歐陽子薇

摘 要：情趣化文具就是用情趣化的表達手法，在文具載體上實現(xiàn)功能和情感的統(tǒng)一，舒緩用戶壓力，引導用戶思考，提升產(chǎn)品競爭力。本研究以探究情趣化文具設計原則為目的，論述了情趣化設計的必要性、情趣化的層次表現(xiàn)，通過案例分析了情趣化設計的作用，并提出設計層次需求作為情趣化設計思路之一。

關鍵詞：情趣化;反思層次;文具

我國正在由設計大國向設計強國轉(zhuǎn)化，各行各業(yè)也都在踐行著設計驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級。文具市場是典型的螞蟻市場，品牌眾多，知名品牌占據(jù)的市場份額較少（如得力、科力普、齊心等），大部分被不知名的中小企業(yè)瓜分，而高端文具市場則被歐日等國的企業(yè)占據(jù)（如史泰博、三菱、歐迪）。

提升文具品牌份額的根本是提升產(chǎn)品競爭力。產(chǎn)品競爭力的提升依靠研發(fā)的投入。技術、工藝、材料、設計均是企業(yè)必須著力發(fā)展的關鍵要素，而在這些要素中，最容易解決和實現(xiàn)的就是設計。設計可以推動產(chǎn)品更新，可以增強品牌號召力，可以令企業(yè)占據(jù)更大的市場份額，可以促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

1 情趣化設計是設計驅(qū)動文具升級的捷徑

文具行業(yè)包含學生文具、辦公文具、書寫工具、其他。隨著網(wǎng)絡和科技的進步，文具行業(yè)的外延不斷擴大。辦公用品、書寫工具逐步向電子書、各式書寫工具、電腦及其周邊、辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，甚至考勤機、打卡機都被納入新文具的范疇。

用戶對文化用品的消費比重也越來越大。數(shù)據(jù)顯示，在居民的消費生活中，2017年，中國文具行業(yè)銷售收入達到1191.04億元，同比增長5.5%，利潤總額為74.12億元。中商產(chǎn)業(yè)研究院的報告中指出，國內(nèi)四大文具公司即晨光集團、真彩集團、科力普集團、得力集團，對于未來的發(fā)展趨勢判斷如下：市場潛力大，消費者購買力持續(xù)增強;個性化、時尚化、品牌化是發(fā)展趨勢;創(chuàng)意文化是重要組成部分。其中，企業(yè)已經(jīng)把創(chuàng)意文化作為未來公司發(fā)展的方向之一，可見與文化疊加的創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化能力對企業(yè)發(fā)展至關重要。情趣化設計的產(chǎn)品就是創(chuàng)意文化的構(gòu)成之一。將情趣設計的原則和方法應用到文具產(chǎn)品中去，就得到了情趣化的文具設計產(chǎn)品。

造型簡潔優(yōu)美，充滿情趣的辦公用品能夠令用戶在工作的過程中感受到一絲情趣，使疲勞的身體得到放松，減輕工作帶來的壓力。充滿情趣的辦公用品無疑可滿足以上需求。

2 情趣化設計層次及其作用

2.1 情趣化設計的層次

情趣化設計的定義至今在設計界還沒有定論，這里可以簡單地說：情趣化設計是一種基于理性的思考，以情感和趣味為主導思想，從情感角度出發(fā)，通過產(chǎn)品具象的形式把產(chǎn)品中的“情”與“趣”融入人們的生活，從而創(chuàng)造出能夠使人們心情愉悅且滿足人情感方面需求的產(chǎn)品，進而營造出一種全方位的更為方便、簡潔、輕松、愉悅的生活氛圍。也就是讓用戶情感上產(chǎn)生波動，從而對產(chǎn)品功能或表現(xiàn)出的外在產(chǎn)生認知反應。這是精神層面的刺激反應。

美國認知心理學家唐納德·諾曼在他的《情感化設計》一書中提出，設計分為三個層次：本能層次的設計、行為層次的設計、反思層次的設計。本能層次設計的原理來自人類進化的自然規(guī)律，而影響這一層級的主要表現(xiàn)是實體，即依靠物理特征達到初級認知反饋的目的。簡單來說，購物時第一眼看中的商品就是受本能層次設計影響。行為層次的設計則著重于功能的實現(xiàn)、產(chǎn)品的易用性層級。產(chǎn)品能夠?qū)τ脩舻男袨楫a(chǎn)生引導，減小使用的難度，提高使用效率和流暢度。反思層次的設計是指用戶在使用完產(chǎn)品后能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生深層次的認知反饋，每個人的經(jīng)歷和背景不同，所得到的反饋深度和持續(xù)時間也不盡相同。這三個層次相互作用的方式比較復雜。諾曼將這三個層次與產(chǎn)品的特性關系表達如下：

