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        多元協(xié)同視角下智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)研究

        2019-11-21 01:50:00孫守強(qiáng)
        圖書(shū)館 2019年11期
        關(guān)鍵詞:協(xié)同主體智慧

        孫守強(qiáng)

        (武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072)

        1 引言

        “協(xié)同學(xué)”由德國(guó)著名的物理學(xué)家赫爾曼·哈肯教授于《協(xié)同學(xué):大自然成功的奧秘》中首先提出,他將“協(xié)同”定義為系統(tǒng)的各個(gè)組成部分之間相互協(xié)作而產(chǎn)生的集體效應(yīng)或整體效應(yīng)[1]。協(xié)同理論主張不管是自然界還是人類社會(huì),都可被視為一種復(fù)雜系統(tǒng)。自然界和人類社會(huì)在發(fā)展與演化過(guò)程中,存在有序和無(wú)序兩種狀態(tài),有序代表協(xié)同,而無(wú)序代表混沌。在復(fù)雜系統(tǒng)中,各組成要素在時(shí)間和空間上各有不同,且復(fù)雜程度不一致,但它們之間可以直接或間接地相互影響、相互作用,在某只無(wú)形的手支配下從一種無(wú)序的混沌狀態(tài)向一種有序的協(xié)同狀態(tài)演化,使系統(tǒng)整體效能遠(yuǎn)大于各子系統(tǒng)效能之和,達(dá)到整體效能最大化。協(xié)同學(xué)的提出具有極其重要的意義,而協(xié)同理論成為研究和理解復(fù)雜系統(tǒng)各元素協(xié)調(diào)統(tǒng)一從無(wú)序到有序并發(fā)揮整體效能的重要方法論。

        智慧圖書(shū)館的發(fā)展,從單一主體向多元主體結(jié)構(gòu)演進(jìn),從層級(jí)式中心化向扁平化分布式組織結(jié)構(gòu)變革。本研究結(jié)合協(xié)同理論,將智慧圖書(shū)館作為一個(gè)由各參與主體子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng),從系統(tǒng)的視角進(jìn)行研究;同時(shí)擺脫各主體子系統(tǒng)局部問(wèn)題的影響,引入多元協(xié)同理論,有效降低智慧圖書(shū)館系統(tǒng)的熵值,提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效能。智慧圖書(shū)館的多元主體與服務(wù)體系是辯證統(tǒng)一的,有什么樣的參與主體,就有與之匹配的服務(wù)體系。在多元協(xié)同視域下,智慧圖書(shū)館參與主體有機(jī)統(tǒng)一,使整體系統(tǒng)發(fā)揮的效能遠(yuǎn)超各子系統(tǒng)發(fā)揮效能之和。本文結(jié)合相關(guān)研究,分析智慧圖書(shū)館多元主體結(jié)構(gòu)和協(xié)同模式,構(gòu)建與多元主體相統(tǒng)一的泛在智慧服務(wù)體系,并制定與之相適應(yīng)的保障機(jī)制,為智慧圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展提供指引。

        2 相關(guān)研究

        2.1 智慧圖書(shū)館

        早在2003 年,人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備國(guó)際研討會(huì)中就指出“智慧圖書(shū)館”(Smart Library)是一個(gè)可被感知且不受空間限制的移動(dòng)圖書(shū)館[2]。智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向,許多學(xué)者都積極投入到相關(guān)研究,從不同角度推動(dòng)智慧圖書(shū)館的進(jìn)步與發(fā)展。嚴(yán)棟[3]分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn),并探索RFID、GPS 等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧圖書(shū)館的應(yīng)用。董曉霞等[4]以北京郵電大學(xué)智慧圖書(shū)館示范系統(tǒng)(BUPT- SLDS)為例,探索智慧圖書(shū)館設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),提出智慧圖書(shū)館建設(shè)面臨的數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全性、互操作性和標(biāo)準(zhǔn)化、政策監(jiān)管等問(wèn)題。王苑等人[5]結(jié)合應(yīng)用較為成熟的RFID 技術(shù)和圖書(shū)館管理面臨的困境,提出基于RFID 技術(shù)的智慧圖書(shū)館構(gòu)建,并分析RFID 系統(tǒng)的核心價(jià)值與影響。李嬰[6]通過(guò)調(diào)查智慧圖書(shū)館研究現(xiàn)狀,探討互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與智慧圖書(shū)館的關(guān)系,并提出智慧圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)的對(duì)策。曾子明等[7]研究Web2.0 環(huán)境下,將去中心化的思想融入智慧圖書(shū)館移動(dòng)視覺(jué)搜索(MVS)管理體系,并分析智慧圖書(shū)館移動(dòng)視覺(jué)搜索服務(wù)的管理要求及資源管理架構(gòu);同時(shí)提出云環(huán)境下基于SoLoMo 的智慧圖書(shū)館移動(dòng)視覺(jué)搜索服務(wù)模式[8]。傅云霞[9]探索人工智能在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用,推動(dòng)智慧圖書(shū)館服務(wù)模式提升。陳遠(yuǎn)等人[10]認(rèn)為智慧圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)的泛在性和智慧化,構(gòu)建智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)模型,并對(duì)其中的關(guān)鍵問(wèn)題,從圖書(shū)館和用戶兩方面進(jìn)行詳細(xì)探討。

