文/湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 陳甜甜

微信小程序是一種不用下載和安裝就可以使用的應(yīng)用程序。用戶可以通過(guò)掃描或搜索打開應(yīng)用程序。企業(yè)、政府、媒體、其他組織或者個(gè)人的開發(fā)者可以申請(qǐng)?jiān)揳pplet的注冊(cè)。applet和public number是并行系統(tǒng)。通過(guò)公共號(hào)碼的關(guān)聯(lián)，用戶可以在公眾號(hào)和小程序之間相互跳轉(zhuǎn)。

一、檔案微信服務(wù)現(xiàn)狀

自2011年騰訊推出微信以來(lái)，各品牌公共賬戶總數(shù)已超過(guò)數(shù)千萬(wàn)。省、市綜合檔案館和高校檔案館開通了微信公眾號(hào)，普及檔案知識(shí)，宣傳檔案服務(wù)。雖然有些檔案館已經(jīng)開通了微信公眾號(hào)，但它們是虛擬的，內(nèi)容單調(diào)，信息更新緩慢，文本交付不合時(shí)宜。從目前的情況來(lái)看，雖然檔案界已接受微信服務(wù)模式，但需要加強(qiáng)其利用的廣度和深度，利用率和創(chuàng)新略有不足。因此，檔案館應(yīng)利用世界上用戶數(shù)量最多的服務(wù)平臺(tái)為用戶提供服務(wù)。對(duì)于各級(jí)檔案館甚至每個(gè)檔案管理員來(lái)說(shuō)，怎樣使檔案發(fā)揮其價(jià)值，為人們更方便快捷提供服務(wù)是一個(gè)緊迫的問題。微信applet的出現(xiàn)為用戶提供了更加詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容，這對(duì)于檔案自媒體服務(wù)模式具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

二、檔案館服務(wù)中微信小程序的運(yùn)用對(duì)策

從功能來(lái)看微信小程序是一款簡(jiǎn)化版的APP，隨著微信小程序安裝包的升級(jí)，從1兆升級(jí)為2兆，小程序?qū)⒋蚱坪?jiǎn)化APP的代名詞，其將擁有自己的“名號(hào)”。隨著功能的強(qiáng)化，小程序的應(yīng)用領(lǐng)域也愈加的廣泛，從檔案的功能角度來(lái)看，微信小程序有著“用完即走”且“即搜即用，不會(huì)占用用戶的手機(jī)空間”的便捷的特點(diǎn)。檔案館可利用微信小程序這一特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步提高用戶的使用率，提升用戶的黏合度。這種變化可以說(shuō)是為檔案宣傳帶來(lái)了一次變革。

（一）低成本的小程序可為檔案館提供更方便的服務(wù)。微信小程序服務(wù)與線下，是一款工具，這是官方給予小程序的評(píng)價(jià)。我們相信通過(guò)對(duì)小程序的識(shí)別，可以很容易地發(fā)現(xiàn)小程序的應(yīng)用仍然非常廣泛。目前檔案資源開發(fā)有限，服務(wù)線下集中，利用率不高。對(duì)于大多數(shù)檔案館來(lái)說(shuō)，小程序作為一種低成本的干預(yù)方式，可能比應(yīng)用程序的數(shù)十萬(wàn)開發(fā)成本更實(shí)際，更貼近公眾。比如浙江省率先推出了“一網(wǎng)查檔、百館聯(lián)動(dòng)”的查檔服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)查檔服務(wù)對(duì)接微信“掌上查檔”小程序的推廣，該省運(yùn)用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破地域限制，率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)省域范圍內(nèi)手機(jī)查檔服務(wù)，使“一網(wǎng)查檔、百館聯(lián)動(dòng)”由PC端向手機(jī)端延伸。讓老百姓隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)享受查檔服務(wù)，切實(shí)提升檔案工作服務(wù)全省社會(huì)公眾的能力，助力“三服務(wù)”，加快“最多跑一次”。

（二）檔案館服務(wù)中微信小程序可以改進(jìn)用戶體驗(yàn)的空間。檔案微信小程序的出現(xiàn)也是需求的必然。大多數(shù)檔案館都還有很大改進(jìn)用戶體驗(yàn)的空間。小程序作為一種促進(jìn)離線開發(fā)的方式，可能會(huì)成為應(yīng)用程序的一種差異化、過(guò)渡化的檔案產(chǎn)品。如浙江省推出檔案館服務(wù)中“掌上查檔”小程序可以極大提升用戶的使用體驗(yàn)。用戶進(jìn)入小程序后，進(jìn)行微信賬號(hào)授權(quán)，并與某省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)高級(jí)實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)綁定。APP會(huì)自動(dòng)在預(yù)約表填入用戶在某省政府服務(wù)網(wǎng)注冊(cè)時(shí)提交的身份信息，用戶無(wú)須手動(dòng)填寫姓名、身份證、手機(jī)號(hào)等內(nèi)容。整體過(guò)程體驗(yàn)感十足。

