文/寧德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 林毅

福建寧德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館始創(chuàng)于2005年，是學(xué)院文獻(xiàn)信息中心與廣大師生教研、學(xué)習(xí)的好去處，如今圖書館建筑面總逾萬平方米，館內(nèi)部門眾多、設(shè)施齊全，每年征訂期刊500余種、報紙40余種，館藏紙質(zhì)圖書24萬冊，另有大規(guī)模的數(shù)字圖書館、知識庫、期刊數(shù)據(jù)庫，可對校園網(wǎng)用戶提供24小時不間斷的服務(wù)。在智慧校園平臺下，寧德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館服務(wù)質(zhì)量有了全方位提升，而且在這樣的環(huán)境之下，服務(wù)創(chuàng)新模式的研究也有了基本技術(shù)保障，為此，在館工作人員可以從空間利用、學(xué)科嵌入、信息挖掘幾個方面做出努力，且目前已經(jīng)取得了一定成果。

一、空間利用角度的服務(wù)模式泛化

福建寧德職業(yè)技術(shù)學(xué)院在智慧校園平臺建設(shè)過程中，同時注意有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，讓教學(xué)、科研、辦公、宿舍等不同部位均形成無線全覆蓋效果，其中圖書館作為重要教學(xué)、科研場所，通過無線網(wǎng)絡(luò)可以保證讀者的智能瀏覽，使用本館多個中外文數(shù)據(jù)庫，并及時參與到相關(guān)的講座、活動中去。總的說來，本校破除了時空物理的局限性，讓圖書館將實(shí)體空間和虛擬空間相結(jié)合，自然嵌入多元化服務(wù)內(nèi)容，給用戶提供了動態(tài)化色彩更加突出的即時服務(wù)。首先，值得注意的是實(shí)體物理空間的應(yīng)用，圖書館中開設(shè)的專用研讀室或者院系資料室，比較容易地與讀者相貼近，能夠更為便捷地了解用戶需求，解答用戶問題，為用戶提供廣域服務(wù)物理空間，比如研讀室的設(shè)置，是特別基于用戶需求而設(shè)計，可在智慧校園平臺的帶動下，提供無線協(xié)同學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。其次，本校用戶可以利用一些即時通信軟件，通過網(wǎng)絡(luò)完成實(shí)時咨詢，或者借助電子郵件、現(xiàn)場預(yù)約等形式，向館員進(jìn)行相關(guān)問題的咨詢。再者，強(qiáng)化技術(shù)覆蓋，讓虛擬服務(wù)模式得到進(jìn)一步創(chuàng)新，也是空間利用角度的服務(wù)模式泛化必要一環(huán)，具體操作中，提供遠(yuǎn)程信息資源服務(wù)是比較值得重視的一項，如為了使教師在應(yīng)用數(shù)據(jù)庫資源時所遇到的難題得到解決，本館借助學(xué)校所提供的虛擬專用網(wǎng)，將遠(yuǎn)程信息資源服務(wù)的優(yōu)勢發(fā)揮出來，教師在登錄以后便能夠直面中外文數(shù)據(jù)庫中的各項資源，并在接受查詢與下載等項服務(wù)。

二、學(xué)科嵌入角度的服務(wù)模式深化

利用館內(nèi)工作區(qū)，工作人員可為讀者提供嵌入式的服務(wù)模式，校內(nèi)圖書館個人用戶可通過統(tǒng)一訪問入口，登錄至個人服務(wù)賬戶，點(diǎn)擊進(jìn)入“目標(biāo)工作區(qū)域”，并通過選擇更多按鈕的形式，查看與自身需求相關(guān)的更多工作區(qū)，像課題組區(qū)、課程區(qū)、班級區(qū)等，在各區(qū)中完成共享文件、發(fā)布通知、討論主題確認(rèn)等。現(xiàn)舉幾例對此進(jìn)行簡要說明。

（一）教學(xué)工作區(qū)。首先，教學(xué)工作區(qū)可讓課程教學(xué)內(nèi)容得到嵌入，在此范圍之內(nèi)，可以把課程所需要的資源內(nèi)容經(jīng)清晰梳理后供學(xué)生使用，也可以直接在工作區(qū)中提供同課程內(nèi)容息息相關(guān)的電子資源、期刊論文等。其次，借助部分?jǐn)?shù)據(jù)庫信息聚合服務(wù)，先行確定定題服務(wù)，讓檢索結(jié)果能夠定期上傳于工作區(qū)范圍之內(nèi)。最后，圖書館工作人員還可以利用工作區(qū)內(nèi)的談?wù)搮^(qū)，實(shí)現(xiàn)與讀者即教師與學(xué)生的深入交流，充分了解各學(xué)科前沿動態(tài)，收集其實(shí)時資源需求，給資源建設(shè)發(fā)展提供參考。

