文/國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司啟東市供電分公司 俞彬

近年來(lái)，電力工業(yè)在我國(guó)飛速發(fā)展，檔案管理是一個(gè)供電企業(yè)最基礎(chǔ)的工作部分。隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷變化，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度越來(lái)越完善，供電企業(yè)的檔案管理工作也得到提升。傳統(tǒng)的檔案管理方法已經(jīng)在實(shí)際應(yīng)用中顯得力不從心，供電企業(yè)的檔案管理急需創(chuàng)新，吸納一些先進(jìn)的、實(shí)用的創(chuàng)新辦法，從而在服務(wù)理念的基礎(chǔ)上達(dá)成供電企業(yè)檔案管理的創(chuàng)新。檔案管理在供電企業(yè)運(yùn)行中的重要性不言而喻，一方面代表著企業(yè)內(nèi)部管理能力、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)、人才管理，企業(yè)內(nèi)部幾乎各個(gè)方面的檔案管理都在其管理范圍之內(nèi)。它還決定著企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)能力等等。另一方面，檔案管理落實(shí)了企業(yè)運(yùn)行流程中基礎(chǔ)的信息管理，有利于下一個(gè)流程比如電力分析、供電網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步管理。檔案管理不僅在企業(yè)運(yùn)作中有著不可估量的作用，還要切實(shí)為人民大眾的生活提供強(qiáng)而有力的保障。

一、供電企業(yè)檔案管理服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀及原因

近年來(lái)，國(guó)家越來(lái)越重視供電企業(yè)檔案管理的創(chuàng)新，對(duì)其管理要求也越來(lái)越嚴(yán)格，并提出了基于服務(wù)理念的供電企業(yè)檔案管理創(chuàng)新這一理念。檔案管理人員在工作中往往不能換位思考，設(shè)身處地服務(wù)于他人。在此我們探討供電企業(yè)檔案管理中服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的原因。

（一）服務(wù)意識(shí)薄弱。在供電企業(yè)的檔案管理過(guò)程中，大部分員工認(rèn)為檔案管理只有專(zhuān)業(yè)的管理人員才能進(jìn)行，所以都覺(jué)得與自己沒(méi)什么關(guān)系。而且管理人員的服務(wù)意識(shí)也嚴(yán)重不足，他們不能明確管理與服務(wù)時(shí)要做到二者兼顧、共同進(jìn)行的。有些管理人員在管理過(guò)程中出現(xiàn)推諉、出言不遜甚至動(dòng)手的現(xiàn)象，這嚴(yán)重影響了企業(yè)的總體形象。明顯體現(xiàn)出了檔案管理人員服務(wù)意識(shí)的淡薄，并且急需加強(qiáng)。

（二）服務(wù)效率不高。一方面，由于管理人員對(duì)服務(wù)對(duì)象不重視，服務(wù)不及時(shí)、效率低使得服務(wù)對(duì)象要花費(fèi)更多的時(shí)間、精力去做一些沒(méi)有必要的工作。服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中漫不經(jīng)心、磨磨蹭蹭、敷衍了事的做派越來(lái)越多，導(dǎo)致管理人員服務(wù)效率低。另一方面，管理人員行事過(guò)于死板，不會(huì)靈活變通是導(dǎo)致服務(wù)效率低的又一因素。服務(wù)過(guò)于刻板，遵循了復(fù)雜冗長(zhǎng)的規(guī)矩但是卻導(dǎo)致服務(wù)效率低下，使服務(wù)對(duì)象沒(méi)有得到及時(shí)的幫助。

（三）管理信息化水平較低。時(shí)代在不斷進(jìn)步，科技飛速發(fā)展，供電企業(yè)的檔案管理工作量也日漸龐大。我們應(yīng)該跟上時(shí)代的腳步，引進(jìn)現(xiàn)代化信息管理技術(shù)，從而更加科學(xué)、系統(tǒng)地管理檔案，而不是跟現(xiàn)在一樣，還在使用傳統(tǒng)的檔案管理方法。傳統(tǒng)的檔案管理方法是人員工作松散，管理系統(tǒng)渙散，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的檔案管理失敗。

二、基于服務(wù)理念的檔案管理創(chuàng)新對(duì)策

（一）牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是供電企業(yè)檔案管理人員需要根植于大腦的理念。只有貫徹服務(wù)意識(shí)，才能主動(dòng)服務(wù)、自覺(jué)服務(wù)，消滅懶散的工作狀態(tài)，提高服務(wù)效率。提高意識(shí)可以從以下兩方面來(lái)推進(jìn)：一是在管理部門(mén)開(kāi)展服務(wù)意識(shí)的講座，這樣不但可以提高服務(wù)人員精神素質(zhì)，還能讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)更多服務(wù)的技巧。二是可以派遣檔案管理人員到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)中走訪基層群眾，了解他們?cè)跈n案管理方面有什么疑惑或者建議。這樣一來(lái)，能讓管理人員換位思考，了解大眾的心理，從而更好地為人們服務(wù)。

（二）科技不斷更新，檔案管理使用現(xiàn)代化、信息化技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)檔案管理的必然要求。信息化可以減少服務(wù)人員的懶散態(tài)度，對(duì)他們的要求更加嚴(yán)格。通過(guò)人與信息化機(jī)器的結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)效率的同時(shí)還能為人們提供方便、特色化的服務(wù)是我們最期待的目標(biāo)。加強(qiáng)信息化管理水平，才能使檔案管理更現(xiàn)代化、更方便、更快捷。

（三）轉(zhuǎn)變管理體制。時(shí)代瞬息萬(wàn)變，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，各供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況，靈活轉(zhuǎn)變管理機(jī)制。比如完善管理責(zé)任制，不僅要將責(zé)任落實(shí)在管理人員頭上，而且要往下延伸落實(shí)在管理人員手下的工程師、甚至是工人的頭上。完善管理體制，才能讓一個(gè)企業(yè)的管理有條不紊、雜而不亂。

三、總結(jié)和展望

基于服務(wù)理念的供電企業(yè)檔案管理事關(guān)重大，“檔案無(wú)小事”，因此我們更應(yīng)該重視檔案管理、提高服務(wù)意識(shí)，并且通過(guò)更新管理機(jī)制、引用現(xiàn)代化設(shè)備來(lái)成就檔案管理的美好明天。以上是本人對(duì)于基于服務(wù)理念的供電企業(yè)檔案管理創(chuàng)新的一些看法，以期能豐富相關(guān)領(lǐng)域的研究，并對(duì)創(chuàng)新起到一定推動(dòng)作用。