互聯(lián)網(wǎng)猶如社會(huì)的皮膚，在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，每一個(gè)個(gè)體都是感知時(shí)代變動(dòng)的細(xì)胞，每一個(gè)熱點(diǎn)都會(huì)誘發(fā)人們注意力的聚合。專業(yè)媒體原來(lái)獨(dú)享消息源和傳播渠道的格局被技術(shù)賦權(quán)消解了，專業(yè)媒體要想繼續(xù)獲得人們對(duì)“專業(yè)”的致敬，必須考慮如何在信息傳播中勝出。

全媒體傳播的一個(gè)維度是全程媒體，它從時(shí)間上為媒介融合深入發(fā)展確立了方位。全程媒體理念的提出和兩個(gè)方面的媒體報(bào)道問題有很大的關(guān)聯(lián)。其一，媒體報(bào)道介入新聞事件過晚；其二，媒體報(bào)道因?yàn)楦鞣N各樣的原因留下了太多的“爛尾新聞”。筆者認(rèn)為，全程媒體理念的提出，目的是為了消除上述兩類新聞報(bào)道中的“頑疾”。

任何一個(gè)新聞事件，都有一個(gè)來(lái)龍去脈的演化過程，那么，媒體什么時(shí)候介入合適呢？按照傳統(tǒng)媒體時(shí)代的說法叫“黃金24小時(shí)”，即事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)媒體介入報(bào)道是最有效的。很顯然，這是一個(gè)與傳統(tǒng)媒體內(nèi)容生產(chǎn)周期相適應(yīng)的操作方案。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，新聞會(huì)伴隨著“隨手拍”而瞬間傳遍全世界，專業(yè)媒體原來(lái)獨(dú)享消息源和傳播渠道的格局被技術(shù)賦權(quán)消解了，專業(yè)媒體要想繼續(xù)獲得人們對(duì)“專業(yè)”的致敬，必須考慮如何在信息傳播中勝出，如何才能繼續(xù)成為人們行動(dòng)決策的指南與坐標(biāo)。因此，關(guān)于媒體介入時(shí)間的最新界定就出現(xiàn)了“黃金3小時(shí)”或者“黃金4小時(shí)”的說法，即媒體必須在新聞事件發(fā)生后的3—4小時(shí)內(nèi)做出第一落點(diǎn)的反應(yīng)，否則就會(huì)面臨喪失專業(yè)權(quán)威的危險(xiǎn)。從既有的討論來(lái)看，新聞事件發(fā)生后，媒體必須第一時(shí)間介入報(bào)道，這是對(duì)新聞從業(yè)者要求的基本條款，也是新聞業(yè)孜孜以求的目標(biāo)所在。全程媒體理念的提出，要求媒體在新聞事件發(fā)生的第一時(shí)間就要介入，以適應(yīng)新的傳播環(huán)境。當(dāng)公眾都已經(jīng)圍觀在新聞事件的第一現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，媒體的姍姍來(lái)遲，或者詞不達(dá)意，將會(huì)誘發(fā)次生災(zāi)害，成為危機(jī)的誘發(fā)者。

互聯(lián)網(wǎng)猶如社會(huì)的皮膚，在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，每一個(gè)個(gè)體都是感知時(shí)代變動(dòng)的細(xì)胞，每一個(gè)熱點(diǎn)都會(huì)誘發(fā)人們注意力的聚合，一個(gè)又一個(gè)的熱點(diǎn)，形成了人們認(rèn)識(shí)社會(huì)變化的路線圖。熱點(diǎn)的頻發(fā)，讓人們?nèi)狈ψ銐虻哪托娜サ却裏狳c(diǎn)最后時(shí)刻，往往只顧追逐新的熱點(diǎn)而顧不上追問每一個(gè)熱點(diǎn)的結(jié)果。基于這樣的變動(dòng)，有人提出了“互聯(lián)網(wǎng)只有7天記憶”的結(jié)論，而隨之而來(lái)的政府危機(jī)溝通策略也就變成了“忍一忍、海闊天空”，等待熱點(diǎn)被轉(zhuǎn)移之后，媒體的報(bào)道也就不了了之了，因此出現(xiàn)了大量語(yǔ)焉不詳?shù)摹盃€尾新聞”。這其實(shí)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)記憶的誤讀，筆者在之前的文章中通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)事件的記憶效應(yīng)的考察對(duì)此觀點(diǎn)有過批駁，并在此基礎(chǔ)上提出了互聯(lián)網(wǎng)記憶“天書效應(yīng)”的觀點(diǎn)。出于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)記憶“天書效應(yīng)”的敬畏，媒體報(bào)道需要對(duì)新聞事件追問到底，給民眾一個(gè)“說法”，而不是乘著熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移而逃之夭夭。一篇篇的“爛尾新聞”，說到底，消磨的是公眾對(duì)媒體和政府的信任。同時(shí)，從危機(jī)管理的層面來(lái)看，在危機(jī)發(fā)生的后半程，需要進(jìn)入政府形象修復(fù)階段，通過連續(xù)性報(bào)道政府部門為解決危機(jī)而進(jìn)行的不懈努力，來(lái)修復(fù)之前的不當(dāng)作為造成的對(duì)政府形象的損害。一個(gè)危機(jī)的處理過程，如果缺乏形象修復(fù)階段的工作，很難說是一個(gè)完整的危機(jī)處理方案。例如，在“青島大蝦”事件中，當(dāng)事人的權(quán)益得到有效維護(hù)后，這件事情也就算是結(jié)束了，但我們看到，青島當(dāng)?shù)卣终\(chéng)懇邀請(qǐng)當(dāng)事人來(lái)?yè)?dān)任青島市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，共同為青島形象的修復(fù)而努力。這一點(diǎn)睛之筆才算為該事件的圓滿解決畫上了句號(hào)。

人們做事情強(qiáng)調(diào)善始善終，媒體報(bào)道也要如此。對(duì)每一個(gè)新聞事件要盡可能及早介入，同時(shí)要跟蹤新聞事件的發(fā)生發(fā)展，對(duì)新聞最終的結(jié)果要給予足夠的關(guān)注。新聞報(bào)道如果僅僅是雷聲大、雨點(diǎn)小的結(jié)局，必將危及媒體和政府公信力。全程媒體是對(duì)全效媒體和全息媒體理念在時(shí)間維度上的延展和升華，同時(shí)也是全員媒體對(duì)全媒體傳播理念實(shí)現(xiàn)的具體要求。在全員媒體的時(shí)代，萬(wàn)物皆媒，專業(yè)媒體必須全程在線才能保證隨時(shí)隨地溝通社會(huì)與政府，任何一個(gè)時(shí)刻的缺席和“掉線”，都有可能造成危機(jī)。