孫守強(qiáng)

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072）

1 引言

“協(xié)同學(xué)”由德國(guó)著名的物理學(xué)家赫爾曼·哈肯教授于《協(xié)同學(xué):大自然成功的奧秘》中首先提出，他將“協(xié)同”定義為系統(tǒng)的各個(gè)組成部分之間相互協(xié)作而產(chǎn)生的集體效應(yīng)或整體效應(yīng)[1]。協(xié)同理論主張不管是自然界還是人類社會(huì)，都可被視為一種復(fù)雜系統(tǒng)。自然界和人類社會(huì)在發(fā)展與演化過程中，存在有序和無序兩種狀態(tài)，有序代表協(xié)同，而無序代表混沌。在復(fù)雜系統(tǒng)中，各組成要素在時(shí)間和空間上各有不同，且復(fù)雜程度不一致，但它們之間可以直接或間接地相互影響、相互作用，在某只無形的手支配下從一種無序的混沌狀態(tài)向一種有序的協(xié)同狀態(tài)演化，使系統(tǒng)整體效能遠(yuǎn)大于各子系統(tǒng)效能之和，達(dá)到整體效能最大化。協(xié)同學(xué)的提出具有極其重要的意義，而協(xié)同理論成為研究和理解復(fù)雜系統(tǒng)各元素協(xié)調(diào)統(tǒng)一從無序到有序并發(fā)揮整體效能的重要方法論。

智慧圖書館的發(fā)展，從單一主體向多元主體結(jié)構(gòu)演進(jìn)，從層級(jí)式中心化向扁平化分布式組織結(jié)構(gòu)變革。本研究結(jié)合協(xié)同理論，將智慧圖書館作為一個(gè)由各參與主體子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，從系統(tǒng)的視角進(jìn)行研究；同時(shí)擺脫各主體子系統(tǒng)局部問題的影響，引入多元協(xié)同理論，有效降低智慧圖書館系統(tǒng)的熵值，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效能。智慧圖書館的多元主體與服務(wù)體系是辯證統(tǒng)一的，有什么樣的參與主體，就有與之匹配的服務(wù)體系。在多元協(xié)同視域下，智慧圖書館參與主體有機(jī)統(tǒng)一，使整體系統(tǒng)發(fā)揮的效能遠(yuǎn)超各子系統(tǒng)發(fā)揮效能之和。本文結(jié)合相關(guān)研究，分析智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)和協(xié)同模式，構(gòu)建與多元主體相統(tǒng)一的泛在智慧服務(wù)體系，并制定與之相適應(yīng)的保障機(jī)制，為智慧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供指引。

2 相關(guān)研究

2.1 智慧圖書館

早在2003 年，人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備國(guó)際研討會(huì)中就指出“智慧圖書館”（Smart Library）是一個(gè)可被感知且不受空間限制的移動(dòng)圖書館[2]。智慧圖書館是圖書館未來的發(fā)展方向，許多學(xué)者都積極投入到相關(guān)研究，從不同角度推動(dòng)智慧圖書館的進(jìn)步與發(fā)展。嚴(yán)棟[3]分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)，并探索RFID、GPS 等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧圖書館的應(yīng)用。董曉霞等[4]以北京郵電大學(xué)智慧圖書館示范系統(tǒng)（BUPT- SLDS）為例，探索智慧圖書館設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，提出智慧圖書館建設(shè)面臨的數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全性、互操作性和標(biāo)準(zhǔn)化、政策監(jiān)管等問題。王苑等人[5]結(jié)合應(yīng)用較為成熟的RFID 技術(shù)和圖書館管理面臨的困境，提出基于RFID 技術(shù)的智慧圖書館構(gòu)建，并分析RFID 系統(tǒng)的核心價(jià)值與影響。李嬰[6]通過調(diào)查智慧圖書館研究現(xiàn)狀，探討互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與智慧圖書館的關(guān)系，并提出智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)的對(duì)策。曾子明等[7]研究Web2.0 環(huán)境下，將去中心化的思想融入智慧圖書館移動(dòng)視覺搜索（MVS）管理體系，并分析智慧圖書館移動(dòng)視覺搜索服務(wù)的管理要求及資源管理架構(gòu)；同時(shí)提出云環(huán)境下基于SoLoMo 的智慧圖書館移動(dòng)視覺搜索服務(wù)模式[8]。傅云霞[9]探索人工智能在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，推動(dòng)智慧圖書館服務(wù)模式提升。陳遠(yuǎn)等人[10]認(rèn)為智慧圖書館的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)的泛在性和智慧化，構(gòu)建智慧圖書館泛在智慧服務(wù)模型，并對(duì)其中的關(guān)鍵問題，從圖書館和用戶兩方面進(jìn)行詳細(xì)探討。

