柳森

日前，上海市民口中的“老市府大樓”保護性改造項目正式開工，計劃于2022年局部對公眾開放。在討論如何對該建筑群進行“保護性綜合改造”時，設(shè)計團隊確立了“讓這棟建筑重回城市，成為老百姓能走進來的城市社交場所”的宗旨，讓很多市民印象深刻。但具體如何做，才能讓市民們樂于“走進來”？除了建筑設(shè)計上的匠心，包括綜合管理、動線設(shè)計、服務(wù)細節(jié)等在內(nèi)的“軟件”如何跟上？

上海社會科學(xué)院應(yīng)用經(jīng)濟研究所文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究室副主任曹祎遐，近階段正在對英國多處歷史建筑、文化遺產(chǎn)與公共文化機構(gòu)進行探訪，這讓她對上述問題有一番自己的思考。

共籌 共建 共享

為惜物之心架一臺永動機

問：考察文化產(chǎn)業(yè)大國英國在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和文旅融合方面的歷史經(jīng)驗與前沿探索，是你此行的主要任務(wù)。據(jù)說，考察伊始，最先讓你深受觸動的，就是英國在文化遺產(chǎn)保護方面的開放性與公共性。能講講他們是通過哪些具體做法實現(xiàn)這一點的嗎？

曹祎遐：有一個現(xiàn)象，可能很多到英國或歐洲其他國家旅行的人都看到過。在很多歷史建筑、文化遺產(chǎn)的現(xiàn)場，都設(shè)有一個捐贈箱。這個箱子設(shè)于大部分到訪者的必經(jīng)之路，它讓人“很難錯過”卻絲毫不突兀、不莽撞，與整個場景融為一體。它的形式（如箱體、顏色、材質(zhì)、文字說明）幾乎沒有定式，但大都莊重、簡潔，讓瞥到它的人會自然而然地放慢腳步，走到跟前去看一看。

以前去英國或歐洲其他國家旅行，我只記得經(jīng)常會看到這樣一個箱子。但這一次，因為停留更長時間，又高密度地到訪此類場所，我才意識到，原來這個小小的捐贈箱，不僅是大部分歷史建筑、文化遺產(chǎn)的標(biāo)配，還是英國早就已經(jīng)開啟的文化遺產(chǎn)“共享模式”中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

這一模式以推動文化遺產(chǎn)保護“共籌、共建、共享”為宗旨，所以，如果游客有心，可以看到所有捐贈箱周圍，都有關(guān)于這些捐贈“到哪里去”“將如何被使用”的說明。有的甚至?xí)敿毜亓_列上一年度的捐贈情況，以及整個遺產(chǎn)一年來的運營成本、維護成本、公眾捐贈之外其他資金支持的來源、數(shù)額和去向。

這些數(shù)據(jù)和說明，傳遞著一個強烈的信號：文化遺產(chǎn)來之不易，良好的保護與開放背后運營成本極高，但因社會各界廣泛參與籌資而獲得了很好的愛惜和支持。言辭之懇切、細節(jié)羅列之嚴(yán)謹(jǐn)，我想，哪怕是對文物保護沒有任何專業(yè)知識的人讀了，也會感到一股敬重、愛惜之情，并且會進一步懂得，這一切并非“天然的恩賜”，而是需要社會成員共同參與，一起愛護、疼惜。一個小小的箱子，不僅聯(lián)結(jié)著政府給予文化遺產(chǎn)保護的多種渠道基金，也是對民眾實施文化遺產(chǎn)保護教育的即時工具。

當(dāng)然，光有理念上的傳遞、感化還不夠。作為運營者，會首先自覺地以精細、周到的服務(wù)回饋所有到訪者。比如，為了讓參觀覆蓋全人群，以無障礙設(shè)施為代表的、具有很強公共性與開放性的服務(wù)設(shè)施都布設(shè)得非常到位?？紤]到“單身社會”的到來，有的場所甚至為方便參觀者攜寵物進入創(chuàng)造了條件，只為能夠創(chuàng)造更多可能，讓社會各界成員都可以方便、舒適地迅速融入整個參觀環(huán)境中。

