殷玥瑤

隨著自媒體時代的到來，原有的傳統(tǒng)媒體壟斷話語權(quán)的格局被打破。一方面，自媒體平臺為創(chuàng)作者提供了展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的平臺，但另一方面，它的便捷也給不良內(nèi)容和虛假信息提供了傳播渠道。微信公眾平臺是在中國自媒體平臺大環(huán)境中產(chǎn)生的，如今已經(jīng)成為自媒體平臺中的佼佼者，但其信息監(jiān)管機制不夠完善，由此引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。本文以微信公眾平臺為例，探究自媒體平臺信息監(jiān)管中存在的問題，提出相應(yīng)的對策與建議，為自媒體運營企業(yè)提供參考。

一、自媒體平臺信息監(jiān)管現(xiàn)狀

據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，截至2018年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，其中自媒體平臺成為中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民最熱衷的社交平臺。我國的自媒體平臺發(fā)展至今，在傳播形式上具有多樣化趨勢，包括資訊、視頻、短視頻、直播等;在傳播主體上具有平民化特點，即以用戶作為自媒體平臺的根基;傳播內(nèi)容上具有碎片化特征，即內(nèi)容不構(gòu)成體系。由于傳播范圍廣、傳播速度快、受眾量大，自媒體平臺的信息監(jiān)管現(xiàn)由政府、民眾和企業(yè)三方合力推動。

1.以政府為主導(dǎo)的法律法規(guī)監(jiān)控機制。自媒體為民眾提供了一個言論自由的平臺，但在網(wǎng)紅經(jīng)濟的驅(qū)動下，平臺中也存在各種低俗、色情、詐騙等為博眼球的信息存在。政府作為信息監(jiān)管的最終端，始終倡導(dǎo)健康積極的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也一直致力于完善互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，2017年6月1日，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實施。2017年11月23日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。2018年11月1日，公安部發(fā)布《公安機關(guān)互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)督檢查規(guī)定》。此外，政府還出臺相關(guān)規(guī)定：利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人，同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到5000次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到500次以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第246條第1款規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”，可構(gòu)成誹謗罪。政府密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)事件并針對其繼續(xù)完善法律法規(guī)，為自媒體平臺的信息傳播加上最后一道防火墻。

2.以民眾為主體的審核監(jiān)督舉報機制。從自媒體人角度上看，一條信息的發(fā)出從內(nèi)容到形式都會經(jīng)過層層審核，以蘇州科技大學(xué)團(tuán)委官方微信公眾平臺為例，在發(fā)布推送之前，會經(jīng)過新媒體中心干事、學(xué)生干部和團(tuán)委書記的三層審核;從訂閱者角度上看，在人口素質(zhì)不斷提高的今天，大多民眾具有社會責(zé)任意識和倫理意識，會在接受媒介信息的時候，秉持辯證的態(tài)度看待問題，擁有對信息真?zhèn)蔚谋鎰e能力，充分利用自媒體平臺為用戶設(shè)置的“舉報”功能，剔除不良信息。自媒體時代下任何事件的戲劇性變化警醒著大眾用客觀辯證的看待媒介信息，民眾成為自媒體平臺的清道夫，全民參與的同時也提升了自身解讀信息，批判的接受信息的能力。

3.以自媒體平臺為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的審核機制。自媒體平臺作為信息發(fā)布的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，擁有決定信息“生死”的權(quán)利?，F(xiàn)今，我國的自媒體平臺大多建立了較為系統(tǒng)的審核機制：在資訊類自媒體平臺方面，管理者設(shè)置了關(guān)鍵詞過濾;在視頻類自媒體方面，管理者會對每一個上傳的視頻進(jìn)行審核;在直播類自媒體方面，自媒體平臺在后臺對關(guān)注量大的直播內(nèi)容進(jìn)行實時監(jiān)控。此外，平臺運營者需對用戶“舉報”做出反饋，進(jìn)行二次審核被舉報信息是否屬實，如屬實，會視情況予以相應(yīng)的處罰措施，包括刪除相關(guān)信息、短期警告封號以及永久注銷賬號等。由于信息量龐雜、工作繁重，現(xiàn)今許多視頻自媒體平臺選擇將審核項目外包，以減輕公司內(nèi)部運營成本和負(fù)擔(dān)。