近年來關(guān)于智慧圖書館的文獻(xiàn)主要集中在技術(shù)層面的應(yīng)用和服務(wù)模式探討。隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的不斷更新，技術(shù)層面的研究還不足以對(duì)智慧圖書館造成革命性影響。目前研究者尚未將智慧圖書館作為一個(gè)系統(tǒng)工程進(jìn)行研究，協(xié)同多元主體，使其從無序狀態(tài)達(dá)到有序狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)整體效能最大化。我們認(rèn)為智慧圖書館應(yīng)走在時(shí)代的前列，以平等、開放、包容、共享、創(chuàng)新、協(xié)同為主題，發(fā)揮多元主體協(xié)同優(yōu)勢(shì)，為用戶提供泛在智慧服務(wù)。所謂泛在智慧服務(wù)，是借助大數(shù)據(jù)、云服務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)打破時(shí)間與空間的限制，為用戶提供觸手可及的個(gè)性化、智慧化知識(shí)服務(wù)。

2.2 多元協(xié)同

自協(xié)同理論提出，經(jīng)過不斷發(fā)展演變，多元協(xié)同（多元主體協(xié)同）成為研究熱點(diǎn)。多元協(xié)同被應(yīng)用在需要各參與主體協(xié)同解決整體復(fù)雜系統(tǒng)面臨的關(guān)鍵問題上，如城市公共服務(wù)、大氣污染治理、城市風(fēng)險(xiǎn)防范與治理、智慧城市信息生態(tài)鏈、精準(zhǔn)扶貧等研究中。齊艷芳[11]認(rèn)為城市公共服務(wù)供給體系從單一主體向多元主體轉(zhuǎn)變，結(jié)合協(xié)同理論構(gòu)建由市政府、營(yíng)利性組織、非營(yíng)利組織等多元主體協(xié)同供給的網(wǎng)絡(luò)，提出并分析協(xié)同運(yùn)行機(jī)制和保障機(jī)制，提升城市公共服務(wù)供給系統(tǒng)的整體效能。楊立華等人[12]梳理11 個(gè)國(guó)家的14 個(gè)經(jīng)典大氣污染治理案例，探討政府、公眾、企業(yè)、專家、志愿者、非營(yíng)利組織等多元主體在大氣污染協(xié)同治理中的主要角色，并對(duì)我國(guó)大氣污染協(xié)同治理的優(yōu)化和改進(jìn)提出建議。張?zhí)煊碌萚13]認(rèn)為決定我國(guó)現(xiàn)代治理成敗的關(guān)鍵在于建立適應(yīng)現(xiàn)代治理的主體體系，在分析我國(guó)治理主體和格局的演化過程基礎(chǔ)上，構(gòu)建了政府、市場(chǎng)和社會(huì)等多元主體協(xié)同的現(xiàn)代治理體系。姚恩雪[14]等為解決城市風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性與不確定性，探索多元協(xié)同在城市風(fēng)險(xiǎn)防范與治理方面的優(yōu)化路徑。劉浩等[15]在分析農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的發(fā)展與演進(jìn)過程基礎(chǔ)上，提出政府、農(nóng)業(yè)院校、科研院所、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體等多元主體協(xié)同的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系運(yùn)行模式與保障機(jī)制。馬捷等[16]研究了多元主體協(xié)同理論在智慧城市信息生態(tài)鏈總體模式設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，認(rèn)為其推動(dòng)了智慧城市的建設(shè)與管理水平的提升。夏一璞[17]論述了我國(guó)多元主體協(xié)同合作的精準(zhǔn)扶貧運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)為該機(jī)制遵循共商共建共享原則，形成了具有中國(guó)特色的精準(zhǔn)扶貧道路。