        近年來(lái)關(guān)于智慧圖書(shū)館的文獻(xiàn)主要集中在技術(shù)層面的應(yīng)用和服務(wù)模式探討。隨著時(shí)代的發(fā)展,技術(shù)的不斷更新,技術(shù)層面的研究還不足以對(duì)智慧圖書(shū)館造成革命性影響。目前研究者尚未將智慧圖書(shū)館作為一個(gè)系統(tǒng)工程進(jìn)行研究,協(xié)同多元主體,使其從無(wú)序狀態(tài)達(dá)到有序狀態(tài),實(shí)現(xiàn)整體效能最大化。我們認(rèn)為智慧圖書(shū)館應(yīng)走在時(shí)代的前列,以平等、開(kāi)放、包容、共享、創(chuàng)新、協(xié)同為主題,發(fā)揮多元主體協(xié)同優(yōu)勢(shì),為用戶提供泛在智慧服務(wù)。所謂泛在智慧服務(wù),是借助大數(shù)據(jù)、云服務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)打破時(shí)間與空間的限制,為用戶提供觸手可及的個(gè)性化、智慧化知識(shí)服務(wù)。

        2.2 多元協(xié)同

        自協(xié)同理論提出,經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展演變,多元協(xié)同(多元主體協(xié)同)成為研究熱點(diǎn)。多元協(xié)同被應(yīng)用在需要各參與主體協(xié)同解決整體復(fù)雜系統(tǒng)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題上,如城市公共服務(wù)、大氣污染治理、城市風(fēng)險(xiǎn)防范與治理、智慧城市信息生態(tài)鏈、精準(zhǔn)扶貧等研究中。齊艷芳[11]認(rèn)為城市公共服務(wù)供給體系從單一主體向多元主體轉(zhuǎn)變,結(jié)合協(xié)同理論構(gòu)建由市政府、營(yíng)利性組織、非營(yíng)利組織等多元主體協(xié)同供給的網(wǎng)絡(luò),提出并分析協(xié)同運(yùn)行機(jī)制和保障機(jī)制,提升城市公共服務(wù)供給系統(tǒng)的整體效能。楊立華等人[12]梳理11 個(gè)國(guó)家的14 個(gè)經(jīng)典大氣污染治理案例,探討政府、公眾、企業(yè)、專家、志愿者、非營(yíng)利組織等多元主體在大氣污染協(xié)同治理中的主要角色,并對(duì)我國(guó)大氣污染協(xié)同治理的優(yōu)化和改進(jìn)提出建議。張?zhí)煊碌萚13]認(rèn)為決定我國(guó)現(xiàn)代治理成敗的關(guān)鍵在于建立適應(yīng)現(xiàn)代治理的主體體系,在分析我國(guó)治理主體和格局的演化過(guò)程基礎(chǔ)上,構(gòu)建了政府、市場(chǎng)和社會(huì)等多元主體協(xié)同的現(xiàn)代治理體系。姚恩雪[14]等為解決城市風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性與不確定性,探索多元協(xié)同在城市風(fēng)險(xiǎn)防范與治理方面的優(yōu)化路徑。劉浩等[15]在分析農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的發(fā)展與演進(jìn)過(guò)程基礎(chǔ)上,提出政府、農(nóng)業(yè)院校、科研院所、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體等多元主體協(xié)同的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系運(yùn)行模式與保障機(jī)制。馬捷等[16]研究了多元主體協(xié)同理論在智慧城市信息生態(tài)鏈總體模式設(shè)計(jì)中的應(yīng)用,認(rèn)為其推動(dòng)了智慧城市的建設(shè)與管理水平的提升。夏一璞[17]論述了我國(guó)多元主體協(xié)同合作的精準(zhǔn)扶貧運(yùn)行機(jī)制,認(rèn)為該機(jī)制遵循共商共建共享原則,形成了具有中國(guó)特色的精準(zhǔn)扶貧道路。

