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        奇葩投訴

        2019-11-22 16:45:45肖遙
        愛你·健康讀本 2019年9期
        關(guān)鍵詞:消費者

        肖遙

        同學(xué)阿威是市管所的,我常聽他講平時遇到的一些奇葩投訴。

        有一次,一個戴大金鏈子、小手表的男士帶著一個二八年華的女郎投訴某酒店,說早上結(jié)賬的時候,前臺查房說安全套被打開了,要從押金里扣錢。男的說他們沒用,但掛不住面子,就說:“算了算了,別動靜這么大!”女的說:“不行,酒店訛人,我從來不用國產(chǎn)的,用的都是進口的?!闭f著還從包里掏出一盒,果然是進口的……

        還有一個老頭投訴藥店,說自己買的偉哥沒效果。阿威心里說:“沒效果你還吃了三個療程?”當然,這種吐槽他只敢在心里說,畢竟現(xiàn)在的消費環(huán)境是傾向于看似弱勢的一方,哪怕投訴者純屬無理取鬧。

        阿威常常發(fā)揮他超常的調(diào)解能力,硬著頭皮解決此類奇葩事件。前幾天有人投訴飯店,說點了個烤魚,老板說一斤多,但他感覺沒有一斤,要求退款并處罰飯店。阿威問:“魚呢?”老板氣憤地說:“都吃完了!”現(xiàn)在全市的職能部門都在推行“店小二”式服務(wù),投訴不解決的話會被追責(zé)。

        阿威很生氣,可又不能發(fā)作,怎么辦呢?飯店老板說,魚烤了是會縮水的,烤出來的魚肯定比生魚要小一些。為了解決問題,阿威干脆自己掏錢買了一斤多的魚讓老板給烤了再稱重,讓投訴人看看是不是真是這樣。

        更多的投訴不是因為消費問題,而是因為期待沒被滿足。一對年輕夫妻投訴一家嬰兒游泳會所。他們給五個月大的寶寶辦游泳卡,第一次去游泳寶寶很開心,辦了卡以后,第二次去寶寶就哭哭啼啼的,不肯下水,他們就想把卡退了。老板說:“辦的時候就跟你們說了不能退。要么過幾個月再來,卡給你們延時?孩子是會變的,再長大些可能就又喜歡游泳了?;蛘撸?guī)湍銈儼芽ㄞD(zhuǎn)賣了?”兩口子不同意,說寶寶不開心他們也不開心,執(zhí)意要退。阿威兩頭哄,雙方都還是氣不順,不愿意后退一步。游泳會所老板一生氣就“杠精附體”,說:“我不接受調(diào)解了,你們起訴吧!”夫妻倆想想,到法院還得掏訴訟費和律師費,立馬接受了調(diào)解。

        阿威還調(diào)解過一起拍寫真的消費投訴,女孩拍完回去后發(fā)現(xiàn)照片上的假發(fā)有一點兒歪了,就去找影樓退錢。阿威不由得開了點腦洞:所謂寫真,是不是拍得越不像真的就越叫寫真?戴假發(fā)這件事本來就是假的,還嫌沒弄得真?他莫名感覺到荒謬:作為負責(zé)打假的部門工作人員,他是該保護要求作假的消費者,還是該譴責(zé)沒好好給消費者作假的商家?

        法律是盾牌,它既保護消費者的合法權(quán)益,也同樣保護合法經(jīng)營。不過,在調(diào)解的人看來,大多數(shù)時候,人與法律的關(guān)系其實不復(fù)雜,人與人的關(guān)系才是真的復(fù)雜。

        (摘自《中國新聞周刊》2019年第20期)

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