綜上，協(xié)同理論被應(yīng)用于城市服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理、大氣污染治理、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、精準(zhǔn)扶貧等系統(tǒng)性復(fù)雜問題的解決，充分協(xié)同多元主體，發(fā)揮整體效能。智慧圖書館同樣是由圖書館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)、用戶等多元主體構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，而協(xié)同理論為智慧圖書館協(xié)同多元主體向用戶提供泛在智慧服務(wù)提供理論指引。智慧圖書館是未來圖書館的創(chuàng)新發(fā)展模式，形成開放合作、協(xié)同創(chuàng)新、互利共贏的生態(tài)環(huán)境，各主體作為獨(dú)立子系統(tǒng)，相互協(xié)同；構(gòu)建一種松散耦合，資源高度共享，以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，隨時(shí)隨地提供全面、個(gè)性化、可視化的泛在智慧服務(wù)。引入?yún)f(xié)同理論，將智慧圖書館多元主體作為子系統(tǒng)，能夠從較高層次上抓住問題的本質(zhì)和主要矛盾，避免子系統(tǒng)受到局部問題的干擾，從而推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)向協(xié)同有序方向發(fā)展，為智慧圖書館的研究提供嶄新視角。

3 基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)體系構(gòu)建

3.1 智慧圖書館多元主體分析

智慧圖書館多元主體包括圖書館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)、用戶（人）等。圖書館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)為服務(wù)主體，用戶是受益主體兼服務(wù)主體，且用戶包括讀者和管理人員。受益主體主要有學(xué)生、教師、科研人員、組織機(jī)構(gòu)、潛在用戶。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以智慧圖書館為平臺(tái)，能夠推動(dòng)政產(chǎn)學(xué)研用的協(xié)同創(chuàng)新。各參與主體可在智慧圖書館平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)資源的共建共治共享，推動(dòng)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。多元協(xié)同視域下，智慧圖書館組織結(jié)構(gòu)從單一主體向多元主體轉(zhuǎn)變，各主體相互協(xié)同，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有利于降低管理成本，提高整體效能。智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)，以用戶為中心，多元主體相互協(xié)同，如圖1 所示。

圖1…………智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)

3.2 智慧圖書館多元主體協(xié)同模式

3.2.1 館館協(xié)同

館館協(xié)同能有效促進(jìn)資源整合，優(yōu)化資源配置，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。館館協(xié)同并不是使知識(shí)服務(wù)完全統(tǒng)一，而是既有共性，又有差異。共性體現(xiàn)在以用戶需求為中心，實(shí)現(xiàn)資源整合與共享；差異體現(xiàn)在，面向特定用戶的服務(wù)各具特色。如藝術(shù)館、博物館以實(shí)物展示為特色；檔案館、圖書館以書籍檔案等資料為特色；科研機(jī)構(gòu)以將理論付諸實(shí)踐的科研成果為特色。同時(shí)，相同類型的圖書館，在不同的區(qū)域和文化背景下，各館更理解各自服務(wù)的用戶群體的知識(shí)需求差異，從而能夠提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。多館協(xié)同，高度互聯(lián)，使智慧圖書館泛在智慧服務(wù)的廣度和深度大大提升。