        綜上,協(xié)同理論被應(yīng)用于城市服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理、大氣污染治理、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、精準(zhǔn)扶貧等系統(tǒng)性復(fù)雜問(wèn)題的解決,充分協(xié)同多元主體,發(fā)揮整體效能。智慧圖書(shū)館同樣是由圖書(shū)館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)、用戶等多元主體構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng),而協(xié)同理論為智慧圖書(shū)館協(xié)同多元主體向用戶提供泛在智慧服務(wù)提供理論指引。智慧圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展模式,形成開(kāi)放合作、協(xié)同創(chuàng)新、互利共贏的生態(tài)環(huán)境,各主體作為獨(dú)立子系統(tǒng),相互協(xié)同;構(gòu)建一種松散耦合,資源高度共享,以用戶為中心,以需求為導(dǎo)向,隨時(shí)隨地提供全面、個(gè)性化、可視化的泛在智慧服務(wù)。引入?yún)f(xié)同理論,將智慧圖書(shū)館多元主體作為子系統(tǒng),能夠從較高層次上抓住問(wèn)題的本質(zhì)和主要矛盾,避免子系統(tǒng)受到局部問(wèn)題的干擾,從而推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)向協(xié)同有序方向發(fā)展,為智慧圖書(shū)館的研究提供嶄新視角。

        3 基于多元協(xié)同的智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)體系構(gòu)建

        3.1 智慧圖書(shū)館多元主體分析

        智慧圖書(shū)館多元主體包括圖書(shū)館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)、用戶(人)等。圖書(shū)館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)為服務(wù)主體,用戶是受益主體兼服務(wù)主體,且用戶包括讀者和管理人員。受益主體主要有學(xué)生、教師、科研人員、組織機(jī)構(gòu)、潛在用戶。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,以智慧圖書(shū)館為平臺(tái),能夠推動(dòng)政產(chǎn)學(xué)研用的協(xié)同創(chuàng)新。各參與主體可在智慧圖書(shū)館平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)資源的共建共治共享,推動(dòng)智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。多元協(xié)同視域下,智慧圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)從單一主體向多元主體轉(zhuǎn)變,各主體相互協(xié)同,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),有利于降低管理成本,提高整體效能。智慧圖書(shū)館多元主體結(jié)構(gòu),以用戶為中心,多元主體相互協(xié)同,如圖1 所示。

        圖1…………智慧圖書(shū)館多元主體結(jié)構(gòu)

        3.2 智慧圖書(shū)館多元主體協(xié)同模式

        3.2.1 館館協(xié)同

        館館協(xié)同能有效促進(jìn)資源整合,優(yōu)化資源配置,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。館館協(xié)同并不是使知識(shí)服務(wù)完全統(tǒng)一,而是既有共性,又有差異。共性體現(xiàn)在以用戶需求為中心,實(shí)現(xiàn)資源整合與共享;差異體現(xiàn)在,面向特定用戶的服務(wù)各具特色。如藝術(shù)館、博物館以實(shí)物展示為特色;檔案館、圖書(shū)館以書(shū)籍檔案等資料為特色;科研機(jī)構(gòu)以將理論付諸實(shí)踐的科研成果為特色。同時(shí),相同類型的圖書(shū)館,在不同的區(qū)域和文化背景下,各館更理解各自服務(wù)的用戶群體的知識(shí)需求差異,從而能夠提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。多館協(xié)同,高度互聯(lián),使智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)的廣度和深度大大提升。

