文｜Age UK & Gransnet

編譯｜夏霖

上期刊登了柯克斯孤獨(dú)基金會(huì)13家合作伙伴中的Gransnet.com和Age UK為如何幫助老人對(duì)抗孤獨(dú)，保障尊嚴(yán)幸福的晚年生活而努力。本期，我們走進(jìn)第三家合作機(jī)構(gòu)銀發(fā)熱線，看一周一通30分鐘的電話如何重新溫暖孤獨(dú)老人的心。

感覺(jué)孤獨(dú)時(shí)可以做點(diǎn)什么？本文給你出謀劃策。孤獨(dú)不可恥，人生的千姿百態(tài)依然可以在晚年生活綻放。

銀發(fā)熱線——為晚年生活保駕護(hù)航

銀發(fā)熱線為老年人提供公共服務(wù)咨詢、交友服務(wù)以及為空巢老人和可能面臨虐待的老人尋求保護(hù)，并護(hù)送他們至專業(yè)機(jī)構(gòu)。自2013年11月開(kāi)通以來(lái)，熱線已受理了200萬(wàn)通電話，其中有三分之二的電話是半夜或者周末打來(lái)的，因?yàn)榇藭r(shí)正是老人感覺(jué)最孤獨(dú)困惑的時(shí)候，而其他的老年人熱線都已暫停服務(wù)。每周熱線能接到10 500通來(lái)自孤獨(dú)老人的電話，53%的來(lái)電者說(shuō)他們只是想找人說(shuō)說(shuō)話。熱線首席執(zhí)行官索菲·安德魯斯（Sophie Andrews）感慨道，“我們知道承認(rèn)孤獨(dú)是一件很丟臉的事。我們想要打破這種偏見(jiàn)，讓孤獨(dú)的老年人得到他們需要的幫助，找到每個(gè)人都可以對(duì)抗孤獨(dú)的積極方法。”

志愿者在加入熱線后不久記錄了一名獨(dú)居老人艾倫（Ellen）的孤獨(dú)感。“因?yàn)樯眢w不好，我不能獨(dú)自外出。所以我連著3天都沒(méi)有人可以說(shuō)話。本質(zhì)上我是一個(gè)很樂(lè)觀的人，但有時(shí)，我還是感覺(jué)自己度過(guò)了又一個(gè)無(wú)所事事的一天。我感覺(jué)自己是一個(gè)沒(méi)用的人?！蔽覀儸F(xiàn)在身處一個(gè)什么樣的社會(huì)，竟然讓一位聰明睿智、談吐清晰的長(zhǎng)者覺(jué)得自己是一個(gè)無(wú)能之輩，覺(jué)得自己的人生毫無(wú)意義？

老年人其實(shí)是我們社會(huì)寶貴的財(cái)富。老年人讓家庭生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)（三分之一的全職媽媽都依靠自己的父母來(lái)照看孩子）。他們還是慈善公益行業(yè)活躍的志愿者，在工作場(chǎng)合他們的經(jīng)驗(yàn)和技能為公司的發(fā)展做出了寶貴的貢獻(xiàn)。為了不再讓像艾倫這樣的老年人感覺(jué)孤獨(dú)無(wú)助，銀發(fā)熱線擔(dān)負(fù)起使命和責(zé)任，讓老年人感覺(jué)自己被重視、被尊重，幫他們重回社區(qū)。

熱線完全依賴于志愿者的捐款來(lái)承擔(dān)支出成本，對(duì)55歲及以上的老人免費(fèi)開(kāi)放，并對(duì)所有電話內(nèi)容保密。來(lái)電者可以暢所欲言，誠(chéng)實(shí)地表達(dá)對(duì)自己生活的感受，熱線會(huì)完全尊重他們的隱私。一旦發(fā)現(xiàn)有虐待案件或孤寡老人的情況，征得來(lái)電人允許，熱線會(huì)請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入，提供公共服務(wù)。如果來(lái)電者希望交友，熱線會(huì)為他們安排一周一次的電話交友服務(wù)，由有相同興趣的志愿者和老人們結(jié)對(duì)聊天。電話對(duì)雙方都是免費(fèi)的。自2015年起，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始為老年人提供更為細(xì)致的服務(wù)和咨詢，幫助老人們處理從家務(wù)到健康，尋找合適的午餐俱樂(lè)部到財(cái)務(wù)咨詢等問(wèn)題。熱線還發(fā)起了銀發(fā)俱樂(lè)部，把有相同興趣愛(ài)好的老人們聚在一起。