（三）檔案館服務(wù)中微信小程序的多面功能。有些大學(xué)檔案館設(shè)立了移動(dòng)檔案館功能，通過(guò)微信小程序?qū)氲綑n案館頁(yè)面中，這樣可以借助手機(jī)或pad等移動(dòng)終端，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用檔案館的公共開放資源，再也不用為無(wú)法獲取資源而發(fā)愁。微信小程序的多面功能主要有查檔、下載檔案資源、享受視聽資源等服務(wù)。“掌上查檔”小程序，有著查檔指引、網(wǎng)上咨詢、開放檔案等功能。公眾可在微信搜索框里搜索“掌上查檔”，即可選擇進(jìn)入“掌上查檔”小程序。首頁(yè)進(jìn)入查檔申請(qǐng)界面，用戶可以選擇“本館自取”“電子郵件發(fā)送”“掛號(hào)信”“EMS快遞”共4種接收方式，真正實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)查檔足不出戶、掌上操作方便快捷、接收方式多種多樣的服務(wù)目標(biāo)。在移動(dòng)檔案館中，可以查詢檔案館內(nèi)低級(jí)別的檔案信息，免費(fèi)下載海量檔案資源，享用視聽資源……在微信小程序中，充分利用優(yōu)質(zhì)軟文塑造品牌。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度越來(lái)越快，涉足的檔案館也越來(lái)越多，那么用戶的可選擇性也就越來(lái)越多，而在這樣的情況下，用戶基本都會(huì)更加傾向于品牌知名度較高的、影響力較大的檔案館小程序。所以檔案館在推廣小程序時(shí)，就需要編寫優(yōu)質(zhì)的文案，發(fā)布到各大知名新聞媒體當(dāng)中，這樣用戶在看到這些軟文的時(shí)候，對(duì)小程序的信任度就會(huì)加強(qiáng)，這樣小程序才能起到塑造品牌的效果，同時(shí)也使更多用戶知曉了解小程序。

（四）檔案館要利用小程序的優(yōu)勢(shì)管理好目標(biāo)用戶群。檔案館要充分利用微信小程序來(lái)服務(wù)用戶。隨著全社會(huì)各行各業(yè)不斷對(duì)小程序進(jìn)行推廣，小程序就會(huì)積累越來(lái)越多的用戶，最開始這些用戶都是分散開的，這樣也就不利于單位對(duì)用戶開展服務(wù)。這就需要檔案館充分利用微信小程序的優(yōu)勢(shì)，將小程序當(dāng)中的用戶積累到微信群當(dāng)中，這樣檔案館就能更好地管理用戶。并且小程序當(dāng)中有新的消息活動(dòng)，也可以直接分享在微信群當(dāng)中，這樣所有用戶就能在第一時(shí)間知曉，既能服務(wù)好用戶，又能省時(shí)省力，還能很好地推廣小程序。當(dāng)然，我們不能排除，隨著方式的改進(jìn)，用戶被轉(zhuǎn)移，小程序成為大型檔案館獨(dú)立提供解決方案的有效平臺(tái)。檔案館要應(yīng)用更多渠道多入口來(lái)引流。雖然微信小程序的入口很多，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也恰恰是小程序需要推廣的主要原因。畢竟檔案館在缺少用戶支持的情況下，小程序就無(wú)法獲取更多流量和更好的效果，唯有通過(guò)引流的方式，不斷提高小程序的用戶基數(shù)，這樣才會(huì)起到更好的效果。當(dāng)然單一的渠道必定會(huì)受到很多制約，所以只有通過(guò)多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)引流量，才能積累更多用戶資源，當(dāng)然不只是限于免費(fèi)，其中很多付費(fèi)方式，企業(yè)也是可以嘗試的。

（五）進(jìn)一步優(yōu)化檔案小程序的安全管理工作。對(duì)于檔案信息資源整合到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體信息服務(wù)功能的發(fā)展，一個(gè)根本性的挑戰(zhàn)是安全問題。一旦應(yīng)用了檔案小程序，必然導(dǎo)致檔案信息資源向騰訊服務(wù)器的遷移。對(duì)它來(lái)說(shuō)，檔案信息資源的透明度很高，第三方管理不到位，缺乏監(jiān)督機(jī)制。信息資源泄露的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，在當(dāng)今個(gè)人身份信息被任意出賣的時(shí)代，檔案信息服務(wù)過(guò)程中很難保證數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。因此，要想把檔案微信小程序做好，首先要解決的是安全問題。如果信息不能保證安全，即使再方便的小程序也會(huì)被大多數(shù)用戶放棄。

三、總結(jié)

綜上所述，微信小程序現(xiàn)在不斷更新發(fā)展，肯定會(huì)在未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)小程序中占據(jù)一席之地。今后有了微信小程序應(yīng)用于檔案館中，用戶將可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用檔案館的公共開放資源，再也不用為無(wú)法獲取資源而發(fā)愁。只要小程序變得越來(lái)越完美，檔案館服務(wù)若運(yùn)用微信小程序，將會(huì)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)查檔、百館聯(lián)動(dòng)”的效果，讓查檔更為輕松便捷。