        3.2.2 人館協(xié)同

        智慧圖書(shū)館更注重與人的互動(dòng)感知,而人館協(xié)同使得人與館的相互感知得到加強(qiáng)。一方面,智慧圖書(shū)館智能感知用戶需求,從而優(yōu)化資源、服務(wù)、設(shè)備、制度、布局等。另一方面,用戶能有效感知智慧圖書(shū)館的無(wú)線泛在,隨時(shí)隨地獲取智慧服務(wù),知識(shí)變得觸手可及;用戶從智慧圖書(shū)館獲取知識(shí)服務(wù)的同時(shí),成為知識(shí)的制造者、傳播者,引導(dǎo)智慧圖書(shū)館向人性化、智慧化方向發(fā)展。推動(dòng)人館協(xié)同需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能移動(dòng)設(shè)備等為媒介,增強(qiáng)人與館的聯(lián)系,打破信息傳遞壁壘。

        3.2.3 人人協(xié)同

        在智慧圖書(shū)館無(wú)線泛在的情景下,人人協(xié)同包括管理員與用戶的協(xié)同、管理員之間協(xié)同、用戶之間協(xié)同。用戶與管理員協(xié)同,使管理員在管理制度及服務(wù)上,以讀者為中心,提供人性化服務(wù);同時(shí),用戶能夠?yàn)楣芾韱T的工作提供有益建議,相互促進(jìn),相互監(jiān)督。管理員之間協(xié)同,能夠及時(shí)進(jìn)行任務(wù)調(diào)配,分享管理經(jīng)驗(yàn),形成相互監(jiān)督,提高管理效率,共同攻克管理中遇到的難題,為讀者提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用戶之間協(xié)同,一方面以智慧圖書(shū)館為平臺(tái)使用戶之間的交流更充分,能滿足讀者的知識(shí)分享和社交需求,促進(jìn)知識(shí)的傳遞,有利于對(duì)知識(shí)的深入理解;另一方面,讀者既成為智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的受益者,又成為知識(shí)服務(wù)的提供者。

        3.3 基于多元協(xié)同的智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)體系

        大數(shù)據(jù)及云計(jì)算環(huán)境下,智慧圖書(shū)館以用戶中心,以服務(wù)需求為導(dǎo)向,多元主體協(xié)同,提供泛在智慧服務(wù)。本文從資源整合層、網(wǎng)絡(luò)連接層、信息交互層、智慧服務(wù)層構(gòu)建基于多元協(xié)同的智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)體系,如下圖2 所示。

        圖2…………基于多元協(xié)同的智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)體系

        3.3.1 資源整合層

        智慧圖書(shū)館對(duì)資源的整合主要有圖書(shū)館、檔案館、博物館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)等知識(shí)資源,還包括由用戶產(chǎn)生的知識(shí)數(shù)據(jù)。資源整合過(guò)程涉及數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等數(shù)據(jù)全生命周期。資源采集技術(shù)可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫(kù)同步及眾包等方式實(shí)現(xiàn)。眾包是大數(shù)據(jù)時(shí)代新興的數(shù)據(jù)處理模式,利用群眾的智慧和集體力量,共同解決數(shù)據(jù)量大和處理難度大的問(wèn)題。數(shù)據(jù)處理技術(shù)包括數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換、集成、規(guī)約。為了方便使用與管理,智慧圖書(shū)館在整合多元主體數(shù)據(jù)資源時(shí),需進(jìn)一步作統(tǒng)一標(biāo)注和規(guī)范化處理,以提高資源檢索推薦時(shí)的提取效率。在數(shù)據(jù)傳輸方面,由于智慧圖書(shū)館數(shù)字資源呈現(xiàn)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化及數(shù)據(jù)量大的特點(diǎn),智慧圖書(shū)館在保障資源傳輸?shù)耐暾?、安全性的同時(shí),對(duì)傳輸效率要求更高,可采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸和云傳輸技術(shù)。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面,分布式存儲(chǔ)能保障資源的快速調(diào)配,同時(shí)保障數(shù)字資源在出現(xiàn)丟失篡改等問(wèn)題時(shí)得到能夠及時(shí)修復(fù);在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面,需要設(shè)置數(shù)據(jù)的合理訪問(wèn)權(quán)限。對(duì)于開(kāi)放數(shù)據(jù),任何參與主體都可以進(jìn)行訪問(wèn),但是對(duì)于涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密數(shù)據(jù)及用戶隱私的數(shù)據(jù)則須設(shè)定不同級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限或進(jìn)行脫敏處理,保障信息安全和資源的合理利用。