有一位老先生來(lái)電說(shuō)：“當(dāng)我放下電話時(shí)，我終于感覺(jué)自己是一個(gè)活生生的人了?！睙峋€自開(kāi)通以來(lái)，驚訝地發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)于承認(rèn)孤獨(dú)的恥辱感。“有很多人的境遇比我還要糟糕，我不想成為一個(gè)負(fù)擔(dān)”成為了普遍想法。這也就意味著，社會(huì)大眾經(jīng)常忽視了由孤獨(dú)導(dǎo)致的深度不幸福感。而很多老年人其實(shí)正經(jīng)歷著這樣的不幸。

2018年7月，熱線接到了第200萬(wàn)通電話。如今，熱線一周要接到10 500個(gè)電話，培訓(xùn)了4000名志愿者。熱線希望通過(guò)努力，讓更多老年人感受到自己是值得被尊重的，他們的健康和快樂(lè)是被社會(huì)關(guān)心和在乎的，他們值得擁有這些。

感覺(jué)孤獨(dú)時(shí)，可以做點(diǎn)什么？

1 第一步：建立常規(guī)的計(jì)劃

不需要是費(fèi)力、忙碌的計(jì)劃。只要每天在差不多時(shí)間早點(diǎn)開(kāi)始一天的安排就有助于克服惰性。

2 第二步：積極地開(kāi)始周一

以一個(gè)積極有成效的狀態(tài)開(kāi)始迎接每一周，這樣即便到周四倦怠了，你依然已經(jīng)完成了一些事情。在日記上作記錄，無(wú)論是上課、約會(huì)、整理花園，或外出午餐，堅(jiān)持下去。

3 第三步：交朋友

老朋友是無(wú)可替代的，但如果身邊已經(jīng)沒(méi)有老朋友了，那你需要叫上新朋友一起吃一塊蛋糕。

“我加入了我們本地圖書(shū)館的一個(gè)編織閑聊小組，希望能交上朋友?！?/p>

“我發(fā)現(xiàn)最好的辦法就是加入一個(gè)小組，無(wú)論是健身小組、婦女協(xié)會(huì)，還是老年大學(xué)。你要堅(jiān)持，不要因?yàn)檎也坏饺苏f(shuō)話就放棄。有時(shí)候不是因?yàn)閯e人不友善，他們可能只是害羞，需要鼓勵(lì)。我發(fā)現(xiàn)遛狗的人好像很容易交很多朋友?！?/p>

4 第四步：學(xué)習(xí)新事物

從哪兒開(kāi)始呢？本地課程、老年大學(xué)、在線網(wǎng)課，方法無(wú)窮無(wú)盡。從語(yǔ)言課到太極課，都可以讓你保持身心活力。

5 第五步：志愿者活動(dòng)

有很多公益活動(dòng)可以參加，無(wú)論是慈善超市、動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)，還是本地的社區(qū)活動(dòng)中心。

“志愿者活動(dòng)是和其他志愿者或顧客交朋友，參加社交活動(dòng)的好方法?！?/p>

“我不太擅長(zhǎng)聊天，但和他人共事就可以有聊天的話題，也有了共同的目標(biāo)?！?/p>

6 第六步：上網(wǎng)

“我從沒(méi)想過(guò)自己會(huì)用社交網(wǎng)絡(luò)。但網(wǎng)上會(huì)有人評(píng)論我、回復(fù)我，讓我覺(jué)得很溫暖。我也很驚訝，讓我感覺(jué)沒(méi)那么孤獨(dú)?！?/p>

“生活中有時(shí)候遇到熟人也會(huì)停下來(lái)聊幾句，但我不認(rèn)為那是朋友。我更愿意和網(wǎng)上的人聊天，因?yàn)槲覀兛梢哉归_(kāi)很詳細(xì)的探討，你會(huì)找到和你有共鳴的人?！?/p>

7 第七步：動(dòng)起來(lái)

退休后運(yùn)動(dòng)的好處不能被過(guò)分夸大，所以沒(méi)有必要去跑馬拉松或去健身房，但可以把鍛煉身體加入每日的日常，遛狗就是一個(gè)很好的選擇。同時(shí)還可以交朋友。

“沒(méi)有人監(jiān)督很難堅(jiān)持下去。因?yàn)槲易约菏俏易畲蟮臄橙?。你要逼著自己每天外出，去和人說(shuō)話。如果可以的話，養(yǎng)條狗可以幫你遇到不少人。本來(lái)只準(zhǔn)備遛狗狗5分鐘的，最后可能和別人說(shuō)著笑著聊了一小時(shí)?！?/p>