本能層次的設計>外觀，行為層次的設計>使用的愉悅和效用，反思層次的設計>自我形象、個人滿足、記憶。多數(shù)時候產(chǎn)品是多種層次綜合作用的結(jié)果。

2.2 情趣化設計的作用

第一，本能層次和行為層次——減輕壓力。情趣化的文具多出現(xiàn)在學習用具和辦公用具中。學習用具中情趣化的體現(xiàn)多是本能和行為層的設計形式。刺猬筆筒就是本能層和行為層的設計。刺猬自身可以利用刺來搬運實物，此處設計師利用這樣的聯(lián)想，在木質(zhì)刺猬身上鉆出孔，用戶可以將筆一支支插在刺猬身上，原本光滑的刺猬身體變得“不可侵犯”，增加了趣味性。在使用時可以很輕松地選中需要的顏色將筆取下，增加了使用過程的流暢度。桌面上擺放這樣一只小動物，也給單調(diào)的辦公環(huán)境增添了一絲趣味，舒緩了辦公時的單調(diào)心情。

第二，反思層次——引導用戶思考。臺灣一家名叫“三個設計”的工作室（Tripleliving）推出了一款桌面辦公產(chǎn)品套裝，名為“Tiny City”。這套產(chǎn)品具有筆筒、卷筆刀、名片收納、墊子等多種功能，建立了產(chǎn)品和用戶之間的聯(lián)系，這一系列產(chǎn)品對應的用戶是辦公室里的上班族。城市里工作的人過著朝九晚五的生活，每天早上起來就穿梭在水泥叢林中。寫字樓隔間內(nèi)的一個個身影，正是自己最真實的寫照。這款產(chǎn)品的目的是表現(xiàn)水泥叢林，但如果采用水泥來制作重量上不占優(yōu)勢，而且會產(chǎn)生氣泡，不利于擺放在辦公桌面上。設計師采用反思層次的設計思路，用材質(zhì)較軟的硅膠來替代水泥。硅膠的親膚和水泥的冰冷形成體驗上的對比。生活本身已經(jīng)很殘酷了，桌面上如果還擺放沉重且冷冰的物體，會讓人不愿意親近和觸碰。豎狀的條紋能夠在把玩的時候提升手部觸感，木質(zhì)的加入是點睛之筆。

3 情趣化文具設計思路

諾曼提出了設計的三個層次，但根據(jù)設計案例和用戶需求，筆者總結(jié)了兩點情趣化文具設計思路。

3.1 受眾需求層次是基礎

受眾的需求可能單獨存在于某一個層次上，也有可能是幾個層次的合體，或者是其中某個層次的主導，其他層次的輔助。但是受眾層次一般可以分為這樣幾個方面：年齡偏小、以學習文具為主的用戶更加看重本能層次和行為層次的改進;辦公文具更需要在行為層次和反思層次展開設計。這和馬斯洛的需求理論有相似之處。當積累了足夠多的反思行為之后，會更加認可從反思層次出發(fā)的設計。

3.2 從適當層次開展設計

“WOW”原本是尖叫的意思，這里用“WOW”代表好的情趣化設計，會給人超出預期的驚喜。無論是設計層面的策略還是營銷層面的策略，這一點都非常適用。

第一，材質(zhì)變化（本能層次）。Tiny City中用硅膠替代了水泥，但是表面質(zhì)感和水泥無二。通過材質(zhì)變化，使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生心理上的反差。這是設計層次需求圖的底層。

第二，操作變化（行為層次）。獨特設計過的卷筆刀操作和各種優(yōu)化設計過的儲物空間，令使用產(chǎn)品變成了一種愉悅享受。這種變化直接導致行為層次上產(chǎn)生了積極的反饋。這是設計層次需求圖的中層。

第三，體驗變化（反思層次）。視覺和觸覺雙重刺激用戶，使用戶在使用過程中產(chǎn)生多重反思體驗。這種體驗便是設計層次需求圖中的頂層。

4 結(jié)語

情趣化設計的目的是給用戶帶來美好的體驗，在提供服務的過程中，針對不同用戶的需求特點，結(jié)合設計層次需求圖，確定目標用戶的真實需求，以某一個層次需求為重點，能夠增強設計效果，縮短設計時間。

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