        3.3.2 網(wǎng)絡(luò)連接層

        網(wǎng)絡(luò)連接層是實(shí)現(xiàn)館館協(xié)同、人館協(xié)同、人人協(xié)同,形成一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的高度互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),打破空間地域限制,使資源傳輸高效快捷,服務(wù)更及時(shí)。為保障智慧圖書(shū)館提供泛在智慧服務(wù),網(wǎng)絡(luò)連接層的重要技術(shù)支撐主要包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、云服務(wù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等,甚至可引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)包括語(yǔ)義標(biāo)注、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)、知識(shí)匹配、情景分析、用戶畫(huà)像、自然語(yǔ)言處理、文本分析、圖像識(shí)別等;云服務(wù)技術(shù)包括云存儲(chǔ)、云傳輸、云計(jì)算等,智慧圖書(shū)館建立云服務(wù)平臺(tái),是為了降低移動(dòng)端和客戶端的計(jì)算壓力,將對(duì)海量資源的運(yùn)算處理放到服務(wù)器端進(jìn)行,利用服務(wù)器強(qiáng)大的高并發(fā)處理能力,為用戶提供高效服務(wù);智慧圖書(shū)館充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)GPS 定位、RFID、監(jiān)控器、圖像采集器、傳感器等設(shè)備進(jìn)行用戶的情景感知和智能互聯(lián)。

        3.3.3 信息交互層

        信息交互層是為了保障智慧圖書(shū)館多元主體能夠達(dá)成共識(shí),相互信任,為共同的目標(biāo)達(dá)成一種動(dòng)態(tài)平衡。該層融合共識(shí)機(jī)制、傳輸協(xié)議、信息披露、資源共享、責(zé)權(quán)分配、考核機(jī)制等。多元主體之間進(jìn)行信息溝通如何達(dá)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并將信息準(zhǔn)確地傳到各主體,需要共識(shí)機(jī)制將各參與主體達(dá)成的一致性意見(jiàn),以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式及時(shí)傳輸?shù)礁髦黧w,從而達(dá)成最終共識(shí)。而在傳輸時(shí),為了保障信息的準(zhǔn)確無(wú)誤,相關(guān)主體需要制定傳輸協(xié)議進(jìn)行約束,使數(shù)據(jù)的傳輸遵循指定協(xié)議,確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院屯暾?。為保障各主體為了共同的目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)合理的分工合作,需要了解各參與主體的工作動(dòng)態(tài),即進(jìn)行充分的信息披露。信息披露能使各主體之間相互監(jiān)督,了解工作動(dòng)態(tài),打破信息壁壘,以進(jìn)行良好的工作協(xié)同。

        智慧圖書(shū)館資源高度共享。資源共享是在多元主體相互協(xié)同時(shí),充分利用各主體的資源和管理優(yōu)勢(shì),降低資源管理成本,提高數(shù)字資源質(zhì)量。為推動(dòng)資源的共建共治共享,只有對(duì)各參與主體進(jìn)行責(zé)權(quán)分配,才能有效發(fā)揮各主體管理優(yōu)勢(shì)并配合其他主體達(dá)成任務(wù)目標(biāo);此外還要借助完善的考核機(jī)制提升各參與主體的工作效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治理陷入無(wú)序狀態(tài)的子系統(tǒng),使整體效能得以最大化。