在我們研究文旅融合時，文化創(chuàng)意產(chǎn)品的“復(fù)購率”是一項關(guān)鍵指標(biāo)。它能夠反映出主創(chuàng)團隊是否具有持續(xù)的創(chuàng)新能力，為受眾創(chuàng)設(shè)出值得一來再來的理由。同理，一個充分重視營造“共籌、共建、共享”氛圍的公共文化場所，才能吸引公眾不斷地到訪，將之視為個人文化生活的重要組成部分。

問：對于參觀者來說，這樣不僅能感受到自己是受益者，還能從自己出發(fā)，為這個項目的可持續(xù)發(fā)展做一些什么，這樣的感覺很好。

曹祎遐：是的。這一模式使得到訪者從歷史建筑、文化遺產(chǎn)保護中受益更多，對共籌、共建、共享模式的認(rèn)同也會更進一層。自覺愛護、力所能及地資助，成為一種主動選擇。這樣一來，整個遺產(chǎn)保護的資助、支持系統(tǒng)，就進入了良性循環(huán)。而對于普通公眾來說，他們會高度認(rèn)同，文化遺產(chǎn)保護不單單是政府管理部門的事，也是社會方方面面的事，尤其是自己可以參與的事。

坦白來說，如果所有維護、資助、服務(wù)都由政府來做，不僅需要投入巨大的人力、物力，后期管理和服務(wù)綜合改進上也會力不從心，公眾還不一定認(rèn)可，最終很可能會事倍功半。

志愿者講解

是一項重要的“社會工程”

問：在歷史建筑、文化遺產(chǎn)的開放性與公共性方面，還有什么細節(jié)設(shè)置，可以給我們以啟發(fā)？

曹祎遐：我到訪的多處文化遺產(chǎn)都是以社區(qū)公共空間的形式開放。能否成為社區(qū)公共空間，從附近的居民去得多不多就能看出來。在不少歷史文化場所，經(jīng)常可以看到周末舉家來遛娃的家庭。在一些人流容量較大的花園、草坪，還可以看到一些家庭搭帳篷來野餐。

這一方面是因為他們有親近自然的傳統(tǒng)，另一方面能看出當(dāng)?shù)孛癖娂幢阍谝安?、玩耍的過程中，也非常注意對周邊環(huán)境的愛護。這應(yīng)該是公眾與場地管理者基于互相信任、彼此體諒，長久互動下形成的結(jié)果。這不是管理者單方面足夠包容、足夠用力去“管教”，就可以實現(xiàn)的。

另一個讓我印象深刻的細節(jié)，是有一次我參觀一座都鐸時期的建筑。那里的志愿講解員年齡涵蓋20歲至80歲，有的來自知識界，有的具有文藝表演特長，有的是當(dāng)?shù)匾恍┪幕瘓F體的成員，也有一些自由職業(yè)者。即便在免票日，提倡游客利用參觀手冊自我導(dǎo)覽，每個房間仍有一名志愿者對參訪者的問題予以解答。這種做法特別有人情味。

為我做講解的志愿者告訴我，這里有相當(dāng)一部分志愿者是非常了解當(dāng)?shù)貧v史、文化的老年人。他們對自己的這份“工作”非常熱情。他們不僅在意這份“工作”背后的傳承性，可以將一些有關(guān)過去的細節(jié)更好地介紹給年輕一代，更熱愛這份“工作”帶給自己的價值感，很愿意通過為他人貢獻自己的知識和時間來發(fā)揮余熱。這一類情況，目前在志愿講解員隊伍中越來越多，大概可以占到總?cè)藬?shù)的一半。