3.2.2 人館協(xié)同

智慧圖書館更注重與人的互動(dòng)感知，而人館協(xié)同使得人與館的相互感知得到加強(qiáng)。一方面，智慧圖書館智能感知用戶需求，從而優(yōu)化資源、服務(wù)、設(shè)備、制度、布局等。另一方面，用戶能有效感知智慧圖書館的無線泛在，隨時(shí)隨地獲取智慧服務(wù)，知識(shí)變得觸手可及；用戶從智慧圖書館獲取知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，成為知識(shí)的制造者、傳播者，引導(dǎo)智慧圖書館向人性化、智慧化方向發(fā)展。推動(dòng)人館協(xié)同需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能移動(dòng)設(shè)備等為媒介，增強(qiáng)人與館的聯(lián)系，打破信息傳遞壁壘。

3.2.3 人人協(xié)同

在智慧圖書館無線泛在的情景下，人人協(xié)同包括管理員與用戶的協(xié)同、管理員之間協(xié)同、用戶之間協(xié)同。用戶與管理員協(xié)同，使管理員在管理制度及服務(wù)上，以讀者為中心，提供人性化服務(wù)；同時(shí)，用戶能夠?yàn)楣芾韱T的工作提供有益建議，相互促進(jìn)，相互監(jiān)督。管理員之間協(xié)同，能夠及時(shí)進(jìn)行任務(wù)調(diào)配，分享管理經(jīng)驗(yàn)，形成相互監(jiān)督，提高管理效率，共同攻克管理中遇到的難題，為讀者提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用戶之間協(xié)同，一方面以智慧圖書館為平臺(tái)使用戶之間的交流更充分，能滿足讀者的知識(shí)分享和社交需求，促進(jìn)知識(shí)的傳遞，有利于對(duì)知識(shí)的深入理解；另一方面，讀者既成為智慧圖書館知識(shí)服務(wù)的受益者，又成為知識(shí)服務(wù)的提供者。

3.3 基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)體系

大數(shù)據(jù)及云計(jì)算環(huán)境下，智慧圖書館以用戶中心，以服務(wù)需求為導(dǎo)向，多元主體協(xié)同，提供泛在智慧服務(wù)。本文從資源整合層、網(wǎng)絡(luò)連接層、信息交互層、智慧服務(wù)層構(gòu)建基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)體系，如下圖2 所示。

圖2…………基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)體系

3.3.1 資源整合層

智慧圖書館對(duì)資源的整合主要有圖書館、檔案館、博物館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)等知識(shí)資源，還包括由用戶產(chǎn)生的知識(shí)數(shù)據(jù)。資源整合過程涉及數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等數(shù)據(jù)全生命周期。資源采集技術(shù)可通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫(kù)同步及眾包等方式實(shí)現(xiàn)。眾包是大數(shù)據(jù)時(shí)代新興的數(shù)據(jù)處理模式，利用群眾的智慧和集體力量，共同解決數(shù)據(jù)量大和處理難度大的問題。數(shù)據(jù)處理技術(shù)包括數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換、集成、規(guī)約。為了方便使用與管理，智慧圖書館在整合多元主體數(shù)據(jù)資源時(shí)，需進(jìn)一步作統(tǒng)一標(biāo)注和規(guī)范化處理，以提高資源檢索推薦時(shí)的提取效率。在數(shù)據(jù)傳輸方面，由于智慧圖書館數(shù)字資源呈現(xiàn)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化及數(shù)據(jù)量大的特點(diǎn)，智慧圖書館在保障資源傳輸?shù)耐暾?、安全性的同時(shí)，對(duì)傳輸效率要求更高，可采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸和云傳輸技術(shù)。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面，分布式存儲(chǔ)能保障資源的快速調(diào)配，同時(shí)保障數(shù)字資源在出現(xiàn)丟失篡改等問題時(shí)得到能夠及時(shí)修復(fù)；在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，需要設(shè)置數(shù)據(jù)的合理訪問權(quán)限。對(duì)于開放數(shù)據(jù)，任何參與主體都可以進(jìn)行訪問，但是對(duì)于涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密數(shù)據(jù)及用戶隱私的數(shù)據(jù)則須設(shè)定不同級(jí)別的訪問權(quán)限或進(jìn)行脫敏處理，保障信息安全和資源的合理利用。