        3.3.4 智慧服務(wù)層

        智慧圖書(shū)館發(fā)揮多元協(xié)同優(yōu)勢(shì),提供泛在智慧服務(wù),包括智能檢索服務(wù)、推薦服務(wù)、可視化服務(wù)、情景展示服務(wù)、社交服務(wù)及其他智慧服務(wù)。其中智能檢索服務(wù)包括文本檢索、語(yǔ)音檢索、MVS(移動(dòng)視覺(jué)搜索)等,以滿足用戶多元化檢索需求。文本檢索和語(yǔ)音檢索是將用戶提供的文本信息和語(yǔ)音信息作為檢索對(duì)象進(jìn)行資源的關(guān)聯(lián)匹配。移動(dòng)視覺(jué)搜索是指利用移動(dòng)終端將真實(shí)世界中實(shí)體對(duì)象的圖像或視頻作為檢索項(xiàng),通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索視覺(jué)對(duì)象關(guān)聯(lián)信息的一種交互式信息檢索方式[18]。智能推薦服務(wù)包括個(gè)性化推薦和關(guān)聯(lián)推薦。個(gè)性化推薦分為個(gè)性化閱讀推薦、個(gè)性化訂閱推薦、個(gè)性化檢索推薦。個(gè)性化推薦是根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建全面精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像,分析和挖掘用戶的特征與偏好,從而提供個(gè)性化的閱讀、訂閱和檢索推薦服務(wù);關(guān)聯(lián)推薦是在個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)上進(jìn)行關(guān)聯(lián)知識(shí)的推薦。兩者相互補(bǔ)充,能有效提高推薦的廣度和深度。知識(shí)可視化服務(wù)是將結(jié)構(gòu)復(fù)雜、晦澀難懂的知識(shí)以圖像、視頻、3D、AR、VR 等可視化的形式進(jìn)行展示,有助于用戶對(duì)知識(shí)的閱讀與理解。情景展示服務(wù)是通過(guò)智能移動(dòng)設(shè)備或智能體驗(yàn)館,將特定知識(shí)服務(wù)情景進(jìn)行可視化展示。該特定情景,一方面是用戶接受知識(shí)時(shí)偏好的場(chǎng)景,另一方面是知識(shí)內(nèi)容涉及的場(chǎng)景,通過(guò)智能模擬情景再現(xiàn),增強(qiáng)用戶對(duì)知識(shí)的感知與理解。為滿足用戶的社交和知識(shí)分享需求,智慧圖書(shū)館為讀者提供社交服務(wù);用戶可以通過(guò)智慧圖書(shū)館建立的社交平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)的分享和交流,促進(jìn)知識(shí)的傳播和與理解。智慧圖書(shū)館還提供其他智慧服務(wù),比如一站式導(dǎo)航服務(wù)、科研數(shù)據(jù)共享服務(wù)等。一站式導(dǎo)航服務(wù)是將平臺(tái)的注冊(cè)、登錄、訂閱、收藏、咨詢、評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)功能進(jìn)行便捷式封裝,提供人性化、簡(jiǎn)潔化導(dǎo)航服務(wù)??蒲袛?shù)據(jù)共享服務(wù)是為了滿足科學(xué)研究第四范式下,科研用戶對(duì)知識(shí)信息的高密集需求,促進(jìn)科研數(shù)據(jù)的開(kāi)放共享,有益于學(xué)科交叉,推動(dòng)科學(xué)創(chuàng)新與進(jìn)步。未來(lái)還將不斷嵌入更多智慧服務(wù),使智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)能深入到用戶學(xué)習(xí)、生活及工作的方方面面,并產(chǎn)生積極影響。

        4 基于多元協(xié)同的智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)保障機(jī)制

        智慧圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)多元主體協(xié)同,從無(wú)序到有序,使整體系統(tǒng)效能最大化,需要完善的保障機(jī)制進(jìn)行有效約束;通過(guò)健全的保障機(jī)制,維護(hù)和協(xié)調(diào)多元主體有序穩(wěn)定的平衡狀態(tài),使各主體效能在整體系統(tǒng)環(huán)境下能得以充分發(fā)揮?;诙嘣獏f(xié)同的智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)保障機(jī)制邏輯結(jié)構(gòu),如圖3 所示。

        4.1 需求表達(dá)機(jī)制

        圖3…………基于多元協(xié)同的智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)保障機(jī)制

