肖遙

同學(xué)阿威是市管所的，我常聽他講平時遇到的一些奇葩投訴。

有一次，一個戴大金鏈子、小手表的男士帶著一個二八年華的女郎投訴某酒店，說早上結(jié)賬的時候，前臺查房說安全套被打開了，要從押金里扣錢。男的說他們沒用，但掛不住面子，就說：“算了算了，別動靜這么大！”女的說：“不行，酒店訛人，我從來不用國產(chǎn)的，用的都是進口的?！闭f著還從包里掏出一盒，果然是進口的……

還有一個老頭投訴藥店，說自己買的偉哥沒效果。阿威心里說：“沒效果你還吃了三個療程？”當然，這種吐槽他只敢在心里說，畢竟現(xiàn)在的消費環(huán)境是傾向于看似弱勢的一方，哪怕投訴者純屬無理取鬧。

阿威常常發(fā)揮他超常的調(diào)解能力，硬著頭皮解決此類奇葩事件。前幾天有人投訴飯店，說點了個烤魚，老板說一斤多，但他感覺沒有一斤，要求退款并處罰飯店。阿威問：“魚呢？”老板氣憤地說：“都吃完了！”現(xiàn)在全市的職能部門都在推行“店小二”式服務(wù)，投訴不解決的話會被追責(zé)。

阿威很生氣，可又不能發(fā)作，怎么辦呢？飯店老板說，魚烤了是會縮水的，烤出來的魚肯定比生魚要小一些。為了解決問題，阿威干脆自己掏錢買了一斤多的魚讓老板給烤了再稱重，讓投訴人看看是不是真是這樣。

更多的投訴不是因為消費問題，而是因為期待沒被滿足。一對年輕夫妻投訴一家嬰兒游泳會所。他們給五個月大的寶寶辦游泳卡，第一次去游泳寶寶很開心，辦了卡以后，第二次去寶寶就哭哭啼啼的，不肯下水，他們就想把卡退了。老板說：“辦的時候就跟你們說了不能退。要么過幾個月再來，卡給你們延時？孩子是會變的，再長大些可能就又喜歡游泳了?；蛘撸?guī)湍銈儼芽ㄞD(zhuǎn)賣了？”兩口子不同意，說寶寶不開心他們也不開心，執(zhí)意要退。阿威兩頭哄，雙方都還是氣不順，不愿意后退一步。游泳會所老板一生氣就“杠精附體”，說：“我不接受調(diào)解了，你們起訴吧！”夫妻倆想想，到法院還得掏訴訟費和律師費，立馬接受了調(diào)解。

阿威還調(diào)解過一起拍寫真的消費投訴，女孩拍完回去后發(fā)現(xiàn)照片上的假發(fā)有一點兒歪了，就去找影樓退錢。阿威不由得開了點腦洞：所謂寫真，是不是拍得越不像真的就越叫寫真？戴假發(fā)這件事本來就是假的，還嫌沒弄得真？他莫名感覺到荒謬：作為負責(zé)打假的部門工作人員，他是該保護要求作假的消費者，還是該譴責(zé)沒好好給消費者作假的商家？

法律是盾牌，它既保護消費者的合法權(quán)益，也同樣保護合法經(jīng)營。不過，在調(diào)解的人看來，大多數(shù)時候，人與法律的關(guān)系其實不復(fù)雜，人與人的關(guān)系才是真的復(fù)雜。

（摘自《中國新聞周刊》2019年第20期）