文/中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院圖書(shū)館 田利娟

2018年10月18日，習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出：“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，履行其社會(huì)責(zé)任解決公共文化領(lǐng)域“不平衡不充分”的問(wèn)題，既有利于培養(yǎng)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的理性國(guó)民，亦有利于打造自由、平等、公正、法治的和諧社會(huì)，對(duì)“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“堅(jiān)定文化自信，提高國(guó)家文化軟實(shí)力”意義重大。社會(huì)主要矛盾變化視閾下圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任研究具有較高的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。本文結(jié)合新時(shí)代，探討社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化后，圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任的履行機(jī)制，從而提出圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任履職的實(shí)現(xiàn)路徑。

一、社會(huì)主要矛盾變化視閾下圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任的履行機(jī)制

在完善內(nèi)部推動(dòng)機(jī)制以提升圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任意識(shí)和能力的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)外部引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建以營(yíng)造圖書(shū)館履責(zé)社會(huì)氛圍。通過(guò)完善法律法規(guī)、加強(qiáng)政府引導(dǎo)、形成社會(huì)監(jiān)督等打造圖書(shū)館履責(zé)的良好社會(huì)生態(tài)，完善圖書(shū)館履責(zé)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任共同體。

（一）不斷增強(qiáng)圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)意識(shí)。社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)往往伴隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的全過(guò)程，而這些社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生則是多種人為因素、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素、文化因素綜合作用的結(jié)果，因此解決社會(huì)問(wèn)題同樣需要聯(lián)合一切社會(huì)力量來(lái)共同參與。圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，需要打破“各掃門前雪”的傳統(tǒng)服務(wù)觀念，提升對(duì)社會(huì)問(wèn)題的持續(xù)關(guān)注意識(shí)，這不僅是參與解決社會(huì)問(wèn)題的需要，更是圖書(shū)館提升自身能力的關(guān)鍵。

（二）持續(xù)提升圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)能力。黨的十九大報(bào)告提到社會(huì)主要矛盾已經(jīng)發(fā)生變化，“不平衡不充分”是當(dāng)下社會(huì)主要矛盾的主要方面，這里的不平衡不充分體現(xiàn)了不同地區(qū)、不同領(lǐng)域、不同行業(yè)等出現(xiàn)貧富差距逐漸拉大的現(xiàn)狀。而這種現(xiàn)象則是多種因素共同作用的結(jié)果，但其中信息與知識(shí)分布或分配不均則是其中重要因素之一。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分，保證公民平等獲取信息和知識(shí)的權(quán)利則是其基本職責(zé)，也是目前社會(huì)主要矛盾變化背景下圖書(shū)館參與解決社會(huì)問(wèn)題的有力抓手。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，尤其是新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，用戶獲取、傳遞、利用信息的習(xí)慣發(fā)生了根本變化，“一站式服務(wù)”或者“一鍵式服務(wù)”成了信息用戶的行為日常，在這種情況下圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式便遇到了生存危機(jī)，其信息服務(wù)模式急需創(chuàng)新和升級(jí)，衡量標(biāo)準(zhǔn)便是提升了其社會(huì)服務(wù)能力與否。

（三）建立完善的圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制。圖書(shū)館在一定程度上承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是值得鼓勵(lì)和肯定的，但是如果沒(méi)有配套相應(yīng)的行為機(jī)制，僅僅是部分圖書(shū)館偶發(fā)性的個(gè)體行為，結(jié)果往往適得其反，更難以談起較好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，圖書(shū)館需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括哪些內(nèi)容，需要什么樣的規(guī)則去規(guī)范，需要什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)，這些在圖書(shū)館嘗試承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之初就需要相關(guān)部門進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。比如以閱讀推廣為例，一些省市級(jí)公共圖書(shū)館結(jié)合本館實(shí)際情況，從活動(dòng)之初便制定了圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任履行的目標(biāo)體系和評(píng)價(jià)體系，并在實(shí)踐中逐步形成圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的管理機(jī)制，這樣才能夠增強(qiáng)自身承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性和目標(biāo)性，并最終形成一種行為習(xí)慣。

（四）構(gòu)建圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。任何組織的社會(huì)行為都需要配套相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，只有這樣才能保證其行為的持續(xù)性和目標(biāo)性。圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理論研究出現(xiàn)較早成果也較多，但從實(shí)踐角度來(lái)講成功案例相對(duì)較少，究其原因就是對(duì)其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐行為缺少評(píng)價(jià)，進(jìn)而限制了該行為的橫向借鑒性和傳播度。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，可以掌握其目標(biāo)完成情況、存在的問(wèn)題、執(zhí)行偏差等內(nèi)容，并逐步矯正圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任履責(zé)行為。具體評(píng)價(jià)內(nèi)容和目標(biāo)則包括：圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任管理體系是否有效運(yùn)行、內(nèi)部各種規(guī)章制度計(jì)劃是否有效實(shí)施、管理者與利益相關(guān)者期待的績(jī)效是否實(shí)現(xiàn)等等。這種績(jī)效評(píng)價(jià)工作應(yīng)該和圖書(shū)館其他工作績(jī)效評(píng)價(jià)一樣，作為圖書(shū)館的常規(guī)工作定期開(kāi)展，并保證常態(tài)化、周期性、導(dǎo)向性。

