對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維是IT運(yùn)維工作最重要的一部分，隨著IT 架構(gòu)日益復(fù)雜，如何才能做到先于用戶發(fā)現(xiàn)問題，將故障解決在萌芽狀態(tài)？其次，一體化運(yùn)維背景下，如何提升IT 服務(wù)管理的效率和規(guī)范度？第三，IT 資源及信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)配置數(shù)據(jù)分散于各系統(tǒng)和各運(yùn)維組之中，缺乏統(tǒng)一的管理，未能共享，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一致，從而導(dǎo)致告警關(guān)聯(lián)不準(zhǔn)確、資產(chǎn)分布不清楚等問題。第四，運(yùn)維人員忙于配置變更、補(bǔ)丁管理、日常巡檢、故障定位、問題處理、備份檢查、統(tǒng)計(jì)分析等等重復(fù)性工作，效率低下。第五，在移動(dòng)互聯(lián)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，如何深度探索和挖掘運(yùn)維數(shù)據(jù)的價(jià)值？

針對以上一系列運(yùn)維困難和挑戰(zhàn)，東華軟件提出了IT 運(yùn)維管理的黃金三角：高效的組織目標(biāo)管理、豐富的運(yùn)營監(jiān)控手段、規(guī)范的運(yùn)維流程體系，認(rèn)為從這三個(gè)維度入手建立起一體化的運(yùn)維管理平臺，才是企業(yè)信息化運(yùn)維管理解決之道。

東華軟件高級顧問 曹華

首先，改變原有的按IT專業(yè)劃分的縱向型松散運(yùn)維管理思路，建立以面向用戶、面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控管理方式，采用更加先進(jìn)的監(jiān)控手段，達(dá)到先于用戶發(fā)現(xiàn)問題。其次，配套建立形成IT 運(yùn)維工作從崗位職責(zé)、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)流程、運(yùn)行監(jiān)控、CMDB 配置管理、集成接口等一整套運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)、平臺技術(shù)規(guī)范，以指導(dǎo)企事業(yè)單位IT 運(yùn)維平臺建設(shè)和運(yùn)維工作。第三，建立統(tǒng)一的資源配置信息庫，夯實(shí)一體化運(yùn)維”主數(shù)據(jù)“，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的一致性、關(guān)聯(lián)性、統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享，全面掌握IT 資源”家底“。第四，通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化、智能化，將運(yùn)維人員從日常重復(fù)性工作中解脫出來，降低運(yùn)維工作負(fù)荷，提升運(yùn)維工作效率，提升運(yùn)維工作的質(zhì)量與深度。最后，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，探索與挖掘數(shù)據(jù)的資產(chǎn)價(jià)值，打造智能化運(yùn)維體系。

基于此，東華軟件從運(yùn)、管、控三個(gè)方面出發(fā)，提出了東華一體化運(yùn)維解決方案，包括綜合監(jiān)控、運(yùn)維流程管理、統(tǒng)一配置資產(chǎn)管理、作業(yè)自動(dòng)化調(diào)度、大數(shù)據(jù)分析等多個(gè)組成部分。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，整合各類運(yùn)維數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的運(yùn)維數(shù)據(jù)管理平臺，對不同運(yùn)維數(shù)據(jù)深度探索和挖掘來支撐智能化場景。

在剛剛舉辦的2019（第十屆）IT 運(yùn)維大會上，東華IT 運(yùn)維管理解決方案榮獲“2019IT 運(yùn)維最佳解決方案”獎(jiǎng)，東華IT 服務(wù)綜合管理系統(tǒng)榮獲“2019IT 運(yùn)維管理最佳產(chǎn)品”獎(jiǎng)。