趙峰

信訪是我國公民的一項權利，信訪是公民個人或群體以書信、電子郵件、走訪、電話、傳真、短信等多種參與形式與國家的政黨、政府、社團、人大、司法、政協(xié)、社區(qū)、企事業(yè)單位負責信訪工作的機構或人員接觸，以反映情況，表達自身意見，吁請解決問題，有關信訪工作機構或人員采用一定的方式進行處理的一種制度。

信訪是國家賦予公民的一項政治權利，切實解決員工遇到的問題，維持社會的穩(wěn)定和國家的長治久安。在企業(yè)內部設立信訪機構的目的則是聽取員工的意見，維護單位的正常運行和蓬勃發(fā)展，保持企業(yè)旺盛的生命力。因此，企業(yè)的信訪機關，在處理信訪狀況的時候，應該立足事實根本，切實解決員工反應的各種問題，為黨和企業(yè)豎立了一個良好的形象，更能得到員工的擁護。

但是在信訪過程中，由于某些員工對信訪的政策和流程了解得不是那么清楚，也由于個別員工反映問題的情緒和做法比較偏激，或者是信訪辦事人員的工作方法出現(xiàn)問題，導致在信訪過程中出現(xiàn)一些破壞秩序、損傷企業(yè)財產(chǎn)，甚至危害到單位及個人利益的事情。這類事件的發(fā)生就違背了設立信訪的初衷。

那么，信訪機構工作人員應該怎樣立足在國家的信訪制度上，以員工的所急所思為出發(fā)點，切實做好服務呢？這就要求工作人員切實履行自己的職責，以《憲法》和其他相關法律法規(guī)為準繩，以維護人民的利益為要務，做好信訪工作的綜合治理。具體來說，有以下幾點建議。

一、認識到信訪工作的重要性，維護企業(yè)形象和正常工作秩序

俗話說：“水能載舟，亦能覆舟?！比魏我粋€時代，員工都是社會變革的主要力量。只有員工的問題得到切實解決，員工的利益得到妥善維護，他們才會發(fā)自內心地感受到自己被尊重，才能堅決擁護領導。所以，作為信訪部門，一定要認識到信訪工作的重要性，認識員工利益無小事，信訪機構是企業(yè)設立的和員工接觸的一個直接窗口，是企業(yè)員工直接反應自己問題的一個渠道，傳遞的都是他們最基本的心聲和需求，一定要切實地感受到企業(yè)員工的心情，切實了解他們的需求。這不但是解決企業(yè)員工問題的辦事窗口，更是維護企業(yè)形象和企業(yè)蓬勃發(fā)展的一個堡壘。

二、建立信訪工作的秩序，引導企業(yè)員工按照正常渠道反映問題

信訪雖然是公民的一項政治權利，但是在行駛的時候要遵循《憲法》和相關的法律法規(guī)。企業(yè)信訪機構辦事人員在處理相關問題的時候，一定要按照法律法規(guī)辦事，對員工反應的切實問題，一定要及時給予解決或者給出解決的大體時間，以防止員工感覺不到辦事人員的誠意而采取一些偏激的行為。對一些不了解相關規(guī)定的員工，要耐心地給予勸導，告訴他們正規(guī)的程序是什么，一定要按照正常的程序來反應問題。對于一些執(zhí)意不聽取勸告，采取聚眾鬧事、破壞企業(yè)紀律和秩序來引起關注的人，也不能一味縱容要給予警告，按照造成的影響大小給予相應處理。

三、堅持對問題進行綜合治理，未雨綢繆，避免出現(xiàn)同類問題

員工反映的問題基本都是關系自己生存的一些問題，很多問題都是存在共性的，在進行信訪處理的時候，一些辦事人員經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了同類的問題，處理起來比較麻煩，對人力物力也是一種浪費。所以，信訪機構辦事人員一定要發(fā)揮自己的政治優(yōu)勢和政治敏銳性，深度研讀黨的相關材料和政策，采取正確的方式來處理問題。在發(fā)現(xiàn)問題的時候，一定要及時處理，并且保持敏銳性，舉一反三，想一想其他的地區(qū)是否還存在著相關的問題，避免問題的擴大化。在信訪發(fā)生之前就做到預防和規(guī)范，尤其是一些共性的問題，提早想出解決的辦法，降低員工對企業(yè)一些措施和方針的懷疑和不滿，提高他們對辦事效率的肯定性。

總之，企業(yè)員工是一個企業(yè)能夠蓬勃有序發(fā)展最堅實的力量，他們是企業(yè)的主人，員工利益無小事，我們要在企業(yè)內部建立完備的信訪制度，依據(jù)法律維持正常的信訪秩序，開展信訪維穩(wěn)工作的戰(zhàn)略部署，既要維護員工的切身利益，又要維護企業(yè)的正常秩序，促進企業(yè)的蓬勃有序發(fā)展。