如果仔細去聆聽，還會發(fā)現(xiàn)，這里的講解大多是對話式的。講解員會先了解你來自哪里、對什么感興趣，然后決定自己講解的切入點。這就不是一種單純的介紹性講解了，而是與你的知識、生活背景進行鏈接。這跟背稿式的講解差別很大，不會毫無來由地“塞”一堆東西給你。給聽眾的感覺是不刻意、不生硬，以一種跟人相處的方式來溝通和交流。

問：現(xiàn)在上海很多公共文化機構(gòu)也很注意建立自己的志愿講解員隊伍，激發(fā)了很多熱心市民的主觀能動性。但這一類組織尚且存在志愿服務(wù)時間比較集中在周末、志愿者隊伍可持續(xù)發(fā)展能力較弱等問題。

曹祎遐：這確實是一個問題。我之前接觸過的老年志愿者素質(zhì)都非常高。我們可以認(rèn)為這是當(dāng)?shù)貒袼刭|(zhì)和經(jīng)濟實力的體現(xiàn)，但我也能夠看出來，他們的志愿講解行為由來已久，是不斷嘗試、練習(xí)、積淀的成果。

畢竟，一段成熟的講解是沒有辦法通過培訓(xùn)來速成的。另外一種可能的解釋是，正因為這些講解員比較年長，很多是退休人員，所以他們的閑暇時間更多。因為年長，相對而言，他們更靠譜、更守信，確定下來的志愿服務(wù)時間一般不再輕易去改動。

我之前在一處具有幾百年歷史的建筑中遇到一位年長的講解員，其祖輩就作為居住在這里的后人曾為該建筑提供志愿講解服務(wù)，一直堅持到80多歲離世。如今，這位老人也在這里繼續(xù)為參觀者做講解，并將此視作自己的使命。

據(jù)我所知，也有一些第三方團體專門從事歷史建筑或文化遺產(chǎn)志愿者管理工作。為了讓志愿服務(wù)更好地持續(xù)，第三方團體除了很細致地為這些志愿工作服務(wù)，還會去挖掘志愿者的故事、記錄那些因志愿服務(wù)而發(fā)生的故事。以各種各樣的方式，把志愿者隊伍當(dāng)作一個有凝聚力的團隊去營建，也為保持志愿者的工作熱情積極助力。

在動線設(shè)計中

實現(xiàn)專注與開放的平衡

問：現(xiàn)今，國內(nèi)在各種文化機構(gòu)的建筑和室內(nèi)設(shè)計上，都開始注意到“動線設(shè)計”的重要性，即做好各種功能與展示之間的過渡與銜接，既呈現(xiàn)好的內(nèi)容，也照顧到參觀者包括步行、瀏覽、生活需求在內(nèi)的各種體驗。但真正實現(xiàn)得好的案例還不多，總覺得有太多的細節(jié)需要兼顧，顧此失彼的狀況經(jīng)常發(fā)生。

曹祎遐：這方面，有兩次參觀讓我印象深刻。一次是在利物浦中央圖書館，一次是在英國國家鐵路博物館。

歐洲的公共文化設(shè)施大多是“舊瓶裝新酒”。外表看著是有歷史感的建筑，里面卻是現(xiàn)代化的設(shè)計，符合人性化的需求。

如何處理好新與舊的關(guān)系，實現(xiàn)自然而又別具一格的過渡與銜接？利物浦中央圖書館創(chuàng)造性地將旁邊一座歷史建筑的內(nèi)部打通，變成了專門的“探索”主題區(qū)。這個區(qū)域既是公共信息發(fā)布的空間，也是親子閱讀的場所，很符合這個區(qū)域“探索”的概念。通常，在沒有特別的主題信息需要發(fā)布時，這里就是一個功能完備的親子閱讀空間。當(dāng)發(fā)布需求生成時，這里在布局上幾乎不需要做什么改動，就能適時適景兼容各項主題發(fā)布活動。這樣一種集成復(fù)合的空間利用方式，有利于空間價值最大化，也讓這個空間在各個時段都匯聚起充滿生機的人流。

