許孝君　趙子英　王露

摘要：近年來，我國相繼頒布支持性方針政策，要求大力發(fā)展全域旅游新模式，加快推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，全面優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。在此背景下，本文立足全域旅游發(fā)展要義，結(jié)合秦皇島市旅游發(fā)展實際情況，提出秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的構(gòu)建理念;從信息生態(tài)角度出發(fā)，對鏈條結(jié)構(gòu)屬性進(jìn)行剖析，構(gòu)建城市全域旅游信息生態(tài)鏈系統(tǒng)模型，并闡述構(gòu)建全域旅游信息生態(tài)鏈的對城市旅游發(fā)展的作用與意義，一方面為秦皇島全域旅游發(fā)展及旅游企業(yè)創(chuàng)收獻(xiàn)計獻(xiàn)策，另一方面跨學(xué)科視角探尋旅游學(xué)與信息科學(xué)創(chuàng)新研究內(nèi)容，提高信息生態(tài)理論的闡釋力及應(yīng)用性。

關(guān)鍵詞：全域旅游 ?信息生態(tài)鏈 ?結(jié)構(gòu)模型

一、秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的內(nèi)涵

厲新建（2013）首次提出“全域旅游”的概念，認(rèn)為全域旅游是以滿足游客全方位需要為目的，各行業(yè)、各部門、全居民共同參與，充分利用目的地的全部吸引物要素，為游客提供全過程、全時空體驗產(chǎn)品[1];2016年國家旅游局李金早提出“全域旅游是在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以旅游業(yè)帶動促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一種新的區(qū)域發(fā)展理念和模式”;楊振之（2016）認(rèn)為，全域旅游的核心內(nèi)涵是以旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，帶動和引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展[2];何建民（2016）也認(rèn)為全域旅游本質(zhì)是利用旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展[3]。學(xué)者們對于全域旅游的概念基本達(dá)成共識，即以滿足消費者全方位的需求為目的，以旅游業(yè)為主導(dǎo)，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，區(qū)域資源有機整合，進(jìn)而帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

近年來對于網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的研究，我國學(xué)者取得了較大進(jìn)步，且研究視角與方法呈多樣化。張旭（2011）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈?zhǔn)切畔⑸鷳B(tài)鏈的一種代表性表現(xiàn)形式，是在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，信息主體之間通過信息流動相互作用形成的鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系[4]。楊小溪（2012）提出網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈?zhǔn)窃诰W(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，由各類網(wǎng)絡(luò)信息主體所構(gòu)成的鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系[5]。通過學(xué)者們的研究，一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈體現(xiàn)的是信息主體之間的關(guān)聯(lián)性、功能性與區(qū)域性等屬性。

綜上，對秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的探討，實質(zhì)是將信息生態(tài)鏈理論應(yīng)用于城市全域旅游具體領(lǐng)域之中，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不同信息主體圍繞旅游活動開展的時序，通過信息的共享共建，形成相互依存的網(wǎng)鏈狀結(jié)構(gòu)。鏈條由四部分構(gòu)成：信息主體、旅游信息、信息環(huán)境及信息技術(shù)。在信息生態(tài)視角下對全域旅游具體問題展開研究，不僅是跨學(xué)科層面旅游學(xué)科與信息學(xué)科的交叉性創(chuàng)新研究內(nèi)容，更有助于提高信息生態(tài)理論的闡釋力及應(yīng)用性，為城市全域旅游發(fā)展建設(shè)提供新視角與新思路。

二、秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的組成要素

對于秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的理解，首先要明確該系統(tǒng)的基本組成部分，既要遵從構(gòu)建信息生態(tài)鏈的本源性，又要具有地區(qū)針對性，才能保證該系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

（一）信息主體

秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的信息主體包括旅游者、旅游企業(yè)及政府相關(guān)職能部門。這些信息主體在鏈條之上承擔(dān)的信息人角色分別是信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者?；诘赜蜥槍π?，秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的信息生產(chǎn)者主要包括秦皇島市旅游政府主管部門及城市景區(qū)、旅行社、膳宿企業(yè)等圍繞旅游活動內(nèi)容六要素“行、游、住、食、購、娛”提供信息服務(wù)的相關(guān)企事業(yè)單位與組織;信息傳遞者主要包括旅游信息服務(wù)平臺，如發(fā)布旅游相關(guān)信息的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)及商務(wù)網(wǎng)絡(luò)等;信息消費者及信息分解者，賦之于以大眾休閑為目的的廣大旅游消費者，他們既是旅游網(wǎng)絡(luò)信息的使用者及經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造者，同時也具有重要的信息反饋作用，是旅游企業(yè)完善生產(chǎn)經(jīng)營的動態(tài)參考依據(jù)。