二、社會(huì)主要矛盾變化視閾下圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）多元化拓展，變革服務(wù)方式。圖書(shū)館從基本職能上來(lái)說(shuō)，是社會(huì)文化信息中心，是人民群眾零門檻免費(fèi)獲取文化信息的重要途徑，但作為新時(shí)代的圖書(shū)館尤其是在社會(huì)主要矛盾變化的大背景下，圖書(shū)館不應(yīng)只滿足于傳統(tǒng)的基本目標(biāo)，同時(shí)還應(yīng)該將自身資源與受眾優(yōu)勢(shì)與社會(huì)問(wèn)題的解決結(jié)合起來(lái)，拓展自身服務(wù)空間，變革日常服務(wù)方式，有機(jī)與社會(huì)需求結(jié)合起來(lái)。在傳播優(yōu)秀文化和知識(shí)方面，圖書(shū)館需要在變革服務(wù)模式的基礎(chǔ)上拓展服務(wù)深度，尤其要以提高民眾素質(zhì)、推進(jìn)終身教育、文化娛樂(lè)宣傳等為首要服務(wù)優(yōu)化方向。另外，公共圖書(shū)館也是民眾體驗(yàn)文化休閑和娛樂(lè)的地方，圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館從外部設(shè)計(jì)和內(nèi)部布局上皆需要體現(xiàn)出地方特色與文化特色，不但要有舒適溫馨的館舍環(huán)境，同時(shí)還要有先進(jìn)的現(xiàn)代化閱讀與體驗(yàn)設(shè)備，把圖書(shū)館升級(jí)為集知識(shí)增長(zhǎng)、緩解壓力、親子閱讀、信息交換、繼續(xù)教育等于一體的綜合性文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，這樣其社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)和履行才有其實(shí)質(zhì)意義和驅(qū)動(dòng)力。

（二）個(gè)性化拓展，發(fā)展地方特色。圖書(shū)館在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的實(shí)踐探索時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持個(gè)性化和人性化并重發(fā)展的原則，既要從內(nèi)容上滿足民眾、地區(qū)、社會(huì)的個(gè)性化需求，同時(shí)還要堅(jiān)持“讀者中心、人文發(fā)展”的原則，及時(shí)捕捉用戶閱讀需求和心理，敏銳發(fā)現(xiàn)社會(huì)矛盾和動(dòng)向，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提供個(gè)性化、人文化的社會(huì)服務(wù)，圖書(shū)館堅(jiān)持公共性、公益性的神圣原則，樹(shù)立讀者至上、服務(wù)社會(huì)的基本理念，這其中蘊(yùn)含著的就是深厚的人文精神和人文理念。

（三）社會(huì)普遍重視，政府加強(qiáng)引導(dǎo)。圖書(shū)館作為公益性的社會(huì)機(jī)構(gòu)，為民眾提供免費(fèi)的文化與知識(shí)服務(wù)，雖然在資金、人員、服務(wù)等方面有較大的自主性和創(chuàng)新性，但是從圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，也離不開(kāi)當(dāng)?shù)匚幕块T、教育部門、宣傳部門等政府機(jī)構(gòu)的支持與指導(dǎo)。尤其從政府職能角度來(lái)說(shuō)，促進(jìn)全社會(huì)教育文化事業(yè)的穩(wěn)步與創(chuàng)新發(fā)展也是當(dāng)?shù)卣毮艿囊豁?xiàng)重要內(nèi)容。因此，要想圖書(shū)館承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，必須由政府引導(dǎo)、全社會(huì)關(guān)注，打造良好的環(huán)境氛圍。

（四）正確把握社會(huì)責(zé)任與本職職責(zé)的關(guān)系。要想更好地處理本職工作與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，圖書(shū)館更需要加強(qiáng)與兄弟館之間的交流分享，準(zhǔn)確尋找社會(huì)矛盾落腳點(diǎn)，把握社會(huì)責(zé)任時(shí)代內(nèi)涵，根據(jù)同行實(shí)踐情況和自身內(nèi)部特點(diǎn)，準(zhǔn)確規(guī)劃和定位其社會(huì)責(zé)任履行內(nèi)容和模式。同時(shí)，還可以主動(dòng)尋求行業(yè)協(xié)調(diào)部門比如圖書(shū)館協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）、圖書(shū)館工作委員會(huì)等組織的幫助與協(xié)調(diào)，各級(jí)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）、圖書(shū)館工作委員會(huì)等是圖書(shū)館之間進(jìn)行有機(jī)協(xié)作與日常交流的平臺(tái)，它們對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)向與實(shí)踐情況的把握往往較為全面及時(shí)，也更便于聯(lián)合所有圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以更大的組織、規(guī)模和影響推動(dòng)和諧社會(huì)的發(fā)展。

三、結(jié)論

在新的時(shí)代，圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任隨著社會(huì)主要矛盾的變化而衍生出了不同內(nèi)涵，圖書(shū)館只有準(zhǔn)確抓住社會(huì)主要矛盾變化這一切入點(diǎn)，在處理好本職工作與社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持文化性、教育性、公益性原則，不斷增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)、提升社會(huì)服務(wù)能力、完善社會(huì)服務(wù)管理機(jī)制、構(gòu)建社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，同時(shí)，加強(qiáng)政府部門的引導(dǎo)和管理，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館的各項(xiàng)功能，為新時(shí)代構(gòu)建富強(qiáng)、民主、文明、和諧、美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)作出更大貢獻(xiàn)，同時(shí)，圖書(shū)館事業(yè)也將踏入一個(gè)新的征程。