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)連接層

網(wǎng)絡(luò)連接層是實(shí)現(xiàn)館館協(xié)同、人館協(xié)同、人人協(xié)同，形成一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的高度互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，打破空間地域限制，使資源傳輸高效快捷，服務(wù)更及時(shí)。為保障智慧圖書館提供泛在智慧服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)連接層的重要技術(shù)支撐主要包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、云服務(wù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，甚至可引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)包括語(yǔ)義標(biāo)注、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)、知識(shí)匹配、情景分析、用戶畫像、自然語(yǔ)言處理、文本分析、圖像識(shí)別等；云服務(wù)技術(shù)包括云存儲(chǔ)、云傳輸、云計(jì)算等，智慧圖書館建立云服務(wù)平臺(tái)，是為了降低移動(dòng)端和客戶端的計(jì)算壓力，將對(duì)海量資源的運(yùn)算處理放到服務(wù)器端進(jìn)行，利用服務(wù)器強(qiáng)大的高并發(fā)處理能力，為用戶提供高效服務(wù)；智慧圖書館充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過GPS 定位、RFID、監(jiān)控器、圖像采集器、傳感器等設(shè)備進(jìn)行用戶的情景感知和智能互聯(lián)。

3.3.3 信息交互層

信息交互層是為了保障智慧圖書館多元主體能夠達(dá)成共識(shí)，相互信任，為共同的目標(biāo)達(dá)成一種動(dòng)態(tài)平衡。該層融合共識(shí)機(jī)制、傳輸協(xié)議、信息披露、資源共享、責(zé)權(quán)分配、考核機(jī)制等。多元主體之間進(jìn)行信息溝通如何達(dá)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并將信息準(zhǔn)確地傳到各主體，需要共識(shí)機(jī)制將各參與主體達(dá)成的一致性意見，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式及時(shí)傳輸?shù)礁髦黧w，從而達(dá)成最終共識(shí)。而在傳輸時(shí)，為了保障信息的準(zhǔn)確無誤，相關(guān)主體需要制定傳輸協(xié)議進(jìn)行約束，使數(shù)據(jù)的傳輸遵循指定協(xié)議，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院屯暾?。為保障各主體為了共同的目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)合理的分工合作，需要了解各參與主體的工作動(dòng)態(tài)，即進(jìn)行充分的信息披露。信息披露能使各主體之間相互監(jiān)督，了解工作動(dòng)態(tài)，打破信息壁壘，以進(jìn)行良好的工作協(xié)同。

智慧圖書館資源高度共享。資源共享是在多元主體相互協(xié)同時(shí)，充分利用各主體的資源和管理優(yōu)勢(shì)，降低資源管理成本，提高數(shù)字資源質(zhì)量。為推動(dòng)資源的共建共治共享，只有對(duì)各參與主體進(jìn)行責(zé)權(quán)分配，才能有效發(fā)揮各主體管理優(yōu)勢(shì)并配合其他主體達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；此外還要借助完善的考核機(jī)制提升各參與主體的工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治理陷入無序狀態(tài)的子系統(tǒng)，使整體效能得以最大化。