（二）旅游信息

旅游信息是全域旅游信息生態(tài)鏈中的主要傳遞內(nèi)容。作為有效連接政府、旅游企業(yè)及旅游消費者的直接信息，旅游信息的數(shù)量、質(zhì)量、真實性、有效性及流通速度等屬性特征在確保該系統(tǒng)可以正常運作方面起到了決定性的作用。該系統(tǒng)中的旅游信息主要包括秦皇島市政府發(fā)布的旅游相關(guān)政策導(dǎo)向及法律法規(guī);旅行社制定的當(dāng)?shù)芈糜畏桨柑撞图奥糜纹髽I(yè)針對“食、住、行、游、購、娛”六大方面向旅游者提供的有效信息服務(wù)。旅游消費者對于旅游目的地信息的需求是鏈條上信息流動的根本動力，旅游信息的價值是通過游客對于秦皇島市旅游信息搜索行為的發(fā)生而實現(xiàn)的，這也是構(gòu)建該市全域旅游信息生態(tài)鏈的直接目的，即圍繞旅游活動發(fā)生的時序，為赴秦皇島市的旅游消費者提供一站式旅游信息服務(wù)，提高旅游體驗。旅游信息使用價值的提高將為鏈條上的旅游企業(yè)節(jié)點創(chuàng)造更為豐厚的經(jīng)濟(jì)價值，這也為鏈上旅游企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)水平及所提供的旅游信息質(zhì)量提出了要求。

（三）信息環(huán)境

該市全域旅游信息鏈中的信息環(huán)境由內(nèi)外部環(huán)境兩部分構(gòu)成，內(nèi)部環(huán)境是秦皇島當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展環(huán)境，包括對全域旅游發(fā)展產(chǎn)生直接影響的城市人文及經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素及產(chǎn)生間接影響的城市政務(wù)環(huán)境及科技環(huán)境;外部環(huán)境是國家層面的宏觀環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境等要素。只有內(nèi)外環(huán)境形成動態(tài)匹配，時時進(jìn)行內(nèi)外信息交換，才能確保整個鏈條良好而有序的運作。

（四）信息技術(shù)

現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)具有天然的適配性，旅游產(chǎn)品的銷售過程實則是信息的傳遞過程。在全域旅游信息生態(tài)鏈運轉(zhuǎn)的過程中，需要信息技術(shù)的支撐，來保證信息的及時性及信息傳遞的有效性。包括信息的真實性與安全性，都需要信息技術(shù)的保障。隨著5G時代的到來，信息技術(shù)如何能更為便捷的服務(wù)于旅游消費者并提高其旅游體驗，這不僅是每個旅游企業(yè)應(yīng)該思考的問題，也是整個旅游行業(yè)信息化建設(shè)過程中的核心問題。

三、秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)模型

通過以上的分析，將信息主體“政府、旅游企業(yè)、旅游消費者”分別對應(yīng)信息人角色“信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者、信息分解者”，同時結(jié)合城市旅游發(fā)展特點，構(gòu)建城市全域旅游信息生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)模型，如圖1。

圖1 城市全域旅游信息生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)模型

上圖將信息主體與信息人角色進(jìn)行了對應(yīng)，更為直觀的呈現(xiàn)全域旅游信息生態(tài)鏈的內(nèi)涵與組分，具體解釋如下：

①信息生產(chǎn)者：由政府部門及旅游企業(yè)構(gòu)成，具體包括城市旅游主管部門及旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，作為鏈條頭部，他們主要承擔(dān)信息發(fā)布工作;②信息傳遞者：由信息服務(wù)平臺充當(dāng)，信息服務(wù)平臺作為信息傳遞的載體，既是政府政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，也可以是傳統(tǒng)旅游中間商或在線旅行社（OTA）的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，而新媒體時代的各類社交平臺也可以是旅游信息服務(wù)的傳遞者。信息傳遞者將對旅游信息進(jìn)行二次加工，進(jìn)而開展?fàn)I銷、推廣與交易活動;③信息消費者與信息分解者：由旅游消費者充當(dāng)，他們是鏈條中的最后一環(huán)，通過在旅行前、旅行中經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)生完成信息消費，通過旅行后的信息反饋將整個鏈條的形成信息傳遞閉環(huán)結(jié)構(gòu)，信息反饋內(nèi)容不僅能夠很好的指導(dǎo)旅游企業(yè)當(dāng)前的運營實踐，也可以預(yù)測未來發(fā)展動態(tài)，從不同維度助推城市全域旅游發(fā)展。