（二）科研工作區(qū)。在此區(qū)間范圍之內(nèi)，學(xué)科嵌入角度的服務(wù)模式深化同樣大有文章可做，比如首先需深入了解讀者在科研或者課題等方面的信息需求，了解使用者學(xué)科背景、研究方向、目標(biāo)成果等；要對既有科研項目與研究目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步明確其在信息資源方面的需求；要構(gòu)建形成與之相匹配的“存儲機(jī)構(gòu)”，提供指向性明確的、與科研課題項目密切關(guān)聯(lián)的信息資源內(nèi)容及服務(wù)鏈接內(nèi)容；科研服務(wù)與閑聊服務(wù)可以并行不悖，在討論區(qū)增加閑聊式服務(wù)，同樣可以挖掘使用者深層次的需求，以便提供更有針對性的服務(wù)，保證服務(wù)嵌入效果的優(yōu)化。

（三）信息服務(wù)區(qū)。在本區(qū)間范圍之內(nèi)，圖書館工作人員可以使所有學(xué)科教師乃至所有學(xué)生都能夠得到虛擬圖書館員的幫助，且用戶可以隨機(jī)或者自由選擇“幫助者”，從而在智慧校園平臺中更加輕松地完成教學(xué)、科學(xué)、學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握常用工具軟件、應(yīng)用本地圖書資源。除此以外，以圖書館工作人員為助力的個人虛擬圖書館員還可按照預(yù)約提供專項服務(wù)，包括接受學(xué)科咨詢、知識交流分享等，與使用者建立協(xié)同度更高的工作關(guān)系。

三、信息挖掘角度的服務(wù)模式創(chuàng)新

基于智慧校園平臺下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式，信息技術(shù)的作用自然不可小視，為此我們應(yīng)當(dāng)注意到信息挖掘的必要性，從下述兩方面開展工作：首先，圖書館員需要對讀者需求進(jìn)行認(rèn)真分析，主動完成知識推送任務(wù)，即利用數(shù)據(jù)融合感知，得到不同圖書資源使用者的情況及特點(diǎn)，包括借閱習(xí)慣、信息狀況等，在云計算后分析、匯總此類數(shù)據(jù)，形成專門的需求數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此制定更優(yōu)化的服務(wù)策略，給讀者提供良好的文獻(xiàn)信息內(nèi)容支持。另外，要按照讀者可能的需求，主動給其提供知識個性化推送服務(wù)，讓圖書館在滿足讀者現(xiàn)實(shí)需求的同時，發(fā)現(xiàn)讀者的隱性需求，為拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域與資源應(yīng)用效率作出貢獻(xiàn)。其次，圖書館需要掌握各院系教師的科研動態(tài)，以便讓信息服務(wù)有向縱深方向發(fā)展的可能性。實(shí)際操作中，第一，可考慮構(gòu)建形成圖書館“機(jī)構(gòu)倉儲”，使信息用戶依團(tuán)隊為單位納入到倉儲管理范圍之內(nèi)，在其中包含使用者學(xué)科背景、研究方向、目標(biāo)成果、研究關(guān)聯(lián)性等項內(nèi)容。第二，以圖書館藏資源為依托，形成專業(yè)性更強(qiáng)的專題知識庫，并且按照用戶的需求，或者所確定的服務(wù)課題，可能滿足的技術(shù)條件等，將智慧校園平臺中的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科知識整合起來，在其中有機(jī)融入開放資源、用戶隱性知識，以及圖書館工作人員自身專業(yè)知識等，按照學(xué)科課題的階段劃分，及時更新知識庫內(nèi)容，且保證知識庫在體系構(gòu)建方面更符合讀者使用習(xí)慣，與科研過程相協(xié)調(diào)。第三，實(shí)時關(guān)聯(lián)于用戶需求，是信息挖掘角度的服務(wù)模式創(chuàng)新又一要點(diǎn)，它可讓智慧校園平臺的特色體現(xiàn)得更加明顯，按照使用者知識類型、體系，對知識嵌入的需求，圖書館工作人員對相關(guān)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行挖掘、整理，構(gòu)建形成突出需求的知識共享路徑，能夠保證用戶彼此之間在相近研究領(lǐng)域中的流暢互動，為服務(wù)模式深化發(fā)揮出橋梁紐帶作用。

四、總結(jié)

智慧校園平臺下，高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式勢必要得到調(diào)整，并且具有很大的調(diào)整空間，原本的校內(nèi)信息孤島將不復(fù)存在，它們將在統(tǒng)一的平臺之中得到整合，最終以泛在感知與互聯(lián)共享為表現(xiàn)形式，給圖書館服務(wù)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)、提供全新環(huán)境。而為了達(dá)到這樣的效果，高職院校圖書館服務(wù)人員需要從空間利用、學(xué)科嵌入、信息挖掘等角度出發(fā)，主動配合平臺發(fā)展，突顯出圖書館對于教育教學(xué)服務(wù)的優(yōu)勢作用。