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        華鎣:整治“僵尸熱線”,暢通群眾心聲

        2019-11-18 14:43:55李家祥
        廉政瞭望 2019年15期
        關(guān)鍵詞:群眾

        文/李家祥

        “市上的安監(jiān)局、國土局、交通局,鎮(zhèn)上的民鎮(zhèn)所、財(cái)政所等都給我發(fā)過熱線電話卡片,數(shù)量多達(dá)三十余張,我不得不找個(gè)口袋來放?!贝饲?,各級黨政部門的熱線電話卡片曾讓華鎣市祿市鎮(zhèn)三圣寨村村民賀華強(qiáng)煩惱不已。

        長期以來,華鎣市部分黨政部門為了更好地聯(lián)系服務(wù)群眾,通過“兩微一網(wǎng)”向全市公布政府熱線電話,有的還專門請廣告公司印制電話卡片向群眾發(fā)放,但這些熱線電話卻在群眾面前“遇冷”。

        “不是我們不想打,而是覺得打了沒有多大用!”雙河街道工人新村居民楊中華“吐槽”道。公布熱線電話,原本是為了方便群眾,提高辦事效率,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”,但部分群眾卻反映在撥打熱線電話時(shí)感到“寒心”,熱線電話經(jīng)常是無人接聽或長時(shí)間占線,有的甚至是無效號碼;接電人員業(yè)務(wù)不熟,對反映的問題經(jīng)常答非所問,需要撥打多個(gè)電話才能找到對應(yīng)部門;群眾訴求雖然登記在案但往往不能被及時(shí)整改,等等。

        “熱線電話遇‘冷’,充分暴露了部分黨員干部存在的形式主義、官僚主義作風(fēng)?!比A鎣市紀(jì)委副書記、市監(jiān)委副主任鄧顯波說道。熱線電話不“熱”,根本在于部分政府部門對上級要求的便民舉措應(yīng)付了事,喜歡打著“便民”的幌子做秀;部分黨員干部作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí),群眾觀念淡薄,沒有把群眾的切身利益放在心里,對群眾訴求久拖不決。

        針對以上亂象,華鎣市紀(jì)委監(jiān)委舉一反三,通過出臺(tái)《集中整治形式主義、官僚主義的八條措施》,對群眾反映強(qiáng)烈的熱線電話難打通、接電人員難溝通、反映問題難解決等“三大難”問題進(jìn)行專項(xiàng)整治。對全市黨政部門“僵尸熱線”進(jìn)行全面清理,要求熱線電話必須是專人負(fù)責(zé),24小時(shí)保持暢通,響應(yīng)時(shí)間必須在20秒之內(nèi);對全市政府熱線接電人員開展專題培訓(xùn),使其熟練掌握本部門及相關(guān)單位的工作職能;進(jìn)一步完善首問責(zé)任制,建立熱線電話登記、留存、處理、反饋機(jī)制,對群眾反映的問題必須在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù),能夠解決的必須按時(shí)解決,需要多方溝通的必須做好宣傳解釋。

        此外,市紀(jì)委監(jiān)委還將全市主要黨政部門的熱線電話統(tǒng)一登記在“廉心卡”上,并公布各級紀(jì)檢組織主要負(fù)責(zé)人的手機(jī)號?!艾F(xiàn)在,相關(guān)部門對我們的合理訴求如果不能及時(shí)解決,我們就能直接向紀(jì)委(紀(jì)工委)書記投訴了!”華鎣市陽和鎮(zhèn)鴿籠山村村民賀大清說道。

        目前,華鎣市共取締“僵尸熱線”5個(gè),集中公布熱線電話25個(gè),熱線電話24小時(shí)接通率高達(dá)97.1%,問題辦結(jié)率超過90%,1個(gè)市直部門由于對群眾反映訴求久拖不決,被責(zé)令公開檢討,1名黨員干部受到黨內(nèi)警告處分,1名公職人員受到政務(wù)警告處分。

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