從價值鏈角度來看，政府與旅游相關(guān)企業(yè)即旅游產(chǎn)品供應(yīng)商互為利益相關(guān)者，是信息價值創(chuàng)造的主體，而價值的實現(xiàn)是旅游消費者最終完成的，一方面是信息自身使用價值的實現(xiàn)，另一方面是旅游相關(guān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)價值的實現(xiàn)。

四、構(gòu)建秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的意義

（一）政府層面

政府在旅游業(yè)的發(fā)展中起操控與平衡的作用，通過發(fā)布旅游相關(guān)政策并不時根據(jù)反饋進(jìn)行內(nèi)容完善，來宏觀掌控、調(diào)整當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展方向。秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的構(gòu)建以政府監(jiān)管為核心搭建“政府—企業(yè)—旅游者” 的閉環(huán)信息結(jié)構(gòu)，這可以使鏈條上各個節(jié)點更為高效的進(jìn)行信息交互，同時利于政府部署統(tǒng)籌，解決監(jiān)管矛盾，利于政府決策。

（二）旅游企業(yè)層面

旅游產(chǎn)品質(zhì)量會直接影響當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展。秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的構(gòu)建使旅游企業(yè)在政府監(jiān)管下完成旅游信息整合，通過資源優(yōu)化配置，不同企業(yè)節(jié)點以合作競爭的商業(yè)模式共同重組旅游信息，每一次組合都是創(chuàng)新，不僅為企業(yè)獲利拓寬了渠道，也有效提高了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。由個體盈利走向合作共贏，這有利于秦皇島旅游品牌的打造。

（三）旅游消費者層面

旅游消費者作為旅游活動主體，其決策對旅游目的地的影響是巨大的，即一個區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展成功與否很大程度取決于每一位旅游者的需求是否被滿足與旅游體驗是否良好。秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的構(gòu)建，在政府監(jiān)管之下，商家信息會更加公開透明，同時合作競爭的商業(yè)模式將使鏈條上的信息傳遞給為有序，能夠合理的解決消費者一站式旅游信息需求，選擇符合個性化標(biāo)準(zhǔn)的商家進(jìn)行旅游體驗。同時，旅游者在旅游過程中產(chǎn)生的任何建議與意見隨時將形成信息反饋在鏈條之上進(jìn)行反向流轉(zhuǎn)，這將更高效地滿足消費者各種合理的需求。

（四）秦皇島旅游發(fā)展層面

構(gòu)建全域旅游生態(tài)鏈?zhǔn)孤糜蜗嚓P(guān)行業(yè)之間相互作用聯(lián)系，信息得以快速流轉(zhuǎn)，彼此相互融合，形成完整旅游共同體，在便于政府宏觀調(diào)控的同時提高了旅游業(yè)運轉(zhuǎn)效率。旅游業(yè)作為秦皇島的支柱產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展會大幅度影響秦皇島地域發(fā)展，而目前秦皇島旅游經(jīng)濟(jì)仍處于利用自然條件招商引資，個體商戶單打獨斗的境遇里，未形成成熟的旅游經(jīng)濟(jì)體系;在管理方面存在商戶經(jīng)營不規(guī)范的現(xiàn)象。因此，構(gòu)建秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈，提高秦皇島旅游產(chǎn)品質(zhì)量與旅游體驗。

五、結(jié)論

秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈的構(gòu)建旨在滿足旅游消費者一站式旅游信息需求，解決政府監(jiān)管矛盾，同時保障秦皇島旅游業(yè)發(fā)展的平衡?；谛畔⑸鷳B(tài)學(xué)視角，綜合秦皇島旅游發(fā)展現(xiàn)狀構(gòu)建秦皇島全域旅游信息生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)，是跨學(xué)科思想指導(dǎo)下，旅游學(xué)科與信息學(xué)科中交叉性及創(chuàng)新性研究內(nèi)容，同時也為理論研究及實踐提供了新視角。

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基金項目：本文系秦皇島市社會科學(xué)重點應(yīng)用性研究課題（201807002）、河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題青年課題（201804120502）研究成果之一。

（許孝君為燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系講師;趙子英為吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生;王露為商丘學(xué)院教師）