3.3.4 智慧服務(wù)層

智慧圖書館發(fā)揮多元協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提供泛在智慧服務(wù)，包括智能檢索服務(wù)、推薦服務(wù)、可視化服務(wù)、情景展示服務(wù)、社交服務(wù)及其他智慧服務(wù)。其中智能檢索服務(wù)包括文本檢索、語(yǔ)音檢索、MVS（移動(dòng)視覺搜索）等，以滿足用戶多元化檢索需求。文本檢索和語(yǔ)音檢索是將用戶提供的文本信息和語(yǔ)音信息作為檢索對(duì)象進(jìn)行資源的關(guān)聯(lián)匹配。移動(dòng)視覺搜索是指利用移動(dòng)終端將真實(shí)世界中實(shí)體對(duì)象的圖像或視頻作為檢索項(xiàng)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索視覺對(duì)象關(guān)聯(lián)信息的一種交互式信息檢索方式[18]。智能推薦服務(wù)包括個(gè)性化推薦和關(guān)聯(lián)推薦。個(gè)性化推薦分為個(gè)性化閱讀推薦、個(gè)性化訂閱推薦、個(gè)性化檢索推薦。個(gè)性化推薦是根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建全面精準(zhǔn)的用戶畫像，分析和挖掘用戶的特征與偏好，從而提供個(gè)性化的閱讀、訂閱和檢索推薦服務(wù)；關(guān)聯(lián)推薦是在個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)上進(jìn)行關(guān)聯(lián)知識(shí)的推薦。兩者相互補(bǔ)充，能有效提高推薦的廣度和深度。知識(shí)可視化服務(wù)是將結(jié)構(gòu)復(fù)雜、晦澀難懂的知識(shí)以圖像、視頻、3D、AR、VR 等可視化的形式進(jìn)行展示，有助于用戶對(duì)知識(shí)的閱讀與理解。情景展示服務(wù)是通過智能移動(dòng)設(shè)備或智能體驗(yàn)館，將特定知識(shí)服務(wù)情景進(jìn)行可視化展示。該特定情景，一方面是用戶接受知識(shí)時(shí)偏好的場(chǎng)景，另一方面是知識(shí)內(nèi)容涉及的場(chǎng)景，通過智能模擬情景再現(xiàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)知識(shí)的感知與理解。為滿足用戶的社交和知識(shí)分享需求，智慧圖書館為讀者提供社交服務(wù)；用戶可以通過智慧圖書館建立的社交平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)的分享和交流，促進(jìn)知識(shí)的傳播和與理解。智慧圖書館還提供其他智慧服務(wù)，比如一站式導(dǎo)航服務(wù)、科研數(shù)據(jù)共享服務(wù)等。一站式導(dǎo)航服務(wù)是將平臺(tái)的注冊(cè)、登錄、訂閱、收藏、咨詢、評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)功能進(jìn)行便捷式封裝，提供人性化、簡(jiǎn)潔化導(dǎo)航服務(wù)?？蒲袛?shù)據(jù)共享服務(wù)是為了滿足科學(xué)研究第四范式下，科研用戶對(duì)知識(shí)信息的高密集需求，促進(jìn)科研數(shù)據(jù)的開放共享，有益于學(xué)科交叉，推動(dòng)科學(xué)創(chuàng)新與進(jìn)步。未來還將不斷嵌入更多智慧服務(wù)，使智慧圖書館泛在智慧服務(wù)能深入到用戶學(xué)習(xí)、生活及工作的方方面面，并產(chǎn)生積極影響。

4 基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)保障機(jī)制

智慧圖書館要實(shí)現(xiàn)多元主體協(xié)同，從無序到有序，使整體系統(tǒng)效能最大化，需要完善的保障機(jī)制進(jìn)行有效約束；通過健全的保障機(jī)制，維護(hù)和協(xié)調(diào)多元主體有序穩(wěn)定的平衡狀態(tài)，使各主體效能在整體系統(tǒng)環(huán)境下能得以充分發(fā)揮?；诙嘣獏f(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)保障機(jī)制邏輯結(jié)構(gòu)，如圖3 所示。

