(yè)間的交往和交易達(dá)到峰值，合作企業(yè)間不僅建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，在相互影響下還形成了相似的企業(yè)文化。此階段，合作經(jīng)驗(yàn)對(duì)善意型信任（Ho3）的影響作用最大，其次則是信息共享（Hf3）、核心企業(yè)對(duì)縫隙企業(yè)的依賴(lài)性（Hi3）、縫隙企業(yè)對(duì)核心企業(yè)的依賴(lài)性（Hl3）。

表3 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果表

5 結(jié)論與啟示

研究影響商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的因素，考慮了在開(kāi)拓、成長(zhǎng)以及成熟三個(gè)主要商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時(shí)期，信任影響因素企業(yè)聲譽(yù)、信息共享、相互依賴(lài)性以及合作經(jīng)驗(yàn)與信任維度的關(guān)系，構(gòu)建了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的影響因素模型。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的不同主要階段，有不同的關(guān)鍵影響因素。開(kāi)拓時(shí)期，企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)間信任的主要影響因素；成長(zhǎng)時(shí)期，信息共享和相互依賴(lài)性是企業(yè)信任的主要影響因素；成熟時(shí)期，合作經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵影響因素?；谏芷诶碚撗芯可虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)間信任的主要影響因素，提供了新的研究方向，但商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中影響企業(yè)間信任的因素有很多，此研究考慮的影響因素有限，有待以后增加影響因素進(jìn)一步討論。