二、自媒體平臺信息監(jiān)管存在的問題

本研究采用問卷調(diào)查法，面向蘇州市大范圍內(nèi)發(fā)放問卷，累計獲得問卷412份，其中網(wǎng)上問卷225份，紙質(zhì)問卷187份。調(diào)查結(jié)果顯示，有九成以上的人認(rèn)為自媒體平臺仍有許多待整改之處，此外，有44%的人表示微信公眾號為使用頻率最高的自媒體平臺。微信公眾平臺作為資訊門戶自媒體平臺于2012年7月上線，根據(jù)《微信2018影響力報告》，微信公眾號數(shù)量超過2000萬個， 截至2017年9月，活躍公眾號數(shù)量為350萬個?，F(xiàn)以微信公眾平臺為例對其信息監(jiān)管存在的問題做具體分析。

1.運營者與受眾素質(zhì)參差不齊。微信公眾平臺的準(zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致大量魚龍混雜、良莠不齊的人員從業(yè)。其中部分從業(yè)者缺乏專業(yè)知識，知識儲備量也相對不足，存在盲目抄襲、胡說八道、套用熱點標(biāo)題，缺乏應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)。還有部分從業(yè)者職業(yè)道德和社會責(zé)任感缺失，再加上受到個人利益等原因驅(qū)使，弄虛作假，運用低俗、色情、聳人聽聞等“標(biāo)題黨”的手段。據(jù)報告顯示，我國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)以10-39歲群體為主，中學(xué)生與自由職業(yè)者群體規(guī)模最大，分別為25.4%和21.3%。從群體結(jié)構(gòu)來看，自媒體平臺受眾范圍廣，不免有認(rèn)識偏激、價值觀偏離正軌的人群存在。

2.審核延遲，程序僵化，反應(yīng)缺乏敏感度。微信公眾平臺的審核主要依靠后臺的關(guān)鍵詞識別功能，由于是機器程序識別，只能夠區(qū)別敏感詞匯，而對發(fā)布消息的真實性與否毫無辨別能力。例如5月6日，某公眾號發(fā)表文章，“南京應(yīng)用技術(shù)學(xué)校一女生被學(xué)?；罨畲蛩?、學(xué)生家長被警察打暈在地、保安持槍與學(xué)生發(fā)生沖突”等謠言，后經(jīng)調(diào)查，實則是有人捏造不實消息，求打賞牟利，文章發(fā)表后已獲利3.2萬余元。該文章發(fā)布當(dāng)日，微信公眾平臺并未對其消息真實性進(jìn)行審核，后由相關(guān)部門介入，大眾得知真相，隨即刪除該文章并封停違規(guī)賬號。由此可見，微信公眾平臺的審核機制缺少機動性，審核監(jiān)督程序滯后。

3.用戶管理系統(tǒng)不完善，處罰措施落實不到位?，F(xiàn)今在微信公眾平臺中存在較多的現(xiàn)象是，一個運營者或一個團(tuán)隊擁有多個微信公眾號，一個賬號由于違規(guī)操作被封停后另一個賬號繼續(xù)“鉆空子”。微信公眾賬號認(rèn)證保護(hù)的是創(chuàng)作者的知識產(chǎn)權(quán)，但對自媒體人的資格審查不夠，尤其是對于動輒閱讀量上萬的微信公眾號缺少相應(yīng)的實時監(jiān)管。在訂閱者“舉報”之后微信平臺再次審核周期過長，并有“舉報失敗”但并不進(jìn)一步調(diào)查說明的現(xiàn)象存在。