        需求表達(dá)包含對(duì)讀者需求的感知和對(duì)協(xié)同各主體發(fā)展需求的認(rèn)識(shí)。對(duì)讀者需求的感知,符合智慧圖書(shū)館以用戶需求為導(dǎo)向、服務(wù)更加智能和人性化的要求。各主體的需求表達(dá)是驅(qū)動(dòng)多元主體協(xié)同的重要?jiǎng)恿?,滿足各主體的需求,是促進(jìn)各主體充分發(fā)揮效能的關(guān)鍵。智慧圖書(shū)館有別于數(shù)字圖書(shū)館和智能圖書(shū)館,體現(xiàn)在對(duì)用戶需求的有效感知與各主體需求的準(zhǔn)確表達(dá)。泛在信息時(shí)代,智慧圖書(shū)館更注重對(duì)用戶數(shù)據(jù)的采集和挖掘,通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建針對(duì)特定讀者的全面精準(zhǔn)用戶畫(huà)像,從而分析提取準(zhǔn)確的用戶特征及偏好,以進(jìn)行用戶定位和個(gè)性化服務(wù);在多元主體進(jìn)行有效協(xié)同的基礎(chǔ)上,以用戶為中心,以需求為導(dǎo)向,提供個(gè)性化、有針對(duì)性的泛在智慧服務(wù)。為促進(jìn)多元主體需求的表達(dá),整個(gè)系統(tǒng)組織建立代表委員會(huì),傳達(dá)各主體內(nèi)部的真實(shí)需求,使整體的管理與服務(wù)更加契合實(shí)際,為各主體充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

        4.2 協(xié)同參與機(jī)制

        在深入感知和表達(dá)用戶與各主體需求的基礎(chǔ)上,智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)需要多元主體協(xié)同參與,讓每一個(gè)主體都能充分發(fā)揮其積極效能,相互促進(jìn),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。協(xié)同參與機(jī)制保障智慧圖書(shū)館各主體都能平等參與組織決策,并發(fā)揮積極作用,既要倡導(dǎo)多元主體的協(xié)同共進(jìn),又要保證個(gè)體的獨(dú)立創(chuàng)新。在智慧圖書(shū)館的整體系統(tǒng)中,我們主張分權(quán)和自治。分權(quán)是根據(jù)各主體的優(yōu)勢(shì)和特殊條件,進(jìn)行科學(xué)合理的權(quán)利分配,使整個(gè)系統(tǒng)呈多元主體扁平化結(jié)構(gòu),更加靈活適應(yīng)多變的外在環(huán)境。自治是在各主體的子系統(tǒng)內(nèi),由其自行制定符合自身運(yùn)行特點(diǎn)的制度規(guī)范,以充分發(fā)揮個(gè)體的優(yōu)勢(shì)和主觀能動(dòng)性,并進(jìn)行自我監(jiān)督。通過(guò)分權(quán)和自治,各主體在整個(gè)有序系統(tǒng)中有充分的成長(zhǎng)空間和創(chuàng)新活力,并以一種積極的、高度協(xié)同的姿態(tài)推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)效能的最大化。

        4.3 互信機(jī)制

        智慧圖書(shū)館多元主體協(xié)同并不完全建立在信任的基礎(chǔ)之上,但信任卻是推動(dòng)多元主體協(xié)同的必要條件。多元主體之間的信任體現(xiàn)在道德標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)上。道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為智慧圖書(shū)館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu),是知識(shí)資源管理者與傳播者,肩負(fù)提高人類知識(shí)水平、推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步的重任,多元主體協(xié)同為完成該項(xiàng)重任提供重要?jiǎng)恿突緱l件。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使得多元主體互信成為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo),遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體,更注重相互之間的信任。制度標(biāo)準(zhǔn)是將智慧圖書(shū)館多元主體之間的互信,以嚴(yán)格的制度進(jìn)行約束,即使多元主體之間不存在信任,仍能達(dá)成協(xié)同狀態(tài)。這種制度可以從資源分配、激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)懲措施等方面細(xì)化,目的是讓分布在不同區(qū)域的多元主體達(dá)成協(xié)同。

        4.4 信息共享機(jī)制

        智慧圖書(shū)館多元協(xié)同的有效開(kāi)展要求信息更加透明。信息透明是推動(dòng)多元主體協(xié)同和互信的重要基礎(chǔ)。信息共享機(jī)制是通過(guò)信息披露,強(qiáng)化信息溝通,實(shí)現(xiàn)民主監(jiān)督,協(xié)調(diào)各主體達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的保障機(jī)制。信息披露包括工作內(nèi)容披露、工作進(jìn)程披露、成果披露、制度規(guī)范披露、獎(jiǎng)懲披露等等,并以一種系統(tǒng)平臺(tái)的形式進(jìn)行規(guī)范化展示。信息共享機(jī)制應(yīng)體現(xiàn)智慧圖書(shū)館平等、開(kāi)放、民主、公正等特點(diǎn)。