4.1 需求表達(dá)機(jī)制

圖3…………基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)保障機(jī)制

需求表達(dá)包含對(duì)讀者需求的感知和對(duì)協(xié)同各主體發(fā)展需求的認(rèn)識(shí)。對(duì)讀者需求的感知，符合智慧圖書館以用戶需求為導(dǎo)向、服務(wù)更加智能和人性化的要求。各主體的需求表達(dá)是驅(qū)動(dòng)多元主體協(xié)同的重要?jiǎng)恿?，滿足各主體的需求，是促進(jìn)各主體充分發(fā)揮效能的關(guān)鍵。智慧圖書館有別于數(shù)字圖書館和智能圖書館，體現(xiàn)在對(duì)用戶需求的有效感知與各主體需求的準(zhǔn)確表達(dá)。泛在信息時(shí)代，智慧圖書館更注重對(duì)用戶數(shù)據(jù)的采集和挖掘，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建針對(duì)特定讀者的全面精準(zhǔn)用戶畫像，從而分析提取準(zhǔn)確的用戶特征及偏好，以進(jìn)行用戶定位和個(gè)性化服務(wù)；在多元主體進(jìn)行有效協(xié)同的基礎(chǔ)上，以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、有針對(duì)性的泛在智慧服務(wù)。為促進(jìn)多元主體需求的表達(dá)，整個(gè)系統(tǒng)組織建立代表委員會(huì)，傳達(dá)各主體內(nèi)部的真實(shí)需求，使整體的管理與服務(wù)更加契合實(shí)際，為各主體充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

4.2 協(xié)同參與機(jī)制

在深入感知和表達(dá)用戶與各主體需求的基礎(chǔ)上，智慧圖書館泛在智慧服務(wù)需要多元主體協(xié)同參與，讓每一個(gè)主體都能充分發(fā)揮其積極效能，相互促進(jìn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。協(xié)同參與機(jī)制保障智慧圖書館各主體都能平等參與組織決策，并發(fā)揮積極作用，既要倡導(dǎo)多元主體的協(xié)同共進(jìn)，又要保證個(gè)體的獨(dú)立創(chuàng)新。在智慧圖書館的整體系統(tǒng)中，我們主張分權(quán)和自治。分權(quán)是根據(jù)各主體的優(yōu)勢(shì)和特殊條件，進(jìn)行科學(xué)合理的權(quán)利分配，使整個(gè)系統(tǒng)呈多元主體扁平化結(jié)構(gòu)，更加靈活適應(yīng)多變的外在環(huán)境。自治是在各主體的子系統(tǒng)內(nèi)，由其自行制定符合自身運(yùn)行特點(diǎn)的制度規(guī)范，以充分發(fā)揮個(gè)體的優(yōu)勢(shì)和主觀能動(dòng)性，并進(jìn)行自我監(jiān)督。通過分權(quán)和自治，各主體在整個(gè)有序系統(tǒng)中有充分的成長(zhǎng)空間和創(chuàng)新活力，并以一種積極的、高度協(xié)同的姿態(tài)推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)效能的最大化。

4.3 互信機(jī)制

智慧圖書館多元主體協(xié)同并不完全建立在信任的基礎(chǔ)之上，但信任卻是推動(dòng)多元主體協(xié)同的必要條件。多元主體之間的信任體現(xiàn)在道德標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)上。道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為智慧圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是知識(shí)資源管理者與傳播者，肩負(fù)提高人類知識(shí)水平、推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步的重任，多元主體協(xié)同為完成該項(xiàng)重任提供重要?jiǎng)恿突緱l件。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使得多元主體互信成為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體，更注重相互之間的信任。制度標(biāo)準(zhǔn)是將智慧圖書館多元主體之間的互信，以嚴(yán)格的制度進(jìn)行約束，即使多元主體之間不存在信任，仍能達(dá)成協(xié)同狀態(tài)。這種制度可以從資源分配、激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)懲措施等方面細(xì)化，目的是讓分布在不同區(qū)域的多元主體達(dá)成協(xié)同。

4.4 信息共享機(jī)制

智慧圖書館多元協(xié)同的有效開展要求信息更加透明。信息透明是推動(dòng)多元主體協(xié)同和互信的重要基礎(chǔ)。信息共享機(jī)制是通過信息披露，強(qiáng)化信息溝通，實(shí)現(xiàn)民主監(jiān)督，協(xié)調(diào)各主體達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的保障機(jī)制。信息披露包括工作內(nèi)容披露、工作進(jìn)程披露、成果披露、制度規(guī)范披露、獎(jiǎng)懲披露等等，并以一種系統(tǒng)平臺(tái)的形式進(jìn)行規(guī)范化展示。信息共享機(jī)制應(yīng)體現(xiàn)智慧圖書館平等、開放、民主、公正等特點(diǎn)。