三、企業(yè)管理視角下自媒體平臺信息監(jiān)管對策

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，每天使用自媒體平臺5-7個小時的人群占46.2%。此外，有62.2%的人認(rèn)為每一位公民都應(yīng)承擔(dān)自媒體平臺信息監(jiān)管的責(zé)任;有16.4%的人認(rèn)為政府應(yīng)發(fā)揮作用;有21.3%的人認(rèn)為自媒體整改中，自媒體平臺起關(guān)鍵性作用。面對如此數(shù)量龐大的訂閱者，不少自媒體平臺都未能將信息的監(jiān)管作為工作重心之一，下面將從企業(yè)管理角度為自媒體平臺的信息監(jiān)管提出幾點對策。

1.成立信息審核和用戶反饋部門。目前自媒體平臺的審核機制多依靠機器過濾關(guān)鍵詞，或是把審核工作交給數(shù)量有限的審核人員，信息審核工作冗雜在企業(yè)技術(shù)部門當(dāng)中，權(quán)責(zé)不清。單獨成立一個信息審核和用戶反饋部門，一方面使得信息的監(jiān)管趨向?qū)I(yè)化，提升用戶體驗;另一方面也提高了企業(yè)其他部門的工作效率，去掉了身上的“累贅”，才能一心鉆研。從長遠(yuǎn)角度看，對企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)形象，提高生產(chǎn)效率也有意義。

2.對審核人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)?，F(xiàn)今自媒體平臺的審核人員多是沒有經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，也沒有經(jīng)過較長編輯審核經(jīng)驗的大學(xué)生或?qū)嵙?xí)生。大多數(shù)審核人員缺少對龐雜信息的客觀認(rèn)知與辯證分析，在審核時往往有失偏頗，帶有主觀隨意性。提升審核人員的入行門檻并對其進(jìn)行入職培訓(xùn)，從思想認(rèn)識上糾正其欠妥之處才是根本之策。

3.優(yōu)化信息審核流程結(jié)構(gòu)。打破以往僵化單一的審核模式，重新打造逐層遞進(jìn)、層層把關(guān)的審核機制。機器過濾關(guān)鍵詞后交由專業(yè)審核人員審核，實行信息監(jiān)管責(zé)任制，如不良信息或虛假消息經(jīng)由審核后經(jīng)用戶舉報或經(jīng)政府有關(guān)部門調(diào)查確是審核疏漏，則追究責(zé)任到個人，并列入其績效考核指標(biāo)。用戶反饋程序中可以參考電商平臺中的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確的給予用戶反饋，處理舉報信息并對其詳細(xì)說明情況，一定程度上也能夠大大的提升企業(yè)形象。

4.加強用戶申請認(rèn)證管理。提高準(zhǔn)入門檻，加強用戶申請認(rèn)證管理是在源頭上對自媒體平臺的信息進(jìn)行監(jiān)控。首先，進(jìn)行實名認(rèn)證，不讓發(fā)布不良消息者藏身于網(wǎng)絡(luò)的遮蓋下。其次，建立“自媒體準(zhǔn)入黑名單”系統(tǒng)，即同樣的認(rèn)證身份如存在過因在某一平臺發(fā)布不良信息和虛假消息而被禁言或封號的情形，在另一平臺申請賬號時需要經(jīng)過更加嚴(yán)格的審查程序方可發(fā)布作品。再其次，對于屢次違規(guī)發(fā)布消息的個人或團(tuán)體采取禁止進(jìn)入的措施。這一系列舉措需要自媒體平臺間的協(xié)同合作和信息共享，雖然當(dāng)前難以實現(xiàn)，但為企業(yè)將來的發(fā)展、互利共贏提供了一個方向。

通過對自媒體平臺信息監(jiān)管現(xiàn)狀的調(diào)查，可以看出政府、個人、企業(yè)三者都發(fā)揮著舉足輕重的作用，但由于自媒體本身的復(fù)雜性，其信息監(jiān)管機制依然存在諸多問題，由微信公眾平臺延伸類比其他自媒體平臺可知其在企業(yè)自身管理方面仍有許多地方值得改進(jìn)，以上對策期望能為自媒體平臺管理者帶來靈感。

（作者單位：蘇州科技大學(xué)商學(xué)院）