        4.5 平等互惠機(jī)制

        智慧圖書(shū)館多元主體協(xié)同并不是簡(jiǎn)單互聯(lián),而是呈現(xiàn)一種外部松散耦合,內(nèi)部有機(jī)統(tǒng)一,各主體之間既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。智慧圖書(shū)館多元主體之間,如何從無(wú)序發(fā)展為有序,并使整體系統(tǒng)充滿活力,將由平等互惠機(jī)制提供保障。平等建立在多元主體協(xié)同參與,相互尊重,相互監(jiān)督,充分發(fā)揮各主體優(yōu)勢(shì)以形成互補(bǔ),資源高度共享的基礎(chǔ)上。平等并不是絕對(duì)的,各主體在合作中存在競(jìng)爭(zhēng),才能不斷創(chuàng)新發(fā)展,為服務(wù)目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為管理必須有效,而這種有效的表現(xiàn)之一是組織成員工作成果對(duì)整體機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)。根據(jù)各主體的貢獻(xiàn)進(jìn)行資源和權(quán)限的合理分配,充分調(diào)動(dòng)各主體的積極性,是保證整個(gè)系統(tǒng)充滿活力的重要條件。

        4.6 評(píng)價(jià)機(jī)制

        智慧圖書(shū)館服務(wù)及項(xiàng)目的開(kāi)展是否有效,還需要科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)衡量。評(píng)價(jià)機(jī)制是根據(jù)各主體的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色,在合理的責(zé)權(quán)分配基礎(chǔ)上,進(jìn)行有效的工作總結(jié)和績(jī)效考核。首先,這種評(píng)價(jià)機(jī)制是由各主體內(nèi)部協(xié)商制定的符合其發(fā)展需要,并經(jīng)過(guò)多元主體審核能夠適應(yīng)整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展并提供強(qiáng)大動(dòng)力的機(jī)制;其次,這種評(píng)價(jià)機(jī)制并不是為了限制各主體的發(fā)展,而是為了促進(jìn)主體內(nèi)部及整體的發(fā)展而制定的,以更好地衡量和診斷某一階段該主體的發(fā)展情況和弊病。最后,評(píng)價(jià)機(jī)制同樣應(yīng)體現(xiàn)智慧圖書(shū)館平等、開(kāi)放、包容的特點(diǎn)。評(píng)價(jià)機(jī)制存在的必要性,是為了防止系統(tǒng)從有序狀態(tài)重新回到某種無(wú)序狀態(tài),并進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)治理,使系統(tǒng)處于有序和整體效能充分發(fā)揮的動(dòng)態(tài)平衡。

        5 結(jié)語(yǔ)

        多元協(xié)同理論應(yīng)用于智慧圖書(shū)館泛在智慧服務(wù),使智慧圖書(shū)館走在時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展的前列,以智慧圖書(shū)館為點(diǎn),將驅(qū)動(dòng)智慧城市、智慧社會(huì)等面的發(fā)展與進(jìn)步。本文結(jié)合相關(guān)研究,將智慧圖書(shū)館作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研究,分析智慧圖書(shū)館多元主體結(jié)構(gòu)和多元協(xié)同模式,從資源整合層、網(wǎng)絡(luò)連接層、信息交互層、智慧服務(wù)層構(gòu)建智慧圖書(shū)館泛在服務(wù)體系,并提出與之相適應(yīng)的多元協(xié)同保障機(jī)制。未來(lái)將以該理論研究為基礎(chǔ),深入探討多元協(xié)同保障機(jī)制和協(xié)同效果的量化評(píng)估指標(biāo)體系的建立。雖然本研究的落腳點(diǎn)在智慧圖書(shū)館這一特定系統(tǒng)中,但多元協(xié)同理論及本文的體系架構(gòu)依然可以為研究智慧城市、智慧社會(huì)等更復(fù)雜的系統(tǒng)提供指引,對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)從無(wú)序向有序發(fā)展、協(xié)調(diào)各元素平衡狀態(tài),發(fā)揮強(qiáng)大的整體效能具有積極意義。

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