英國國家鐵路博物館的參觀游覽動線則突破了傳統(tǒng)博物館的展示方式、格局與形態(tài)，在偌大的空間中看似隨意地擺放各類列車車廂，實則呈現(xiàn)了不同年代、不同技術(shù)、不同作用的鐵路運輸功能。人們在中間可以隨意穿梭，甚至在極具歷史感的列車車廂中享用美食。在該博物館的二樓，有鐵路藝術(shù)作品區(qū)、閱覽區(qū)和資料查閱區(qū)，形成一個小小的知識空間。

在這樣一個多重線索交織的空間中，你并不覺得一不小心會就迷失其中，而是在各種完備的標(biāo)識導(dǎo)覽中，順暢地領(lǐng)會到整個展覽的幾條核心線索。隨便怎么逛，都有新的發(fā)現(xiàn)和收獲。

很多人也許會以為，實現(xiàn)這一切的背后是一種善于集成和關(guān)聯(lián)的智慧。但我此番體驗下來，一個是感受到了設(shè)計者對參觀者體驗的重視，比如以參觀者的步行和觀覽流暢度為要。另一個感受是，設(shè)計者不能太貪心，在設(shè)計展覽伊始，就應(yīng)當(dāng)明確自己的目標(biāo)受眾是誰，是全年齡、全人群，還是部分文化或?qū)I(yè)訴求較高的受眾。一旦把參觀人群進行細致分層，就能確立展覽主要往哪些方向或細節(jié)使勁，也可以知道不同板塊的內(nèi)容如何在同一時間段完成不同類型觀眾的分流。明確了上述幾點后，再梳理主題下的邏輯線索、安排展覽各塊功能的聯(lián)動或?qū)Ρ?，整個參觀現(xiàn)場就會形成一種有活力的秩序。

問：也就是說，在動線設(shè)計的過程中，要對展覽或場館的核心人群有所界定，而不是貪大，希望以一種一勞永逸的方式，把所有人都服務(wù)好。

曹祎遐：沒錯。這樣一種對展館核心使命與核心人群的專注，與堅持展館本身的開放性并不矛盾。在全社會的范圍內(nèi)，與其讓各類場館重復(fù)性地服務(wù)大眾，不如大家各美其美、資源互補。

在英國國家鐵路博物館，幾乎看不到布設(shè)于玻璃鏡框中的展品。整個展館在一個開放性的空間里，一眼望去，幾乎一覽無余。這種對展覽“開放性”的堅持，恐怕是根深蒂固的。

英國國家鐵路博物館還有一個設(shè)計很能反映出其對公眾的態(tài)度。可能也是因為鐵路題材的關(guān)系，該館展品本身體量大，展覽庫存量也大。于是，在該博物館展廳的一角，把倉庫的一部分直接銜接到了展廳中，成為展覽的組成部分。

這個空間既延續(xù)了本身的倉儲功能，又是一個別具一格的展示區(qū)。眾多藏品直接在架子上陳列。不同架子之間又巧妙地被擺成了一個歐洲人喜聞樂見的迷宮樣式。在現(xiàn)場，很多孩子開心地在“迷宮”里玩起了捉迷藏的游戲，身邊擺著精心陳列的展品。

這樣一種布展形式，既結(jié)合了美觀與功能性，也給人以靈活、生動的感受。最重要的是，由此帶給參觀者的信息量非常大，動靜結(jié)合的形式也讓參觀者更容易滿足。在此過程中，展館本身的開放態(tài)度讓人印象深刻。

誠如我們經(jīng)常說的，一個孩子在兒時如何被對待，長大后就會如何去對待別人。同理，一個歷史建筑、文化遺產(chǎn)對待孩子的開放態(tài)度，也是這個場所對待公眾、對待文化傳播的態(tài)度。此間所有的用心，會被一代又一代人銘記。