4.5 平等互惠機(jī)制

智慧圖書館多元主體協(xié)同并不是簡(jiǎn)單互聯(lián)，而是呈現(xiàn)一種外部松散耦合，內(nèi)部有機(jī)統(tǒng)一，各主體之間既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。智慧圖書館多元主體之間，如何從無序發(fā)展為有序，并使整體系統(tǒng)充滿活力，將由平等互惠機(jī)制提供保障。平等建立在多元主體協(xié)同參與，相互尊重，相互監(jiān)督，充分發(fā)揮各主體優(yōu)勢(shì)以形成互補(bǔ)，資源高度共享的基礎(chǔ)上。平等并不是絕對(duì)的，各主體在合作中存在競(jìng)爭(zhēng)，才能不斷創(chuàng)新發(fā)展，為服務(wù)目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為管理必須有效，而這種有效的表現(xiàn)之一是組織成員工作成果對(duì)整體機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)。根據(jù)各主體的貢獻(xiàn)進(jìn)行資源和權(quán)限的合理分配，充分調(diào)動(dòng)各主體的積極性，是保證整個(gè)系統(tǒng)充滿活力的重要條件。

4.6 評(píng)價(jià)機(jī)制

智慧圖書館服務(wù)及項(xiàng)目的開展是否有效，還需要科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來衡量。評(píng)價(jià)機(jī)制是根據(jù)各主體的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色，在合理的責(zé)權(quán)分配基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效的工作總結(jié)和績(jī)效考核。首先，這種評(píng)價(jià)機(jī)制是由各主體內(nèi)部協(xié)商制定的符合其發(fā)展需要，并經(jīng)過多元主體審核能夠適應(yīng)整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展并提供強(qiáng)大動(dòng)力的機(jī)制；其次，這種評(píng)價(jià)機(jī)制并不是為了限制各主體的發(fā)展，而是為了促進(jìn)主體內(nèi)部及整體的發(fā)展而制定的，以更好地衡量和診斷某一階段該主體的發(fā)展情況和弊病。最后，評(píng)價(jià)機(jī)制同樣應(yīng)體現(xiàn)智慧圖書館平等、開放、包容的特點(diǎn)。評(píng)價(jià)機(jī)制存在的必要性，是為了防止系統(tǒng)從有序狀態(tài)重新回到某種無序狀態(tài)，并進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)治理，使系統(tǒng)處于有序和整體效能充分發(fā)揮的動(dòng)態(tài)平衡。

5 結(jié)語(yǔ)

多元協(xié)同理論應(yīng)用于智慧圖書館泛在智慧服務(wù)，使智慧圖書館走在時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展的前列，以智慧圖書館為點(diǎn)，將驅(qū)動(dòng)智慧城市、智慧社會(huì)等面的發(fā)展與進(jìn)步。本文結(jié)合相關(guān)研究，將智慧圖書館作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研究，分析智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)和多元協(xié)同模式，從資源整合層、網(wǎng)絡(luò)連接層、信息交互層、智慧服務(wù)層構(gòu)建智慧圖書館泛在服務(wù)體系，并提出與之相適應(yīng)的多元協(xié)同保障機(jī)制。未來將以該理論研究為基礎(chǔ)，深入探討多元協(xié)同保障機(jī)制和協(xié)同效果的量化評(píng)估指標(biāo)體系的建立。雖然本研究的落腳點(diǎn)在智慧圖書館這一特定系統(tǒng)中，但多元協(xié)同理論及本文的體系架構(gòu)依然可以為研究智慧城市、智慧社會(huì)等更復(fù)雜的系統(tǒng)提供指引，對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)從無序向有序發(fā)展、協(xié)調(diào)各元素平衡狀態(tài)，發(fā)揮強(qiáng)大的整體效能具有積極意義。